中信重工企业文化体系.doc

中信重工企业文化体系中信重工机械股份有限公司，前身为洛阳矿山机器厂，是我国第一个五年计划期间兴建的156项重点项目之一。1993年企业整体资产划拨中信集团公司，更名为中信重型机械公司，2008年元月改制成立中信重工机械股份有限公司。这里的前身洛矿，曾留下刘少奇、周恩来、陈云等老一辈革命家的足迹，得到党和国家领导人的亲切关怀。纪登奎同志曾任洛阳矿山机器厂第一任厂长，习仲勋同志曾在洛矿工作过。焦裕禄同志也曾在这里战斗、生活了九年。他们的精神和作风激励着中信重工人谱写时代新章。中信重工历经半个世纪的建设与发展，形成了丰厚的文化底蕴，成就了重大装备摇篮、中国工业脊梁的行业殊荣，成长为国内最大的矿山机械制造企业、最大的重型装备制造企业之一。 “中国制造业500强”，“ 中国自主创新能力行业10强”，“中国工业经济先锋示范单位”，今天，中信重工正沿着健康、稳定、可持续发展的道路快速向前迈进。在由计划经济向市场经济转轨的过程中，公司曾连续8年在举步维艰的困境中蹒跚，饱受了市场的洗礼和挑战，一度成为全国重机行业中困难程度最大、持续时间最长的企业。中信集团公司的审计报告对1997-2003年中信重型机械公司状况的描述是：“资产质量差，累计亏损大，或有负债多，管理基础薄弱，社会负担沉重，抗风险能力脆弱”。回首2004年，公司新一届领导班子上任之初除面临上述不利局面之外，更面临着企业因长期以来诚信缺失而造成的“信誉危机”。政府的不信任，客户的不信任，供货商的不信任，上级对下级不信任，员工对领导不信任如何与社会、客户、员工重建信任成为公司的首要问题。面对严峻的形势，公司新一届领导班子认真贯彻集团公司“改革、创新、调整、发展”的指导思想，提出“卧薪尝胆，励精图治，苦干三年，强力打造新重机”的奋斗目标，通过突破“诚信缺失”这一扭曲的价值观，确立了以诚信为核心的价值观和“诚信为本、客户至上、变革创新、精致管理”的经营理念，将“诚信”作为延续公司百年基业的基本支撑点，提升员工的价值取向，扎实推进诚信文化建设，构建科学的岗位诚信体系，打造与公司发展相融合的员工个人职业生涯成长平台。企业摆脱了严重的生存危机，实现了跨越式发展，一年一个新台阶（如图1-3所示），成为新世纪重工行业的成长先锋，呈现出创新能力强、资产效益高、发展前景好的喜人局面，被业界称为“中信重工现象”。中信重工公司销售收入增长中信重工利润总额增长中信重工资产总额、净资产增长中信集团就企业文化建设作出新的部署要求后，中信重工认真学习贯彻中信集团领导讲话精神和集团公司企业文化建设的指导意见，依据集团公司“诚信、创新、凝聚、融合、奉献、卓越”的企业文化精髓，深入挖掘中信重工50多年艰苦创业凝结的文化底蕴，着眼于公司的长期、可持续发展，凝练出基于“复杂人（经济人社会人）”假设，以现代管理学与行为科学为理论依据，依托于公司经营理念，以打造百年基业为目标，以“诚信”为核心，以岗位诚信体系为特色，以“焦裕禄精神”为基础的诚信文化体系。公司走向了以诚信文化凝聚人心、以诚信管理塑造形象、以岗位诚信推动发展的新阶段。1企业使命：为客户创造价值，以诚信铸就基业 企业使命是企业的经营目的和形象定位。中信重工干部职工时刻不忘：是诚实守信为公司赢得了源源不断的客户，客户的信任和支持成为公司快速发展的源泉，客户的增值与成功是公司持续前进的动力。 因此，公司秉承“为客户创造价值，以诚信铸就基业”的双重使命：为客户：始终坚持客户至上，不断满足客户的需求，为客户创造价值；为企业：视诚信为立身之本，以诚信打造中信重工百年基业。 双重使命中，为客户创造价值，推动客户成功是企业不懈追求的终极目标，而以诚信为本，打造百年基业是企业自身的成长目标，建立在最终目标基础之上。 2企业愿景：国内领先、国际知名愿景是公司要达到的高度和目标，是公司战略的指引和导航，能够赋予员工拼搏的热情与冲动。企业愿景具有阶段性和成长性特征。现阶段中信重工以“国内领先、国际知名”为愿景，全体员工积极进取，不懈奋斗，把中信重工打造成主业突出、主体精干、规模和效益国内同行业领先，具有活力和创造力的现代化企业；在全球经济一体化的大平台上，逐步发展成为大型化、重型化、成套化的世界级重型装备的研发与制造基地。核心价值观是整个企业文化体系中最基础、最核心的部分，是企业持久和最根本的信仰，是企业及其每一个成员共同的思想观念、价值取向和所崇尚的精神内核。中信重工的核心价值观是：诚信。诚信作为经过长期实践总结得出的价值观，已经成为整个组织所持有的一种积极的信念和指导企业经营活动的根本准则。 1理论基础 “诚信”这个源自中国的概念，在说文解字中意为“诚实守信”。古今中外，“诚信”一直作为人类社会亘古不变的道德追求被世代传承。在中国，诚信乃为人之本，人无信不立。欺诈只能得利一时，一时欺诈将毁灭终生。就个人而言，诚信是高尚的人格力量；就企业而言，诚信是宝贵的无形资产；就社会而言，诚信是正常的生产生活秩序；就国家而言，诚信是良好的国际形象。在现代法制社会和经济生活中，诚信已不仅是一种品行，也是一种责任；不仅是一种道义，也是一种规则；不仅是价值观，也是立法论。 中国共产党“十六大”提出了实行依法治国和以德治国相结合的治国方略； “十七大”明确提出“以诚信促和谐”。小胜凭智，大胜靠诚。以“诚信”为核心价值观，是中信重工在融汇了中信集团公司的立身之本和经营哲学的基础上，对自身特点的客观总结，体现了中信重工对未来发展的哲学思考。中信重工人深刻领悟，人无信不立，业无信必衰，企无信则灭。企业短期的繁荣可以通过许多方式攫取，但企业持续增长的力量却只能从人类几千年的价值公理中获得。企业的最终竞争力取决于在一系列价值中如何进行价值选择，企业只有立足诚信，承担起应有的社会责任，才能全方位地提升企业核心竞争力，才能获得更大的潜在收益，实现更长远的发展。 2诚信宣言作为诚信价值观的重要体现，60字诚信宣言已经在公司深入人心，并逐渐成为公司员工行为规范的内在驱动力。诚信宣言的提出冲破了传统思想的束缚，将诚信文化上升到关系契约的高度，平等的诚信关系既使员工利益得到保证，又让公司绩效得以提升，形成互动双赢的结果，从而促使员工从“要我诚信”转变为“我要诚信”，最大限度地调动了员工的主观能动性，确保了诚信管理制度的有效施行。员工诚信宣言如下：树立诚信理念，培养诚信品质；履行岗位职责，恪守岗位规范；遵守规章制度，克服陈规陋习；坚守诚信原则，接受诚信考核；争做诚信员工，建设诚信企业。 3诚信行为中信重工作为社会公民，不仅扮演着社会财富创造者的角色，更肩负着社会和谐发展的责任与使命。因此，追求利润最大化已不再是公司唯一的目标，实现国家、社会、股东、客户、员工之间的“多赢”才是公司致力于发展的不懈追求。诚信文化作为连接五者之间的纽带，通过诚信行为使五者珠联璧合。公司将诚信行为具体诠释为以下五个方面：对国家：诚实守信，依法经营。对社会：履行责任，回馈大众。对股东：高度负责，长效回报。对客户：合作双赢，共同成长。对员工：提升价值，成就一生。岗位诚信体系是通过建立岗位规范，制定岗位诚信评价标准，对员工岗位诚信度实施考核并与薪酬挂钩的不断循环的持续改进过程。首先，以诚信宣言与员工达成诚信心理契约，激发员工产生自觉遵守岗位规范的自我约束力；其次，以岗位规范为准绳，量化员工诚信行为和结果，建立员工诚信档案，并通过持续不断的群策群力活动，完善自我，用驱动力与约束力双重激励精致过程管理，实施改善与反馈并存的绩效考核制度；再次，将岗位诚信规范与员工两级上岗培训体系、员工个人成长计划相结合，为员工量身打造良好的职业生涯发展平台，实现以“岗位诚信”提升员工的个人价值和企业核心竞争力，不断追求和实现卓越目标，推动企业的跨越式发展。员工诚信宣言、岗位诚信规范、群策群力活动和员工诚信考核四个模块相互依赖、相互促进，分别从心理、制度、行为、反馈四个方面对员工岗位诚信行为形成四轮驱动的“螺旋桨”。 中信重工岗位诚信体系驱动螺旋桨1员工诚信宣言诚信宣言是员工岗位诚信行为驱动模式的起点，为企业塑造了一个良好的诚信氛围。员工内心的自我约束弥补了制度约束的盲点，使得“要我诚信”为“我要诚信”。创新点：心理驱动的动态循环：诚信宣言营造诚信氛围激发诚信需求动机坚定意志产生诚信行为 2岗位诚信规范岗位诚信规范是岗位诚信行为的制度保障，保证诚信行为的持续性。通过诚信考核发挥一种导向作用，作为诚信行为的反馈基础与依据。诚信行为也因此从单纯制度契约下的“令行禁止”，升华为制度契约与关系契约完美契合下的“不令而行”。 3群策群力活动群策群力活动是对岗位诚信行为的激励与控制过程，是企业全体员工参与诚信文化的互动与学习（溢出）过程。员工作为群策群力活动的主体，通过践履诚信行为的亲身感受，为破除陈规陋习、自我完善以及企业发展献计献策。诚信文化体系在实践中得到完善升华。 4员工诚信考核岗位诚信考核本着公平、公正、公开、反馈的原则，运用定性与定量相结合的考核方法，实施对员工岗位诚信周期性的评估和反馈。 中层干部年度岗位诚信度评价，采取个人诚信述职、员工民主测评、公司考核组评价、公司领导评价相结合，从德能勤绩廉等方面进行量化考核。公司在实施员工岗位诚信缺失关键事件管理的基础上，采用排序法、等级评定法、360考核法对员工岗位诚信度进行百分制评价，其评估结果计入当年员工岗位诚信档案。具有导向性的岗位诚信考核作为后评估的重要组成部分，具有深远的反馈意义，既是前一个循环的结束，又是下一个循环的起始。岗位诚信考核的结果反馈，使诚信文化更加深入人心，不仅促进了员工个人绩效改进，同时，也检验了公司管理系统的有效性。公司在秉承中华民族传统美德的基础上，通过岗位诚信体系创造性地实现了制度契约与关系契约的结合，使诚信文化实实在在落脚于“打造百年基业”之上。企业精神是公司员工认同信守的共同内心态度、思想境界、理想追求和行为准则。焦裕禄曾在洛矿工作9年，为公司全体干部员工留下了弥足珍贵的“焦裕禄精神”，它成为今天中信重工艰苦奋斗、开拓创新的宝贵精神财富。焦裕禄精神包括以下五个方面：一是事业为重、以厂为家、忘我工作、顽强拼搏的精神；二是率先垂范、清正廉洁、艰苦创业、无私奉献的精神；三是深入基层、求真务实、知难而进、实干兴业的精神；四是以人为本、联系群众、同甘共苦、执政为民的精神；五是勤奋学习、勇于开拓、生命不息、奋斗不止的精神。 公司将焦裕禄精神融入企业文化之中，并且秉承时代性、传承性，在诚信价值观的基础上提炼出“诚信敬业、拼搏奉献、开拓创新”三大精神，成为公司新世纪跨越式发展的精神动力。诚信敬业是企业精神的灵魂；拼搏奉献是企业精神的表征；开拓创新是企业精神的追求。三者虽然自成体系，但又相互融合，共同铸就了新世纪中信重工的精神体系，如下图所示 中信重工企业精神50余年的发展历程为公司积累了珍贵的历史财富，公司传承历史、与时俱进、不断创新，富有时代性的经营理念、战略理念、人才理念、服务理念和质量理念，形成了指导公司发展的思想体系，成为新世纪中信重工跨越式发展的理念支撑。 中信重工理念体系公司理念五环模1经营理念：诚信为本，客户至上，变革创新，精致管理 经营理念作为公司系统的、根本的经营管理思想，是管理者追求企业绩效的根据，是顾客、竞争者以及职工价值观与正确行为的确认。公司的战略设想、科技优势、发展方向、企业文化和企业追求的目标均以经营理念为依托。明确、持久的经营理念不仅是公司健康、稳定、可持续发展的重要保障，更是打造百年基业的优良遗传基因。诚信为本：员工忠诚公司，公司取信员工。用诚信肩负起社会责任，以诚信构筑起与客户双赢的桥梁。客户至上：拥有客户就拥有公司的未来，以实现客户的理想为追求，为客户创造价值，让客户共享发展的成果。变革创新：市场的态势不断变化，客户的需求不断更新。以变革创新适应市场和引导市场是企业智慧的外在体现。永不停歇的变革创新，是推动公司发展生生不息的动力所在。 精致管理：成功的管理在于每一个经营环节的缜密和精心链接。产品质量在于不放过生产过程中的每一个细微之处。因而精致的管理是质量的灵魂，精致管理下的执行力是成败的关键，高质量的产品是物化的企业文化。 2战略理念：以高端战略赢取“云层之上”的竞争优势 海拔高度超过云层，在人们眼中不过几座山峰而已，你只要紧盯这几座山峰，就会永远位居全球市场竞争的第一方阵。云层之下，山头林立，极易被激烈的竞争所淹没。因此，要想保持这种云层之上的优势就必须不断地进取和创新。1）战略定位公司总体定位为“高端战略”，即：以高端技术支撑高端产品、以高端产品赢取高端客户、以高端客户占领高端市场，如图所示。 中信重工战略定位2）战略体系 公司以技术先导战略、国际化经营战略、名牌产品战略、合作共赢战略以及大型化、重型化、成套化和机电液一体化战略作为支持总体战略定位的战略体系，五个子战略之间相互制约、相辅相成，如图所示。 中信重工战略体系（1）技术先导战略技术发展战略从适应市场需求向引导市场需求转变，通过技术引导需求，使市场不断拓展，客户群不断壮大。（2）国际化经营战略市场发展战略以全球化视野、国际化的运营模式，建立营销网络和服务体系，完成全球化市场布局，培育自主品牌的大客户群。（3）名牌战略产品发展战略提升设计、工艺、制造和服务水平，创立精品制造体系，培育市场认知度和客户忠诚度。（4）合作共赢战略相关方发展战略 加强与相关方战略合作，从技术研发、生产制造、配套体系等方面最大限度 调动全球资源，以此支撑企业在高端领域持续快速发展。（5）大型化、重型化、成套化和机电液一体化发展战略综合发展战略依托公司大型、重型装备能力，使之与先进技术相结合，通过产品的机电液一体化，进而实现产品的成套化，提高产品和服务价值，拉动经营规模和效益的提升。3人才理念：以人为本，员工与企业共同成长 企业之间的竞争，归根结底是人才的竞争。公司将以人为本作为一切工作的出发点，围绕激发人的潜能和创造力，调动人的主观能动性，充分发挥知识生产力，挖掘知识资源创造财富。与此同时，在公司与员工之间建立良好的互动关系，以实现员工与公司的共同成长。如图所示。 中信重工人才理念1）企业即人企业是社会公民，其自身的发展必须依托人力资源的开发。人是企业最宝贵的财富，是竞争力的核心资源。由此，坚持发展为了员工、发展依靠员工、发展成果由员工共享，即把一切工作的定位落实在“人”上。2）企业为人公司正视并尽力满足员工的各种合理需求，为员工营造一个良好的工作生活环境，搭建一个发挥个人价值、谋求共同成长的平台，加速员工的全面发展和自我完善，通过员工的创造性劳动，实现自我价值最大化。3）企业靠人公司视中信重工人为企业兴盛之本，充分发挥员工的创造活力；员工以振兴企业为己任，爱岗敬业，尽职尽责，“我与重工共命运，我为重工作贡献”。4）企业塑人依靠科学的人力资源管理系统塑造诚信员工。以系统的人力资源规划合理配置人才资源，以科学的招聘和测评方法甄选优秀人才，以度身定制的培训系统和个人成长计划打造员工职业生涯发展平台，以基于诚信的绩效考核体系规范员工行为，以双重激励模式激发员工工作热情，努力把中信重工建设成为一所大学校、一座大熔炉、一个大家庭。 4质量理念：第一次就把事情做对我们的工作标准是零缺陷，即：要求组织中的每个人都要第一次及每一次把事情做对。我们坚持做到“四个凡事”：凡事有人负责，凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人监督。一旦出现问题，坚持“三不放过”：找不出问题原因和责任者不放过，没有改进措施、规章制度不完善不放过，责任者和责任单位受不到教育、得不到处理不放过。 5服务理念：客户满意是我们永恒的追求服务是一种文化，也是一种价值。在中信重工，服务不仅仅代表一种制度，而是作为一种文化已经融入到公司经营管理中，为所有员工接受和奉行。客户期望有多大，我们追求的目标就有多大。公司秉承“客户满意是我们永恒的追求”的服务理念，本着为客户创造价值的宗旨，对每台产品和每项工程都坚持“精心设计、精心组织、精心制造、精心施工、精心服务”，打造精品，让客户满意。1干部岗位行为规范公司要求干部以焦裕禄为楷模，时刻谨记“56字箴言”和“三四五戒规”。“56字箴言”是对优秀干部行为的精炼浓缩，是必须遵守的金玉良言，箴言如下：勤勉奋发，勇于进取；求真务实，开拓创新；联系群众，深入实际；艰苦奋斗，率先垂范；顾全大局，尽职尽责；团结合作，光明磊落；公道正派，廉洁自律。在谨记“56字箴言”的同时，遵守“三四五戒规 ”：“不当三无干部，不说四句话，不做五种人。”不当“三无”干部：无能、无为、无绩效。不说四句话：不能说“不知道”，“不会干”，“不是我干的”，“没办法”。不做五种人：一是不深入实际，不去发现问题的人；二是身处实际，发现不了问题的人；三是发现了问题，解决不了问题的人；四是解决不了问题，也不反映问题的人；五是能解决问题，但解决不彻底的人。 2员工岗位行为规范 五条准则 ：公司全体员工时刻铭记诚信宣言，恪守岗位诚信规范，以10类不诚信行为和292条岗位诚信质量关键事件扣分规定为戒（详见岗位诚信质量关键事件扣分规定），做到“忠诚企业，信守承诺，爱岗敬业，团结协作，勇于创新”。1）忠诚企业热爱中信重工，忠于中信重工事业；遵守公司规章制度，不因自己的过失影响公司的诚信形象；严格保守公司的商业秘密和技术秘密；不从事与公司有利益关联或影响正常工作的兼职行为；不得利用工作机会和便利谋求私利，假公济私；发现有损公司形象、公司利益的行为或现象及时提出诚信疑虑。2）信守承诺信守与公司的承诺，遵守劳动合同，践行岗位职责；信守与客户、合作者的承诺，坚持向其提供优质的产品和服务；不说假话、不说大话，不文过饰非、推脱责任；公司可以原谅员工工作失误，但不允许任何一名员工失信。3）爱岗敬业认真负责地做好本职工作，圆满完成考核任务；恪守岗位规范，革除陈规陋习；力求一次就把事情做对；为前道工序严格把关，为下道工序提供优质服务 ；爱护公物，降低消耗，注重安全。4）团结协作加强同志之间、上下级之间的沟通和协调；个人利益服从团队利益、局部利益服从整体利益；同事之间以诚相待，和谐相处；关爱他人，助人为乐。5）勇于创新崇尚科技，尊重知识，尊重人才；加强学习，不断更新知识，努力培育学习型组织和学习型人生；积极进取，大胆创新，力求每天都有新进步；不怕失败，敢于尝试和承担风险。员工在遵守以上五大岗位诚信行为准则的同时，也要时刻谨记十类不诚信行为戒规，以个人行为模式的完善来推动组织诚信管理的实施。十类不诚信行为如下 ：（1）不执行自己的岗位规范，不履行自己的岗位职责，推诿扯皮，因个人失职、渎职给公司造成重大经济损失或信用损失。（2）不执行按图纸、按工艺、按标准的三按规定，造成质量问题。（3）违反操作规程，造成人身和设备事故。（4）因责任心不强造成过失或失误后编造假象、填报假记录掩盖错误的，或在履行其岗位职责中出现错误隐瞒不报。（5）指使他人违反公司的规章制度，给公司造成经济损失或信用损失。（6）在与客户、供应商交往中，试图获得或获得非法利益。（7）泄露公司标底、技术情报、图纸文件、技术诀窍等商业机密，损害公司利益。（8）对损害公司利益和形象不提出诚信疑虑，甚至纵容包庇。（9）对员工提出的诚信疑虑不解释、不处理，给公司造成经济损失或信用损失。（10）其他由于本人玩忽职守、不负责任，给公司造成经济损失或信用损失。 员工不诚信行为，公司制定了292条扣分标准予以量化。1企业名称中文:中信重工机械股份有限公司英文： CITIC HEAVY INDUSTRIES CO., LTD.2企业标志3企业商标4企业广告语：鼎立中原 装备世界