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C实习网络营销试题集题目类型：单选题、多选题、判断题、名词解释、简答题、判断题、案例分析。一、单选题（40道）1二、多选题（40道）6三、判断题（30道）11四、名词解释（15道）12五、填空题（25道）14六、简答题（16道）15七、案例解析（7道）18一共 173 道考题集题型包括：单选题、多选题、判断题、名词解释、简答题、填空题、案例解析共计173道其中：单选题40道多选题40道判断题30道名词解释15道简答题16道填空题25道案例解析7道一10、营销活动是指以（ B ）所展开的一系列社会活动。A、活动为导向B、营销为目的C、产品为主体D、网络为载体11、（ A ）是网络营销的内容之一，但不是网络营销的全部。A、网站推广B、品牌推广C、搜索引擎推广D、论坛推广12、一份优秀的网络推广方案应该对（ B ）都有详尽的分析。A、企业思想和市场前景B、自身产品和目标人群C、企业背景和目标战略D、自身产品和企业思想13、微博营销以（）作为营销平台，每一个（）都是潜在营销对象，企业利用更新自己的微型博客向网友传播（），树立良好的企业形象和产品形象。（D）A、微博 观众 个人信息 B、微博 人 公司信息 C、微博 个人 公司信息 D、微博 听众（粉丝） 企业信息、产品信息14、微博用户可以通过WEB、WAP等各种客户端组建个人社区，以（A）字的文字更新信息，并实现即时分享。A、140 B、280 C、138 D、14115、服务号是公众平台的一种账号类型，旨在为用户提供服务。以下不属于服务号类型的是（D）A、 B、 C、 D、16、以下不属于利用微信 “病毒式”营销策略进行营销的有（C）A、微信平台的群发功能可以有效的将企业拍的视频，制作的图片，或是宣传的文字群发到微信好友B、企业可以利于二维码的形式发送优惠信息，这是一个即经济又实惠，更有效的促销好模式C、可以有效的综合运用意见领袖型的影响力，和微信自身强大的影响力刺激需求，激发购买欲望、单选题（40道）1、网络营销是指借助于（B）来实现营销目标的一种营销方式。A、移动、电脑和数字媒体技术B、网络、通信和数字媒体技术C、移动、通信和数字媒体技术D、网络、电脑和数字媒体技术2、搜索引擎营销是目前最主要的网站推广营销手段之一。搜索引擎营销主要方法包括（A）A、SEO 、PPC B、SEM、PPC C、SEO、 SEM 3、下面哪些属于免费的网络营销方式？（C）A、网络游戏植入营销B、新闻营销C、QQ漂流瓶D、搜索引擎营销4、新浪的创始人是（D）A、丁磊 B、王兴 C、张朝阳 D、王志东5、对网络营销所发挥其作用的认识，有助于全面理解网络营销所体现的价值，网络营销能起到哪些作用呢？（B）A、品牌建设，网站推广，建立信任，促进销售，渠道建立B、品牌建设，网站推广，信息发布，促进销售，渠道建立，顾客服务，网上调研C、信息发布，促进销售，侧重营销，顾客服务，网上调研D、网站推广，信息发布，促进销售，战略服务，顾客服务6、网络营销的首要任务是（A）A、建立并推广企业的品牌 B、推广企业网站C、推广企业思想 D、增加企业产品销售额7、网络营销的核心工作是（B）A、品牌建设 B、网站推广 C、渠道建立 D、顾客服务8、电子商务中的基础和核心是（A）。A、网络营销 B、线上支付 C、线下物流 D、网上促销9、关于网络营销和电子商务的相同点，以下说法不正确的有（D）A、借助的工具一样 B、都具有无形化的特点C、都能实现低成本 D、二者的交易效率都不高E、都能改观企业内部的运作方式D、顾客主动为企业做宣传， 激发口碑效应，将产品和服务信息传播到互联网还有生活中的每个角落17、申请顶级国际域名，最终需向( C )申请。A、CNNIC B、当地电信部门 C、 InterNIC D、任何一个ISP18、用户对于电子邮件沟通的期望越来越高，他们希望获得更多的价值，因此，第一条原则便是：（A）A、找出新点子，提供比竞争对手更多的价值B、推销并劝说顾客购买产品C、参考竞争对手发送公司产品介绍 D、公司最新资讯信息19、HTML格式的邮件可以包含（D），而纯文本只能包含文字。A、色彩，图片B、色彩，图片，网址C、图片，表格D、色彩，图片，表格20、邮件到达率是分析我们发送的邮件究竟有多少真正到达了用户的信箱，计算方法是：（A）A、邮件到达率=(总发送量-收到退件提示的邮件量)/总发送量B、邮件到达率=(总发送量-已阅读的邮件量)/总发送量C、邮件到达率=(总阅读量-收到退件提示的邮件量)/总发送量D、邮件到达率=(总阅读量-已阅读的邮件量)/总发送量21、电子邮件营销的优势不包括( B ) A、一对一优势 B、 一对多优势 C、价格优势 D、精简、方便22、以下关于论坛营销的说法不正确的有（B）A、论坛营销通过口碑效应，提升品牌知名度B、论坛就是简单的通讯工具C、通过论坛心理感染、引导消费者体验企业的产品D、论坛营销的宣传效果会通过网友在日常生活中的互相传播23、论坛营销顾名思义就是借助论坛这个载体做营销，让目标客户深刻的了解企业的产品和服务。在这个过程中，会碰见很多专业术语，你觉得下面哪个描述是正确的？ （C）A、发帖：顶、飘过B、马甲 ：楼上、楼下、踩楼C、抢楼：抢沙发 板凳D、回帖：论坛账号，除了主账号之外的账号24、论坛屌丝一点的理解就是发帖回帖讨论的平台。那么你知道全球最有影响力的中文论坛是哪个论坛吗？（C）A、网易论坛B、新浪论坛C、天涯论坛D、C实习论坛25、分类信息是WEB 2.0 的衍生物，是新一代互联网应用模式，又称分类广告。下面关于分类信息的说法不正确的是：（D）A、日常在电视、报刊上所看到的广告，我们称这类广告为被动广告B、互联网时代，分类信息变得更清晰、高效、快捷。C、分类信息“啥都有”，直面需求，更接地气D、主动去查询招聘、租房、旅游等方面的信息，对这些信息，我们称它为被动广告26、分类信息在发布信息时要注意关键词在标题与内容中的优化，适当增加核心关键词密度，但不要超过全文总字数的（A）A、6%B、5%C、7%D、8%27、分类信息平台发布的信息，几乎都是广告信息，所以发布分类信息是很多企业进行网络推广的重要形式之一。小王的公司最近在做分类信息营销，要想取得比较好的效果，下面哪个注意点是错误的呢？（D）A.内容中加入网址、电话B.内容做好排版，提高用户体验度C.在发布分类信息之中，内容尽量与标题一致或者相关D.即使在字数的控制内，标题中也不要加入公司或者推广产品名称28、假设现在想知道网站是否对用户有吸引力，内容是否能给予用户所需的信息，应该分析那个数据？（B）A、流量来路分析B、用户回头率分析C、网站PV值分析D、访客地区分布分析29、搜索引擎营销也不是没有规律的，它也有自己的一个流程，那么关于搜索引擎的过程排序正确的是？（A）a.搜索关键字b.看到搜索结果c.点击链接d.浏览企业网站e.实现转化A、abcde B、abdce C、cdeab D、bacde30、某账户设定的消费额度为100元，在当天消费还未达限时，将消费额度修改为200元，请问账户当天预算消费完下线时，当天消费与下面哪一个金额最接近?（B） A、190 B、220 C、110 D、100 答案解析：因为当日预算已经修改为200元，答案ACD都没有达到上限的标准，所以肯定是错误的。如果这个账户里有个关键词的单次点击价格是30元，在账户消费190元时被点击了，那被点击的费用也当然会被扣除了，所以最接近的是B。31、某推广商户从百度推广带来数据是展现量为10000，点击量为500，PV（页面浏览量）为2500，请问CTR（点击率）为多少?（A）A、5%B、10%C、80%D、6.25%答案解析：因为CTR是点击率的简称，计算公式：点击率=点击量/展现量*100%;而图中的现有点击量为500，曝光量也就是展现量为10000，流量(浏览次数)在计算点击率时无意义可以直接忽略。那么：500/10000*100%=5%32、一家英语培训机构在做SEM时，关键词英语培训参加了广泛匹配，当网民搜索以下哪些词时，不会触发该推广商户的结果展现。（D）A、英语周末培训班 B、 疯狂英语口语 C、英语六级强化班 D、经纪人资格证学习班 33、（B）不是旗帜广告的制作技巧。A、增加旗帜广告的吸引力B、选用多媒体形式C、选择最佳的位置D、在广告上加上Click或“请点击”字样34、4cs营销策略是指顾客欲望与需求、满足欲望与需求所需要的成本、加强沟通和（C）。A、强化购买 B、快速购买 C、方便购买 D、临时购买35、4PS组合是指(B)A、产品、推广、价格、销售 B、产品、价格、渠道、促销C、产品、公关、价格、渠道 D、产品、价格、促销、广告36、网络营销首先要（A）。A、进行市场调研 B、制订营销计划C、做好宣传 D、建立营销系统37、网站的（B）是其具有生命力的源泉之一。A、多发广告 B、不断更新C、设备投入 D、加强力量39、（D）是满足不同顾客个性化需求的营销方式？ A、差异化营销 B、无差异化营销C、部分差异化营销 D、定制化营销40、网络营销产生的技术基础是（B）。A、付款手段 B、互联网 C、计算机 D、营销策略二、多选题（40道）1、网络营销的特点有（ABC）A、成本低 B、效率高 C、效果好 D、收益好2、以下关于进行网络营销目的描述，正确的有（ABCD）A、为了借助互联网使得企业品牌在网络中迅速有效地传播B、提高企业知名度 C、提升企业品牌效应D、提升产品的知名度3、在网络信息时代，组成网络营销市场的三个主要因素也已经改变，具体表现在：（ACD）A、消费主体的变化 B、消费者购买环境的改变C、消费者购买欲望的改变 D、消费者购买力的改变4、网络营销职能的实现需要通过一种或多种网络营销手段，常用的网络营销方法除了搜索引擎注册之外还有：（ABCDE）A、网络广告 B、交换链接 C、会员制营销 D、病毒性营销 E、许可Email营销5、网络广告是常用的网络营销策略之一，在网络品牌、产品促销、网站推广等方面均有明显作用。网络广告的常见形式包括：（ABCDE）A、BANNER广告 B、关键词广告 C、分类广告D、赞助式广告 E、Email广告6、信息发布是网络营销的基础，通过网站发布信息是网络营销的主要方法之一，这里的“信息”包括（ABC）A、文字 B、图像 C、企业动态 D、产品7、电子商务的兴起让企业不再为销售渠道的建立而发愁，一个具备网上交易功能的企业网站本身就是一个网上交易场所，网上销售是企业销售渠道的一种延伸，那么网上销售渠道建设主要包括以下（ABC）A、企业网站 B、在各类电子商务平台上的网上店铺C、与其他电子商务网站不同形式的合作 D、媒体宣传8、网络做的是口碑，良好的顾客关系是网络营销取得成功的必要条件，可见对顾客服务质量的好坏对于网络营销效果的影响。以下属于在线服务工具的有（ABCD）A、QQ、MSN B、电子邮件 C、聊天室 D、BBS 9、以下关于网络营销与电子商务的说法正确的有（ABCD）A、网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分B、电子商务主要是指交易方式的电子化，它是利用Internet进行的各种商务活动的总和C、电子商务强调的是交易行为和方式D、无论传统企业还是互联网企业都需要网络营销10、网络营销和传统营销有哪些相同点？（ABCD）A、两者都是一种营销活动 B、两者都需要企业的既定目标C、两者都把满足消费者需求作为一切活动的出发点D、两者对消费者需求的满足，不仅停留在现实需求上，而且还包括潜在需求11、关于网络营销和电子商务的不同点，以下说法正确的有（ABCD）A、概念不同 B、实现的目的有所不同C、是否有交易行为发生是网络营销与电子商务的主要分界线D、发展的环境有所不同12、友情链接建立遵循的原则包括（ AC ）。A、是否行业相同 B、在与对方网站达成合作的前提下C、对方的网站PR值和自身网站是否相同D、对方网站权重和自身网站是否相同13、微博营销有哪些特点？（ABCDE）A、立体化 B、高速度 C、便捷性 D、广泛性 E、效率高14、2009年11月，建外SOHO因物业纠纷导致停水停暖，业主和媒体都认为潘石屹为了自建物业在背后进行操纵，铺天盖地的负面消息超出了潘石屹的掌控，导致他本人和公司形象急剧下降。潘石屹面对突发事件做出了及时反应，他通过十多篇微博不断对处理进程的即时消息进行实况传播，帮助粉丝和业主们在第一时间了解整件事情的进展和真相，最终获得了公众的理解，重获粉丝信任，成功挽回个人和企业的品牌形象。通过以上事件可以看出，面对突发的负面信息时，应该做到（ACD）A、快速反应，确认议题 B、遇到公共危机时企业毫不作为，任由事态发展C、端正态度，及时沟通 D、解决问题，让顾客满意15、以下属于吸引粉丝最有效的途径的是（ABCD）A、发表话题 B、关注别人 C、转帖别人 D、评论别人16、借助微信平台开展客户服务营销也成为继微博之后的又一新兴营销渠道。作为新的营销渠道其优势有（ABC）A、微信一对一的互动交流方式具有良好的互动性B、精准推送信息的同时更能形成一种朋友关系C、具有更好的传播广度及互动深度D、作为一个自媒体平台，微信的天然特性更适合品牌传播17、你觉得刘烨发这条微博的目的是什么？（CD）A、为iPhone6做宣传，希望大家购买iPhone6B、为刘烨自己做宣传，只是在微博中和粉丝互动C、为电视剧北平无战事做侧面宣传，让大家关注电视剧D、为电视剧北平无战事做宣传，为电视剧增粉打基础18、微信最佳推送时间下对推送内容的要求有（AB）A、内容不能太多，不要浪费用户太多时间B、文章质量一定要高 C、文章篇幅一定要够长 D、推送的文章数量一定要多19、微信着眼于点对点的精准定位，这一点决定了微信在产品的功能上也做出了限制信息分享的功能限制，导致微信的大众传播能力较弱。以下属于微信的传播能力薄弱的有（ABC）A、限制信息的大规模传播 B、降低信息积累C、重视个人隐私的保护 D、无法形成圈子与圈子之间的传播20、以下关于微信营销策略正确的有（ACD）A、原创内容的推送非常有利于获得客户的忠诚度B、多收集热门话题，直接使用，寻找共鸣C、互动可以让用户体验出你公众账号的与众不同D、个性化的信息推送，让用户很难忘记你21、Email营销有三个基本因素：（BCD），三个因素缺少一个，都不能称之为有效的邮件营销。A、邮件的附件B、用户许可C、电子邮件传递信息D、信息对用户有价值22、在定量时间内，同样内容的邮件发送太频繁会遭到进入垃圾邮件箱或者拒收处理，所以在确定标题的时候，标题应该（BC）A、尽量避免过滤词B、在标题中插入多个变量C、设置多个标题，轮流发送D、修改标题的式样23、在Html邮件制作中，最好应用到以下那些方面？（ABCDE）A、将公司logo固定在同一位置B、善用Email预览框架C、使用统一字体D、运用不同颜色来强调重点E、选择图片时，要挑选那些简单、易于理解，并且与正文内容有直接关联的图片24、邮件数据统计为邮件活动策划提供数据支持，使邮件营销更加专业科学。需要统计的数据包括（ABCD）A、邮件到达率 B、邮件阅读率 C、链接点击率 D、转化率25、邮件营销是网络营销技巧中经常用到的一个很强大的法宝，那么邮件营销技巧有哪些呢？（ABCE）A、对邮件地址的选择，要根据自己公司的产品来定位Email用户群，以便于我们宣传率达到最高B、Email的内容，内容要简洁明了让目标客户一看就知道是做什么的，字数不要太长，一般在200字以内C、邮件营销技巧要有吹牛的精神，内容的时候要尽量去夸大我们的产品，但是不要太过头D、要确保邮件的内容准确，确保无误，哪怕是抄袭别人的，只要精准就行。E、发送电子邮件一定要注意不要将附件作为邮件内容的一部分，而应该使用链接的形式来使用户看到想看的网页内容26、如果按照论坛的功能性来划分，论坛可分为（ABCD）。A、教学型论坛B、推广型论坛C、地方性论坛D、交流性论坛27、伪装者的营销团队，准备在百度贴吧发一篇帖子，对这部剧进行宣传，你觉得下面哪些做法是不合适的？（ABD）A、使用同一个ID发帖回帖B、发表反党反人民的言论C、注册不同的马甲进行回帖D、挑动是民众进行游行28、毛主席都说“不打无准备之仗”，在论坛做营销之前，肯定要写个基本的策划，策划中应该有哪些内容呢？（ABCD）A、发什么B、要体现什么C、平台选择D、马甲怎么办29、无论是分类信息的发布者还是查询者，用户在选择分类信息平台时，首先看中的就是它的优势，好的分类信息平台应该具有哪些特征呢？（ABCD）A、高权重、高收录、快照实时B、域名好记、含义清晰、与网站主题相关C、网站页面布局清晰 、结构明确有规律D、网站底下有管理员联系方式、QQ等方便与管理员联系30、在做分类信息营销时，有时候要根据数据的动态变化来考虑是否值得购买各种需要花钱的服务。这些数据大概有哪些？（BCD）A、活动量B、浏览量C、咨询量D、成交量31、某推广单元名称为“地域家具定制”，关键词有：无锡家具定制、常州家具定制;苏州家具定制;江阴软装饰公司;装饰油画订制;常州软装.为了使单元内的关键词词性统一，应将哪些关键词移出。（ACD）A、装饰油画订制B、苏州家具定制C、常州软装D、江阴软装饰公司32、建立企业网站的形式有（ABC）A、虚拟主机 B、服务器托管 C、独立主机 D、专线入网E、单线入网33、以下格式正确的电子邮件地址是（AC）A、god B、http:/tsrC、Standts D、2313hxchinaE、syt:34、以下属于网上市场的特点的是(ABCE)A、全天候 B、虚拟性 C、全球性 D、实体性 E、互动性35、网络社区的主要形式有（ACD）A、聊天室 B、交友 C、论坛（或BBS） D、新闻组36、一个完善的网上营销渠道应具备的功能是（ABD）A、订货功能B、结算功能 C、安全功能D、配送功能E、运输功能37、下列哪一项是网络营销组合的内容（ ABD）A、产品和促销 B、物流渠道 C、网络发展速度 D、顾客关系管理38、在线问卷的设计原则有（ABCD）A、目的性原则 B、可接受性原则 C、简明性原则 D、匹配性原则39、企业网站是有效的网络营销工具和网上销售渠道，它能起到（ABD）A、使外界了解企业 B、树立企业形象C、在竞争中立于不败之地 D、提供一定服务40、交换链接的其它叫法是（ABD）A、互惠链接 B、友情链接 C、互助链接 D、互换链接三、判断题（30道）1、网络营销是以网络用户为中心，以市场需求和认知为导向。（对）2、网络营销就是SEO。（错）3、SNS营销、论坛营销、博客营销、微博营销、现代营销均属于网络营销。（错）4、电子商务是网络营销发展的高级阶段。（对）5、网络营销等同于电子商务。（错）6、开展电子商务有没有网络营销都一样。（错）7、网络营销是电子商务的基础。 （对） 8、微博有140个字的长度限制，包含标点符号。（对）9、每个客户可用一个邮箱和手机号码注册多个微博ID。（错）10、微博营销的过程中，微博的粉丝数量应该大于适量。（错）11、做邮件营销的时候，如果发出去的邮件短时间内没有效果就不用继续了，要不然浪费人力物力。（错）12、Email的内容，内容要简洁明了让目标客户一看就知道是做什么的，字数不要太长，一般在2000字以内就好。（错）13、邮件营销技巧要有吹牛的精神，内容要尽量去夸大我们的产品，但是不要太过头。（对）14、做邮件营销时，群发的邮件内最好都携带附件，这样有利于客户看到自己想要的内容。（错）15、全球最大中文社区是猫扑。（错）16、论坛营销很简单，每天多灌水、多回答问题、多发些产品知识性贴子就可以产生销售。（错）17、在互联网时代，分类信息借助互联网平台变得更清晰、更高效、更快捷，啥都有，直面需求，无论需要什么信息，在任何一个分类信息平台上都能找到。（错）18、网络营销活动可以脱离一般营销环境而独立存在。（错）19、网络营销是一种单纯的网络技术。（错）20、网络营销方法之间是孤立的，开展网络营销时可以将各种网络营销方法进行分离应用。（错）21、市场调研是营销链中的重要环节，没有市场调研，也能握市场。（错）22、网上直接信息是指通过在线问卷调查法、网上实验法、网上观察法和网上直接调查法等到的原始信息经过分析处理得到的。（错）23、具有惠顾动机的网络消费者，往往是某一站点的忠实浏览者。（对）24、从广义上讲，网络用户是指连接在互联网上的法人用户和个人用户。（对）25、网络营销对网络商务信息收集的要求是及时、准确、适度、经济。（对）26、由于病毒性营销是用户自行传播的，因此无需进行信息源和信息传播渠道的设计。（错）27、网络营销广告与传统广告最大的不同就在于网络营销广告是双向的沟通。（对）28、网络营销的价值，就在于可以使从消费者到生产者的价值交换更便利、更充分、更有效率。（对）29、邮件列表是一对多的邮件营销形式。（错）30、网络营销产生的技术基础是互联网的崛起。互联网络起源于美国。（对）四、名词解释（15道）1、电子商务2、网络营销3、邮件营销中：“许可/双重许可”指什么？4、什么叫受众？5、SEM，SEO6、在搜索引擎营销中，自然搜索结果指什么，付费结果又指什么？7、竞价排名8、网站推广9、搜索引擎10、许可E-mail营销11、客户关系管理12、网络直销13、网络营销战略计划 14、市场细分 15、公共关系 答案：1、电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。2、网络营销是借助互联网、计算机通信和数字交互式媒体，运用新的营销理念、新的营销模式、新的营销渠道和新的营销策略，为达到一定的营销目标所进行的经营活动。3、收件人列表有三种：“许可式”是指收件人选择加入你的列表并允许你给他们发信；“双重许可”是指收件人给了你两次许可；除此以外所有的列表都被认为是潜在客户列表。4、受众指的是信息传播的接收者，包括报刊和书籍的读者、广播的听众、电影电视的观众、网民。5、搜索引擎营销：英文Search Engine Marketing ，我们通常简称为“SEM”。就是根据用户使用搜索引擎的方式利用用户检索信息的机会尽可能将营销信息传递给目标用户.SEO是由英文Search Engine Optimization缩写而来， 中文意译为“搜索引擎优化”。SEO是指通过对网站内部调整优化及站外优化，使网站满足搜索引擎收录排名需求，在搜索引擎中关键词排名提高，从而把精准用户带到网站，获得免费流量，产生直接销售或品牌推广。6、在搜索引擎营销中，一般搜索结果的页面只有两种，一种是付费结果，一种是自然搜索结果。自然搜索结果：是搜索引擎根据一系列参数计算的。排名不受任何人为因素的影响付费结果：广告主通过购买关键字，在网民搜索时。展现企业信息7、是国内最流行的点击付费广告服务，它是由客户为自己的网页购买关键字排名，按点击计费的一种服务8、网站推广就是以国际互联网为基础，利用信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。9、搜索引擎是一个对互联网上的信息资源进行搜集真理，然后供用户查询的系统，它包括信息搜集、信息整理和用户查询三部分。10、许可E-mail营销：是指在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值的信息的一种网络营销手段。11、客户关系管理：简称CRM，即客户关系的新型管理机制，是通过客户细分以及应用先进的技术系统，进而有针对性地配置企业资源来满足客户需求，实现企业利润和客户满意度及忠诚度的最大化。12、网络直销是指生产厂家通过网络直接分销渠道直接销售产品。13、网络营销战略计划：是企业以市场需求为导向，在激烈的市场竞争中，为了充分利用市场机会，避免环境威胁，求得企业持续、稳定、健康、高效发展，在对企业内外营销环境进行分析的基础上，对企业网络营销的任务、目标及实现目标的方案、重点和措施做出总体的、长远的谋划，并付诸实施与控制的过程。14、市场细分：指企业在调研的基础上，依据网络消费者的需求、购买动机、习惯和爱好的差异性，把网络市场中不同类型的消费群体进行划分，每个消费群体就构成了企业的一个细分市场。15、是企业为搞好与公众的关系而采用的策略与技术。五、填空题（25道）1、电子商务的构成四要素： _、_、_、_。2、客户关系管理是指借助_、_、_ 即客户与企业主要的接触点所产生的活动及其关系的管理。3、新浪活动平台中的活动类型分为_、_、_三种类型。4、_是指在一个大的企业品牌之下，开设多个不同功能定位的微博，与各个层次的网友进行沟通，达到360度塑造企业品牌的目的。5、网络营销可以在八个方面发挥作用：_、网址推广、信息发布、销售促进、_、顾客服务、_、网上调研。这八种作用也就是网络营销的八大职能，网络营销策略的制订和各种网络营销手段的实施也以发挥这些职能为目的。6、邮件营销（Email Marketing）是在用户事先_的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。7、对于营销类的邮件，建议使用_邮件；对于确认，提醒，告知类的邮件，建议使用_邮件。8、邮件营销的核心是_、_、发送时间和频率。9、论坛营销就是“企业利用论坛这种网络交流的平台，通过_、_、_等方式发布企业的产品和服务的信息，从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务。10、论坛营销与传统营销模式不同还在于它特有的_方式11、判断分类信息营销结果最重要的是看产品的_。12、帖子_的高低不仅决定了在不同版面发布信息的数量，也决定了用户的信赖度，同时影响者自然排序13、在搜索引擎营销中，一般搜索结果的页面只有两种，一种是_，一种是_。14、网上商店能每天24小时，每周7天随时随地的提供全球性营销服务，这是由于网络营销具有_的特点。15、网络消费者的购买动机基本上可分为_和_两大类。16、在网络商销售的产品，根据产品性质的不同，可分为_和_。17、网上商业价格有价格水平、_、价格弹性和_四大特征。18、要将多个西文单词作为一个词组来查询，应该用_符号。19、通常网络广告是以_，嵌在网页中，用以表现广告内容。20、一个完善的网上营销渠道由三大系统组成，即订货系统、结算系统和_。21、从旗帜广告是否有超级链接的角度，旗帜广告可以分为_和_。22、Banner一般指的是_。23、网络营销基本上分成三个环节：第一网站建设；第二_；第三_。24、常见问题解答称为_。25、全球著名网站亚马逊是_模式的网站。答案：1、商城、消费者、产品、物流。2、营销、销售、服务3、同城活动、线上活动、有奖活动4、微博矩阵5、网络品牌、销售渠道、顾客关系6、许可7、HTML、纯文本8、邮件列表、邮件内容9、文字、图片、视频10、互动11、成交量12、信誉值13、付费结果、然搜索结果14、跨时空性15、需求动机、心理动机16、实体产品、虚体产品17、标价成本、价格差异18、引号19、图象文件20、配送系统21、静态的旗帜广告、动态的旗帜广告22、旗帜广告23、网络推广、网络交易24、FAQ25、B2C六、简答题（16道）1、网络营销与电子商务的区别。答：（1）研究的范围不同 “网路营销”是企业整体营销战略的一个组成部分，注重的是以互联网为主要手段来进行营销活动。“电子商务”的核心是电子化交易，强调的是交易方式和交易过程的各个环节。（2）关注重点不同（2）关注重点不同“网路营销”的重点在交易前阶段的宣传和推广。 “电子商务”完成的标志是实现了电子化交易。2、网络营销的优势是什么？答：1、富媒体展现形式，突破了传统的展现形式。2、成本相对非常低。3、受众巨大，种类丰富。4、互动交互的多样性。5、时效性强，24小时全年无休。6、目标用户群精准定位。7、效果与数据的可监控。8、及时服务提供更高的转化。9、周期快变更较易。10、网络营销作为当前最为热门的营销模式已经占据了营销市场的半壁江山。3、什么是病毒营销？有哪些特点？举一个病毒营销的例子。答：病毒式营销是通过利用公众的积极性和人际网络，让营销信息像病毒一样传播和扩散，营销信息被快速复制传向数以万计、数以百万计的受众。特点：1、吸引力2、传播速度3、 高效率接收4、更新速度快。例子： 1）转发福利式案例：“饿了么”发红包通过人的心理-“利己性+利他性”，将整个活动传播开去，再利用红包内的优惠券促使用户消费，从而带动整个平台的销售额。这种活动可以长期进行，人们对经常使用的代金券有长期的需求，但是成本较高。此次活动中，“饿了么”和“格瓦拉”一起进行活动，分摊成本，也不失为一个好的办法。2）游戏炫耀式案例：围住神经猫除了游戏本身极富趣味性外，利用炫耀分数让用户产生了一种自我满足感，从而引起用户的传播，活动实质上是用趣味性的方式为用户提供了一个寻求社会认同感的平台。成功的游戏“病毒”引爆的是游戏的热潮，知名度会迅速提升，但是用户的增长量却不是很明显。3）测试表达式案例：*被爱的五个理由用户转发不仅是一种娱乐的体验，更是一种对自我的表达，是一种寻求社会认同感的表现。同游戏炫耀式一样，测试的确可以当成引爆点，但是不能很好地进行用户的转化。4、微博营销的优缺点答：微博营销的优点1、操作简单，信息发布便捷。一条微博，最多140个字，只需要简单的构思，就可以完成一条信息的发布。这点就要比博客要方便的多。毕竟构思一篇好博文，需要花费很多的时间与精力。2、互动性强，能与粉丝即时沟通，及时获得用户反馈。3、低成本。做微博营销的成本可比做博客营销或是做论坛营销的成本低多了。微博营销的缺点：1、需要有足够的粉丝才能达到传播的效果，人气是微博营销的基础。2、由于微博里新内容产生的速度太快，所以如果发布的信息粉丝没有及时关注到，那就很可能被埋没在海量的信息中。3、传播力有限。由于一条微博文章只有几十个字，所以其信息仅限于在信息所在平台传播，很难像博客文章那样，被大量转载。5、微信营销和微博营销的本质区别答：第一、用户使用两个平台的习惯不同。微博平台用户更倾向于PC客户端，而微信则是移动客户端的软件。第二、平台的属性不同。微博倾向于社会化信息网络，微信则倾向于社会化关系网络。第三、信息内容的传播范围不同。微博内容是无限制的，谁都可以看，但微信就不一样了，微信是一个私密闭环传播，没有成为好友的陌生人根本看不到我们的信息。第四、平台传播特性不同。微博的