商业运营工作流程.doc

商业运营工作流程第一条 目的商业运营管理是实现商业地产项目项目价值最大化的重要手段，也是招商工作的后续保证。为了进一步规范商业运营管理工作，提高商业项目的持续经营能力，提升自有物业价值，促进公司商铺销售和招商工作，制定本规程。第二条 适用范围本规程适用于公司东部购物公园项目运营管理过程。第三条 职责1、负责整体营运管理,根据商户经营情况，向公司提出合理化建议，协助商户提高竞争力，做出适当的经营调整；2、根据经营情况及同招商部共同协商，确定招商品类规划，业态优化，提出引进商户经营品类建议；3、协调各部门及商家之间的工作,组织商家的培训交流学习，市场考察工作；4、协助物业公司处理经营区域内各种突发事件，安排具体措施；5、制定营业管理规范性文件，规范经营管理工作操作流程；6、接待商户，顾客来访，投诉，认真处理并解决问题；7、根据财务收益收取制度负责落实商户的各项应缴费用的收取；8、商户进、退场过程的审定和管理；第四条 工作规程（一）进场商户通知阶段招商部明确商户开业时间，开业后并将商户档案基础资料移交营运部（含联系方式、地址、身份证号、起租时间等）；营运部按要求审核新进商户装修门头的设计图纸；营运部交代进场等诸项事宜；（二）店铺装修阶段物业公司对装修施工方案进行审核，发放装修施工通知单；施工单位和施工人员验证登记；施工过程中物业公司、商业经管理公司进行施工监管，确保按照规定时间、要求完成施工；商户遇到特殊的装修要求，应同物业公司商讨，确定施工方案；（三）装修验收阶段物业公司进行装修工程验收，营运部对店招进行验收；验收达标，符合消防安全和营业要求，由物业公司签署验收装修申请单，交营运部准许商户进场营业；（四）通知开业阶段商户依据开业时间进行铺货和开业；营运部协同各相关部门，开始提供开业的各项服务；向商户发放有关管理规定；（五）日常营业阶段每天早晚核点商户考勤；每天街区内的物业情况和卫生情况；解决街区内的突发事件；解决顾客投诉；商户经营信息收集，根据信息同策划部商议适合的促销形式；跟进落实促销活动的内容，包括商户培训、促销信息收集整理、销售情况跟踪等。（六）商户撤离阶段商户提前一月提交撤场申请单营运部开出（同意撤离）的书面通知，开出工作联系函要求相关部门协助；物业公司协同营运部根据租约及相关资料一起和商户验收店铺（包括收回电话线路及有关财产等）。物业公司协同营运部对有关财产办理退返手续；物业公司跟进商户财产出门监管及保安、清洁相关事宜。各有关部门三天内将撤离商户的本部门应收费用明细，汇总营运部处理。招商部给营运部书面确认有关商户全部撤出和要求跟进有关事宜（若有）。营运部将商户的欠费明细总汇等相关资料上报财务部处理。财务部办理相关财务手续。第五条 附则（一）本规程由商业公司拟订、解释、修订。（二）本规程自公司颁布之日起施行。现场经营管理流程招商部通知新进商家并确定装修时间，开业时间招商部建立商户档案转营运部营运部审核商户装修门头配合物业、招商关注商户装修进度商户开业需做活动、广告宣传协助联系策划部需物业维修协助联系物业管理处继续经营转招商部续签合同合同解除、结束退场（物业配合相关清场工作）正常经营管理（开门率、收租、秩序维护、协助广宣活动等）编制部门编制人审核批准商业公司王琼项红匡义斌