河道管养服务定位.docx

8. 1管理定位
根据业主的招标要求和养护现场的实际情况，我们确定如下的作业定位和作业目标：
树立长期服务意识，克服临时观点和短期行为及意识。根据业主对本项目的养护管理的具体要求，合理组织，精心、养护，安排专业人员组织指导安排管护工作，以确保保质保量完成各项养护管理任务，切实做到河道整洁、设施完善完整，发挥最大生态和社会效益。
8.2作业目标
根据业主的招标要求和实际情况，我们确定如下的作业目标：
在正式与业主签订委托养护合同后，完全根据业主在合同中对本项目养护质量的要求制订作业标准、管理制度和管理考核办法，并以此进行作业和管理。保证完全达到业主的要求。使绿地成为最整洁、最亮丽的地方之一。
8. 3管理目标
业主要求是我们的作业定位的依据。我们一定达到如下的管理目标：
① 保持养护作业区范围的良好的环境，使张村河河道保洁和绿地保洁达到和保持先进水平。让广大居民有一个良好的人居环境环境。
② 积极配合业主将有可能开展的各项优质服务等活动，为树立业主的良好形象而做好配合工作。
③ 积极参与城市的各项创优活动，为提高城市的综合竞争力做好配合工作。
作为专业的绿化与保洁公司，我们希望能得到该项目的养护服务委托，我们相信我们可以承担起这一职责，完全达到业主的下述要求。使得青岛将始终以崭新的形象和整洁的面貌服务于广大市民。
8.4具体服务细节
① 设施完好
要让我们保洁服务所管及的所有“物”都始终处于完好状态，让物更始终完好地为人服务：当然，我们的主要职责是绿地养护，不是管理设备。但是我们将会要求我们的养护人员时尽量关注所保养的“物”的功能。因为我们的养护是最直接与“物”进行密切接触的人员。一旦发现这些“物”的功能受损而不能很好地为人服务时，应及时向业主提出，请求维修以保证其服务使用功能的正常。
② 环境整洁优美
我们在接受本项目的委托后，将制定新的作业管理标准规定，所有作业范围内做到：
河道洁净无废物，保洁范围内无“三乱”；
市政附属设施（路沿石、压顶石、警示牌等）随坏随修。始终保持完好。
根据需要配置其他必要的提示性标志。
③ 优质服务，“以人为本”一尊重人的服务理念
对人的尊重，这是本公司从事服务工作的最重要理念，这一点将贯彻在我们的服务工作始终。我们希望业主我广大群众在日后对我们进行
监督。欢迎投诉！
服务要体现对人的尊重。对人的尊重是现代社会的基本理念。