华中科技大学硕士研究生入学考试管理学试题及答案详解.doc

资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 考研专业课培训专家网址: 华中科技大学 硕士研究生入学考试管理学试题及答案详解考试科目: 管理学 科目代码: 407适用专业: 管理科学和工业工程一、 判断题( 每题 3分, 共 15分) 1如果你过去的收入与支出比为 1, 现在为 1.1; 另一个人过去的收入与支出比为 1.2, 现在为 1.1, 从理论上你应感到横向不公平但纵向公平。( ) 2管理的基本职能可分为计划、 组织、 领导和控制。( ) 3事业部制组织结构的特点是管理实行了专业化分工。( ) 4泰勒是管理过程理论之父。( ) 5领导的作用是指挥、 激励和协调。( ) 二、 选择题( 每题 1分, 共 30分) 1管理科学的兴起是在什么时代? ( A远古时代 B工业革命时期C十九世纪末 D二次大战以后) 2下列观点哪一个属于决策理论中的内容( A决策是一个简单的过程) 。B决策即是作程序性决策C决策的行为准则是达到最优D决策不是在最后一瞬间确定3下面哪一条不是权力的来源? ( ) A对资源的控制B对信息的控制C行动的正式权威 D规章制度4对企业的内外部环境条件进行分析时常见到 SWOT 法则。下面哪一条不是 SWOT法则的内容( ) 。AStrengthCOptionBWeaknessDThreat5按照权变理论, 领导有效性取决于( ) 。A领导风格B领导者的素质C是否与具体环境相适应D是否获得组织成员的拥护6对于管理人员来说, 一般需要具备的基本技能有概念技能、 人际技能和技术技能。对于高层管理人员, 这三种技能的排序应该是( A概念技能, 人际技能, 技术技能B概念技能, 技术技能, 人际技能C技术技能, 人际技能, 概念技能D技术技能, 概念技能, 人际技能7以下哪一种不是组织设计基本原则( ) 。) 。A责权对应原则C集权与分权原则B统一指挥原则D职能分散原则8当企业外部机会不好, 内部条件处于优势时, 采取的战略类型是( ) 。A扭转型C防御型B增长型D多种经营型9根据马斯洛的需要层次理论, 人的行为决定于( ) 。A需求层次C精神状态B主导需求D激励程度 考研专业课培训专家网址: 10为了明确企业计划的外部条件, 其关键是( ) 。A环境预测C定量预测B销售预测D定性预测11直线职能制可能会造成( ) 。A职能机构对下面直接指挥B多头领导C信息传递路线长、 适应环境变化差D资源重复配备、 管理费用高12某国营公司职员毕业于某国内著名大学, 在校期间深受同学、 老师和学校的好评, 可分配到该公司后, 一直未受到领导的重用, 以至于她对未来的发展不抱希望, 毅然辞职到一家合资企业。这一事例最恰当地体现了如下哪一种激励理论? ( ) A需求层次理论C期望理论B公平理论D双因素理论13分权程度越大, 则( ) 。A组织中低层次管理的决策数量就越多B组织中低层次管理的决策就越重要C管理人员必须与其它人一起作的决策就越少DA+B+C14某公司有三级管理层: 公司总部、 产品部( 共有 12个产品部) 和各职能部门, 由于公司的产品种类越来越多, 总裁感到难以继续对所有的产品部进行有效地领导。为此, 提出以下组织变革方案, 请你选出你认为最可行的方案( ) 。A在公司总部和产品部间增加一个按产品大类组成的管理层B更换一位能力更强的公司总裁C淘汰几种产品D各产品部实现自主管理15组织中各成员只接受最近的一个上级指挥, 也仅对该上级负责并汇报工作。这是哪一类组织结构的特点? ( ) A矩阵结构C直线职能结构B职能结构D事业部结构16下面关于管理幅度的说法中不正确的是( ) 。A管理基础比较好, 专业化程度比较高的企业, 管理幅度应适当减小B高层管理人员的管理幅度应小些: 越趋向基层, 管理人员的管理幅度应越大C管理幅度越大, 对人员的素质要求越高D能力较强的管理人员, 能够则不降低组织效率的前提下, 管理幅度应适当大一些17王宁受命担任某亏损多年的机床厂的厂长。到任后她待人热情, 对员工十分关心。每天在厂门口迎候员工上班, 对迟到的员工并不是批评和指责, 而是询问原因, 主动帮助解决员工的实际困难。不久, 上班迟到的员工不再迟到了, 员工的积极性提高了。从这件事来看是什么权力使王厂长产生如此大的影响力? ( ) A法定权B 专长权 C个人影响权D奖惩权18”士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于( A上下级之间的友情) 。B为下属设定崇高的目标C为了下属的利益不惜牺牲自己D了解下属的欲望和需要 考研专业课培训专家网址: 19期望理论的启示是( ) 。A目标效价的高低是激励是否有效的关键B期望概率的高低是激励是否有效的关键C存在负效价, 应该引起领导注意D应该把目标效价与期望概率优化组台20对于大多数企业主管来说, 最困扰她们的不是如何与竞争对手抢夺市场, 而是如何找到、 训练和留住优秀的员工, 对高技术企业特别如此。以下哪种方法对于这些主管是最佳的选择? ( ) A提供诱人的薪水和福利 B提供舒适的工作环境C提供具有挑战性的工作 D提供自由工作的便利21下面哪一个不是信息发送和接受的障碍? ( A技能 B知识 C态度 D多环节通道) 22以下哪项领导方式属于民主式的领导方式( A领导者与下级保持相当的距离) 。B领导者极少运用权力, 给下属以高度的独立性C决策权仅限于领导最高层D领导者主要运用个人权力和威信, 而不是靠职位权力和命令使人服从23以下哪种现象不能在需求层次理论中得到合理的解释? ( A一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物B在陋室中苦攻”歌德巴赫猜想”的陈景润C穷人很少参加排场讲究的社交活动) D一个安全需要占主导地位的人, 可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作24企业计划工作的前提条件可分为企业可控制和企业不可控制的。下列哪个( 些) 条件是企业可控制的? ( A未来市场价格水平CA和 B) B税收和财政政策D产品投放市场的时机25以下哪一项不是组织变革的阻力? ( A个体 B群体 C内部条件) D组织26”人的行为是由经济因素推动和激发的, 个人在组织中处于被动的、 受控制的地位。”是基于什么样的管理理论? ( ) AX理论BY理论 CZ理论 D自我实现理论27事业部制的主要缺点是( A可能发生内耗, 协调困难C有临时观念且双重领导) B多头领导, 削弱统一指挥D最高领导者退休会青黄不接28某企业进行新产品开发, 下表列出了企业在几种不确定条件下的行动方案及其收益, 你认为选择哪种方案合适? ( ) 概率状态行动方案及收益( 百万元) A120.51A210.40.2A3112A41210.30.40.3高需求中等需求低需求BA2AA1CA3DA429”具有指导的职能, 有助于提高工作人员的工作能力和自我控制能力”是哪一种控制的优点: ( ) 。 考研专业课培训专家网址: A前馈控制C反馈控制B实时控制D以上均不对30控制工作的过程是( ) 。A制定控制标准检查实际工作分析差异产生的原因采取纠正措施B采取纠正措施分析差异产生的原因检查实际工作制定控制标准C制定控制标准采取纠正措施分析差异产生的原因检查实际工作D检查实际工作分析差异产生的原因制定控制标准采取纠正措施三、 简答题( 每题 5分, 共 45分) 1控制的目标是什么? 2什么是双因素? 3简述冲突产生的原因。4沟通的要素有哪些? 5授权的影响因素有哪些? 6矩阵结构的优点和缺点是什么? 7解决冲突的基本模式有哪些? 8制定企业目标的 SMART法则是什么? 9组织变革的动力求源有哪些? 四、 案例题( 每题 3分, 共 30分) 案例 1: 46岁的王工出任某重型机床厂厂长。厂的新领导班子由正副书记、 正副厂长 7人组成, 平均年龄 43岁, 文化程度在中等专科以上, 其中 5人为大学本科。该机床厂是中国机床总公司下属的一家较大型的企业, 职工 6500 人, 固定资产 2.5 亿。在技术和管理上, 借鉴日本和美国机床企业的经验, 锐意进取。该厂实行党政职能分开, 由厂长全面主持企业生产经营活动。企业内部管理体制是两大系统: 直线指挥系统和职能系统。在直线指挥中, 职权按厂部、 车间、 工段、 班组层次分授, 逐级下达指令, 实行分级管理。在职能系统中, 职能管理人员充当直线指挥人员的参谋, 各职能部门的单位对下级机构进行业务指导, 然而无权直接指挥。相应的责权关系则以制度形式予以确认。该厂汇编成册的规章制度有 多条, 管理工作趋于程序化、 规范化、 制度化。日常工作中, 下级一般只接受其直接上级的指令。上级不可越级指挥, 但可越级调查; 下级也不越级请示, 但可越级投诉。明确每个人只有一个直接上级, 而每个上级直接管辖的下属为 39人。归王厂长直接领导的只有 9人, 包括 4位副厂长、 2位顾问以及计划经营科科长、 质量管理科科长、 厂办公室主任各 1人。另外, 专设三个厂长信箱, 随时了解职工的意见和建议。厂里规定: 科长、 车间主任以上干部每天都要深入现场, 但在现场时间不超过2小时。王厂长每天大约 1.5小时在现场察看, 除了紧急的安全和质量问题外, 不发表任何意见。她不赞成管理人员”顶班上岗”, 认为”工人身上有多少油, 自己身上也有多少油”的管理者未必是称职的管理者, 还免了 2位没少干活但任职的管理工作却未搞好的车间主任的职。王厂长尽管领导着 6000多职工的企业, 工作千头万绪, 但她基本上是按时上下班, 很少加班加点。每逢出差外出, 她就委托一位副厂长代行职权, 她本人不做”遥控”她认为, 企业不能过于强调个人的作用, 不应当只是靠个人迷信、 关系和经验来管理, 而是要重视发挥领导班子的整体功能, 要更新管理观念和方法, 促成管理现代化。同时她也在思考管理现代化离不开人的现代化, 如果提高全厂工人和干部的文化水平, 企业的科学管理将会达到更高水平, 那么厂长就能够轻松了。几年下来, 新班子和王厂长的工作已见成效, 该企业被评为国内十佳企业管理先进单位 考研专业课培训专家网址: D矩阵制之一。1王厂长出任后, 该厂的组织结构为? ( A事业部制 B职能制 C直线职能制2该厂的管理层次和管理幅度分别为: ( A5, 39 B4, 39 C3, 49 D6, 49) ) 。3王厂长工作上不遥控, 反对事必躬亲, 意味着王厂长: ( A工作不负责, 随便授权) 。B善于在工作中适时授权, 集中主要精力制定战略决策C在其位不谋其政D表面上授权, 实际上是集权4王厂长实现分权的途径是: ( A制度分权 B在工作中授权 CA+B5该企业的成功首先是因为: ( ) 。D以上均不对) 。A管理制度的现代化C王厂长管理水平高案例 2: B人员文化素质高D该厂技术水平高华夏电子公司是一家拥有 200多员工的小型电子器件制造企业。除了三个生产车间外, 还设有生产技术科、 供销科、 财务科和办公室四个部门。杨总经理任现职已有 5年, 另外还有张宁和刘江两位副总, 分别负责生产技术、 经营和人事。几年来, 公司的经营呈稳定增长的势头, 职工收入在当地已属于遥遥领先的水平。今天已是年底, 杨总一上班就平息了两起”火情”。首先是李平辞职的问题。李平是一车间热处理组组长, 也是公司的技术骨干, 一向工作热情很高, 但今天一上班就气呼呼来到总经理办公室递上了一份辞呈。原来头天, 车间主任让她去参加一个热处理新设备展销会而未能完成张副总交办的一批活, 受了张副总的批评, 张平觉得很委屈。经杨总说服后, 李平解开了圪塔, 撤回了辞呈。李平刚走, 公司技术科的刘工就来了。刘工是厂里的技术骨干, 也是技术人员中工资最高的一位。刘工向杨总抱怨说自己不受重视, 声称如果继续如此的话, 她将考虑另谋出路。原来, 刘工是不满技术科的奖金分配方案。虽然技术科在各科室中奖金总额最高, 但科长为了省事决定平均分配, 从而使得自认为为企业立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、 小马等人所得一样, 这使得刘工感到自己受了冷落。杨总对刘工做了安抚, 并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理制度以克服大锅饭现象。送走刘工, 杨总翻读了秘书送来的报告和报表, 上个月的质量情况令她感到不安, 不合格品率上升了 0.6个百分点。她准备在第二天的生产质量例会上, 重点解决这个问题。另外, 用户的几起投诉也是需要格外重视。处理完报告和报表之后, 杨总决定到车间巡视一下。在第二车间的数控机床旁, 发现青工小王在操作时, 不合乎规程要求, 当即给以纠正。之后又到了由各个单位人员协作组成的技术攻关小组, 鼓励她们加把劲, 争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度的拦路虎。另外, 杨总还透露给大家, 公司已作出决定: 今后无论是工人还是技术员, 只要有论文发表, 公司将承担其参加学术会议的全部费用。大家感到备受鼓舞。6华夏电子公司最有可能采用以下哪种组织结构? ( ) A事业部制 B直线职能制 C矩阵制 D直线制7使李平受委屈的原因是( A李平本人过于斤斤计较B车间主任安排不当) 。 考研专业课培训专家网址: C张副总违反了统一指挥原则D张副总与车间主任沟通不够8下列哪种理论能够解释刘工的心理感受? ( ) A双因素理论CX/Y理论B需求层次理论D公平理论9从控制的角度看, 杨总对青工小王的操作方式进行纠正, 这属于哪种控制类型? ( A实时控制 B反馈控制 C前馈控制 D预防控制10杨总经过报告和报表对产品质量的控制属于哪种控制类型? ( A实时控制 B反馈控制 C前馈控制 D预防控制五、 分析题( 每题 10分, 共 30分) ) ) 北京某电子企业, 拥有职工 600 名。80 年代, 该厂产品行销全国, 是同行业里的知名企业, 年销售金属膜电阻近 多万元。该厂产品完全按照国标生产, 质量可靠, 被电子工业部评为部级优质产品, 商标被评为著名商标。进入 90年代, 市场发生变化, 其碳膜电阻、 金属膜电阻受到南方生产厂商的强烈冲击, 销售收入一路下滑, 到 1993年, 全年收入只有 150万元左右, 企业生存非常困难。1994 年, 该企业与北京某交通企业谈妥进行资产置换。交通企业向这家电子企业交纳一笔补偿费( 现金) , 置换电子企业的厂房和绝大部分人员( 包括离退休人员) 。电子企业将补偿费用于清偿银行贷款, 之后略有节余。该电子企业留下的部分人员和设备继续搞电阻生产。这时, 企业没有任何债务负担和人员负担。留下的人员中, 60%是科室管理人员和中层干部; 20%销售人员; 10%技术人员; 10%后勤人员。企业为了摆脱困境, 决定从国外引进设备生产实芯电阻。实芯电阻的技术含量高于碳膜和金属膜电阻, 工艺要求高。当时, 国内具备类似生产条件的企业只有两家, 产品供不应求。引进设备投产后, 出于技术人员对工艺掌握有过关, 产品不合格, 无法投放市场。有人向厂长建议高薪聘请技术人才, 厂长认为企业职工每月工资 500元左右, 到外面聘请技术人员每月至少 元, 收入差距太大, 职工难以接受, 如果聘请了, 多数人的积极性将受到影响。结果, 企业没有外聘技术人员, 从而实芯电阻项目被迫下马。至今, 国内市场上实芯电阻依然紧俏。1请从激励理论分析本案例。2请用波士顿矩阵来分析该企业战略决策问题。3请提出该企业应该怎样避免人才匮乏局面的再度出现的方案。 考研专业课培训专家网址: 参考答案华中科技大学 硕士研究生入学考试试题考试科目: 管理学 科目代码: 407适用专业: 管理科学和工业工程一、 判断题( 每题 3分, 共 15分) 1如果你过去的收入与支出比为 1, 现在为 1.1; 另一个人过去的收入与支出比为 1.2, 现在为 1.1, 从理论上你应感到横向不公平但纵向公平。( ) 2管理的基本职能可分为计划、 组织、 领导和控制。( ) 3事业部制组织结构的特点是管理实行了专业化分工。( ) 4泰勒是管理过程理论之父。( ) 5领导的作用是指挥、 激励和协调。( ) 二、 选择题( 每题 1分, 共 30分) 1管理科学的兴起是在什么时代? ( D ) A远古时代B工业革命时期C十九世纪末 D二次大战以后2下列观点哪一个属于决策理论中的内容( D ) 。A决策是一个简单的过程B决策即是作程序性决策C决策的行为准则是达到最优D决策不是在最后一瞬间确定3下面哪一条不是权力的来源? ( A ) A对资源的控制B对信息的控制C行动的正式权威 D规章制度4对企业的内外部环境条件进行分析时常见到 SWOT 法则。下面哪一条不是 SWOT法则的内容( C ) 。AStrengthCOptionBWeaknessDThreat5按照权变理论, 领导有效性取决于( C ) 。A领导风格B领导者的素质C是否与具体环境相适应D是否获得组织成员的拥护6对于管理人员来说, 一般需要具备的基本技能有概念技能、 人际技能和技术技能。对于高层管理人员, 这三种技能的排序应该是( A ) 。A概念技能, 人际技能, 技术技能B概念技能, 技术技能, 人际技能C技术技能, 人际技能, 概念技能D技术技能, 概念技能, 人际技能7以下哪一种不是组织设计基本原则( D ) 。A责权对应原则C集权与分权原则B统一指挥原则D职能分散原则8当企业外部机会不好, 内部条件处于优势时, 采取的战略类型是( C ) 。A扭转型 B增长型 考研专业课培训专家网址: C防御型D多种经营型9根据马斯洛的需要层次理论, 人的行为决定于( B ) 。A需求层次C精神状态B主导需求D激励程度10为了明确企业计划的外部条件, 其关键是( A ) 。A环境预测C定量预测B销售预测D定性预测11直线职能制可能会造成( B ) 。A职能机构对下面直接指挥B多头领导C信息传递路线长、 适应环境变化差D资源重复配备、 管理费用高12某国营公司职员毕业于某国内著名大学, 在校期间深受同学、 老师和学校的好评, 可分配到该公司后, 一直未受到领导的重用, 以至于她对未来的发展不抱希望, 毅然辞职到一家合资企业。这一事例最恰当地体现了如下哪一种激励理论? ( A ) A需求层次理论C期望理论B公平理论D双因素理论13分权程度越大, 则( D ) 。A组织中低层次管理的决策数量就越多B组织中低层次管理的决策就越重要C管理人员必须与其它人一起作的决策就越少DA+B+C14某公司有三级管理层: 公司总部、 产品部( 共有 12个产品部) 和各职能部门, 由于公司的产品种类越来越多, 总裁感到难以继续对所有的产品部进行有效地领导。为此, 提出以下组织变革方案, 请你选出你认为最可行的方案( A ) 。A在公司总部和产品部间增加一个按产品大类组成的管理层B更换一位能力更强的公司总裁C淘汰几种产品D各产品部实现自主管理15组织中各成员只接受最近的一个上级指挥, 也仅对该上级负责并汇报工作。这是哪一类组织结构的特点? ( C ) A矩阵结构B职能结构C直线职能结构D事业部结构16下面关于管理幅度的说法中不正确的是( A ) 。A管理基础比较好, 专业化程度比较高的企业, 管理幅度应适当减小B高层管理人员的管理幅度应小些: 越趋向基层, 管理人员的管理幅度应越大C管理幅度越大, 对人员的素质要求越高D能力较强的管理人员, 能够则不降低组织效率的前提下, 管理幅度应适当大一些17王宁受命担任某亏损多年的机床厂的厂长。到任后她待人热情, 对员工十分关心。每天在厂门口迎候员工上班, 对迟到的员工并不是批评和指责, 而是询问原因, 主动帮助解决员工的实际困难。不久, 上班迟到的员工不再迟到了, 员工的积极性提高了。从这件事来看是什么权力使王厂长产生如此大的影响力? ( C ) A法定权B 专长权 C个人影响权D奖惩权18”士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于( D ) 。 考研专业课培训专家网址: A上下级之间的友情B为下属设定崇高的目标C为了下属的利益不惜牺牲自己D了解下属的欲望和需要19期望理论的启示是( D ) 。A目标效价的高低是激励是否有效的关键B期望概率的高低是激励是否有效的关键C存在负效价, 应该引起领导注意D应该把目标效价与期望概率优化组台20对于大多数企业主管来说, 最困扰她们的不是如何与竞争对手抢夺市场, 而是如何找到、 训练和留住优秀的员工, 对高技术企业特别如此。以下哪种方法对于这些主管是最佳的选择? ( C ) A提供诱人的薪水和福利 B提供舒适的工作环境C提供具有挑战性的工作 D提供自由工作的便利21下面哪一个不是信息发送和接受的障碍? ( C ) A技能B知识C态度 D多环节通道22以下哪项领导方式属于民主式的领导方式( D ) 。A领导者与下级保持相当的距离B领导者极少运用权力, 给下属以高度的独立性C决策权仅限于领导最高层D领导者主要运用个人权力和威信, 而不是靠职位权力和命令使人服从23以下哪种现象不能在需求层次理论中得到合理的解释? ( B ) A一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物B在陋室中苦攻”歌德巴赫猜想”的陈景润C穷人很少参加排场讲究的社交活动D一个安全需要占主导地位的人, 可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作24企业计划工作的前提条件可分为企业可控制和企业不可控制的。下列哪个( 些) 条件是企业可控制的? ( D ) A未来市场价格水平CA和 BB税收和财政政策D产品投放市场的时机25以下哪一项不是组织变革的阻力? ( D ) A个体 B群体 C内部条件 D组织26”人的行为是由经济因素推动和激发的, 个人在组织中处于被动的、 受控制的地位。”是基于什么样的管理理论? ( A ) AX理论BY理论 CZ理论 D自我实现理论27事业部制的主要缺点是( A ) A可能发生内耗, 协调困难 B多头领导, 削弱统一指挥C有临时观念且双重领导D最高领导者退休会青黄不接28某企业进行新产品开发, 下表列出了企业在几种不确定条件下的行动方案及其收益, 你认为选择哪种方案合适? ( A ) 概率状态行动方案及收益( 百万元) A120.5A210.4A311A4120.30.4高需求中等需求 考研专业课培训专家网址: 2 10.3AA1低需求1CA30.2DA4BA229”具有指导的职能, 有助于提高工作人员的工作能力和自我控制能力”是哪一种控制的优点: ( A ) 。A前馈控制C反馈控制B实时控制D以上均不对30控制工作的过程是( A ) 。A制定控制标准检查实际工作分析差异产生的原因采取纠正措施B采取纠正措施分析差异产生的原因检查实际工作制定控制标准C制定控制标准采取纠正措施分析差异产生的原因检查实际工作D检查实际工作分析差异产生的原因制定控制标准采取纠正措施三、 简答题( 每题 5分, 共 45分) 1控制的目标是什么? 答: 管理控制是衡量和矫正工作活动使之按计划进行, 进而确保组织目标得以实现的过程。控制工作的目标主要有: ( 1) 适应环境的变化。如果管理者能够建立起目标并即刻将其实现, 就不需要进行控制了。事实上, 制定目标之后到目标实现之前, 总有一段时间。在这段时间内, 组织内部和周围环境会有许多事情发生, 这不但会组织目标的实现, 设置可能要求视情况的变化对目标本身进行修改。因此, 需要构建有效的控制系统帮助管理者预测和确定这些变化, 并对由此带来的机会和威胁作出反应。( 2) 限制偏差的积累。小的差错和失误并不会立即给组织带来严重的损害, 然而随着时间变长, 小的差错就会被积累、 放大, 并最终便得非常严重。控制的一个主要目标就是限制偏差的积累, 及时采取有效的矫正措施。( 3) 处理组织内部的复杂局面。如果一个企业只购买一种原材料, 生产一种产品, 组织设计简单, 而且市场对其产品需求稳定, 那么它的管理者只需要一个非常基本和简单的系统就能够保持对企业生产经营活动的控制。但这样的企业在现实中几乎没有, 大多数企业要选用很多的原材料、 制造多种产品, 市场区域广阔, 组织设计复杂而且竞争对手林立。她们需要复杂的系统来保证有效的控制。( 4) 降低成本。从事经营管理工作的人, 最熟悉的一个公式应该是: 利润 =收入成本。成本事先是企业获得竞争优势的一个主要手段, 它要求建立起达到有效规模的生产设施, 强化成本控制, 减少浪费。为了达到这些目标, 有必要在管理方面对成本控制予以高度重视, 经过有效的控制降低成本, 增加产出。这也是控制的一个基本目标。2什么是双因素? 答: 美国心理学家赫茨伯格经调查发现, 促使员工在工作中产生满意或不满的因素是不同的。前者往往和工作内容本身联系在一起, 叫激励因素; 后者则和工作环境或条件相联系, 叫保健因素。她认为, 个人与工作的关系是一个最基本的方面, 而个人对工作的态度在很大态度上决定着任务的成功与失败。( 1) 激励因素。激励因素( 也称内部因素包括工作富有成就感、 工作成绩能得到社会认可、 工作本身具有挑战性、 负有重大责任、 在职业上能得到发展和成长等。这类因素的改善, 往往能给员工以很大程度的激励, 产生工作的满意感, 有助于充分、 有效、 持久地调动她们的积极性。赫茨伯格归纳出了六个激励因素: 工作上的成就感、 工作上得到承认赫赞赏、 工作本身的挑战性和兴趣、 工作职务上的责任感、 工作的发展前途、 个人成长和晋升的机会。( 2) 保健因素。保健因素( 也称外部因素) , 是指与工作环境或条件相关的因素。包括 考研专业课培训专家网址: 组织的政策与行政管理、 技术管理、 工资、 工作条件、 安全设施和人际关系等。这是保持职工达到合理满意水平所必须的因素, 不具备这些因素, 员工则不满意。赫茨伯格归纳出了十个激励因素: 公司的政策与行政管理、 技术监督系统、 与上级之间的认识关系、 与同事之间的人事关系、 与下属之间的人事关系、 薪金水平、 工作环境与条件、 个人的生活、 职务与地位、 工作上的安全感等。企业要对员工进行有效的激励, 必须同时考虑激励因素和保健因素两个方面的内容。3简述冲突产生的原因。答: 冲突是指由于某种差异而引起的抵触、 争执或争斗的对立状态。人与人之间在利益、 观点、 掌握的信息或对事件的理解上都可能存在差异, 有差异就可能引发冲突。人们之间存在差异的原因是多种多样的, 但大致上能够归纳为三类: ( 1) 沟通差异。文化和历史背景的不同, 语义困难、 误解及沟经过程中噪音的干扰都可能造成人们之间意见不一致。沟通不良是产生冲突的重要原因, 但不是主要原因。( 2) 结构差异。管理中经常发生的冲突绝大多数是由组织结构的差异引起的。分工造成组织结构中垂直方向和水平方向各系统、 各层次、 各部门、 各单位、 各岗位的分化。组织愈庞大、 愈复杂, 组织分化愈细密、 组织整合愈困难。由于信息不对称和利益不一致, 人们之间在计划目标、 实施方法、 绩效评价、 资源分配、 劳动奖惩等许多问题上都绘产生不同的看法, 这种差异是由组织结构本身造成的。为了本单位的利益和荣誉许多人都会理直气壮与其它单位甚至组织上级发生冲突。不少管理者, 甚至把挑起这种冲突看作是自己的职责, 或作为建立自己威望的手段。( 3) 各地差异。每个人的社会背景、 教育程度、 阅历、 修养, 塑造了每个人各不相同的性格、 价值观和作风。人们之间这种个体差异往往造成了合作和沟通的困难从而成为某些冲突的根源。4沟通的要素有哪些? 答: 沟通, 就是信息的传递与理解, 即人与人之间传递思想和交流情报、 信息的过程。沟通的目的是激励或者影响人的行为。完整的沟经过程包括以下七个要素: 反 馈信 息编 码信息的传递接 收译 码理 解发送者接收者噪 声图 人际沟通要素图( 1) 沟通主体, 即信息的发出者或来源。( 2) 信息, 连接各个部分, 是需要沟通的内容。( 3) 编码, 指主体采取某种形式来传递信息的内容。信息发送者即需要沟通的主动者要把自己的某种思想或想法转换为信息发送者自己与接受者双方都能理解的”共同语言”或”信号”, 这一过程就叫做编码, 没有这样的编码, 人际沟通是无法进行的。( 4) 媒体, 即沟通渠道。信息传递的渠道有许多, 如书面的备忘录、 计算机、 电话、 电报、 电视、 互联网等等。选择什么样的信息传递渠道, 既要看沟通的场合、 相互同意和方 考研专业课培训专家网址: 便、 沟通双方所处环境拥有的条件。选择适当的渠道对实施有效的信息沟通是极为重要的。( 5) 译码, 指客体对接收到的信息所做出的解释。信息接受者先接到传递而来的”共同语言”或”信号”, 然后按照相应的办法将此还原为自己的语言即是译码, 这样就能够理解信息了。( 6) 沟通的客体, 即信息的接收者; ( 7) 噪声与反馈。人们之间的信息沟通还经常受到”噪声”的干扰, 无论是在发送者方面, 还是在接收者方面, 噪声就是指妨碍信息沟通的任何因素。而反馈则是检验信息沟通效果的再沟通, 反馈对于信息沟通的重要性在于它能够监察沟通的效果, 并迅速将检查结果传递给信息发送者, 从而有利于信息发送者迅速修正自己的信息发送, 以便达到最好的沟通效果。5授权的影响因素有哪些? 答: 授权是指将权力分派给其它人以完成特定活动的过程。它允许下属做出决策, 也就是说, 将决策的权力从组织中的一个层级移交至另一个层级, 即一个更低的层级。授权不应与参与相混淆。在参与决策中, 实行权力共享, 而授权是由下属自己做出决策。影响授权的权变因素包括以下几个方面: ( 1) 组织规模。组织规模越大, 需要进行决策的数量也就越多。而高层管理者仅有一定量的时间, 也仅能获得一定量的信息, 因此, 在大型组织的决策中, 她们越来越依赖于下一级管理者。也就是说, 大型组织中的管理者越来越求助于授权手段。( 2) 责任或决策的重要性。一项责任或决策越重要( 以其利害得失和对组织未来的影响来衡量) , 则越不太可能授权给下属。比如, 部门经理可能会将不高于5000美元的任务授权; 分部经理和副总经理则可能分别会将不高于25000美元和100000美元的任务授权。( 3) 任务的复杂性。任务越复杂, 高层管理者越难于获得充分而最新的技术信息做出有效的决策。复杂的任务要求更高的专业知识, 与此工作有关的决策应该授权给掌握必要技术知识的人来做。( 4) 组织文化。如果管理层信任下属, 则支持较高程度的授权。如果上级管理部门不相信下级的能力, 则授权会十分勉强。也就是说, 她们会尽可能减少权力的下放。( 5) 下属的才干。授权要求下属具备一定的技术、 能力和动机水平以接受权力并执行之。如果下属缺乏这些条件, 上级管理部门便不愿意将权力下放。6矩阵结构的优点和缺点是什么? 答: 矩阵式组织是一种混合组织结构, 就是在同一组织机构中, 把按职能划分部门和按项目划分部门相结合而产生的一种组织形式, 这种组织形式既最大限度地发挥了两种组织形式的优势,