海尔集团使命报告书.doc

喜欢，还要理由吗？“世界上最纯净的护肤品”“袋鼠、考拉的家乡”
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海尔集团使命报告书

一、海尔集团概况
海尔集团是世界第四大白色家电制造商、中国最具价值品牌，也是中国电子信息百强企业之首。目前，旗下拥有240多家法人单位，在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地、贸易公司。
海尔品牌旗下有家电、通讯、IT、家居、生物、软件、物流、金融、旅游、房地产、电器部件、数字家庭、生物医疗设备等13 个产业。其中，科技、工业、贸易、金融为四大支柱产业，目前海尔产品销售网点已达58800 多个，遍布世界各地,全球营业额超过1000 亿元。
二、海尔集团的现有产品介绍
海尔的冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等19 个主导产品被评为中国名牌。
海尔鲜+变频彩晶王系列冰箱采用光波增鲜技术、宇航绝热层技术、直流双变频技术，单台每天节电量大于0.8 千瓦时。
电脑节能冰箱——太空王子系列采用Vc保鲜技术，单台每天节电量大于0.9 千瓦时，达到欧洲A++级节能标准。
变频环保双动力洗衣机，洗涤时采用变频同步内循环技术，漂洗时采用漂甩二合一高效除沫的专利节水技术，洗5 公斤衣物全过程标准用水仅为56 升，用电量仅为每公斤0.013度。
海尔不用洗衣粉洗衣机、双动力洗衣机、滚筒洗衣机在洗衣机节能环保领域一直表现突出尤其是海尔不用洗衣粉洗衣机率先成为“6A家用波轮之星”，在洗净比、用水量、用电量、噪声、含水率、无故障运行等6 项指标上均达到《家用电动洗衣机国家标准》（GB/T4288-2003）规定的A 级标准。
海尔′07 鲜风宝空调引领中国空调行业标准，实现了室内、室外大气环境一致，空气洁净度和负离子含量达标。
海尔08 奥运风采用自清扫技术，避免过滤网灰尘过多，而影响出风量减少。
海尔氧吧空调采用的是拥有世界先进水平的富氧技术，使得室内空气的氧气浓度保持在21%-22%，既增强了人体活力，又避免了空调病的发生。此时，空调已经不是一种单一的空气温度调节机，而是一种改善空气中的氧气结构从而改变空气质量的机器。
海尔设计的冷凝燃气热水器是一种新型环保、高效、节能的燃气热水器，它是将燃气燃烧后废气中的热量再加以回收利用，比普通热水器热效率提高了13％，同时将废气中含有的有害物质溶解到冷凝水中，并对冷凝水加以处理，使其达到环保排放标准。
太阳能作为一种清洁能源，其利用在全世界范围逐渐扩大。海尔也积极开展太阳能利用产品的设计。
三、海尔集团的占用市场
海尔在白色家电市场上遥遥领先，且优势更加明显；在小家电市场上，海尔表现稳健，以16%的市场份额蝉联小家电市场冠军。在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新材料等技术领域处于世界领先水平。
四、海尔集团的技术核心能力
（一制造过程
通过材料的循环利用，改变原材料投入；通过生产工艺或制造技术的改进，减少原材料消耗量、废物产生量，使能源消耗、健康与安全风险以及对生态的损坏减少到最低程度；通过有效的生产管理，也能减少环境污染，节省资源和能源。
（二）包装过程
循环利用各种废弃包装物，选用无毒性材料，减少危险材料使用，选择和开发绿色包装材料，提高资源利用效率，减少各种包装材料对环境的危害。
（三）先进的无氟生产设备（高产、高效、高环保）
用环戊烷、异戊烷等环保材料进行箱体发泡，清洁、无污染；采用底钢式一枪注料，枪头流量（2000 克/秒），发泡快速、准确，溢料少；超微孔发泡技术，保温性能好，节能降耗。
（四）替代氯氟烃
工业大量生产和使用的氯氟烃是破坏臭氧层的有毒有害化学物质，其替代有利于环境保护。海尔冰箱一贯追求性能卓越、环保、节能，在替代氯氟烃的同时，还考虑产品节能。
（五）注塑机变频改造
海尔精密塑胶事业部通过与北京能源投资公司签定能源管理合同，进行零投入合作，对注塑机加装专用变频器，节电率实现29％。
（六）生产线改造
1、创新——袋鼠式喷粉法
洗衣机生产线原采用的传统喷粉法具有粉末浪费，效率低的缺点。海尔员工发挥聪明才智，对喷粉线进行改造，取得良好收益。
2、大圆弧“袋鼠喷粉法”
利用大圆弧系列箱体后部空间，在不占用挂具的情况下，将角板直接挂在箱体的挂具上，进行有效喷粉。既不影响箱体正常喷粉生产,角板又可以充分喷粉。
3、全自动系列“袋鼠喷粉法”
全自动系列箱体上联板有2个工艺孔，后部空间较大，利用上联板工艺孔和箱体后部的空间，悬挂4个角板，随箱体一起喷粉，从而解决了大圆弧箱体和全自动箱体同时喷角板的难题。
4、减少蒸汽消耗
由于蒸汽温度控制不精确，造成干燥炉消耗蒸汽浪费。通过对干燥炉每条蒸汽管路加装控制电磁阀，使控制温度由原来正负20度，缩减为正负5度，并对设备程序进行改造，达到温度控制精细化的目标，减少蒸汽的损耗。经测量每月平均可节约能源费用1220元。
5、降低水耗
配管烧焊和EPS发泡机设备部分冷却水采用自来水，用完后通过地下管路直接排入污水井，造成水资源浪费。
五、海尔集团定位
（一）海尔的生存目标
海尔把产品质量放在管理工作的第一位，确立产品质量是所有数字的“1”，如果没有质量，后面所有工作都等于“0”，第二是技术，第三是服务。海尔人的目标是用心奉献一个中国人自己的世界名牌。
（二）海尔的经营哲学
1、核心价值观：以“真诚到永远”的信念对股东负责，对客户负责，对员工负责,对社会负责，海尔将和整个社会融为一个整体, 倡导社会责任第一，利益、利润第二。
2、行为准则：没有执行的战略只能是空喊；永远战战兢兢，永远如履薄冰；不断追求更高目标，才是永恒的追求；不在于企业拥有多少资源，而在于利用了多少资源。
3、海尔精神：创造资源、美誉全球。
4、海尔作风：人单合一、速决速胜。
（三）海尔的自我意识
海尔的高速发展与先进的管理密不可分。海尔集团成立之初就确立了全面质量管理模式，在不断创新发展过程中，海尔探索实施的“OEC”管理模式、“市场链”管理模式及“人单合一”模式均引起国际管理界高度关注。海尔“人单合一”模式为解决全球商业的库存和逾期应收问题提供创新思维，被国际管理界誉为“号准全球商业脉搏”的管理模式。
六、 海尔集团与员工的关系
（一）海尔的人才观（人人是人才，赛马不相马）
1、 平竞争，任人唯贤；
2、适其能，人尽其才；
3、合理流动，动态管理。
（二）员工培训
海尔“以人为本，育人为先”，在实施全球化品牌战略的同时，严格按照ISO10015 体系开展培训工作，加强员工教育与培训。
（三）培训内容
海尔对员工进行全方位的培训，内容包括海尔发展之路、海尔愿景与基础、生产和质量管理、海尔的流程创新、产品竞争力、海尔和用户、员工基本素质、礼仪知识、海尔人的舞台、法律、安全等。
七、海尔集团与顾客的关系
（一）成套服务
成套服务产品的成套研发，用户的成套购买、成套配送售后的成套服务。在全球化战略阶段，成套服务是海尔创业二十多年来积累的战略优势：在产品上，海尔门类齐全；在营销上，海尔有强大的专卖店等渠道。推进成套服务，将进一步突出这些优势。在用户享受超值的服务的同时，企业得到顾客的回馈—对海尔品牌进一步的忠诚。
（二）先卖信誉，后卖产品
质量是产品的生命，信誉是企业的根本，产品合格不是标准，用户满意才是目的。营销不是“卖”，而是“买”，是通过销售产品的环节树立产品的美誉度，“买”到用户忠诚的心。
八、海尔集团与社会的关系
创业20 多年来，在张瑞敏的带领下，海尔集团始终热心公益事业。他说：“我们始终认为一个企业要发展，离不开社会各界的帮助与支持，所以，企业发展起来以后，应该很好的回报社会，海尔回报社会从一开始就是致力于儿童教育方面。”
海尔集团计划在全国各地援建100所海尔希望小学，目前海尔已经捐资1953 万元在全国24 个省、自治区、直辖市援建了67 所海尔希望小学，使得3 万余名山区孩子们重返课堂，走进宽敞明亮的教室，孩子们手捧书本，播种希望。
九、海尔集团未来的发展目标
在当地的国家创造自己的品牌，在世界范围内的美誉度大幅提高。提升产品的竞争力和企业运营的竞争力。与分供方、客户、用户都实现双赢利润。从单一文化转变到多元文化，实现持续发展。
海尔作为第二十九届奥运会赞助商，遵循2008 北京奥运会提倡的“绿色、人文、科技”理念，结合绿色奥运的要求，凭借其遍布全球的8 个设计中心、10 个信息情报站以及其超强的整合创新能力，进行绿色奥运家电产品的全线研发，让人们在体验运动激情的同时，提前享受绿色奥运生活，带人们一起走进生活的奥运。
海尔参与2008 北京奥运会，是海尔企业文化和企业精神的必然选择。作为中国民族品牌的代表，海尔一直强调企业的社会责任感，2008 年奥运会在北京举行，海尔积极参与,正是这种企业精神的充分体现。同时，奥运文化与海尔企业文化息息相通，奥运的精神是“更快、更高、更强”，这与海尔“不断挑战自我，勇于突破，不断创新”的文化核心一脉相承。
随着2008 北京奥运会的日益临近，海尔也迈入新的发展战略阶段——全球化品牌战略阶段。海尔人将以“真诚到永远”的理念，不断追求卓越，用心为中华民族奉献一个世界名牌。

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