乘务员的面试问题及答案.doc

乘务员的面试问题及答案 不管是什么样的形,问的问题都差不多,万变不离其宗,都有规律可寻。下面，小编为大家分享乘务员的及答案，希望对大家有所帮助! 你认为乘务员应该具备哪些素质? 答：1、 要有敬业乐业的精神 2、 牢固树立自觉的纪律观念 3、 要有良好的形象 4、 熟练掌握和运用专业的服务操作技能 5、 讲究各种服务礼节 6、 掌握文明语言运用技巧 7、 具有健康的体魄 。 如果有客人向你提出约会，你怎样对待? 答：由于服务者与乘客间有不可跨越的一线，拒绝是肯定的。拒绝约会的最好办法，是以委婉的、温柔的态度，假借一个理由来推辞。比如说：“如果我有时间的话会”;也可以温和地拒绝：“不好意思，这次不行呵”然后再补充一句：将来有缘分一定会再见的。 如果有客人对你说：我爱你，你会怎么回答? 答：我也爱你，我爱乘坐本次列车的每一位乘客 。 假如你在车里不小心摔倒了,当时很多旅客都看到了,你会怎么做呢? 答：我会立刻站起来,向旅客们说:刚才我的就是一个错误的示范,摔倒了是很失利的,所以呢,请大家在车里走动的时候要注意小心.。 碰到沟通不好的同事,他非常不配合你,还当着乘客的面指责你,你会怎么办? 答：拉着这位同事到稍微隔壁的地方说:你对我做得不好的地方,能不能不在乘客面前说呢,我们到后面说,好吗,要是我们在乘客面前这样的话影响不大好,显得我们很不团结，而且也影响到我们公司的形象,更让别人觉得我们的服务不够好。 有其他单位用高厚的薪金聘请你,想你跳槽,你会怎样做? 答：对这位经理说:你好,首先感谢你对我的肯定和赞赏,能加入贵公司工作是一种荣幸,但是我对于我现在的这份工作很满意,而且这也是我一直以来的梦想,现在能够为大家服务,我已经感到很开心了。同时,我相信你一定会寻找到比我更适合您这份工作的人选的。 为什么要做一名乘务员? 答：因为我性格开朗,善于与人沟通,喜欢帮助别人,并且我也非常的热爱这份工作.希望我用微笑服务于每一位乘客。 你考虑过做乘务员的辛苦吗?如果你被我公司录取，你准备如何做一名合格的乘务员? 答：考虑过。在选择这份工作之前,我已经做好了心里准备,将它做为终身事业。 做一名优秀的高铁乘务员需要哪些品质? 答：应该自然大方.。有热心,爱心,耐心,工作态度要诚心 ,尽职尽责。 你对工作时间以外的超时工作怎么看? 答：1，如果是工作需要我会义不容辞加班。我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。 2，如果是工作需要我会义不容辞加班。虽然我已婚，但是我的家人很支持我的工作，我可以全身心的投入工作。但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。 碰到不好沟通的同事，她非常不配合你，你会怎么办? 答：要做到心中有大局，不要影响自己的工作，然后如果我做的有问题，我更正，如果她有问题，我请求上级领导协调，最终目的把工作做好，让顾客满意。 你是应届毕业生，缺乏，如何能胜任这项工作? 答：作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。 请您放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位 。 车上脱鞋 答：我会提示列车上的旅客,为了保证大家旅程安全舒适，请旅客在列车内不要脱下鞋子，谢谢您的配合。”这样脱鞋的旅客就可以有机会自觉把鞋穿好，乘务员的工作也顺利完成 。 晕车 答：我会马上端来热水，帮她擦汗。争得旅客同意后,我会扶她去列车的车厢连接处,透透风,缓解晕车造成的不适反应. 延误 答：平静地对他说：“先生，如果是由于列车延误时间，影响了你的工作，我们表示抱歉，对此带来你的不满我们表示理解。但是，由于某些方面的原因，我们也无能为力，请您支持我们的工作。” 如果遇到不讲理的旅客怎么办? 答：乘务员更要态度温柔，热情和蔼 对客人不礼貌的言语要耐心的倾听，切忌与旅客争论 。4