ImageVerifierCode 换一换
格式:DOC , 页数:7 ,大小:38.04KB ,
资源ID:4735952      下载积分:8 金币
快捷注册下载
登录下载
邮箱/手机:
温馨提示:
快捷下载时,用户名和密码都是您填写的邮箱或者手机号,方便查询和重复下载(系统自动生成)。 如填写123,账号就是123,密码也是123。
特别说明:
请自助下载,系统不会自动发送文件的哦; 如果您已付费,想二次下载,请登录后访问:我的下载记录
支付方式: 支付宝    微信支付   
验证码:   换一换

开通VIP
 

温馨提示:由于个人手机设置不同,如果发现不能下载,请复制以下地址【https://www.zixin.com.cn/docdown/4735952.html】到电脑端继续下载(重复下载【60天内】不扣币)。

已注册用户请登录:
账号:
密码:
验证码:   换一换
  忘记密码?
三方登录: 微信登录   QQ登录  

开通VIP折扣优惠下载文档

            查看会员权益                  [ 下载后找不到文档?]

填表反馈(24小时):  下载求助     关注领币    退款申请

开具发票请登录PC端进行申请

   平台协调中心        【在线客服】        免费申请共赢上传

权利声明

1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,个别因单元格分列造成显示页码不一将协商解决,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前可先查看【教您几个在下载文档中可以更好的避免被坑】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时联系平台进行协调解决,联系【微信客服】、【QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【版权申诉】”,意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:0574-28810668;投诉电话:18658249818。

注意事项

本文(安全管理总结.doc)为本站上传会员【可****】主动上传,咨信网仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知咨信网(发送邮件至1219186828@qq.com、拔打电话4009-655-100或【 微信客服】、【 QQ客服】),核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
温馨提示:如果因为网速或其他原因下载失败请重新下载,重复下载【60天内】不扣币。 服务填表

安全管理总结.doc

1、 名词解释: 1、事故:是人们在实现其目的的行动过程中,突然发生的,迫使其目的的行动暂时或永久终止的一种意外。 2、安全:是人的身心免受外界(不利)因素影响的存在状态(包括健康状态)及其保障条件 3、安全文化:是人类在生产、生活、生存各活动中,为保护自己身心安全与健康所创造的有关物质财富和精神财富的总和 4、安全目标管理:就是在一定时期内)(通常是一年)根据企业经营管理的总目标,从上到下确定安全工作目标,并为达到这一目标制定一系列对策措施,开展一系列的组织、协调、指导、激励和控制活动 5、安全价值:是一种运用价值工程的理论和方法,依靠集体智慧和有组织的活动,通过对某些安全措施进行安

2、全功能分析,力图用最低的安全寿命周期投资,实现必要的安全功能,从而提高安全价值的安全技术经济方法 6、系统工程:是以系统为研究对象,以达到总体最佳效果为目标,为达到这一目标而采取组织、管理、技术等多方面的最新科学成就和知识的一综合性科学技术 7、本质安全化:针对某一个生产(或生活)系统存在的危险性进行的定性和定量分析,得出系统发生危险性的可能性及其后果严重程度的评价 8、重大危险源:长期地或临时地生产、加工、搬运、使用或储存危险物质,且危险物质的数量等于或超过国家法律、法规和相关标准规定的一种或一类特定危险物的单元(或设施) 9、轨迹交叉论:轨迹交叉论综合了各种事故致因理论的积极方面,

3、其基本思想是:事故伤害是许多相互关联的时间顺序发展的结果 10、应激:是人机系统中十分常见的现象,它与某些事故、疾病的发生有密切的关系。应激是一种复杂的心理状态。每当系统偏离最佳状况而操作者又无法或不能轻易的矫正这种偏离时,操作者呈现的状态就是应激 11、事故法则:即事故统计规律,又称1:29:300法则。即,在每330吃事故中,会造成死亡重伤事故1次,轻伤29次,无伤事故300次 12、可靠性:产品、系统在规定的条件下,规定的时间内,完成规定功能的能力称为可靠性 13、安全三同时原则:是对新建、扩建和技术改造工程中的安全卫生设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投产 14:第二类危

4、险源:造成约束、限制能量和危险物质措施失控的各种不安全因素称作第二类危险源 15:固有危险度:是指一个生产(或生活)系统,由于自身功能的需要必须具备某些设备及物料,器设备及物料失控时可能造成灾害的严重程度 16、规律:通常是指客观事物的内在本质联系,或是客观事物的外在本质联系 填空: 1、安全科学是专门研究安全的本质及其转化规律和保障条件的科学 2、安全四因素分别为安全人体、安全物质、安全社会和安全系统 3、事故的发展可以归纳为三个阶段:孕育阶段、生长阶段和损失阶段 4、我国的安全生产方针:生产必须安全、安全促进生产;安全第一、预防为主 5、控制事故所采取的本质安全化方法,从物

5、的角度考虑,主要包括降低事故发生概率和降低事故严重程度两个方面 6、公共安全文化主要包括:交通安全文化、社区安全文化、消防安全文化、休闲娱乐安全文化和保障安全文化 7、事故发生的原因可以划分为本质原因、间接原因、和直接原因三个层次,而对于事故原因各层次认识的不同则形成不同的事故致因理论 8、按照法规体系的形成过程及各类法规所具有的特定功能,可以将安全法规划分为:生产技术法规、安全技术法规、和安全工作法规 9、安全经济投资的优化准则有两种:安全经济消耗最低、安全经济效益最大 10、安全科学的指导思想是:马克思主义哲学 11、安全法规是一种特殊的社会规范,其法律关系就是安全法规规范所确

6、认的人与人之间的权利和义务关系,它必须具备有主体、客体和内容三要素 12.工伤事故由伤害部位、伤害种类、伤害程度三要素构成 13、根据轨迹交叉论,导致事故的直接原因是物的不安全状态和人的不安全行为 14、全面安全管理一般包括全面安全目标管理、全员安全管理、全过程安全管理和全部工作安全管理四个方面的内容 15、《中华人民共和国安全生产法》的开始实施日期是2002年11月1日 16、控制事故的本质安全化方法是设法降低事故发生的概率和降低事故严重程度 17、计划经济体制下,企业的安全教育目的是较强的表现为“要你安全”没有教育性而且被动的接受,在市场经济体制下,企业的安全教育目的是较强的表

7、现为“你要安全”表现出教育性(主动性) 18、安全和安全工作同其他事物一样,在生产经营活动中的地位由它们本身的价值所决定的 19、绝对的安全,即100%的安全性是安全性的最大值,这很难、甚至不可能达到,但却是社会和人们努力追求的目标 20、根据生产事故所造成的后果不同,可分为设备事故、工伤事故、和未遂事故 21、事故频发倾向理论认为,即使企业中不存在事故频发倾向者也会有事故发生 22、企业安全目标的制定也要参考同行业的其他企业的安全目标值 23、目前,我国安全生产的监督管理基本上形成两种体制,国家安全生产监督管理实行分级管理,国家煤矿安全监察实行全国垂直管理 24、安全的经济型主

8、要体现在减损和增值两个方面 25、安全法规建立在一定的经济基础之上,其本质还表现在它是劳动者意志的体现,也是社会关系的调节器 26、根据国际GB2893—2001《安全色》规定,紧急停止按钮颜色、仪表刻度盘上的极限位置刻度颜色、安全信号颜色都属于安全色的应用 27、按国家安全生产监督管理总局《关于做好生产安全事故调查处理及有关工作的通知》(【2005】32号令),特别重大事故指一次死亡30人及其以上的事故 28、某矿某年有员工100人,原煤产量80万吨,在这一年里由于安全事故死亡一人,则该矿这年百万吨煤死亡率为1。25 简答: (百万吨煤

9、死亡率=死亡人数/煤炭产量*106) 1、 简述提高安全价值的途径 答:安全价值可用一个简单的式子表达:V=F/C 式中:V—安全价值、F—安全功能、C—安全突入 从中可以看出,提高安全价值的途径主要有以下几种 1〉 F提高,C下降 2> F提高,C不变 3〉 C略有提高,F有更大提高 4〉 F不变,C下降 5>F略有下降,C大幅度下降 由于人们对安全程度要求在逐步提高,因此,前三种途径是我们寻求提高安全价值的主要途径,后两种途径则只能在某些特殊情况下使用 2、 根据多米诺骨牌原理,如何预防事故的发生 答:海因里希的多米诺骨牌原理,认为伤亡事故的发生时一连串事件,

10、按一定顺序互为因果依次发生的结果 事件有如五块平行摆放的骨牌,第一块倒下就因其后面的牌连锁式地倒下.这块牌依次是:M—人体本身,P—按人的意志进行的动作、指认为过失,H—人的不安全行为和物的不安全状态引起的危险性,D-发生事故,A—受到伤害.伤亡事故的发生在五块骨牌都要倒下,即: M(A1) →P(A2)→H(A3)→D(A4)→A(A5) 按照这一理论,为了防止事故,只要抽去五个牌中的任何一块,事故链就被破坏,就可以防止事故的发生。 以A0 代表伤亡事故发生这一事件(伤亡事故事件),以A1~A5代表块骨牌表示事件。根据多米诺骨牌理论,伤亡事故要发生,必须五块骨牌都要倒下,即五块骨牌所

11、代表的事件都要发生才行, 即:A0=A1A2 A3 A4A5 所以P〈 A0〉=〈 A1>〈 A2>< A3〉< A4〉< A5〉 A1~A5五件事情的概率都是<1的,所以P< A0〉<〈1,如果抽去其中A4=0,则有P〈 A0〉=P(A1) P(A2)P(A3)P(A4)P(A5)=0 于是A0既不可能事件,伤亡事故就不会发生了 3、 简述事故法则及其意义 答:事故法则即事故的统计规律,又称1:29:300法则。即在330次事故中,会造成死亡重伤事故1次,轻伤、微伤事故29次,无伤事故300次。人们经常根据事故法则的比例关系绘制成三角形图,称为事故三角形 事故法则告诉人们,要

12、消除一次死亡重伤事故以及29次轻伤事故,必须首先消除300次无伤事故,也就是说,防止灾害的关键不在于防止伤害,二是要从根本上防止事故,所以安全工作必须从基础抓起,如果基础安全工作做的不好,小事故不断,就很难避免大事故的发生 4、 简述安全目标管理的基本内容 答:安全目标管理的基本内容是: 年初,企业的安全部门在厂长的领导下,根据企业经营管理的总目标,制定安全管理的总目标 在经过协商,总目标自上而下的层层分解,制定各级、各部门直到每个职工的安全目标的对策措施 在制定和分解目标时,要把安全目标和经济发展指标捆在一起,同时制定和层层分解,还要把责、权、利逐级分解,做到目标与责、权、利的统一

13、 通过开展一系列组织、协调、指导、激励和控制活动,通过全体职工自上而下的努力,保证各自目标的实现,最终保证企业总安全目标的实现。 年末,对实现目标的情况进行考核,并给与相应的奖惩,在此基础上,经总结,再制定新的安全目标,进入下一年的循环 5、 简述企业安全文化建设的内容 答:企业安全文化建设就是要在企业的一切方面、一切生产经营活动的过程中,形成一个强大的安全文化氛围 企业的安全文化是多层次的复合体,由物质安全文化、制度安全文化、精神安全文化和规范安全文化组成. 1> 物质安全文化建设:物质安全文化建设的目标是实现人、机、环境系统的本质安全化,主要包括三个方面:1)工艺过程本质安全化

14、2)设备控制过程的本质安全化3)整体环境的本质安全化 2> 制度安全文化的建设:制度安全文化是指与物质、心态、行为规范安全文化相适应的组织机构和规章制度的建立,实施及控制管理的总和 3> 员工心态安全文化建设:员工心态安全文化是指安全文化中精神层次的文化,它是人的思想、情感和意志的综合表现,是人对外部客观世界和自身内心世界的认识能力与辨识结合的综合表现 安全意识来源于人们安全生产经验和安全管理科学知识结合的实践,又反过来支配安全生产的复杂心理过程,大致可以分三个层次 1> 应急的安全保护意识 2〉 间接的安全保护意识

15、 3> 超前的安全保护意识 4〉 员工行为规范安全文化的建设 6、 对企业而言,简述安全投资的主要影响因素和来源 答:影响安全投资的因素有: 1〉经济发展水平是影响安全投资绝对量和相对量的主要因素 2>政治因素对安全投资的制约 3>科学技术对安全投资的制约 4>生产技术对安全投资的制约 安全投资的来源主要有: 1> 国家在工程项目中预算安排。包括安全设备、设施等内容的预算费用 2> 国家劳动部门根据各行业或部门的需要,给企业按项目管理的方法下拨安全技术专项措施费 3> 企业按年度提取的更新改造费 4> 作为生产性费用的投资,支付从事安全或劳动

16、保护的需要。如劳动保护防护用品的费用,必须的事故破坏维修、防火防汛等费用 5> 企业从利润留成或福利中激纳的保健、职工人身保险费用 7、 目前人们对安全的认识有哪几种类型? 答:人们对安全的认识有以下几种类型 1> 从事故的危害中认识到,安全使人们赖以生存和发展的最基本的需要之一,安全是人类生存、社会发展、经济繁荣的条件;企业安全生产、人们安全生活,是人类社会永恒的主题 2> 从安全与事故的相对存在中认识到,安全是指没有危险、不受威胁、不发生事故的环境 3> 从安全与事故之间的联系中认识到,安全系判明的危险性不超过允许限度 4> 从安全内容扩展中认识到,其一安全是指人的身心而言,

17、不仅仅是认得躯体不伤、不死、不病,而要保障人的心理、生理的安全与健康;其二,安全涉及的范围超出了生产过程、劳动生产的时空领域,拓展到人能进行活动的一切领域,可以延伸到人能生活、生存、的一切地方;其三,人们随着社会文明、科技进步、经济发展、生活富裕的程度不同,对安全需求的水平和质量也不同 5> 从安全的存在中认识到,安全是一种状态。 8、 如何理解安全的极向性特点 答:这一属性有如下三层含义: 1> 安全科学的研究对象(事故、危害与安全保障)是一种“零—无穷大” 事件或称“稀少事件”。即事故危害事件具有如下特点:A:事故发生的可能性很小(趋向零),而一旦发生后后果严重.B:危害事件的作

18、用强度有时很小,但具有累积效应,主要表现为对人体健康的危害,危害涉及范围或人数却广而多 2> 描述安全特征的两个参量—-安全性与危害性有互补关系。即安全性 =1-危害性,当安全性趋于极大值时,危害性趋于最小值,反之亦然 3> 人类从事的安全活动,总是希望以最小的投入获得最大的安全 9、 在安全目标管理中,简述安全目标的依据和要求 答:确定安全目标值的主要依据是企业自身的安全状况,上级要求达到的目标数值,以及历年特别是近期各项目标的统计数据(伤害频率,经济损失率等),同时参照同行业,特别是先进企业的安全目标值 确定安全目标值应当体现先进性、可行性与科学性。目标值定的过低,不经努力就可

19、达到,就没有激励作用,失去了目标管理的意义;目标值定的过高,可望而不可及,作出最大努力也无法达到,就会使人丧失信心,挫伤积极性。要做到先进性和可行性的正确结合,就必须把目标值建立在科学分析论证的基础上,要充分了解自身的条件和状况,并对未来作出科学的预测和决策 10、简述轨迹交叉论的基本思想,并说明根据该理论如何预防事故的发生? 答:轨迹交叉论综合了各种事故致因理论的积极方面,其基本思想:伤害事故是许多互相关联的时间顺序发展的结果. 这些事件概括起来不外乎人和物两个发展系列,当人的不安全行为和物的不安全状态找各自发展过程中,在一定时间、空间发生了接触,能量“逆流”于人体,伤害事故就会发生。

20、而人的不安全行为和物的不安全状态之所以产生和发展,又是受多种因素作用的结果 现实中有少量事故与人的不安全行为或物的不安全状态无关,但绝大多数事故则与二者同时相关,在人和物的两大系列运动中,二者并不完全独立进行,人的安全性为和物的不安全状态往往相互因果,相互转化 在人与物的两大系列中,人的失误占绝对地位,物的不安全状态和人的不安全行为是造成事故之表面的直接原因 要防止事故的发生:就要从人与物量方面下功夫 人的不安全行为:先天遗传因素,社会环境影响,教育培训情况、身体、生理、心理状况,知识技能情况 物的不安全状态:设计情况,设备制造,物料选择,环境配置情况,维修、养护、保管、使用情况

21、11、为什么说“安全第一,预防为主"是关系国家经济和社会稳定的战略方针? 答:“安全第一,预防为主”是关系到国家经济和社会稳定的战略方针。安全是人类生存的最基本需要之一,没有安全就没有人类的生活和生产,这是“安全第一”思想的客观基础 人类为了发展经济,改善生存条件,往往需要以牺牲安全作为代价,这就导致了安全需要与利益代价的矛盾,这种矛盾是人类社会生产与生活中的客观存在,也是人们解决安全问题的难点,但是,安全的本质是保证职工不受伤害和企业财产不受损失。“安全第一”是我国企业生产和经营过程中自始自终贯彻的安全生产方针,其含义体现在: “安全第一”是我国各级政府,一切生产建设部门,交通运输和其

22、他有关部门生产,设计过程中都要把安全放在第一位,坚持安全为了生产,生产必须安全,抓生产首先必须抓安全,真正树立人是最宝贵财富,劳动者是发展生产力最重要的因素,在组织,指挥和进行生产活动中,坚持吧安全生产作为企业生存和发展的首要问题来考虑,坚持吧安全生产作为完成生产计划,工作任务的前提条件,和头等大事来抓 社会主义国家生产的目的,就是最大限度的满足整个社会经常增长的物质和文化需要,社会主义企业的职责,是尽一切努力在生产劳动和其他活动中避免发生一切可以避免的伤亡事故 12、根据《中华人民共和国安全生产法》,简述企业负责人的主要职责包括 1〉对企业安全生产工作负全面责任,认真贯彻执行国家安全生

23、产法律、法规、标准和规范. 2>把企业安全工作列入企业管理的重要议事日程,落实安全生产基础工作和基础安全生产责任制(双基)。 3>建立、健全企业安全管理组织机构,配备安全管理人员. 4>组织制定本单位的各项安全管理制度、操作规程、安全技术措施及长远规划,保证安全投入的有效落实. 5〉经常深入现场了解、掌握企业安全生产状况,组织开展安全技术研究工作,推广先进的安全技术管理方法。 6>督促、检查本单位的安全生产工作,及时消除生产安全事故隐患; 7>在企业基本建设和技术改造的各项工程项目中,贯彻、落实国家和地方有关安全生产和职业卫生的法规和标准. 8>针对本单位实况,组织

24、制定并实施本单位的生产安全事故应急救援预案 9〉及时、如实的向有关部门报告生产安全事故。 13、安全的基本特征有哪些? 1> 安全的必要性和普遍性。 2〉安全的随机性。 3>安全的相对性。 4〉安全的局部稳定性。 5〉安全的经济型。 6〉安全的复杂性。 7>安全的社会性。 8>安全的潜隐性 14、根据安全行为科学管理,影响人的安全行为因素有哪些 1)情绪对人的安全行为的影响.情绪为每个人所固有,是受客观事物影响的一种外在表现,这种表现是体验又是反应,是冲动又是行为 2)气质对安全行为

25、的影响。气质是人的个性的重要组成部分,它是一个人所具有的典型的、稳定的心理特征。气质使个人的安全行为表现为独特的个人色彩。 3)性格对人的安全行为的影响。性格是每个人所具有的、最主要的、最显著的心理特征,是对某一事物稳定的和习惯化的方式 15、论述安全从业人员应当具备哪些素质及能力? 答: 1、良好的沟通的能力; 2、知识全面、最好是跨专业再做安全的复合型人才; 3、做事果断、雷厉风行; 4、处理具体问题时“对事不对人”; 5、要敢于承担责任; 6、普通话要好(如果ENGLISH 好那就更好),因为对员工做EHS培训也是我们的工作内容之一; 7、工作要有计划性,对工作

26、要定期回顾; 8、要擅长听取不同的意见,并善于总结; 9、要善于“借力”,积极寻求上司、同级的帮助; 10、对安全表现好的员工要给予肯定,口头的/书面/物质的; 11、要利用好“安全月”做出点的气势来; 12、要与政府相关部门处理关系。 16、科学大安全观的主要内容有哪些? 答:科学大安全观的主要内容有 1〉树立“人人要安全,安全为人人”的全民安全意识 2>树立全民安全文化素质的教育观 3〉坚持科教减灾的科学观 4>全力发展科学减灾的信息观 5>树立综合减灾的决策管理观 17、在安全目标管理中,必须做好哪些工作才能实现系统的整体安全目标? 答:为实现系统的整体安全

27、目标,必须做好一下工作 1>要制定一个即先进有可行的整体安全目标,即安全管理的总体目标 2>总目标要自上而下的层层分解,制定各级、各部门到每个职工的安全目标 3〉要重视对目标成果的考核与评价 4〉要重视目标实施过程的管理和控制 18、简述企业安全文化的形态体系及其建设内容 答:安全文化为安全物质文化与安全精神文化,共包括4个层次: 1> 安全器物层次:包括人类为了生活、生产的需要而制造并使用的各种安全防护工具、器具、和物品 2> 安全制度层次:包括劳动保护、劳动安全与卫生、交通安全、环保、防灾减灾等方面的一切社会组织形式和制度 3> 安全精神智能层次:包括安全哲学思想和信仰、安全审美意识,报刊全文学艺术、安全科学、安全技术以及自然科学、社会科学在安全科学或安全管理方面的理论总和 4> 安全价值规范层次:包括人们对安全的价值观和行为规范

移动网页_全站_页脚广告1

关于我们      便捷服务       自信AI       AI导航        抽奖活动

©2010-2025 宁波自信网络信息技术有限公司  版权所有

客服电话:0574-28810668  投诉电话:18658249818

gongan.png浙公网安备33021202000488号   

icp.png浙ICP备2021020529号-1  |  浙B2-20240490  

关注我们 :微信公众号    抖音    微博    LOFTER 

客服