浙大MBA管理复习笔记.doc

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第一讲 管理的概述
1、 管理的思维方式：多向性多角度看问题 反向逆向思维 系统
2、 管理解决1）人（识人、用人、领导人）
2）事（做什么事 对的事 如何做 得到什么结果）
3）人与事的关系 （沟通、责任职责、激励）
3、 管理者
管理者的分类：基层、中、高 ＝ 角色职责分工 ＝ 技能要求
管理者的素质（品德、能力、知识）＝达不到如何培养 提高 ＝ 学习、实践、交友
营造适当竞争的氛围
4、 对管理学的看法、认识
即是科学也是艺术 具体问题具体分析

管理自己可以掌控的范围：例如 国企 现有职责范围内的改善 努力 在无奈的事也能改变
心态上改变＝ 需要 阳光心态
改进管理绩效 从我做起╱
╲改变行为 产生不同的效果

复杂问题简单化
分工
组织发展――人与事不匹配――分解工作 让事更简单 更有效 制度规范 标准化――对人要求更低

第二讲 管理思想的发展史

中国需补泰勒的课 把蛋糕做大 让老板、员工都得更多利益
西方管理思想的发展
中国管理思想的发展 古代 孙子兵法
现代 企业文化 50—60年代 鞍钢宪法 大庆精神

第三讲 管理与环境的关系
1、 管理环境的构成： 企业分析具体 框架 宏观（直接、间接） 内部（设备、人员、文化）
2、 分析方法：分析重点在变化――变化带来影响－把握趋势（赚大钱）、异动（周期性 赚小钱）
3、 竞争分析 ：界定竞争对手 强调竞合 例如：同行联合采购降低成本
4、 组织文化、特色 作用
强
不易改造 强势优良文化

坏 好

易改造

弱
第四讲 决策
1、科学的决策――完善决策氛围（诚信的环境 企业考虑员工 员工为企业 否则员工只能自己为自己考虑）
2、决策的权利基础 股东会 董事会（一人一票）
下级服从上级 谁承担责任谁决定 争取权利要强化责任
3、科学决策的要点
（1）目标――目的 目的比目标重要 目的到底是什么有助于理解目标
例如：愚公移山 移山是目标 搬家就可以了 改善生活 更大空间
（2）多方案 态度 （深思熟路）
效率
（3）满意方案 超优标准＝改变决策边界条件
（4）科学的决策程序（减少出错的可能性） 界定问题（最重要）――目标――方案――实施
决策方法 期望决策方法
个人与集体决策的优缺点（不要一概而论好与不好 各有适应范围条件）

建立决策的机制：决策环节 执行环节

第五讲 目标与计划 科学管理平台与目标体系
1、 什么是科学管理平台 例如 员工积极性不高 原因：（1）战略不清 前景黯淡
（2）具体职责不清
（3）考核 做与不作一样
（4）激励问题（报酬）
2、 组织目标的作用
决策、协调、资源分配的依据
激励的作用
3、 计划9要素（计划是否完整的判断）
前提假设是否正确――判断可行性
4、 计划的形式（规章制度、预算等等）

第六讲 激励
1、 动机与行为 激发动机
2、 激励的机制 是个系统 （目标、培训、奖惩、钱、权-----）单一手段 边际效用下降
3、 激励理论 内容型 需要层次 双因素
过程型 期望理论 公平 强化（奖惩使用）

第七讲 权利的配置
1、 对权力的认识 权力的构成（职位、威信）
2、 直线指挥权的使用
3、 授权过程4个关键
合适的人、事、把握关键环节、考核监督）

第八讲 组织设计
1、 组织设计的原则
2、 常见的组织机构的形式 特点 适用条件（直线 矩阵 优缺点 适用条件）
3、 考核体系的内容（内容、标准、考核人、程序）
刑以群《管理学》笔记摘要：

管理的基本思维方式
1、 很难说：树立具体问题具体分析 分析了解实情
2、 统统摆平：建立“兼容并蓄”的思维方式 不要先急于确定解决方案，应先确定决策目标，即该问题要解决到何种程度。 目标不同，方案不同
3、 责任在我：解决问题从认识自我、改变自我着手 多变的环境中唯一可控的就是自己 同样的问题不同的人不同的解决方法 管理者要从认识自我着手，从自己是否很好地履行了职责着手分析组织中问题产生的原因，从改变自我行为着手来寻找解决之道。

事项基本原则
1、 以目标为中心 确立 围绕 指南
2、 以人为本 从研究人的需求出发，把协调人际关系、引导 激励作为开展工作的基础。管理者的管理对象主要是人 对人的了解和研究
3、 要随机应变：具体问题具体分析 学习他人先进的思想 结合具体情况创造性地应用
4、 注重经济性

一个核心要素：提高组织的管理水平，关键在于提高组织中管理者的素质。

案例分析：重要的不是结论而是分析思路 即为什么应该是这样而不是那样
从分析结构上：应有论据、论证、论点：即要回答理论上是怎样认为的，结合本案例是怎样的情况，由此得出结论。
关键：能够将一个实际问题抽象成一个理论问题，再寻找相应的理论依据，据此分析，判断实际问题，得出相应的分析结论。

科学管理的最大作用：保持结果的稳定性、可重复性。

管理工作的基本内容或核心是相同的，即协调。（长远/近期目标 有限资源/远大理想 个人/集体利益有机结合、同步和谐）
对目标的协调 主要表现为 抉择
资源 计划
任务 分工
思想 沟通
行为 沟通 奖惩
活动 检查和监督

管理产生的根本原因是：人欲望的无限性与拥有资源的有限性的矛盾

实际管理工作中 管理的重点：一是抓瓶颈（从分析组织管理的薄弱环节或公认问题着手）
二是搭平台 从系统角度出发 防止就事论事 同时一环扣一环 循环往复 解决一个
又一个瓶颈同时，不断提高整体管理水平。

组织的功能在于克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。
组织从本质上而言，时一个利益共同体。

职业管理者和一般管理者的区别在于：职业管理者在面对自己的上级或各种矛盾时，知道什么时候应该说“不行”，什么时候说“行”：征求意见时，充分发表意见，一旦上级作出决定，则致力于贯彻落实，克服困难完成任务。同样，在目标一致的情况下，不在方式方法上与其他部门争高低，而在原则性问题上坚持目标原则不妥协，从而既能与大多数人在多数情况下与其他部门协调一致，又能坚持原则履行好自己的职责。

管理者的主要权力：
1、 根据工作需要，提出本部门人员、设施、资金预算
2、 参与选择下属、对下属工作调配、检查、考核、奖惩
3、 在组织核定预算范围内，审核本部门费用开支
4 根据本部门职能，组织制定本部门各项工作具体操作流程和相应制度实施细则的权力
5、 要求其他部门对本部门工作进行合理配合的权力（或对其他部门进行职能指挥、检查的权力）
6、 在本职工作范围内按组织相应制度自主组织开展本部门工作的权力。

无论管理者在组织中所处地位如何，其所承担的基本职责时一样的：设计和维护一种环境，使身处其间的人们能在组织内协调地开展工作，从而有效地实现组织的目标。

企业流程再造
流程：一系列业务活动，创造对顾客有用的价值。
针对业务流程的基本问题进行反思，彻底的重新设计，在成本、服务和速度 衡量业绩的重要尺度上取得显著进展。
“基本的”：为什么干这项工作，为什么这样干 注重事情“应该是”怎样。
“彻底的”从根本着手 重建
“显著的”

P84

《第五项修炼――学习型组织的艺术与实务》P82

《巨变时代的管理》德鲁克
基础德假设：对市场、顾客德认识、自身优势和弱势德认识 不再符合事实了

信息技术 人类需求的多样化 全球化进程

围绕每个部门每个人明确规定的目标，根据预期目标 实际效果 反馈 进行组织 每个人实现自我管理。
P88 21世纪企业模式

管理者的三项新职能：
1、 确立组织定位：定位的核心是明确组织特色、核心能力
2、 增加激励性质 关键是让每一位员工都密切关注市场动向。
3、 力求组织的诚实正直 信任的基础 言行一致 管控灵活机动的网络组织的基础。

环境变化是永恒的真理 创新是管理的主旋律2010年读书节活动方案
一、     活动目的：
书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开展“和书交朋友，遨游知识大海洋”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！
二、活动目标：
1、通过活动，建立起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。
2、通过活动在校园内形成热爱读书的良好风气。
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
三、活动实施的计划
1、 做好读书登记簿
（1） 每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。
（2） 每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明了，易于操作。
（3）中队会组织一次“读书交流会”展示同学们的读书登记簿并做出相应评价。
2、 举办读书展览：
各班级定期举办“读书博览会”，以“名人名言”、格言、谚语、经典名句、“书海拾贝”、“我最喜欢的＿＿＿”、“好书推荐”等形式，向同学们介绍看过的新书、好书、及书中的部分内容交流自己在读书活动中的心得体会,在班级中形成良好的读书氛围。
3、 出读书小报：

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