文化馆活动服务管理方案样本.doc

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文化馆活动服务
管理方案

********文化馆
4月

*******文化馆为确保所有活动正常有序、 安全顺利开展, 特制定活动服务管理方案:
一、 组织机构及职责:
( 一) 指挥管理组
1、 组长: 馆长
2、 组员: ①(A)、 (B);
②(A)、 (B)
3、 职责:
( 1) 、 对活动进行组织、 指挥、 协调、 后勤保障。其它各组需严格执行该组的各项工作安排, 并服从该组的督查、 指导。
( 2) 、 当组长不在、 通讯不畅时, 组员有权对紧急情况进行协调处理, 或向上级部门、 领导汇报和请示。
( 3) 、 负责人员调动, 安排志愿者、 文化稽查大队、 公安人员和保洁在我馆的具体工作, 督查落实安排的工作是否执行到位, 并加以解决。协调好与技术组的工作关系, 协调好剧院与展厅的工作安排, 指挥管理组内部多通气, 防止关键环节脱节。
( 4) 、 A岗和B岗为互补岗,当A岗人员因有事不在岗时,由B岗负责事宜安排,及时解决突发问题。同样,当B岗人员不在岗时,由A岗负责。
( 二) 、 舞台机械组
1、 组长: C
2、 组员: D、 E
3、 职责:
（1） 、 负责舞台机械系统的操作使用和检修维护;
（2） 、 对舞台幕布和灯具的运行状态进行监查, 防患火灾隐患。
（3） 、 在遇到各类突发事件时, 自觉成为应急处理和应急疏散组成员, 协助进行应急处理。
( 三) 、 舞台音响组
1、 组长: F
2、 组员: H、 J
3、 职责:
( 1) 、 H负责音响, 并调音。J负责舞台话筒设备的收发、 检查、 电池更换。音响组要配合彩排、 演出, 提供舞台音响支持, 维护舞台音响设施设备运行安全。
( 2) 、 在遇到各类突发事件时, 自觉成为应急处理和应急疏散组成员, 协助进行应急处理。
( 四) 、 舞台灯光组:
组长 K
组员: L
职责:
( 1) 、 配合文化馆的彩排演出, 提供舞台灯光支持维护舞台灯光设施设备的完整。
( 2) 、 在遇到各类突发事件时, 自觉成为应急处理和应急疏散组成员, 协助进行应急处理。
( 五) 、 技术保障组:
组长: M
组员: N
职责: 负责消防、 电气、 配电等电气技术保障服务和应急, 为机动人员。其中, M以电气系统突发事件、 故障应急为主的前提下, 同时作为指挥协调组成员, 其岗位设在舞台后侧, 兼顾电气保障和此区域的突发事件应急的协调指挥和督查落实。N以消防和突发事件应急为主的前提下, 同时作为指挥协调组成员, 其岗位设在音控室, 协助音响的同时, 兼顾剧院一层楼座( 特别是音控室周边) 的突发事件应急的协调指挥和督查落实。
( 六) 安保、 处突组:
组长: M
组员: N、 安保人员
职责:
( 1) 、 保护馆内人员、 公共设施和财产的安全, 并做指引, 发生紧急事件时做疏散管理。发现有口角或打斗事件时, 区域负责人需第一时间到达事发现场制止、 调节。
( 2) 、 车辆管理员: 负责指挥文化馆大门外前后门车辆停放, 维持车辆秩序。
( 3) 、 门卫: 负责进出口安检, 查包, 维持秩序, 并做指引。东门只出不进, 由N看守; 西门为演员及道具运输的通道, 由M看守; 北门为剧院入口, 由专职安保人员看守。
( 4) 、 大厅巡视员: 负责大厅巡视工作, 把好疏散口, 并做指引。关注进馆人员有无不良行为, 制止携带违禁物品和私自带公共物品( 材料) 出现场; 负责解决自己区域的突发事件。解决不了的情况请示馆长并拨打110报警。此人员需与服务组相配合。
( 七) 、 服务组:
组长: O
组员: P、 Q
职责:
( 1) 、 为观众、 演出组及技术组等人员提供后勤保障
( 2) 、 和志愿者、 文化稽查大队、 公安人员及保洁协调好工作关系, 服务组内部多通气, 防止关键环节脱节。
( 3) 、 演出之前, 封锁有问题、 施工未完、 未开放区的通道口, 并贴出温馨提示予以警告( 如: 1施工未完, 请勿进入! 2机房有电, 危险! 3未开放, 观众止步4非工作人员止步) 。在关键位置贴上标示牌( 如: 1卫生间2疏散通道3剧场进出口) 。文化馆大门应贴观众须知( 如: 1致广大市民的一封信2进馆须知) 。
( 4) 、 钥匙采取集中管理制, 因工作之需领用钥匙时, 须到办公室进行领取、 归还, 并办理好登记手续。钥匙使用完毕后, 应立即交还办公室并备注。
( 5) 、 演出前半个小时打开接待室和卫生间, 演出开始后打开所有的安全疏散门, 安排人员看守, 演出结束且观众离开剧院后关闭所有的大门。关闭所有灯光方可离开。
( 6) 、 保洁负责馆内办公室、 会议室、 休息室、 走廊、 楼道、 各卫生间、 大剧院等各处的卫生。演出中, 负责在大厅走廊巡视, 清理地面的垃圾等杂物, 保持馆内环境整洁。
二、 管理制度:
1、 指挥组权限大于一切小组, 所有小组服从指挥管理组的安排。若遇到问题, 各组成员需向该组组长汇报, 组长负责解决, 解决不了的, 由组长向指挥管理组汇报, 由指挥管理组进行协调解决。指挥管理组有最终决定权。指挥组内应多沟通, 防止出现多重指挥的现象。当出现多层管理的情况时, 以重为先, 以急为先。
2、 馆内所有成员必须保持手机畅通, 坚守岗位, 加强管理, 确保安全( 后附通讯录) 。

3、 当出现火情、 个体突发事件、 群体突发事件、 停电、 设备故障时, 所有工作人员立地转化成应急分队成员, 进行突发事件应急和人员疏散工作, 具体工作请参照相应的应急预案执行。若突发事件严重, 由指挥组确定剧院活动终止。音响组经过音响告诉观众不要慌张, 稳定观众的情绪。其次, 各安保人员、 指导服务人员、 工作人员尽可能打开通道灯光, 组织观众有秩序地撤退。处于二层楼座的观众, 应经过安全疏散通道下一层, 忌乘电梯。为防止因混乱而导致踩踏事故发生, 群众要按照指导员的指挥下有序疏散。
三、 各类型活动的具体管理方案
( 一) 、 文化馆、 展览馆、 图书馆的通道管理:
1 演出时文化馆开北门供观众进出, 道具室旁的消防疏散门( 西侧门) 供演出道具输入输出, 开东门供观众出场, 演员一律由北门进入。文化馆二、 三楼卫生间旁的6个安全门全封闭,文化馆通向展览馆所有的安全门封闭。
2、 开展时展览馆开西大门供观众进出, 开东门供观众出场, 展览馆二、 三层全部封闭。门上需贴警示。
（二） 、 仅有彩排时的管理:
工作内容
人员
具体措施
备注
总指挥
馆长
对活动进行组织、 指挥、 协调、 后勤保障
电 话:
指挥管理
A、 B、
协助馆长管理, 做好后勤保障
电 话:
舞台技术支持
C( 舞台机械) 、 D( 调音) 、 F( 话筒管理) 、 E( 灯光) 、
配合彩排, 提供技术支持,同时做好舞台周边配电系统、 消防、 应急工作
电 话:
安全保障
保安
负责进出口安检, 查包, 维持秩序, 并做指引
电 话:

( 三) 、 展览和彩排同时进行时的管理:
工作内容
人员
具体措施
备注
总指挥
馆长
对活动进行组织、 指挥、 协调、 后勤保障
电 话:
指挥管理
A、 B、
协助馆长管理, 做好后勤保障
电 话:
舞台技术支持
C( 舞台机械) 、 D( 调音) 、 F( 话筒管理) 、 E( 灯光) 、
配合彩排和展览, 提供技术支持同时做好舞台、 展览大厅周边配电系统、 消防、 应急工作
电 话:
安全保障
保安
负责进出口安检, 查包, 维持秩序, 并做指引
电 话:
引导服务
Q等人
在展厅提供后勤保障, 并做指引
电 话:
技术保障, 应急处理
D、 F
协助技术组的同时, 负责维持秩序, 做指引, 兼顾应急事件的协调指挥和督查落实。
电 话:
环境保障
保洁
大厅走廊巡视, 清理地面的垃圾等杂物
电 话:

( 四) 、 展览和演出同时进行时的管理:
工作内容
人员
具体措施
备注
总指挥
馆长
对活动进行组织、 指挥、 协调、 后勤保障

电 话:
指挥管理
A、 B、
协助馆长管理, 做好后勤保障
电 话:
舞台技术支持
C( 舞台机械) 、 D( 调音) 、 F( 话筒管理) 、 E( 灯光) 、
配合演出和展览, 提供技术支持,同时做好舞台、 展览大厅周边配电系统、 消防、 应急工作
电 话:
安全保障
保安
车辆管理4人, 巡检8人, 大门安检6人, 负责维持秩序, 并做指引
电 话:
引导服务
Q等人
剧院疏散门各1人, 候场区2人, 西侧门1人, 地下室1人, 接待2人, 展厅2人负责观众提供服务, 并做指引
电 话:
技术保障, 应急处理
D、 F
协助技术组的同时, 兼顾岗位区的突发事件应急的协调指挥和督查落实。
电 话:
环境保障
保洁
大厅走廊巡视, 清理地面的垃圾等杂物

( 五) 、 夜间演出的管理:
工作内容
人员
具体措施
备注
总指挥
馆长
对活动进行组织、 指挥、 协调、 后勤保障
电 话:
指挥管理
A、 B、
协助馆长管理, 做好后勤保障
电 话:
舞台技术支持
C( 舞台机械) 、 D( 调音) 、 F( 话筒管理) 、 E( 灯光) 、
配合演出, 提供技术支持,同时做好舞台、 展览大厅周边配电系统、 消防、 应急工作
电 话:
安全保障
保安
车辆管理4人 巡检6人, 大门安检4人, 负责维持秩序, 并做指引
电 话:
引导服务
Q等人
剧院疏散门各1人, 候场区2人, 西侧门1人, 地下室1人, 接待2人负责观众演员提供服务, 并做指引
电 话:
技术保障, 应急处理
D、 F
协助技术组的同时, 兼顾岗位区的突发事件应急的协调指挥和督查落实。
电 话:
环境保障
保洁
大厅走廊巡视, 清理地面的垃圾等杂物

( 六) 、 夜间彩排的管理
工作内容
人员
具体措施
备注
总指挥
馆长
对活动进行组织、 指挥、 协调、 后勤保障
电 话:
指挥管理
A、 B、
协助馆长管理, 做好后勤保障
电 话:
舞台技术支持
C( 舞台机械) 、 D( 调音) 、 F( 话筒管理) 、 E( 灯光) 、
配合彩排, 提供技术支持,同时做好舞台周边配电系统、 消防、 应急工作
电 话:
安全保障
保安
负责进出口安检, 查包, 维持秩序, 并做指引
电 话:
( 七) 、 注意事项
1、 我馆一层楼座座位780个, 凭票进入, 坐满为止, 如果一层坐不下, 可根据情况适当开放, 至二层楼座, 二层有276个座位。
2、 观众进入现场后必须按照指定的座位就坐。严格按照规程操作和使用现场的设施, 会场内严禁吸烟。如果有突发性病情发生, 服务组应立即对患者采取措施, 送往医院进行急救。
3、 演出即将结束前, 工作人员打开所有出口, 开启照明灯, 做好离场准备。志愿者全部调入到出口, 准备引导观众有序退场。演出结束后所有工作人员集中到剧场, 清理场地, 负责自己器材的回收以及清点, 并放回指定的地点。
四、 活动的具体时间安排:
日期
彩排场次
演出场次
合计场次
18日

19日

20日

21日

22日

23日

合计

五、 通讯联络表:
组别
姓名
联系方式
备注
指挥组

灭火行动组

疏散引导组

设备保障组

文广局

公安

医院

消防