图书馆人本管理含义与原则.doc

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描述：在图书馆管理中，培植人文精神，实施人文关怀，调动人的积极性和创造性，是图书馆人本管理的宗旨。图书馆人本管理应体现人本原则、情感原则、激励原则和“无为”原则。

图书馆人本管理的理论与实践，是人文图书馆学研究的重要内容，也是图书馆管理学研究的重要内容。图书馆事业是一种人文事业，对人文事业理应实施人本管理。但是，从以往的图书馆管理理论与实践看，人们对图书馆的科学管理给予了极大的重视，而对图书馆的人本管理却始终未予足够的重视。致使在图书馆管理理论与实践中见物而不见人的现象严重，工具理性膨胀而价值理性匾乏，从整体上严重影响了图书馆管理效益的提高。近年来，随着图书馆人文理念的增强和知识管理思想的引入，尤其是随着隐性知识管理和人力资本观念的提升，图书馆的人本管理逐渐被人们重视起来，目前己成为理论界研究的热点之一。
1 图书馆人本管理的含义
所谓人本管理，就是以人为中心的管理。美国管理学家哈罗德·孔茨指出:“管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。”法国实业家法约尔也指出，管理就是以计划、组织、指挥、协调、控制等职能为基本要素的活动过程，就是协调人际关系、激发人的积极性，以实现共同目标的一种活动。孔茨和法约尔的管理定义，可以说是对’人本管理的最好注释。人本管理的关键是要营造一种以人为本的环境。以人为本，就要把人当作管理的核心对象，尊重人、理解人、信任人、善用人，形成整体和谐并且人人争上游的人气环境。
对图书馆来说，人本管理就是在诸多图书馆管理客体要素中，以人为中心来配置管理资源、培植人文精神、实施人文关怀，以充分调动和开发人力资源，形成“图书馆发展为人人，人人为图书馆发展”的良好人气环境，由此保证整体管理目标的实现。可以说，在图书馆实施人本管理，体现了以人治馆、以德治馆的管理理念。这与以往以物为本(即以文献、图书馆、技术等物的因素为本)的管理理念形成了鲜明对比。
图书馆人本管理中的“人”，包括读者和图书馆员。因此，图书馆人本管理既注重“以读者为本”的服务宗旨，又强调“以馆员为本”的主观能动意识。以读者为本，就是要树立“读者第一，服务至上”观念，把方便读者、满足读者需要作为图书馆工作的出发点和归宿;以馆员为本，就是要树立“馆员第一，创新为上”的观念，尊重馆员、爱护馆员、理解馆员、激励馆员，充分调动和发挥馆员的积极性、创造性和主人翁精神，不断推进管理与服务的创新和效益的提升。当然，“馆员第一”和“读者第一”不是矛盾的对立面，而是矛盾的统一体，其中“读者第一”是目的范畴，“馆员第一”是手段范畴，两者统一于“只有一流的图书馆员才能提供一流的读者服务”这一理念之中;再者，提出“馆员第一”不是为了取代“读者第丫”，而是为了更好地体现和实现“读者第一”的目的。也就是说，“以读者为本”是图书馆人本管理的目的之“本”，而“以馆员为本”是图书馆人本管理的手段之“本”。
图书馆人本管理的实质是人本思想在图书馆管理理论与实践中的体现，即把图书馆管理的核心或重心放在对人的管.理上。其目的在于通过培植人文精神、营造人文环境来充分调动和开发人的积极性、创造性，最终达到创新管理和创新服务的目的。实施图书馆人本管理的意义在于:(1)有利于调动和激发图书馆人的工作积极性与创造性;(2)有利于培养图书馆人的职业信念与理想;(3)有利于确立人在“物”面前的主体性地位，从而避免或克服物本管理的缺陷;(4)有利于创新管理与服务;(5)有利于拉近图书馆与读者之间的心理与情感距离，树立图书馆在人们心目中的良好形象。
2 图书馆人本管理的原则
图书馆实施人本管理，必须遵循以下原则:
2.1人本原则
首先，在管理思想上，高举人本主义旗帜，弘扬人文精神，明确图书馆管理的核心是对人的管理的理念。一方面，始终不渝地坚持“读者第一”、“读者为本”的指导思想，把满足读者需求作为管理的最高目标;另一方面，树立“馆员第一”、“馆员为本”的意识，把培养和造就一流的馆员队伍作为管理的中心任务来抓，体现“一流的队伍是一流的服务的基础”的管理理念。
其次，在管理实践上，重点抓好人才培养与用人机制建设。在人才培养方面，基子“人才是图书馆最重要的资本”的思想高度，采取多种途径、多种形式培养人才，优化群体知识结构，不遗余力地提高员工的思想素质与专业素质。在用人机制建设方面，实施“能本管理”(c a p a b i l i t y m a n a g e m e n t)策略，即建立“能者上，平者让，庸者下”的用人机制。为此，图书馆管理者必须坚持任人唯贤、知人善任的用人原则，要具有“爱才之心，识才之智，育才之明，护才之魄，容才之量，举才之德”。
2.2情感原则
以情感人，是人本管理的重要方式与方法。在图书馆管理中实施情感原则，就是对读者、馆员施以人文关怀，让读者和馆员感受到情暖人间的温馨与惬意。在对待读者方面，要树立“图书馆是读者的图书馆”的理念，树立全心全意为读者服务的职业理想，关心读者、爱护读者、尊敬读者、理解读者、方便读者、帮助读者、服务读者。尤其对那些弱势群体读者(如残疾人、失业者、失足者、失助者、失落者等)给予特别的关爱与帮助，即使对有劣迹的读者也要以教育为主、以情感化，使他们不再就犯;在接待读者过程中，要做到百问不厌、百见不烦;在服务过程中，要注意微笑服务和礼貌服务，等等。总之，要让读者感受到“天堂应该是图书馆的模样”(阿根廷著名作家博尔赫斯语)。在对待馆员方面，要关心馆员、爱护馆员、帮助馆员。要做到多沟通少回避、多引导少惩戒、多鼓励少批评、多随和少严厉、多关爱少指责，以情感人，以情服人，以情聚人，“以柔克刚”，让馆员感觉到情感所牵、情感所动、情感所乐。图书馆管理的情感原则，要求图书馆管理者不仅具有高智商，而且还应具有高“情商”。
2.3激励原则
图书馆管理中的激励原则，体现在激发馆员的工作积极性与创造性上。在图书馆管理中实施激励原则，期刊征文关键是要尽力满足馆员的需要。馆员作为社会人，其需要包括生理的需要、安全的需要、交往的需要、尊重的需要和自我实现的需要(马斯洛的观点)。这5种需要概括起来就是物质需要和精神需要。马克思说过，“人们奋斗所争取的一切，都同他们的利益有关”((马克思恩格斯全集)第一卷，第8 2页)。凡是人都有趋向利益、实现利益的需要，从这个意义上说，利益就是需要。正当的利益目标是使人奋发进取的最大动力。所以，满足需要和利益目标驱动是激励原则的核心。激励的方式有多种，如目标激励、奖励激励。关怀激励、尊重激励、榜样激励、承认激励等，总的来说有物质激励和精神激励两种。
2.4“无为”原则
人本管理原理认为，管理的最高境界是“无为而治”。所谓“无为”管理，就是指管理者用最少的行为达到最好的管理效果。“无为”管理彻底摒弃“事必躬亲”和“集权统治”式的管理模式。“无为”管理的核心是“无为而无不为”，其基本原理是以“无为”的手段换取“有为”的效果。实施“无为”管理，应遵循以下几个子原则:
2.4.1“先为”原则
“无为而治”中的“无为”，绝非无所不为，而是“有所为而有所不为”。这里的“有所为”应该是“先为”，即管理者做到“未雨绸缪”、“兵马未动粮草先行”，事先做好管理活动所需的各项准备工作，如事先制定好相关的计划、目标、要求，并备好相应的人财物条件，之后的工作就不必更多地过问或干预了，而是让下属和职工充分发挥主观能动性自行完成。
2.4.2宽松原则
就是要营造一种宽松和谐的工作环境和人际关系环境，使职工在轻松、和睦、愉快的环境中充分发挥各自的才能。为此，管理者应宽以待人、举止和蔼，力戒盛气凌人、吹毛求疵、动辄批评等造成紧张气氛的行为;职工之间应团结友爱、和谐相处、明礼诚信、互帮互助，而力戒各种不利于团结、不利于鼓劲、不利于工作的不良行为。宽松的环境利己利人，宽松促团结，宽松生愉快，宽松出效益。
2.4.3威望原则
作为社会文明标志的知识文化机构，讲文明、讲正气、讲正直应该是图书馆最具特色的管理作风。而讲文明、讲正气、讲正直应从图书馆的管理者做起。这就要求图书馆的管理者(尤其是馆长)必须是德才兼备、德高望重的人，这样的人就是有威望的人。只有有威望的管理者才能对下属和职工产生不令亦行、无为亦为的“无为而治”的管理效应。

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