互联网产品用户体验报告内容要求.docx

互联网产品用户体验报告内容要求
一、感官体验：
1 .设计风格：符合目标客户的审美习惯，并具有良好的引导性.网站在设计之前, 必须明确目标客户群体，并针对目标客户的审美喜好，进行分析，从而确定网站 的总体设计风格。
2 .网站LOGO：确保logo的保护空间，确保品牌的清晰展示而又不占据过分空间。
3 .页面速度：正常情况下，尽量确保页面在5秒内翻开。如果是大 型门户网站, 必须考虑南北互通问题，进行必要的压力测试。
4•页面布局：重点突出，主次清楚，图文并茂。与企业的营销目标相结合，将目 标客户最感兴趣的，最具有销售力的信息放置在最重要的位置。
5•页面色彩：与品牌整体形象相统一主色调+辅助色不超过三种颜色。以恰当 的色彩明度和亮度，确保浏览者的浏览舒适度。
6 .动画效果：与主画面相协调，翻开速度快，动画效果节奏适中，不干扰主画面 浏览。
7 .页面导航：导航条清晰明了、突出，层级清楚。
8 .页面大小：适合多数浏览器浏览（以15寸及17寸显示器为主）。
9 .图片展示：比例协调、不变形，图片清晰。图片排列既不过于密集，也不会过 于疏远。
10 .图标使用：简洁、明了、易懂、准确，与页面整体风格统一。
11 .广告位：防止干扰视线，广告图片符合整体风格，防止喧宾夺主。
12 .背景音乐：与整体网站主题统一，文件要小，不能干扰阅读。要设置开关按 钮及音量控制按钮。
二、交互体验：
1 .会员申请：介绍清晰的会员权责，并提示用户确认已阅读条款。
2 .会员注册：流程清晰、简洁。待会员注册成功后，再详细完善资料。
3 .表单填写：尽量采用下拉选择，需填写局部需注明要填写内容，并对必填字段 作出限制。（如手机位数、 等等，防止无效信息）.表单提交：表单填写后需输入验证码，防止注水。提交成功后，应显示感谢提7J\ o.按钮设置：对于交互性的按钮必须清晰突出，以确保用户可以清楚地点击。
4 .点击提示：点击浏览过的信息颜色需要显示为不同的颜色，以区分于未阅读内 容，防止重复阅读。
5 .错误提示：假设表单填写错误，应指明填写错误之处，并保存原有填写内容，减 少重复工作。
6 .在线问答：用户提问后后台要及时反应，后台显示有新提问以确保回复及时。
7 .意见反应：当用户在使用中发生任何问题，都可随时提供反应意见。
8 .在线调查：为用户关注的问题设置调查，并显示调查结果，提高用户的参与 度。
9 .在线搜索：搜索提交后，显示清晰列表，并对该搜索结果中的相关字符以不 同颜色加以区分。
10 .页面刷新：尽量采用无刷新(AJAX)技术，以减少页面的刷新率。Ajax是新 兴的网络开发技术的象征。它将JavaScript和XML技术结合在一起，用户每次 调用新数据时，无需反复向服务器发出请求，而是在浏览器的缓存区预先获取下 次可能用到的数据，界面的响应速度因此得到了显著提升。
11 .新开窗口：尽量减少新开的窗口，以防止开过多的无效窗口，关闭弹出窗口 的功能。
12 .资料平安：确保资料的平安保密，对于客户密码和资料进行加密保存。
13 .显示路径：无论用户浏览到哪一个层级，哪一个页面，都可以清楚知道看到 该页面的路径。
三、浏览体验：
1 .栏目的命名：与栏目内容准确相关，简洁清晰，不宜过于深奥。
2 .栏目的层级：最多不超过三层，导航清晰，运用JAVAscrip等技术使得层级之 间伸缩便利。
3 .内容的分类：同一栏目下，不同分类区隔清晰，不要互相包含或混淆。
4 .内容的丰富性：每一个栏目应确保足够的信息量，防止栏目无内容情况出现。
5 .内容的原创性：尽量多采用原创性内容，以确保内容的可读性。
6 .信息的更新频率：确保稳定的更新频率，以吸引浏览者经常浏览。
7 .信息的编写方式：段落标题加粗，以区别于内文。采用倒金字塔结构。
8 .新文章的标记：为新文章提供不同标识(如new),吸引浏览者查看。
9 .文章导读：为重要内容在首页设立导读，使得浏览者可以了解到所需信息。文 字截取字数准确，防止断章取义。
10 .精彩内容的推荐：在频道首页或文章左右侧，提供精彩内容推荐，吸引浏览 者浏览。
11 .相关内容的推荐：在用户浏览文章的左右侧或下部，提供相关内容推荐，吸 引浏览者浏览。
12 .收藏夹的设置：为会员设置收藏夹，对于喜爱的产品或信息，可进行收藏。
13 .栏目的订阅：提供Rss或邮件订阅功能.信息的搜索：在页面的醒目位置，提供信息搜索框，便于查找到所需内容。
15•页面打印：允许用户打印该页资料，以便于保存。
16 .文字排列：标题与正文明显区隔，段落清晰。
17 .文字字体：采用易于阅读的字体，防止文字过小或过密造成的阅读障碍。可 对字体进行大中小设置，以满足不同的浏览习惯。
18 .页面底色：不能干扰主体页面的阅读。
19 .页面的长度：设置一定的页面长度，防止页面过长而影响阅读。
20 .分页浏览：对于长篇文章进行分页浏览
21 .语言版本：为面向不同国家的客户提供不同语言的浏览版本。
22 .快速通道：为有明确目的的用户提供快速的入口。
四、情感体验:
1 .友好提示：对于每一个操作进行友好提示，以增加浏览者的亲和度。
2 .会员交流：提供便利的会员交流功能（如论坛），增进会员感情。
3 .售后反应：定期进行售后的反应跟踪，提高客户满意度。
4 .会员优惠：定期举办会员优惠活动，让会员感觉到实实在在的利益。
5 .会员推荐：根据会员资料及购买习惯，为其推荐适合的产品或服务。
6 .鼓励用户参与：提供用户评论、投票等功能，让会员更多地参与进来。
7 .会员活动：定期举办网上会员活动，提供会员网下交流机会。
8 .专家答疑：为用户提出的疑问进行专业解答。
9 .邮件/短信问候：针对不同客户，为客户定期提供邮件/短信问候，增进与客户 间感情。
10 .好友推荐：提供邮件推荐功能。
n.网站地图：为用户提供清晰的网站指引。
12.客户分类：将不同的浏览者进行划分（如消费者、经销商、内部员工），为 客户提供不同的服务。
五、信任体验:
1 .搜索引擎：查找相关内容可以显示在搜索引擎前列。
2 .公司介绍：真实可靠的信息发布，包括公司规模、开展状况、公司资质等。
3 .投资者关系：上市公司需为股民提供真实准确的年报，财务信息等。
4 .服务保障：将公司的服务保障清晰列出，增强客户信任。
5 .页面标题：准确地描述公司名称以及相关内容。
6 .文章来源：为摘引的文章标注摘引来源，防止版权纠纷。
7 .文章编辑 为原创性文章注明编辑或作者，以提高文章的可信度。
8 .联系方式：准确有效的地址、 等联系方式，便于查找。
9 .服务热线：将公司的服务热线列在醒目的地方，便于客户查找。
10 .有效的投诉途径：为客户提供投诉或建议邮箱或在线反应。
11 .平安及隐私条款：对于交互式网站，注明平安及隐私条款可以减少客户顾虑, 防止纠纷。
12 .法律声明：对于网站法律条款的声明可以防止企业陷入不必要的纠纷中。
13 .网站备案：让浏览者确认网站的合法性。
14 .帮助中心：对于流程较复杂的服务，必须具备帮助中心进行服务介绍