IBM案例分析.doc

第九章
案例1 IBM
问题1：浏览IBM - 中国网站，它的“个性化服务”包括哪些内容？
答：（1）我的账户
（2）我的收藏夹
（3）我的概要信息
（4）在线客户支持
（5）在线订阅
（6）技术支持
问题2：从IBM - 中国网站上的“解决方案”、“服务”、“产品”、“支持与下载”栏目里，你可以体会IBM的哪些特色和优势？
答：特色：
（1）IBM 全球企业咨询服务部是全球最大的咨询机构，业务遍布 160 个国家和地区，在 17 个行业向客户提供精深的业务咨询和系统集成服务。在大中华地区，我们拥有上千位专业咨询顾问，在 22 个城市设有办事处，并在北京、上海、广州、成都香港及台湾地区设立了分支机构。我们凭借业务上的远见卓识及领先的技术专长快速发现、创造并传递价值，为客户呈上具有实际绩效的创新解决方案
（2）从汽车业到电信业，IBM 的咨询顾问在广泛的行业领域中拥有精深的行业经验和咨询专长
（3）当业务洞察和技术伴您左右时，创新将不约而至。针对您的关键业务与管理挑战，IBM 的咨询顾问为您提供与众不同的领域专长，带来实际的商业价值
（4）IBM 还与全球领先的应用软件提供商建立了合作关系，协作开发契合您的业务需求的定制解决方案
（5）企业资产管理（EAM）解决方案：以建立企业应用软件平台为基础、以企业资产采购、仓储、运行及维修为管理核心，以预算控制和成本分析决策为目标，帮助资产稳定运行，降低资产运行维护成本，提高资产利用率。
（6）企业资源规划（ERP）解决方案：IBM 和金蝶通过整合双方在硬件、软件领域的技术与产品优势而携手推出的创新整合信息化解决方案；拟在帮助国内企业，尤其是成长型企业提升竞争力，推动业务发展以沉稳应对当前全球金融海啸。
（7）客户关系管理（CRM）解决方案：以“客户”为中心，将企业的市场、销售和服务等有机地整合起来，形成跨部门的统一业务管理平台。
（8）商务智能（BI）解决方案：汉端零售数据分析解决方案基于 IBM Cognos 强大功能，能将终端收集的海量数据加以转化，借助产品/商品分析、店铺/门店分析、顾客/客户分析三大模块，为您提供完备、实用的分析结果，支持科学化决策，推动差异化经营
（9）办公自动化（OA）解决方案：以高性价比的产品构架 OA，满足企业实现信息共享、增强员工协同工作、强化领导的监控管理的同时，为企业带来可观的投资回报。
（10）瞻博网络公司（Juniper Networks）的新联盟是高性能网络领域的世界领先公司。其高性能网络基础设施可帮助企业打造高响应性和可信赖的网络环境，帮助加快在单一网络上的服务和应用程序部署。
（11）通过将广泛的瞻博网络公司（Juniper Networks）的新联盟产品与IBM在网络领域的强大服务包相结合，IBM和瞻博网络公司（Juniper Networks）的新联盟可为您的组织提供高性能的网络解决方案
（12）应用程序与网络性能优化：IBM的应用程序和网络性能优化 (ANPO) 解决方案可以替代通过单纯增加带宽来满足应用程序和数据需求的方案。它的宗旨是通过减少应用程序等待时间 (latency) 和减少广域网的总通信量来增强用户体验。
（13）安全：企业面临的网络安全威胁每天都在增长和演变。瞻博网络公司（Juniper Networks）的新联盟提供了全面的，强大的网络安全产品包，为所有规模的网络提供最新的保护。Juniper 的获奖解决方案可保护企业、运营商和数据中心环境免遭现有的和新出现的网络安全威胁。
（14）绿色数据中心：新型企业数据中心提供了一个高度动态、高效和共享的环境，使IT 部门能够更好地管理成本，提高运营绩效和弹性以及更迅速地响应业务需求。绿色数据中心可通过提高能效和降低耗电量进一步提供业务好处和成本节约
（15）路由与交换：IBM的网络集成与部署服务为部署可靠、基于标准的网络基础设施提供了一个端到端的解决方案。这一一揽子解决方案可为复杂的网络升级与扩展，网络和数据迁移以及网络设备整合提供支持。
（16）IBM“支持与下载”，这是帮助您获取技术资讯的窗口。通过选择蓝色任务菜单，您可以搜索，使用产品选择器，或进行浏览，以查找所需的信息
优势：
（1）中型企业洞察和行业技能。
IBM 直接与中型企业的业务负责人接洽，共同确定他们所面临的独特挑战。我们通过与全球范围内的业务负责人亲自会面，开展定期的全球 CEO 和CIO 调查，以明辨发展趋势。另外，我们还发起了“中型市场咨询网络”——一项具有前沿思想的协作计划，旨在鼓励 IBM 高级主管和中型企业及技术负责人之间不断进行交流。为中型企业度身定制的全面解决方案。
（2）IBM致力于一系列广泛而又非常成功的针对性产品、解决方案和服务，这对您这样的企业而言至关重要。每种产品与服务都必须满足严格的标准，包括可负担性、成本效率、易于实施和易于拥有，从而确保它们对您的企业具有重要价值。由了解您的人员构建的当地解决方案。
（3）解决方案由 IBM 及其业务合作伙伴专家在当地进行开发并提供支持，他们了解当地的市场环境和您独特的内外需求，从最初的咨询开始，然后到实施，再到实地支持。直接拨打我们的电话专线联系我们。
（4）我们的“易捷一线通”热线电话帮您直接联系到IBM 人员、业务合作伙伴以了解我们的产品和服务。您只需拨打 800-830-9119（固定电话）、400-886-0386（手机）即可
（5）在更全面互联互通的智慧地球上，IBM 了解您的独特需求和商机，并致力于为您提供真正的解决方案、支持和专业技能
问题4：以表格形式比较IBM - 中国网站和联想中国网站。
答：

IBM - 中国网站
联想中国网站
公司简介
1911年创立于美国，是全球最大的信息技术和业务解决方案公司，其业务遍及 170多个国家和地区。2008年，IBM 公司的全球营业收入达到 1036亿美元，在美国共计注册 4186项专利，成为美国历史上首家在单一年度专利注册数量超过 4000项的公司
联想集团于1984年在中国北京成立，到今天已经发展成为全球领先PC企业之一，由联想集团和原IBM个人电脑事业部组合而成。联想的2007/08财年营业额达164亿美元。从1997年以来蝉联中国国内市场销量第一，并连年在亚太市场（日本除外）名列前茅（数据来源：IDC）。联想集团于1994年在香港上市（股份编号992）。
想法
（1）创新者与突破者，主持人 Maria Bartiromo 将与咨询顾问、CEO 和其他专家们一起，探讨那些正在推动企业创新的人、流程，以及科技。讨论企业应该如何建立创新文化，并避免误入歧途
（2）革命与进化，探讨为什么一些企业能够成为创新者，而其他企业却会落于人后。企业怎样发现突破机会，然后利用这些机会进行正确的改变
（3）老套路与新方法，探索企业怎样让消费者成为其创新过程中的一环。
（4）人与科技，探讨如何通过科技加速企业的突破创新，并为您展示寻找和应用这些科技的最佳途径。
（5）个人与团队，探讨创新公式中人的因素。
（1）企业定位：联想从事开发、制造及销售最可靠的、安全易用的技术产品，我们的成功源自于不懈地帮助客户提高生产力，提升生活品质。（2）使命：为客户利益而努力创新，创造世界最优秀、最具创新性的产品，像对待技术创新一样致力于成本创新，让更多的人获得更新、更好的技术，最低的总体拥有成本（TCO），更高的工作效率
（3）核心价值观：成就客户—我们致力于每位客户的满意和成功。创业创新—我们追求对客户和公司都至关重要的创新，同时快速而高效地推动其实现。 诚信正直—我们秉持信任、诚实和富有责任感，无论是对内部还是外部。 多元共赢—我们倡导互相理解，珍视多元性，以全球视野看待我们的文化。
网站特点
IBM中文简体网站是IBM客户关系管理和电话网络营销面向中国大陆的重要环节和窗口。现在已演变为以用户需求为本的提供跨企业的软硬件及服务的全方位的信息了解、在线采购、技术支持和个性化服务实时在线的一站式通道。 　　大气，稳重，新潮，分类非常细而且很清晰；有走在科技前沿的感觉。
产品介绍层次清晰，介绍详细，分类明了，采用简单\明了\直接的特点。网页注重速度的同时,也加入了时尚的元素；联想网站与CallCenter结合，建立Teleweb信息支持服务平台；网站建立了有效的业务流程规范和应用评估机制，打造实用的、整合的web平台与工具，形成一个有效的信息供应、信息加工、信息输出、信息反馈的资源共享服务客户的机制；为了挖掘更大的网上商机和市场潜力，联想网站打破传统的单一营销方式，以客户需求和渠道利益为根基，提出了"渠道协同型电子商务模式"的新概念
合同管理制度

1 范围
本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；
本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。
2 规范性引用
《中华人民共和国合同法》
《龙腾公司合同管理办法》
3 定义、符号、缩略语
无
4 职责
4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。
4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。
4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。
4.5 合同管理部门履行以下职责：
4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；
4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；
4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；
4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；
4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；
4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；
4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作，
4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：
4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；
4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；
4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；
4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责