环境部品质管理自查规范.docx

环境部品质管理自查规范
一，目的
坚固树立环境维护部全体员工自觉遵守公司各项规章制度的理念，增强员工组织性、规范
性、纪律性，更好地完成公司交给的各项工作任务。
二、范月
环境维护部全体员工
三、具体执行：由各项目处环境部主管对环境部队员进行品质自查，采用每日打分制，以
1分为基准，月末将每位员工的分数汇总，将得分情况和失分理由，在环境部予以公示.
公司品质部月检的扣分一并计入。扣款以半年计，当失分总分有5分时，予以扣款.
1.检查评定标准
项
目
标准
项目分数
检查评定分楼
优
良
中
差

工服整齐
10
10
8
6
5
仪
仪

梳理整齐、不留怪发
5
5
4
3
2.5

不浓妆艳抹、不留长指甲个人卫生好
5
5
4
3
2.5

个人卫生好
5
5
4
3
2.5
行
姿态端庄、精神饱满
5
5
4
3
2.5

为举
不漫步、不聊天、不在岗上吸烟
5
5
4
3
2.5

止
不串岗、不去不该去的地方
10
10
8
6
5
礼貌礼节
待人温和、主动问候
5
5
4
3
2.5
应答、称呼使用礼貌用语
5
5
4
3
2.5
礼上宾客、不争执
10
10
8
6
5
1
工
作
不迟到早退、不擅自离岗
10
10
8
6
5
态
工作积极主动、不怕脏、不怕累
5
5
4
3
2.5

服从领导按时按质量完成任务
10
10
8
6
5
遵守公司的规章制度
10
10
8
6
5
总分
1
1
80
60
50

2 .大堂清尚查扣分标准:
序号
项目
标准
项目分数
检查评定分楼
优
良
中
差
1
门（包括脚垫）
干净
10
9-10
8
6
5
2
地面
无污迹、异味、光亮
10
9-10
8
6
5
3
天花（顶棚）
无灰尘污迹蜘蛛网塔
10
9-10
8
6
5
4
墙面
无灰尘、蜘蛛网
10
9-10
8
6
5
5
公共设施
光亮、无灰尘、污迹
10
9-10
8
6
5
项目
标准

6
灯具（包括开关）
无灰尘、污迹、光亮
10
9-10
8
6
5
7
电梯
无灰尘、污迹、光亮
10
9-10
8
6
5
8
装饰物、艺术品
无灰尘、污迹、光亮
10
9-10
8
6
5
9
玻璃门、镜
无灰尘、污迹、光亮
10
9-10
8
6
5

10
标牌
无灰尘、污迹
10
910
8
6
5
总分
1
95-1
80
60
50

3.楼梯清洁卫生评定标准
序号
项目
标准
项目分
数
检查评定分楼
优
良
中
差
1
地面
无污迹、异味、光亮、干净
20
19-20
16
12
10
2
天花（顶棚）
无灰尘污迹蜘蛛网网塔
15
15
12
9
7.5
3
墙面
无灰尘污迹蜘蛛网塔
10
9-10
8
6
5
4
烟筒
无灰尘、污迹、光亮
5
5
4
3
2.5

5
公共设施
无灰尘、污迹
5
5
4
3
2.5
6
服务台
无灰尘、污迹
10
9-10
8
6
5

7
装饰、艺术品
无灰尘、污迹、光亮
15
9-10
12
9
7.5
8
玻璃门、镜面
无灰尘、污迹
10
9-10
8
6
5
9
标牌
无灰尘、污迹
10
9-10
8
6
5
总分
1
1
80
60
50

4.会议室清洁卫生检查评定标准
序号
项目
标准
项目分
数
检查评定分楼
优
良
中
差
1
门（闭门器、锁、
把手）
无灰尘污迹金属光亮
10
9-10
8
6
5
2
窗（包括框、玻
璃）
无灰尘、污迹、光亮
10
9-10
8
6
5
3
地面
无污迹异味干净光亮
10
9-10
8
6
5
4
墙面
无灰尘、蛛网
10
9-10
8
6
5
5
天花（顶篷）
无灰尘、污迹、蜘蛛网
10
9-10
8
6
5
6
照明灯具
无灰尘、污迹、光亮
5
5
4
4
2.5
7
镜空调换气孔
无灰尘、污迹
5
5
4
4
2.5
8
电型开关、插座
无灰尘、污迹
10
5
4
4
5
9
装饰、艺术品
无灰尘、污迹、光亮
10
9-10
8
6
5
10
家具、隔断板
光亮、无灰尘、污迹
10
9-10
8
6
5
11
办公设备
无灰尘、污迹
10
9-10
8
6
5
总分
1
1
80
60
50

5.垃圾采集处理卫生检查评定标准
序号
项目
标准
项目分
数
检查评定分楼
优
良
中
差
1
垃圾存在地
无异味、无外漏
30
29-30
24
18
15
2
垃圾存在器具
无灰尘、污迹、光亮
20
20
16
12
10

3
运送路线
无遗漏垃圾、污水
10
10
8
6
5
4
垃圾包装
包装整齐无破裂外露
20
29-30
16
12
10
5
垃圾运送
及时、无积累
10
10
8
6
5
6
建造垃圾
分类处理，不能处理的要通
10
10
8
6
5
总分

1
1
80
60
50

1、不按规定佩戴工牌，每次扣除5分。
2、在小区行走时勾肩搭背、疯闹，违反以上规定者，每次扣除5分。
3、见到业主和公司部门主管以上领导不打招呼，不问好的，每次扣除5分。
4、接听、拨打电话时，不使用规定语言，态度不好的，每次扣除5分。
5、与业主发生争执，每次扣除20分。
6、业主有艰难，在力所能及的情况下，不主动予以匡助的，每次扣除5分。
7、当班时，按部门岗位操作规范不主动进行服务工作的，每次扣除5分。
8、服务意识淡薄、工作态度差受到业主或者公司领导投诉的，每次扣除20分。情节严重的扣除50分。
9、无故不按规定时间上班，未经主管领导允许私自换班、换休、换岗者，每次扣除10分。
10、迟到、早退，除按公司薪资制度赋予扣除外，每次扣除5分。
11、不按部门规定，提前十分钟开班前会再接班的，每次扣除25分。
12、当值时睡觉、看书、听收音机、串岗聊天、吃东西、玩手机、看报等，做与工作无关的事，每次扣除10分。
13、利用工作之便，接受馈赠，或者故意刁难业主，徇私舞弊的，每次扣除50分。情节严重的扣除1分，或者辞退。
14、不按规定请假、更班或者请假不批而不上班的，除按旷工处理外，每次扣除30分。
15、散播谣言，创造公司、部门、班组、同事之间不和谐的，每次扣除50分。情节严重的予以辞退。
16、未经批准，不参加公司、部门各项培训、会议的，每次扣除10分。
17、住公司员工宿舍，不按规定进行室内清洁，内务整理的，每次扣除15分。未能保持衣柜整洁者，扣1分。
18、不遵守公司保密守则，造成业主或者公司资料外泄，造成损失的，每次扣除50分，
情节严重的予以辞退并移交司法机关处理。
19、不遵守公司工作纪律规定，受到业主或者公司领导投诉的，每次扣除20分。
20、进入公司后，规定时间内，不熟悉业主基本资料，造成服务工作滞后或者失误的，每次扣除15分。
21、对岗位职责、岗位操作规程不熟悉，造成工作滞后或者失误的，每次扣除10分。
22、发现问题不处理、不汇报的，每次扣除10分。情节严重的，扣除30分。
23、当班时，脱岗、离岗造成工作失误的，每次扣除20分。
24、以上未规定项，但在当班时，因不能严格执行岗位操作规程而受到业主或者公司领导投诉的，每次扣除30分。情节严重的扣除50分。
25、工作期间就餐在职工餐厅（特殊岗位除外）以外地方进食者，扣5分。
26、使用鑫红岭公司电话办理私人事务者，扣5分。擅自动用鑫红岭公司电话，打长途电
话、点播歌曲等高额话费电话者，每次扣20分，并承担相应话费。

27、未按规定进行钥匙交接者，扣10分。
28、拒绝总经理授权的有关人员检查者，扣10分。
29、工作消极，不负责任，出岗不出力，受到其它单位工作人员的批评本部门（班组）并要求更换者，扣20分，如无其它班组愿意接纳者，予以劝退。
30、私自使用设施设备（如电脑、电话、复印机、空调等）者，每次扣5分。
31、私自将工作钥匙带走，影响正常工作者，每次扣5分。
32、乱骑无主和无牌照自行车、摩托车或者无证驾驶者，每次扣5分。
33、超越职权范围擅自做主或者无关本职事宜随便作答造成损失者，每次扣5分，并视损失大小承担赔偿责任。
34、员工未得鑫红岭公司允许在公司范围内作任何形式上之募捐者，每次扣20分。
35、员工在公司范围内吵闹、粗言秽语扰乱鑫红岭公司安定者，每次扣10分。
36、疏忽或者不小心引致破坏或者损坏鑫红岭公司财物者，每次扣20分并负责赔偿。
37、没敲门或者未经许可而进入业主房间者，每次扣5分。
38、唆使他人或者代他人打工卡，私自涂改上下班钟点者，每次扣5分。
39、在鑫红岭公司范围外穿着工作征服者，每次扣5分。
40、挑拨打架事件者，每次扣20分。
41、在鑫红岭公司内售卖或者兜售私人物品者，每次扣20分。
42、不服从主管或者上司之合理命令或者调派，对上级不礼貌或者上司执拗者，每次扣10分。
43、提供假资料或者报告者，每次扣10分。

44、擅自标贴、涂改鑫红岭公司所贴之文告者，每次扣10分。
45、拿取或者偷吃鑫红岭公司或者客人之食物者，每次扣5分。
46、当值时饮酒或者上班时带有醉态者，每次扣20分。
47、服用麻醉药或者兴奋剂类药物后当值者，每次扣30分。
48、未经主管批准私配钥匙者，每次扣10分。
49、擅进禁区者，每次扣10分。
50、未经批准，拿取鑫红岭公司物品作私人用途者，每次扣10分。
51、在鑫红岭公司内未经许可派发任何种类之标语或者印刷品者，每次扣10分。
52、涂改鑫红岭公司墙壁、地板或者其他公物者，每次扣10分。
53、擅自搬移鑫红岭公司财物者，每次扣10分。
54、在工作时问未经鑫红岭公司批准，擅自举行或者参预集会者，每次扣30分。
55、拾遗不报者，每次扣20分。
56、违反操作规程、造成鑫红岭公司较大损失者，每次扣20分并负责赔偿。
57、在鑫红岭公司工作检查中发现质量不合格者，每次扣10分。
58、未经允许强行进入宾客写字间，扣10分。
59、私自配制鑫红岭公司钥匙，每次扣10分。
五、严重违纪现象
1、未经项目经理允许，擅自给无关人员提供或者查看任何鑫红岭公司和管理处资料、数据或者擅自复制、转让或者出售，擅自接待任何参观人员者，扣50分。
2、作不道德或者猥秽交易或者动作者，扣50分。
3、伪造文件意图行骗者，扣50分。
4、携带或者收藏枪械、武器、毒品、爆炸品、易燃品等物品者，扣50分。
5、与业主、客人私换外币和其它中介服务者，扣50分。
6、侮辱、调戏、吓唬、威胁、危害或者欺侮他人者，扣50分。
7、偷窃或者接受赃物者，扣50分。
8、班组财产管理不善，造成流失者，扣50分。
9、蓄意损耗、损坏鑫红岭公司或者客人财物者，扣50分。
10、赌博或者围观赌博者，扣50分。
11、未经许可私自藏有鑫红岭公司办公室、仓库或者其它设施钥匙者，扣50分。
12、违反安全及防火条例者，扣50分。
13、进行瞒骗或者欺诈行为以获取利益者，扣50分。
14、未经鑫红岭公司或者管理处批准，擅自利用鑫红岭公司或者管理处名义发表个人言论、造 谣、进行非法勾当或者营私舞弊者。参预或者教唆他人参预上述各种行为者，扣50分。
15、未经批准私自外出兼职或者利用病休另谋职业者，扣50分。
16、连续旷工或者一个月累计二天及一年累计超过五天者，扣50分。
17、组织和煽动罢工、集体辞职、聚众闹事，煽动其他员工偷工怠工，干扰日常工作，扣
50分。
18、具有不诚实或者欺骗行为，包括呈交虚假的病假单等，扣50分。
19、未经领导许可将企业情报泄漏给他人，扣50分。
20、其他总经理认定的严重过失行为，扣50分。
六、奖励
1、完成工作任务，提高服务质量，作出显著成绩的，每月嘉奖20分。
2、保护公司或者业主财产，防止或者拯救事故有功，使公司或者业主财产免受损失的，每次嘉奖30分。
3、同不良行为作斗争，对维护正常工作环境，社会治安有显著功绩的，每次嘉奖20分。
4、坚持原则，维护纪律，抵制歪风邪气，事迹突出的，每月嘉奖20分。
5、忠于职守，积极负责，廉洁奉公的，每月嘉奖20分。
6、品德高尚，拾金不昧，乐于助人事迹突出的，每次嘉奖20分。
7、由于工作认真负责，受到业主或者公司领导表扬的，每次嘉奖20分。
七' 执行流程
1、此流程由部门班长、队长、主管按规定进行检查，监督。如发现有相关规定项，由检查人先填写处罚单(奖励单)，再由当事人签字，经部门队长、主管、经理审核签字后报总经理批准。
2、处罚单经总经理批复后，财务部凭处罚单复印件扣缴当事人年终奖。
3、奖励单执行按公司有关规定执行。
4、处罚、奖励与年终奖、评先、晋升的关系：
(1) 受到奖励者，其年终奖、评先、晋升按公司有关规定执行。
(2) 所有受到处罚者，取销年终评先资格。
(3) 所有受到处罚者，其工资晋升调整将向后推迟半年时间。