CC电子商务购物作业流程认识实验.doc

试验汇报
实训名称：C2C电子商务购物步骤认识试验 班级:
姓 名: 学号:
实训目标：了解电子商务条件下网上购物步骤，及购置后企业怎样进行管理等一系列操作步骤并分析其步骤。
实训内容：1、登陆中国任意C2C商务网站，经过实践，了解C2C运作模式。
2、在电子商务试验中C2C电子商务子系统里以用户身份充实网上交易活动，了解网上交易过程及注意事项.
三、知识准备
C2C电子商务概念、电子商务内涵、外延、电子商务必需条件和充足条件、流通商和消费者电子商务机理。
淘宝开店最具体步骤：
一、开店之前：
A．注册会员名：名字很关键，有特色名字更能让她人注意你，记住你；怎样才算是特色，这就见仁见智了，比较忌讳是超长英文名或完全没有意义一串数字
密码：这个就不多说了，大家要注意安全，密码最好是英文＋数字＋符号无序组合，而且最好是16位
成为支付宝会员：支付宝=致富宝，这可是个好东东，会给你网上交易带来种种便利，而且还是无偿，无偿万岁，注册时候，要勾选(成为支付宝会员)哟。
B．申请认证
申请认证：一个小小动作，只需关键点击几下鼠标，却是需要长时间耐心等候，上传身份证最好用数码相机或扫描仪将身份证拍（扫）下来，即使还有传真方法能够上传身份证，不过有时候传真质量很差，有不少人就试过传了N次，还是模糊不清，没法经过认证，大多数卖家全部是有数码相机，拍一个清楚图片应该不难：），然后等候三个工作日，认证应该就会有结果了，假如因为某种原因无法经过认证，淘宝客服会跟您联络：)
淘宝大学：等候认证是个不长不短时间，这段时间该用来做什么呢？该是做市场调研和学习时候啦，开店之前初，需要学习东西可不少，淘宝大学是个好地方，您需要考虑，除了货源，还有价格、运输、售后等问题，而这些问题，在淘宝大学全部能够找到答案，多吸收部分前辈经验是不错。
二、经过认证
A．进货
认证经过，不过这会儿您还不能开店，要保持出售中宝贝有10个。经过几天时间来考虑卖什么、上哪进货，你就能够开始着手做了，淘宝大学里有不少相关货源精华贴，假如不明白，能够翻一翻哟，经验畅谈居精华帖子也是需要读一读。假如您没有实体店或很好货源，提议您卖部分价格不太高时尚小玩意，或有特色DD，淘宝上买家，多数是在校生和年轻上班族，年纪多在15至35之间，找好商品定位和受众，您就能够开始参观淘宝内同类铺铺了，多研究高级店，看看她们宝贝、销售情况、特色，最好是做到知已知彼，宝贝最好是人无我有
B．拍照
宝贝进回来了，该为宝贝拍一张漂漂照片了，不推荐用供货商提供照片，实拍照片能让买家感到真实，也能表现出卖家用心，淘宝大学中有不少相关拍照和修照片贴子，能够去学习学习，总而言之是尽是把宝贝拍得美美，但前提是不失真实，处理得太多照片轻易失真，有可能会给未来交易带来麻烦
照片拍好后，能够在照片上打上一层淡淡水印，水印上标明您店名（这个时候还没有开店，不过应该要想好店名了），等开店了以后，还应该打上您店址，这是为了预防有些人盗用您宝贝图，假如打上了，还有些人盗用您图片，那么您就该偷笑了，因为有些人在无偿帮您铺铺做宣传
C．宝贝名称
有了漂亮宝贝图，就该给宝贝上架了，宝贝名称也要起好，想一想假如您是买家，假如您想要买这款产品，您会用什么关键字来搜索呢，除了要给宝贝起个美美名称，还要重视常见关键字，这是确保您宝贝被搜索到关键原因哟。
D．宝贝描述
漂亮宝贝描述必不可少，对页面美观是否有很强烈感知，我很反感看到部分使用了很多个字体、颜色，又设置了很多不一样字体大小宝贝描述，这么不仅没有条理性，让人找不到关键，而且过大过小字体全部轻易让人感觉厌恶，再加上通篇花花绿绿色彩，就像一锅放了一大堆配料，反而让人尝不出味道八宝粥。真正漂亮宝贝描述、条理分明，关键突出，可能没有太多色彩，不过阅读方便，令人感觉舒适。提议大家做宝贝描述时候，最好只用一到三种颜色，最好不要超出三种，字体选择宋体是最适合阅读，最好只用一个大小字体，标题字体能够用颜色来突出，描述比较琐碎时候，能够使用表格来来规范，方便买家愈加好地阅读哟。除了美观上内容，还需要想想宝贝描述内容哟，假如您有优美文笔，将宝贝描述写得诱人一点准没错，优异推销员用口才来吸引买家，偶们也能够用文笔来吸引买家哟，不过切记不要失实了，因为那会给您带来麻烦
E．价格设置
价格也是商品成交是否一个关键原因，大家购物时候，全部会考虑价格原因，要为您产品设置一个有竞争力价格哟。当然价格高低跟货源、进货渠道有亲密关系，假如您能进到比她人更廉价货，那么您就比她人更含有竞争力了。多多参考同类卖家店铺，看看她们价格是怎样设置，这里不推荐打价格战，淘宝有些人在做赔本生意，我不知道用意何在，既然是做生意，当然以盈利为首要目地，假如为了评价而亏钱，未免本末倒置，开网店是要盈利，最关键目标也是盈利，而评价只是诚信一个表现罢
F．运费
除了价格原因，运费也是买家关注一个关键，尽可能使用低邮费，是买家们最欢迎，尤其是价值只有几元商品，假如邮费设置高了，会引发买家反感。偶就看到过一款手机，只卖一口价1元，纳闷得紧，点击进去一看，邮费竟然要两千多，一看就生气，果断BS这种欺骗行为！
G．使用期
这里使用期，是指宝贝公布使用期，偶然会在论坛看到有些人埋怨淘宝使用期设置太短，只有7和14天两个选择，还提议淘宝增加更长时间。然后，实际上宝贝剩下时间越短，成交可能性会越高，因为立即结束宝贝总会被排在搜索最前面，被浏览到可能性越大，所以提议大家选择使用期时，以7天为第一考量，和同类商品选择14天相比，你就有两次机会排在最前面，而14天只有一次机会
三、开店
A．店名
上满10件宝贝，最终能够开店啦，店名要起好，店名是能够修改，所以一时间没想好也能够先起一个，想到了酷酷店名再改过来。店名跟会员名一样，也要起一个诱人，能吸引大家注意哟，最好能看到店名，就让人明白你店铺是卖什么
B．店标、店铺介绍和店铺公告
漂亮店标、店铺介绍和公告是不可缺乏，千万不要让这些地方空着，做一个漂亮店标，公告写上您促销说明，店铺介绍能够写上主营项目，再写些小文，买家会感觉到你用心，用心卖家是会令买家安心
C．头像和署名
论坛是淘宝很好一个交流窗，当然也是宣传好地方，发广告贴是被明令严禁，所以，要将广告做到论坛头像和署名上哟，猪脑有不少用户，全部是经过论坛找来呢，漂漂头像跟署名功不可没
论坛头像还是你旺旺名片上头像，每当淘友和您聊天时候，她会看到你头像，假如头像做得很漂亮，广告效果就达成
四、运输
宝贝卖出了，别快乐得太早，收到支付宝打款通知以后，还有运输关要过，不管是平邮还是快递，要用尽可能省钱，将宝贝安全运输到买家手中，相关运输怎样省钱贴子，淘宝大学里有很多，这里就不缀言了
五、服务和售后服务
宝贝卖出不代表交易就此结束了，还有售后服务呢，对自己宝贝有信心卖家，售后服务全部做得很好，不管是技术支持（这个仿佛只有IT类产品跟电器产品才有），还是退换货服务，全部要做到位，才是一位好卖家，好卖家回头客是很多，不要小看这一部份用户。客人多了，就会有客人在自觉或不自觉地给你做宣传了 ~!!!~淘宝注册一个ID,再银行卡开通网上银行,你就能够买东西了,假如你要卖宝贝,必需要经过实名认证,现在实名认证不用传身份证了,你只要按淘宝提醒把你银行卡帐户名,帐号填写好,支付宝在二到三天内会给你卡内打一定金额(一元以下),到时你再在淘宝上把这个数额输进去就经过实名认证了,这个卡不一定要开通网上银行,然后把你支付宝帐户跟你开通网上银行卡绑定就能够把支付宝钱提现到银行卡里了
实训总结：
淘宝卖家应注意事项
开一个新网店，
首先， 我不推荐你一开始就做实物生意。
刚开始，举步维艰。很艰苦。 这么例子 是数不胜数
个人感觉一开始做虚拟产品效果愈加好部分。
不过你能够二者一起做
当然了。只要你勤奋，没有什么不能够
提议你刚开店还是从QQ业务、点卡、话费冲值这些业务开始卖起 成本低
买家也很多 关键是利润丰厚。但起初对我来说做这个也不是一帆风顺。因为我性格也不是很开朗。不属于能说会道行。很多时候我不能把握住用户。所以我做单还比较少。以后自己也开始锻炼。接触淘宝
多了。买家多了。逐步自己在锻炼自己。而且天天也全部辛劳看着淘宝里帖子。吸收她们经验和教训。
现在走来给大家点经验把
1 对待用户一定要真诚。朴实话语里要表现你真心和用心
2 自己产品一定要质量好。
3 对待每一个咨询人全部要如对待上帝一样。
4 对待每一个即使很不想买东西人，也要又耐心。
5 将心比心
评分：
备注：实训目标、实训内容应有具体步骤或数据。实训总结须包含实训中存在问题及处理方法，实训体会。