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连锁店系统建设方案

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2020年4月19日
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连锁店系统建设方案

一、项目背景介绍：
结合现今商业市场的整体发展趋势、连锁店发展需要、实际情况以及市场环境，本着“胖总部瘦门店”的原则，采用IT系统作为核心的战略资源输出建立策略联盟，我公提供信息化系统建设技术支持，并整理信息化建设的解决方案，为企业进行信息化建设。
在信息系统构建中，达到以下目的：
1、 架构的先进性。采用oracle10g以及三层架构原理，利用加密的数据传输渠道，保证数据的安全性。
2、 系统的可扩展性。能跟APP端、手持终端、微信等社交媒体进行封装衔接，实现订单的实时采集跟数据的及时传递。
3、 严谨的权限管理。
4、 程序化的作业流程。帮助企业重组商业流程，对各个环节进行全面掌控，使得整个流程更有效率，避免人工作业的失误，减少流转损失，如：自动订货、自动补货等。
5、 利用最先进的云计算技术，提高数据的及时性和准确性，为企业决策提供依据。如：提供商品品类、布局、价位、促销效益、过高库存、过低库存、超龄库存、进度分析、环期、同期分析等分析手段。
6、 随着信息技术的实施，经过开辟网上商店、B2B业务，为企业带来新的利润增长点。
二、信息化系统建设：
2.1整体解决方案示意图

图：信息管理系统解决方案示意图

2.2 信息化建设网络拓扑

三、软件系统功能概况
3.1 管理系统
3.1.1总部管理系统
作为保健品店的总部，应该实现完全的电子流程管理和监控，满足总部采购的需要，能够做到灵活掌握的全面信息、门店业务监控，完整的权限管理，监控流程便于企业的商业发展的统一规划，
最大限度地体现店铺统一采购的规模优势，先进的门店分析和决策支持。
l 统一的财务管理
l 扩大统一采购的比例
l 有效降低库存和资金占用
l 以数字为基础的销售计划和库存计划
l 对门店更准确的营运情况掌握和控制
l 提供商业智能分析的能力，从而更有效、准确地决策
l 提供将来门店快速发展的基础
l 提高全系统下的人员素质
l 经过总部管理的系统数据分析，能够进行自动补货等自动提示，提高企业的工作效率。
3.1.2门店管理系统
门店系统是集前台销售与后台管理于一体的门店管理系统。能够适用有少量POS机的门店的前台销售兼后台管理的信息系统，这样系统配置能够使保健品店在未来版图扩张时，节省硬件投入的成本，同时让门店标准流程的作业，提高效率的同时，节约人力成本。
一机多用：在一台POS机上可完成诸多功能，即，前台销售，后台管理，办公自动化，Internet/Intranet上网，以及其它Windows上的应用软件。
门店POS/MIS系统功能齐全：本系统可完成一个小型门店管理所需的功能，包括：基础数据的设置和管理，要货点菜，进货验收，调拨管理，退货管理，盘点管理，报表查询，数据通讯等等。前台包含销售管理、消费人群分析、洗衣对接，增值服务接口等。
系统操作方便，界面友好：保持Windows的操作风格，操作方便，系统在运行时将POS机的各种工作状态显示在屏幕上，且在操作过程有大量信息提示，操作极其友好，增加快捷按键的方式。
触控和键盘同时使用pos开发模式，能够为门店的快捷输入带来方便同时提高数据分析的准确。
3.2 物流管理系统
仓储物流 承担了各门店及加盟店的日常配送工作。如果大量必要的信息不能及时被采集﹑加工和整理使用，造成了极大的资金浪费和货物积压。因而在新系统建设中，需要借助现代化的管理工具和手段来加强企业内部的管理，加快物流周转，提高资金利用率，准确掌握供销业务情况，及时组织畅销商品﹑降低库存和流通费用，提高企业现代化管理水平，使企业在市场中立于不败之地。这种现实的管理状况和管理要求成为计算机化管理的重要前提。
功能点：
基础业务：基础配置、权限管理等
仓储管理：仓位分配正品仓、加工仓、周转仓、待配仓、残品仓等管理
库存管理：配送中心库存管理及各个仓位的库存和空仓位的管理
车辆管理：车辆统计、车辆费用、车辆分配、司机费用、维修、调度管理等
配送管理：摘果式配送、播种式配送、配送场次分配、配送场次启动、店退等功能。
绩效考核：司机业绩、库管业绩、配送中心数据分析

图：物流中心示意图

3.3 CRM客户关系管理系统
北京众阳系统的客户关系管理系统，系统要求精细化管理会员和分析会员。CRM系统的核心是对客户数据的管理，客户数据库是企业重要的数据中心，记录企业在市场营销与销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持CRM是现代信息技术、经营思想的结合体，它以信息技术为手段，经过对以“客户为中心”的业务流程的重要组合和设计，来提高客户的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。
l 从新客户到老客户接入到老客户维护和营销的每一个环节。
l 与销售、营销、推广、策划等多部门业务对接。
l 优化各业务环节，减少各环节客户流失，和公司成本。
l 客户信息数据：信用、印象、行业特征数据、消费习惯。
l 交叉销售：找对人、说对话、做对事，关联产品精准销售……

会员分析
l 营销分析，全面分析营销成果，潜在、意向、成交客户的有效区分，事后数据全面掌握
l 提供客户分布、发展趋势、消费能力、消费特征、评价等全方位的分析结果，为决策提供支撑。

3.4 电子订货系统
电子订货市场是为了给企业的加盟商提供电子交易平台，建立自己的B2B平台，让加盟商及时了解企业的最新商品，促销商品，给加盟店一些奖励措施让她们能够了解进货优惠信息，同时完成网上订单和支付货款。
3.5 分销管理系统
分销管理系统，帮助家兴依托互联网Internet，实现网上批发、交易，将下游二级代理商、KA客户、下游客户的订货、支付、应收款、物流配送进行统一管理，同时本系统还提供分销批发的3C管理（品类Category、渠道Channel、客户Customer），并提供完整的进销存、应收应付款管理，系统采用单品、批次、先进先出的核算管理方式，实现进货、返厂、销售、回款、配送、交货验收的全流程管理。

图：3.5 分销管理渠道管理示意图
3.6 SCM供应链管理系统
SCM供应链管理系统将家兴企业引进全新的管理模式，规范供应商服务是我们新的利润增长点的供应商及合作伙伴进行信息共享，利用建立的SCM供应链管理系统进而达到及时对帐，供应商主动补货等方式为企业减少的库存提高的资源利用率，降低的运输成本，提高最重要客户的长期忠诚度简化零供双方的业务流程，降低了双方的运作成本简化了传统的订货、结算、证照管理等业务流程，同时极大地降低了运营成本。
经过将上游供应商企业加入供应链管理系统，零售企业可实现在线的新品查看、电子订货、预约结款、网上对帐等功能，经过与库存和销售数据和结合分析，系统还能帮助零售企业实现订单数量、品种、库存和配送的辅助性自动提示。供应链管理系统还可帮助零售企业建立供应商关系管理系统，使企业从供货速度、商品质量、信用额度等方面进行评估并帮助零售企业进行多维的供应商管理。
SCM能够精简您的运营流程，从而使您能够改进业务流程、提高财务工作效率。
功能项：网络对账管理、电子订单管理、网络结算结算、集中采购管理、电子合同管理、供应商资质管理、查询分析、消息管理

3.7大数据中心
大数据中心建立目的及时掌握各种关键的业务数据 平台获得反映销售状况的理性数据、比较类数据、流转类数据、市场类数据、价格类数据等进行海量三维分析。

商业智能分析模型图

从企业发展来讲当前大数据中心囊括了，企业所有的最终汇总包含：总部数据、会员数据、各门店数据及加盟店数据。数据分析实时性，分为实时数据分析和离线数据分析两种。

3.7.1实时数据类分析

图：门店的所有收款机监控图

图：各个店实时的销售和毛利

图：类别实时销售曲线
3.7.2 离线数据分析

图：离线分析同时购买率

图：关联弹性图分析

3.8 手机应用
3.8.1客户端
3.8.1.1 手机APP
顾客经过手机APP端能够实现新品的查看，优惠信息的查询、线上的购买，同时支持多种付款方式及取货方式，能够使用银行卡、支付宝等付款方式，同时也支持货到付款，款到发货等等。满足顾客消费的便利性，同时也是给企业提供良好的平台进行企业的推广及实现线上线下的互动。
顾客能够在线上查询积分情况、余额情况等信息。
3.8.1.2微信营销
定向精准的信息推送，会员信息的查询、微商城线上的购物、微网站企业的推广等等，而且结合线下数据的分析，进行线上的推广，实现真正意义上的O2O，建立实用性的O2O给企业带来更多的利用收入。
3.8.2企业管理应用端
3.8.2.1 门店客户端
针对不同的角色，在客户端拥有的具体功能不同，为企业领导层、企业员工、顾客及供应商针对所需功能不同，提供所需的功能，进行便捷的操作。