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淘宝客服个人实习周记
淘宝客服个人实习周记
淘宝客服个人实习周记是对自己的生活学习思想认识有肯定的升华。那么，淘宝客服个人实习淘宝客服个人实习周记记，你知道怎么写吗？假如不知道，就一起看看我整理的内容吧！

淘宝客服个人实习周记一
实习的第一个星期，老板并没有让我做什么事情。我只是一个新手，对于网络也并不生疏，但是老板为了更好的表达服务理念，肯定要经过两个星期的培训，才让我上岗。这一个星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后开始给我们培训。培训的内容，无非就是了解淘宝客服的重要性，以及淘宝客服所需要具备的能力。对于一个网店而言，客户看到的往往都是一张张图片，而看不到产品，无非用手用眼睛去推断产品的好坏，难免会产生怀疑感和距离感。这个时候，客服的重要性就表达出来了。客服热情的回复，或幽默，或恳切的答复，都会让客户觉得自己不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道，从而在客户心目中树立店铺的形象，促成交易。客服需要的不仅仅是快速的录入能力，还要具备肯定的商品专业学问。我所在的公司，卖的是真丝服饰，老板也给我们上了专业课。关于真丝的褪色，是因为真丝染色采纳的是活性染化料，所以色牢度相对化纤面料会差一些，特殊是颜色艳丽的，退色会较明显一些，但是洗过几次以后就不会有了。关于缩水率，真丝衣服的缩水率是掌握在国家允许的5%范围以内？这个星期，我学到了许多关于真丝服饰的学问，也对淘宝客服有了一个比较全面的了解。
淘宝客服个人实习周记二
实习的第二个星期，还是培训，培训。一名有着专业学问和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，能完善的解答客服的疑问，更快速的对买家售后问题给及反馈，从而更好的服务于客户。一名优秀的客服，必需要具备诚信、耐烦以及自控力。我们的心情，会影响我们的表达方式，当我们心情好的时候，可能会带动客户。网上客户，有些比较好说话，有些比较难缠。遇到这一类客户，我们就要掌握自己的心情，耐烦的解答，有技巧的应对。老板为此还特地为我们整理了一本手册，为的就是让我们更好的了解客服的工作。手册的内容还提到了客服的说话技巧，良好的沟通能力是很重要的。沟通过程中，其实最关键的不是我们客服说的话，而是我们如何说话。在这里举个小例子，“恩”和“好的没问题”，前者比较生硬，后者比较有人情味。不同类型的客户我们要采纳不同的沟通技巧。对商品缺乏认识的，我们要像个伴侣一样，从他的角度考虑给他推举，而对于对商品学问特别了解的，我们就要表示出对他专业学问的观赏。这个星期，学了许多东西。在培训课程中，老板教会了我们许多东西，让我受益匪浅。在平常，我也会去网上的淘宝大学看看他们写的帖子。在那里，客服资深者给了我们许多建议，他们用他们的阅历告知我们如何成为一个好的客服。
淘宝客服个人实习周记三
这个星期，开始结束了培训生涯，开始像正式员工一样，坐在电脑前，回答客户的问题。虽然培训了两个星期，但是我要学的东西，还是有许多。就像有些客户会问，某一款衣服是用什么拷莨的。面对这么专业的问题，真的是有点不知所措，还好可以请教老板然后再回答客户。至今对于电力纺，立昂水纺还有素绉缎，还是一个很模糊的概念。不过，我信任，在以后渐渐的.接触中，会懂得更多。这个星期正式上岗，星期天还要考单证员，所以要两者兼顾，还是蛮辛苦的。虽然说单证员考试的内容，是外贸业务员的细化，但是，距离外贸业务员的考试也有一段时日了，所以还是要多看书，多做老师跟我们发的习题册。看着往年的习题，感觉单证员比外贸业务员简单考，所以压力也就略微削减了那么一点点。但是，对于工作和考证，照旧是一点也不敢马虎。白天上班，晚上回到学校还要抽出时间复习。实习的生活，考证的生活，两者交叉在一起，累并充实的过着。
淘宝客服个人实习周记四
星期天考完了单证员，自我感觉还好，盼望能过吧！这个星期要考英语四级，老板也同意了我请假一个星期。因此这个星期，没有工作，没有实习，有的只是天天往图书馆跑。之前去图书馆借的都是英语阅读刊物，如今快考试了，阅读方面的书籍也不怎么看了。更多的时间是花费在英语听力方面。听力是我最薄弱的部分，因此前段时间我从图书馆借了一本《那些给我士气的句子》，把听力下到了我的手机上，有事没事就哪来听听。平常闲暇时间，电视剧看的都是美国的，为的就是多练下听力。看美剧，练英语，这可是考出英语四级的学生的阅历之谈，盼望对自己真的有关心吧！英语作文想拿高分的话，其实也不难。我们需要做的就是多背一些作文套句，把作文的首尾，段落的开头写好，然后字也的工整、清楚一点就可以了。其实也惭愧，对于四级，一直都不怎么仔细对待，这次是真的认识到了英语能力的重要性。这个学期，平常都有做些练习，如今快考试了，如今再抱下佛脚，盼望不要再重复之前的悲剧。
淘宝客服个人实习周记五
考完了单证和英语四级，终于是可以安心的实习工作了。这个星期，学了一点真丝服饰方面的专业学问。其实，如今买真丝衣服的人许多，但是有部分客户还是不怎么懂的真丝的洗涤方法。喜爱用一般的洗衣液揉搓，暴晒。其实这是错误的，真丝衣服比较娇贵，我们必需要用中性的洗衣液洗涤，当然能用专业的真丝洗涤剂就更好了，在低温水液中浸泡15到20分钟，在轻轻搓揉，并用清水漂净。不宜用洗衣机，也不宜用碱性的肥皂。洗洁净之后要轻轻的挤去水分，并用衣架挂上，任其滴水晾干，避开日光暴晒褪色。熨烫丝绸服饰，不宜高温，不宜直接熨烫，必需在上面加盖一层湿布再烫，以防高温使丝绸发脆，甚至烧焦。桑蚕丝服装应阴干，不能在阳光或荧光灯下晾晒，桑蚕丝服装吸湿性强，不穿时最好用衣架挂好并保持透风；如衣服不十分脏可不洗，将穿行的衣服挂在透风处待汗气挥发后再穿；桑蚕丝服装最好挂装存放，保持枯燥，防虫剂必需用布包好，不要直接接触衣物。
淘宝客服个人实习周记六
这个星期，老板在闲暇的午后，会召集我们开会，主要是强化我们服务理念。如今淘宝竞争很激烈，淘宝商城店略微比C店多一点优势。但是想要在这个网络时代持续的进展下去，光靠产品的质量取胜还是不行的，服务也同样重要。老板给我们看了几段视频，一段是关于马云的，今日很残酷，明天更残酷，后天很美妙，但是许多人都死在了明天晚上。是的，在这个优胜劣汰的社会了，或许我们面临的压力，有许多许多，但是我们不能那么软弱，我们必需充满激情的过好每一天，这样的人生才有意义。还有一段视频，是关于OSA的，这是一家淘宝商城店，去年的销售额总冠军。他们服务至上，顾客永久都是对的。面对顾客提出的产品有瑕疵，他们解决的方法，是突破常规的，不需要客户拍照，只管把商品寄回去，OSA会给客户一个满意的答复。就是因为他们信任客户，他们服务至上，所以他们赢得了许多忠实粉丝。老板给我们看视频的意义，就是让我们充满激情的开始一天的工作，让我们多多设身处地的为客户着想。

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