1、互联网B端产品是否需要运营
最近看了别人写的一些B端运营文章，有些人说C端运营逻辑在B端是不适用的，真的是这样吗？
尤其在互联网行业，B端产品是否跟C端产品一样,需要投入大量运营人员？怎 么样精准触达客户？
作为有9年运营经验的我，最近2年才从C端运营转向B端运营，对B端产品 运营有些小小的见解，现分享出来，欢迎交流讨论。
一、产品推广传统销售流程更多考验的是销售个人能力，对有意向的客户一家家拜访推销，但 花费时间长且成功率低。
如果用C端一些推广方式，是否可以将传统的“一对一"销售方式就可以变为
"一对多”模式，即在同一时间内，通过线上接触多个客户进行推销，从而短时 间内提高订单
2、量？
我认为是可行的且有必要的。B端产品更多是基于场景出发，不像C端由个人喜 好或个人需求决定。
因此，只要把握好客户需求场景，找到合适渠道宣传，就可以有比较良好的转化。
比如我在推广一款技术咨询工具类产品，传统销售是到开发商公司里面宣讲，我 用海报形式，将技术开发过程会遇到的情况用漫画展示：代码显示bug但不知 怎么解决—在技术论坛发帖但很久都没回复一项目迫切上线但研发人力不足等, 这些情景是很多程序员经常遇到的，漫画能让他们产生代入感，从而认真了解你 的产品介绍。
推广渠道是在技术论坛和开发者交流群内，因为这是程序员聚集的地方。
很快，推出去3天后产品的开通试用数量开始上来，试用
3、后转化为付费率也达到 预期。
其中有些需要定制化服务的用户，就可以交给销售跟进，亲自到客户公司拜访获 取确切的需求，从而极大提高大额订单的成功率。
二、客户积累与维系传统销售模式由销售个人与接触的客户保持联系，但如果该销售忽略维系，或辞 职，或客户对销售员不满意，就会使公司及产品受影响。
如果采用C端运营方法，建立私域流量,再利用用户分层细分运营，让不同的 客户享有不同的权益，提升客户对产品及品牌的粘性，从而弱化客户对某个销售 人员的依赖程度。 客户积累到特定的流量池内（非CRM里面的线索池），有特定的产品信息推送, 比如我在售卖一些源代码时，如果对方是大公司的技术总监或小公司的老板，如
4、 果推送买源码送小礼物的信息，对他们是没用的，但如果推送五款不同类型源码 打包特惠价，他们往往会买单，因为他们项目需要大批现成源码来缩短开发时间, 打包价可以再让他们节约点成本。
所以客户资源池的建立往往还需要运营做好细分，以及琢磨好不同层级的客户， 推送不一样的产品介绍，文案及图片上要创设情景，或能设计出吸引到客户的权 益等。
不过也受限于这些建联仅是在线上，可能没办法跟销售人员线下维护一样建立较 为亲密的私交关系，好处是可以让客户时时关注到公司及产品的最新动态，如若 某天有所需求，脑海中也能快速想起。
三、客户反馈一般客户使用产品后会有各种反馈，反馈信息可能给到对接的销售，或技术人员, 或产品经理，但这些信息比较零散且不好收集，加上传达的人员可能会加上自己 的意见，可能会使原始反馈信息有差别，也可能因为各种原因反馈信息无法得到 妥善解决。
而一款B端产品能否服务好客户，能否及时改善产品体验，对客户后续续约也 很重要。
运营人员的介入，可以定期上对客户进行回访，形成一套标准调查文档和有效的 采样数据，辅助产品经理判断是否改动或增加产品功能，流程上的规范化，也可 避免忽视或拖延处理客户反馈。
互联网B端产品运营的作用暂时想到这些，也许还有很多我未能发现和总结到 的，如果后续工作中能体验到更多，也将会做更多分享。
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