软件公司BPO事业部数据处理部作业区管理办法.docx

软件公司BPO事业部数据处理部作业区管理办法第一章总则第一条【目的】为了准确及时制定以满足顾客要求的生产作业计划，并 对生产作业计划的实施进行有效的控制，健全BPO数据处理 部作业区管理活动，严肃公司纪律，维护正常工作秩序，保 障员工和BPO事业部的正当权益，制定本管理办法。第二条【适用范围】本管理办法适用于BPO事业部数据处理部。第三条【基本原则】管理办法的制定应当遵循下列基本原则：（一）遵法守规、严肃纪律、维护秩序；（二）合理合情、以人为本；（三）个人和企业双利；（四）根据时势和反馈及时修订。第四条【总体要求】（一）注重工作时效；（二）善于总结经验；（三）节约部门成本。第十九条【其他办公设备使用管理】1、专管专用。所有办公设备都要指定专人管理，其他 人员使用必须经设备负责人同意。2、办公设备要定期进行养护，以免老化影响使用。3、办公设备的使用人员要保证设备的安全，如果因使 用人员的过失造成丢失，要追究责任。第六章综合处理办法第二十条【违反办公区域管理】违反办公区域管理中任何一项规定者，一经发现，处以 20元至50元不等罚款，且后果自行负责，并对其直属领导 处以10-25元的罚款；第二十一条 【违反信息安全管理】违反信息安全管理中任何一项规定者，一经发现，视情 节严重，将依照公司相关规定进行处罚，构成犯罪的，依照 中华人民共和国刑法的有关条例，追究刑事责任；因违 反本规定所造成的损失，由责任人依法承担赔偿责任；违反第十六条【病毒及黑客防护】中任何一项规定者, 一经发现，立刻书面警告一次并处以150元至400元不等的 罚款，并对其直属领导处以75-200元的罚款；第二十二条 【违反办公设备管理】违反办公设备管理中任何一项规定者，一经发现，处以 30-200元的罚款，并对其直属领导处以15-100元的罚款， 并由责任人全力配合网络管理员或公司电脑资产管理员努 力补救自己的过错；第二十三条 【其他相关处理办法】视情节严重的，将依照公司相关规定进行处罚；构成违 反治安管理条例的，依照中华人民共和国治安管理处罚条 例的有关规定，移交公安部门处罚；构成犯罪的，依照中 华人民共和国刑法的有关条例，追究刑事责任；因违反本 规定所造成的损失，由责任人依法承担赔偿责任。第七章附则第二十四条 【本考核细则的解释】本管理办法由BPO事业部数据处理部负责解释。第二十五条 【生效施行】本办法自2011年1月1日起生效施行。本办法施行前的规定与本办法不一致的，以本办法为准。第二章考勤管理第五条【工作日和工作时间】每周从周一至周五为日常工作日；每天从上午八点半至 下午五点半为日常工作时间。法定节假日以及其他有关特殊 时间除外。第六条【考勤的方式】正常情况下采用门禁卡刷卡记录视同考勤方式，由员工 在每天上下班时分别在本地门禁卡处签到或者签退。每天签 到、签退的时间为上午七点至午夜零点。忘记签到、签退或 者由于其他原因未能签到、签退的人员，应当及时在网上办 理异常申报，说明理由，并经审批人审批后，方可冲抵缺勤 记录，否则视为旷工。员工每月因忘记签到、签退而提交的异常申报累计不得 超过四次，否则视为缺勤。由于技术原因出现系统故障无法采用门禁卡刷卡考勤 方式的，或者在特定情形下无法采用门禁卡刷卡考勤方式的, 由运营部负责考勤人员以手工记录考勤，报送人力资源部门。第七条【考勤的时间单位】迟到、早退半小时以内以“次”为统计单位；病假、事 假和年休假等各类假期以“小时”为最小请假和统计单位。考勤统计时所使用的“年。指当年的一月一日至十二 月三十一日；“月。指当月的一日至月末最后一日；“天 指一个完整的工作日。第八条【考勤的统计】运营部考勤负责人应当在每月第一个工作日将数据处 理部员工上月所有经审核的纸质请假申请表、加班申请 表一并交给人力资源部门考勤负责人。人力资源部考勤负责人每月依据管理系统记录各部门 提交的纸质请假申请表、加班申请表统计员工上月的 出勤情况，并同工资发放记录一并报相关领导审核。忘记在门禁卡刷卡签到或者签退乂未能及时进行异常 申报的人员，人力资源部门将按网上考勤系统记录进行统计 并不再更改，因此被扣除的工资不再补发。第九条【迟到和早退】上班时间开始后十分钟以内签到视为迟到，下班前十分 钟以内签退视为早退，特殊情况除外。无故迟到或者早退的，视为旷工。迟到或早退3次算旷 工1次，旷工3次则给予辞退。第十条【旷工】员工有下列情形之一的，视为旷工：（一）未按规定履行签到和签退手续的；（二）无故不参加公司或者部门召开的工作会议的；（三）未请假或者请假未获批准而在上班时间擅自离开 工作岗位的;（四）休假期满未申请续假或者申请续假未获批准而未 到岗的；（五）请假事由经查明不属于事实的；（六）无故迟到或者早退半小时以上的；（七）不服从工作调动，逾期仍不到岗的。第三章办公区域管理第十一条【工作纪律】1、文明礼貌待人，严禁大声喧哗，交谈声音以对方能 听到为宜，不得影响他人办公。2、保持个人工作台面整洁。无客户来访时桌上可放纸 笔；当客户来访时，桌上所有物品均不允许放置；所有相关 物品应放在公司所提供的储物柜中。员工要妥善保管储物柜 钥匙，不得私自调换储物柜。3、做好日常清洁维护，不可随地吐痰，垃圾、纸屑丢 人纸篓内。员工应自觉维护办公环境的整洁卫生，保持办公桌面清 洁、整齐，与工作无关的物品（包括水杯，移动存储，电子 设备，相机，笔记本等）禁止带入工作区域。4、员工禁止处理私人事务或从事与工作无关的事情， 如：利用办公电脑玩电脑游戏、看电子书、看电视电影等; 长时间接打私人电话、看与工作无关的书报、杂志等。5、禁止在办公区域内抽烟。6、禁止无故串岗、聚众谈笑、争执吵闹；不得带与工 作无关的私人朋友进入办公场所。7、上班时间，严禁在办公区域吃零食。8、下班前，须各自整理好工作台面，最后下班人员要 关闭水、灯、空调、电脑、传真机、复印件、门窗等。第十二条【着装要求】1、为树立和保持公司良好的社会形象，实现规划化管 理，办公室人员应按要求着装。重要客户来访参观时要求员 工统一服装（备注：需要时会提前通知大家）。2、办公室人员上班时间要保持仪容仪表整洁、大方、 得体。3、头发梳理须整齐，男职员头发不过耳，不得留长胡 须，保持面部整洁；女职员不得浓妆艳抹。第四章信息安全管理第十三条【信息系统中的商业秘密】信息系统运行中涉及商业秘密的，系统维护人员、用户 以及其他知情人员应承担保密义务，不得将此类秘密用作其 它商业用途。第十四条【信息备份及信息处理】重要的信息网络系统自运行开始必须作好备份与恢复 等应急措施。网络管理员负责网络系统备份与恢复的技术规 划、操作实施及记录。第十五条【病毒及黑客防护】为防止原始计算机病毒的侵害，使用者在新购进计算机 设备、外来的软件或下载的软件、软盘、光盘、U盘、MP3、 MP4、移动硬盘等移动存储后，使用之前，应确认无计算机 病毒。每台电脑必须加入到AD域中管理，并安装网络版反病 毒客户端软件及启动实施扫描程序。严禁员工实施下列行为：（-）运行安装未知及有危害性的外来或下载的软件程 序。（-）使用外部的操作系统安装光盘。（三）使用公司指定的防病毒软件以外的任何杀毒软件 产品。（四）使用盗版软件，特别是盗版的操作系统和杀毒软 件。（五）将私人设备，如电脑、集线器、交换机、无线AP 等接入公司网络。（六）严禁使用基于P2P技术、多线程类等大量占用网 络带宽资源的工具软件（如迅雷、Emule、快车等）和各种 网上视频直播软件以及视频插件（如QQLive、PPLive等） 及无关软件不得安装，实行互联网使用控制（仅可上与工作 相关的网站，其他网站一概被封闭）。（七）严禁员工利用公司网络传播、发表、浏览或下载 带有反动、谣言、色情、暴力、涉及他人隐私等内容的信息。（八）严禁任何人利用公司网络故意制作、传播计算机 病毒。当计算机出现中毒迹象时，员工应立即对计算机采取断 网隔离处理；员工断网后应利用防病毒软件查杀计算机中的 病毒。查杀病毒工作完成后，应重启计算机，用防病毒软件 再次检查确认病毒清除情况，并检查受感染和破坏的数据或 程序是否可以正常读取和运行。如员工在使用防病毒软件后仍无法将病毒清除干净的, 应当及时告知公司信息管理部。在计算机恢复联网前，员工应做出更新系统补丁和升级 病毒库等相应处理，防止再次中毒。绝对禁止任何对公司内部计算机网络的黑客行为。严禁任何人利用公司网络通过技术手段监听、攻击内部 或其它外部网络系统，一经发现，将对违反规定者进行严肃 处理，并由违规者承担一切后果。个人责任导致公司设备损坏、数据丢失（包括连带损失） 的，照价赔偿，并视情节轻重进行违纪处理，情节严重的解 除劳动合同或实习协议第十六条【员工应注意的其它事项】员工对公司计算机内机密信息负有安全保管的义务，员 工暂时离开工位时，应立即启动带密码的屏幕保护程序。 员工应妥善保管其使用的笔记本电脑、U盘、移动硬盘 等移动设备。任何泄露薪资或以了解其他员工薪资为目的的行为，予 以辞退处理。严禁员工实施下列行为：（一）未经授权非法获得他人密码；（二）未经授权更改他人密码；（三）向他人泄露本人或其他员工密码；（四）在他人的计算机上使用自己的密码；（五）使用集团公司规定的初始密码。第五章办公设备管理第十七条【电脑的使用管理】（一）专人收管1、每台电脑指定专人上机，负责日常操作，其他人员 不得随意使用。2、电脑使用人员设密码管理，密码属公司机密，未经 批准不得向任何人泄漏。3、不得擅自撕毁或修改计算机编号标签。（二）电脑的操作规定1、严禁在电脑上从事与本职工作无关的事项，严禁使用电脑玩游戏。2、不得使用未经病毒检查的U盘，防止病毒入侵。3、严禁私自拷贝、泄漏涉及公司有关机密的文件资料。（三）病毒防护详细要求参照本管理办法：第十五条【病毒及黑客防护】。（四）硬件保护1、未经允许，任何人不得拆卸所使用的电脑设备。2、拆卸电脑设备时，必须采取防静电措施。3、硬件维护后，必须将所有设备复原。4、应按照规范操作，保护好易损部件（如键盘、鼠标 等），出现故障应该及时向网络管理员反映，不得隐瞒不报， 不得私自拆装设备。（五）电脑的保养1、保持电脑的清洁，严禁用手、锐物触摸屏幕，使用 人在离开前应退出系统并关闭电源。2、定期对电脑内的资料进行整理，做好备份并删除不 要要的文件，保证电脑运行的速度和存储。第十八条【打印机、复印件的管理】1、为确保打印或复印机的安全运转，每天开机的时间 不宜过长。2、打印或者复印完成后，必须及时取走文件，防止失 密。3、禁止打印或复印私人资料。