探析财务软件的有偿增值服务.docx

探析财务软件的有偿增值服务

　　计算机的应用普及，使企业全面应用计算机成为衡量企业现代化管理的标志，而在企业管理软件中，尤以财务软件为核心。随着江苏省会计软件公司2000年9月份推出售价为99元的降龙99低价财务软件以来，在短短两个月内横扫财务软件市场，竞卖出了两万套，财务软件的价格战不可避免，这势必会推动财务软件的普及发展。但值得注意的是，我国财务软件应用中仍普遍存在着甩帐率低、功能应用少的弊病，因此，软件服务不可缺少，在推广低价软件的今天，推广财务软件有偿增值服务，势在必行。
一、没有不需要服务的软件
有人说过“好产品不需要服务”，你一定会认为“好软件不需要服务’吧？这绝对是一个错误。软件是一个特殊产品，再好的软件只要用就一定需要服务，除非用户的电脑是一种摆设。要提高计算机利用效率就需要服务，如大家都知道在DOS时代，DOS就不太需要服务，那时的计算机普及率、利用率就非常低，而现在进入Windows时代，计算机应用与普及有了很大的提高，大家都承认Windows是一个好软件，但几乎每个人都曾经被Windows的故障所困扰。连Microsoft的王牌Windows都需要服务，那么，作为涉及面更为广泛的财务软件就不需要服务吗？
对于软件厂商，产品降价的同时，不能忽视软件的服务，而作为用户，得不到好的服务就意味着用不好软件。软件就是服务的理念，会让越来越多的用户盼望更多更好的服务。而我国的产业界，服务总是与商品一起捆绑出售，这种捆绑销售的模式，让人难以明了。消费者已经开始明白，服务是需要成本的，实际上服务成本已经包含在商品价格中，既然服务捆绑销售纠缠不清，最好的办法就是将软件与服务剥离，使服务商品化。
二、推行“有偿增值服务”
要想在低价软件时代，得到长久的良好服务，就必须推行“有偿服务”。许多用户都经历过承诺的服务真正履行起来难尽人意，这种普遍存在的情况使他们对国产服务颇有微辞。人们不仅会问，服务的价格不是已经包含在商品的售价了吗？为何购买时服务态度好，但要求服务时却不能笑脸相迎甚至翻脸不认人呢？实际上用户接受服务，然后付钱是正常的，人们已经能够接受这种有偿服务，当你发现周围出现许多租房信息、劳动用工信息时，有偿增值服务已经到了你身边，国外公司早已接受这种“有偿服务”，如他们愿意接受“猎头公司”的服务等。一旦推行有偿服务，客户可以根据需要，选择相应的服务项目，因为服务是付费的，可以获利更好的增值服务。
目前软件行业的销售通常对于服务没有什么本质的突破，大都是软件销售出去，用户就很难再将软件厂家专业人士请回家，软件出了问题或者用户不会使用，只能自认倒霉。这对于目前的市场越来越向买方靠拢的局面形成了一定的反差。而一旦推行有偿增值服务后，就不会再出现购买软件后，一遍遍打电话而软件公司一次次推脱的现象。“有偿服务”一方面可以激励软件厂商提供专业化的服务，一方面可让用户付出服务费后得到满意的服务，这对于用户用好软件，提高软件的利用效率，提高财务软件的甩账率能起到一定的作用。因此有偿增值服务，将是计算机软件业发展的必由之路
三、免费软件的出现，推动软件服务业的发展
计算机的发展带来了自由软件和免费软件，2000年7月，作为新一代网络商务管理软件的“e商2000”已经开始提供免费软件了，标准版定价为免费，用户可通过www．Zydsoft．Com下载或由经销商处索取免费光盘，其完善的功能可以满足所有用户的需要。当用户使用免费的标准版软件出现问题时，可以向该公司寻求有偿服务。这种免费软件的出现，可以给财力拮据但又渴望计算机化管理的财务人员，提供使用正版财务软件的机会，同时软件开发商可以通过服务来获利，以此不断推动软件业及软件服务业的良性发展。
四、如何实现有偿增值服务
软件服务费用从软件价格中剥离出来的含义是软件公司的软件产品的定价不包含服务费用，或只包含部分免费服务，如免费电话咨询等，属纯软件价格，如果需要服务，就需要采用有偿服务的形式。这种定价方式将是软件业的发展方向，一方面可以保护软件公司软件产品的利润，另一方面软件公司也愿意提供长久的有偿服务，对于用户也能保护其购买的软件能随时得到更多的有效服务。这种营销方式在计算机软、硬件行业中比较多，我们先探讨硬件的“有偿增值服务”。
硬件厂商的作法
我们首先借鉴国外的硬件厂商提供的“有偿增值服务”。以DELL计算机公司为例，DELL公司采用直销方式销售个人电脑，在美国销量排名第一，极高的性能价格比和良好的服务是取胜的主要原因。其销售合同中明确规定了提供的各种免费及有偿服务项目，下面是摘自www．Dell．Com．cn网站关于服务的资料：
1．标准技术服务是：终身免费电话技术支持服务。
2．标准硬件维修服务是：免费提供第1年第三个工作日上门服务和备件更换服务和第23年备件更换服务。
若不满意标准服务的响应，可以在购机合同上选定服务项目并付—定费用。见下表。
1999年5月。长城集团推出的“飓风499”，提出了将“服务与产品相剥离”的全新产品销售方式和全新的“有偿增值服务”理念，将服务的费用也从产品价格中剥离出来，从而降低产品的价格，提高的销量，并且因为服务费从软件价格中分离出来，有偿服务时提供更好的服务。笔者经常听到许多用户反映购买的软件不能得到及时服务的问题，究其原因正是由于服务不周到，这就造成我国财务软件甩账率低的实际现象，这种“免费”服务并不是用户需要的。因此，如果我国软件业要发展，一定要将软件服务费从软件价格中剥离出来，采用有偿服务。
软件厂商的作法
已经提供免费标准版e商2000商务管理软件的综艺达公司，就采用了独到的有偿增值服务，在国内率先打破了软件行业的传统服务模式，开辟了软件业增值服务的先河，这对于软件行业采取有偿服务营销理念是一种大胆尝试。E商系列网络商务管理系统服务指南
1．在购买e商系列网络商务管理系统后，用户需要及时将产品包装内的用户注册卡按要求填写完成，并寄到综艺达公司，成为e商系列网络商务管理系统的注册用户。
2．E商系列网络商务管理系统的注册用户在综艺达公司服务网络范围内享有如下权利：
拨打北京综艺达软件技术有限公司提供的免费售后服务热线，接受电话技术服务。
享受由北京综艺达软件技术有限公司授权的当地授权服务中心提供的免费上门售后服务。具体规定
e商2000网络商务管理系统标准版用户，无免费售后服务；
增强版用户，一次安装、两次数据维护及故障处理；
专业版用户，一次安装、四次数据维护及故障处理；
企业版用户，一次安装、五次数据维护及故障处理；
享受由北京综艺达软件技术有限公司授权售后服务中心提供的优惠收费上门售后服务。具体规定
e商2000网络商务管理系统标准版用户，50元/次；
e商2000网络商务管理系统增强版用户，50元/次；
e商2000网络商务管理系统专业版用户，100元／次；
e商2000网络商务管理系统企业版用户，200元/次；
及时得到北京综艺达软件技术有限公司的产品版本更新和新产品发布信息，并以优惠价格升级到新版本。
3．如果用户使用免费服务卡，需在得到免费服务后按服务卡使用须知的要求填写有关项目，填写完成后交给服务中心，由服务中心将该服务卡寄回我公司，以便我公司回访用户，跟踪用户使用状况，评估授权服务中心的服务质量。
4．用户若对当地授权服务中心的服务质量不满意，可以电话、信件、电子邮件的方式向我公司投诉。
综艺达客户服务中心还配以熟悉了解综艺达产品的专门人员，负责该公司软件的售后服务与维护工作。各地的客户服务中心在接到e商2000使用客户的服务要求24小时内，必须到客户处上门进行相应的服务，超过时间必须得到客户的许可。这一系列的服务措施可谓是独树一帜，相信也一定会得到市场很好的回报。

　　五、用户应作好有偿增值服务的准备，花钱买服务的时代到来了
用户对于花钱买软件服务能否接受呢？事实上，在财务软件行业中，会计软件的盗版一直是相对比较低的，最主要的原因并不是会计软件公司的加密手段或软件狗有多么强，最主要的原因还是用户需要服务。我国主要的财务软件中，只有“浪潮国强”软件直接采用序列号而不采用软件狗，但其盗版的情况并不多见，而其他使用软件狗的财务软件的盗版也并不是没有。价格低廉的软件十有偿增值服务。防止盗版，因此，笔者预言“有偿增值服务”的时代已经到来。
随着电子商务的广泛应用，势必会带来更多的服务问题，当用户从网上商店购买了一套软件后，遇到问题，首先通过免费电话向软件公司咨询。当解决不了时，软件公司采取有偿增值服务，用户根据自己的情况选择是否需要有偿增值服务。当你的机器出现问题不能使用时，而你的工作又急于使用计算机中的数据时，你会非常需要这种有偿增值服务。当问题解决时，你肯定会满意这种“花钱买服务”。实际上用户的心理已经渐渐接受了“有偿增值服务”的理念。
六、软件公司的做法
软件进入微利时代。服务，作为整个IT产业重要的发展趋势，也日益成为软件公司的重要业务构成。软件公司通过服务获得赢利，已逐渐获得社会的广泛认同。微软在对未来的展望中指出，公司80％的利润将来自各种售后服务，而产品本身的销售额将远远小于服务收益，这足以使我们看清信息服务业对软件行业的影响。
服务业是信息产业中的重要组成，因此软件公司要推广“信息有价服务”和“有价服务专业低”。实际上现在各种流行的 ASP就是专门提供服务，其最赚钱的产品也正是服务，那种传统的靠卖软件赚取暴利的时代已经过去。
综艺达公司已经开始应用有偿增值服务，而其他财务软件公司，也都在积极倡导和推动服务，如用友公司发起了“应用为本，服务是金”，而金蝶公司推出了“蓝色链环”等各种针对用户满意服务的行动。但作为财务软件这种特殊商品，其要求的服务是长远的，所以如果要想为用户提供永远的满意服务，有偿增值服务可能是一种最好的形式。