智慧景区项目可研报告样本.doc

资料内容仅供您学习参考，如有不当之处，请联系改正或者删除。XXXXX古镇智慧景区信息化建设可行性研究报告项目建设单位: XXX镇景区管理委员会项目编制单位: XXX省电子商务运营中心( XXXXX科技信息服务有限公司) 二一四年五月目 录1、 总论11.1项目名称11.2项目建设单位11.3编制单位简介11.4本报告的依据和范围11.4.1立项的依据文件11.4.2可行性研究报告的范围21.5 项目单位的基本情况及财务状况21.5.1项目单位性质21.5.2财务状况21.6项目概要21.7XXX智慧景区规划概述及依据31.7.1智能化遵循的指导思想51.7.2智能化系统的设计原则51.7.3智能化系统的设计目标62、 总体规划方案72.1智慧景区72.2物联网72.3云计算82.4”智慧景区”提出的背景82.4.1中国旅游业跨越式发展急需提高景区管理水平82.4.2景区可持续发展面临新挑战92.4.3旅游信息化建设的发展动向92.4.4智慧景区面临巨大的发展机遇102.4.5智慧景区面临的广阔市场前景112.5内涵和构成122.5.1智慧景区的内涵122.5.2智慧景区的”智慧”132.5.3智慧景区系统的总体构成152.5.4需求分析152.5.5建设目标172.5.6智慧景区的建设原则182.6智慧景区系统总体设计方案182.6.1智慧景区系统的总体架构182.6.2整体技术架构202.6.7智慧景区系统的应用门户设计212.6.8网络拓扑结构242.7智慧景区系统建设内容252.7.1重点建设项目252.7.2基础层262.7.3通讯网络设施262.7.4网络信息安全系统282.7.5基础软件平台302.7.6环境监测系统342.7.7规划管理信息系统372.7.8视频监控系统392.7.9应急智能广播系统452.7.10信息展示系统462.7.11数字虚拟景区和虚拟旅游472.7.12 LED大屏幕信息发布系统482.7.13电子票务系统502.7.14电子商务系统542.7.15客户关系管理系统( CRM) 592.7.16主管部门和景区应用622.7.17政务OA办公系统662.7.17招商引资系统682.7.18旅游行业管理702.7.19地区文化宣传702.7.20品牌宣传系统712.7.21系统分析模块722.8游客智慧服务应用762.8.1应用的场景762.8.2游客公共服务762.8.3游客自助导览系统792.8.4企业综合应用822.9两个中心建设912.9.1数据中心912.9.2指挥调度中心943、 本期智慧景区项目建设内容1003.1中心机房建设1003.2 WIFI全覆盖1003.3 景区信息化管理平台1023.4视频监控1033.5指挥调度管理1043.6电子商务管理1073.7 CRM客户关系管理1083.8 游客流量实时统计1093.9手机导游1113.10在线满意度调查与评价1123.11景区商家电子商务平台及微信推广建设1134投资估算和资金筹措1164.1投资规模及资金筹措1164.2项目经济评价1174.2.1基础数据取数说明1174.2.1.1计算期取定1174.2.1.2固定资产余值计算1174.2.1.3年总成本费用估算1174.2.2财务评价1194.2.2.1建设方建设资金偿还能力分析1194.2.2.2国民经济评价1194.2.2.3效益和费用范围的调整1194.2.2.4基础数据的调整1194.2.3不确定性分析1204.3结论1215项目风险分析1215.1市场风险1215.2法律风险1215.3财务、 金融风险1226 社会效益和经济绩效评估122 研究报告编制人员姓 名职称1、 总论1.1项目名称项目名称: XXX智慧景区建设项目1.2项目建设单位建设单位: XXX镇景区管理委员会1.3编制单位简介XXXXX科技信息服务有限公司是在中国电信XXX公司”XXX省电子商务运营中心”、 ”政、 企信息化建设”基础上成立的公司化组织, 是在XXX省人民政府、 XXX省商务厅及中国电信XXX公司指导下开展、 承接全省各级政府、 公安、 企事业单位信息化建设, 并推动全省各行业信息化发展, 并致力于推动全省电子商务, 以”推动企业扩大市场, 促进XXX经济发展”为目标, 推动全省”BTOB”业务的推进与拓展, ”立足XXX, 服务XXX推动、 培养和服务XXX本土特色的电子商务业务和信息化建设, 积极推广和普及电子商务及信息化应用在消费者、 企业、 政府中的应用。 1.4本报告的依据和范围1.4.1立项的依据文件XXXXX古镇智慧景区信息化系统总体规划与系统设计方案参照标准为: 建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范(GB/T50311- ) 安全防范工程程序要求(GA/T75-94) 安全防范系统验收规则(GA308- ) 电子产品外壳防护标准(GB4208- ) 出入口控制系统工程设计规范(GB50396- ) 安全防范系统通用图形符号(GA/T74- ) 智能建筑设计标准(GB/T50314 ) 建筑设计防火规范(GB50016- ) 民用建筑电气设计规范(JGJ/T16- ) 居住小区智能化系统建设要点与技术导则 XXX省 旅游信息化发展纲要1.4.2可行性研究报告的范围本可行性研究报告主要论证下列问题: (1)XXX智慧景区项目建设的必要性, 总体设计方案的可行性; (2) XXX智慧景区项目建设的总体规划方案; (3) XXX智慧景区项目本期实施建设方案; (4) XXX智慧景区项目投资估算及项目社会、 经济评价。1.5 项目单位的基本情况及财务状况1.5.1项目单位性质事业单位。1.5.2财务状况在本项目资金筹集方面, 项目单位筹集了本项目按月支付所需的14.88万元/每月租用资金( 详见XXX智慧景区服务项目清单) 。1.6项目概要XXX古镇地处XX市龙泉驿区境内, 是XXX省打造”两湖一山”旅游区的重点景区、 国家AAAA级旅游景区、 全国首批重点小城镇、 XX市重点保护镇、 XX文化旅游发展优先镇、 省级历史文化名镇、 全国”亿万农民健身活动先进镇”。作为世界客属第二十届恳亲大会的核心分会场之一, XXX被世人称之为”世界的XXX、 永远的客家”, ”天下客家”的定位也得以确立。XXX古镇景区地处”中国水蜜桃之乡”中国国际桃花节”主办地的XX市龙泉驿区境内, 属亚热带季风气候, 年平均气温16-17, 冬无严寒、 夏无酷暑、 气候宜人, 水质、 空气均达国家标准, 全年均适宜旅游。地处XX市”二圈层”经济圈, 是XXX省打造”两湖一山”旅游区的重点景区, 是国家AAAA级旅游景区、 国家级历史文化名镇、 全国首批重点小城镇、 XX市重点保护镇、 XX文化旅游发展优先镇、 全国”亿万农民健身活动先进镇”, 也是中国西部最大的也是唯一的客家古镇, 镇内85%以上属客家人, 是XXX客家聚集区的典型代表, 因此又被世人称之为”世界的XXX、 永远的客家”, 作为世界客属第20届恳亲大会的核心分会场之一, 确定了XXX在世界的客家文化地位。古镇旅游文化资源丰富, 旅游事业发展迅猛, 老街客家文化景区、 金龙湖景区和宝胜村客家原生态村落相得益彰、 交相辉映, 呈现出”走进历史回归自然体验山水”的文化生态旅游格局。 XXX古镇景区区位优势明显, 西距XX市区18公里, 南距国家级XX经济技术开发区11公里, 距离成渝高速阳光城入口3公里、 双流国际机场43公里, 北距洪安火车站6公里。成洛路、 成环路东西南北贯穿全镇, 也是成赵公路、 成洪公路、 洛黄公路三路交汇处。已开通的219路市区大公交车将XXX与XX市连成一体,30分钟就可到达市中心。全镇辖7个行政村, 4个社区居委会。幅员面积43平方公里, 人口27559人其中非农业人口8571人。 相传XXX在三国时就已有街, 名”万福街”; 后诸葛亮兴市, 更名为万景街”。”XXX”原作”落带”, 其得名有两个来源: 其一, 传为三国时蜀太子刘阿斗在镇上玩耍, 为捉鲤鱼而不慎将玉带掉入镇上一口八角井中而得名”落带”; 其二, 因此地有一”天落之水状如玉带”之河, 故称”落带”。后逐渐简化约定俗成为”XXX”。 ”XXX”之名最早见于唐末五代人杜光庭神仙感遇记所载”XXXXX人牟羽矣”, 说明”XXX”之名成于唐末以前。北宋皇祜年间(10491054)的圣母堂记里, 已称”XXX”为镇; 北宋熙宁7年(1074)张溥所撰, 灵泉县瑞应院祈雨记有载: ”府之邑灵泉, 而邑之镇日XXX”; 北宋元丰年间(10781085)编发的全国性地理志书元丰九域志(卷七)明确记载XX府灵泉县辖: ”一十五乡, XXX、 王店、 小东阳三镇”。因而, XXX在宋初已成为地区性集镇, 实为”千年古镇”。1.7XXX智慧景区规划概述及依据 11月份, 国家旅游局发布了关于印发 中国旅游主题年宣传主题及宣传口号的通知, 将 旅游宣传的主题确定为”美丽中国之旅 智慧旅游年”。该通知指出, 各地要结合旅游业发展方向, 以智慧旅游为主题, 引导智慧旅游城市、 景区等旅游目的地建设, 同时要求全国各旅游部门围绕”智慧旅游”来展开一系列的旅游推广宣传和旅游营销活动。智慧旅游是旅游业发展到现阶段出现的一种旅游新形态, 是旅游业与科技创新融合发展的典范, 是旅游业未来发展的趋势。智慧旅游发展的直接受益者将是旅游者, 它将使旅游者享受到更多的智慧旅游服务。比如游客经过手机、 IPAD等工具, 到网上查询观光信息、 网上订票, 还能够订制私人旅游线路, 合理安排个人日程, 最大化地利用旅游时间。 随着智慧城市建设的不断推进和旅游业的快速发展, 就如何协调促进旅游资源的统筹管理, 如何有效监管旅游行业的规范经营, 如何抓实推进旅游服务的公共体系等问题, 已经成为旅游管理机构落实和实践智慧旅游的关键。以面向旅游管理机构应用和设计、 围绕城市旅游服务、 营销推广、 行业监管和资源开发管理各个业务归口的智慧城市服务系列产品就此提供了有力的管理支撑。XXX省旅游局提出旅游信息化是新旅游大发展时期的必然选择, 是新时期, 新发展的新要求, 在新的旅游发展时期要定好位, 谋好发展, 必须要有新的突破。在全省旅游信息化工作中, 省旅游信息中心要站在全系统的高度, 认真梳理好资源, 做好规划。一是要突出重点, 突破难点; 二是建立机制, 健全制度; 三是完善规划, 落实计划; 四是夯实基础, 深入调研。工作中要遵循”统一规划、 分步实施; 项目管理、 绩效考评; 联动、 互动、 组合、 多媒”等原则, 西部旅游信息高地建设, 是我省旅游”十二五”期间的重点项目, 信息高地建设的成功与否, 旅行社信息化管理是关键和核心。XXX省旅游局规划了XXX省 旅游信息化发展纲要, 纲要详细分析了国内外旅游信息化发展现状以及我省旅游信息化发展特点和存在的主要问题, 明确了 至 期间我省旅游信息化建设的基本原则、 总体思路、 发展目标和主要任务, 并对智慧旅游示范项目的建设目的、 建设思路、 建设内容、 示范经验推广等方面提出了明确要求, 我省 至 期间旅游信息化建设的主要任务可归纳为”135”工程, 即一个中心: 建立全省旅游信息数据中心, 制定统一的数据采集标准, 建立数据共享机制, 解决信息数据交换和共享问题, 构建科学化、 智能化、 人性化的数据分析系统, 发挥数据综合服务和应用效能; 三个集群: 建设政府主导的旅游电子政务网站集群及政府引导、 企业主导的旅游营销与咨询服务网站集群和旅游电子商务网站集群; 五个平台: 建设旅游运行调度及安全应急管理联动指挥平台、 旅游行业管理平台、 旅游标准化管理平台、 旅游营销与咨询服务平台、 旅游电子商务平台。经过稳步推进”135”工程建设, 将全面提升我省旅游职能部门的管理服务能力、 旅游企业的营销推广能力、 为游客提供”智慧旅游”的服务能力, 为我省旅游信息化的长效发展提供支撑。本项目根据XXX省旅游局XXX省 旅游信息化发展纲要基础上制定了XXX智慧景区整体规划, 也是作为XXX景区今后信息化建设的方向及依据。1.7.1智能化遵循的指导思想( 1) 坚持高起点, 面向二十一世纪, 保证系统的先进性和在国内同行业中的领先地位; ( 2) 贯彻”实用、 可靠、 先进、 经济”的八字方针, 以应用为导向, 推进管理, 按急用先上、 分步到位的原则进行建设; ( 3) 从现实情况出发, 以需求为依据, 总体规划、 分步实施, 确保系统高度集成、 总体优化、 安全可靠、 稳步推进; ( 4) 系统充分考虑功能扩容性和技术升级性, 适应当代信息技术迅猛发展的要求, 以求最佳效果。1.7.2智能化系统的设计原则为了将XXXXX古镇景区建设成为国内先进水平的智慧景区, 在本次智能化系统设计过程中, 其硬件的选择、 软件的设计应遵循如下的原则: 先进性应充分考虑信息化社会迅猛发展的趋势, 在技术上适度超前, 采用国际或国内当前的先进技术, 并考虑到今后将会出现的新技术, 设计具有一定的前瞻性, 确保将XXXXX古镇景区建设成为国内先进水平的智慧景区。 成熟性和实用性应采用被实践证明为成熟和实用的技术和设备, 最大限度地满足XXXXX古镇景区现在和未来发展的需求, 确保耐久使用。 服务性和便利性应适应多功能、 外向型的需求, 为XXXXX古镇景区提供安全、 舒适、 方便的旅游环境, 为建设方管理提供快捷、 高效和节约的工作环境。 安全性和可靠性XXXXX古镇景区的智能化系统必须具有高度的安全性、 可靠性和稳定性。系统选用的技术或配套设备采用”主流”技术和产品, 所谓的”主流”技术和产品是指工程项目应采用在实际工程广泛应用的成熟可靠的先进技术或产品, 以保证系统的长期正常运行。 标准化和模块化根据XXXXX古镇景区智慧旅游系统总体结构的要求, 各子系统必须标准化、 模块化, 应体现系统的整体性、 相关性、 联动性。 开放性应考虑到XXXXX古镇景区在21世纪发展的需要, 使系统与未来发展的设备具有互联性与互操作性。 集成性与可扩展性应充分考虑XXXXX古镇景区智能化系统所涉及的各子系统的集成和信息共享, 保证子系统总体的先进性和合理性, 采用集中管理、 操作和分散控制的模式。总体结构应具有兼容性和可扩展性, 既能够包容不同厂家不同类型的先进产品, 又便于升级、 换代, 使整个智能化系统能够随着科学技术的发展与进步, 不断得到充实、 完善、 改进和提高。1.7.3智能化系统的设计目标XXXXX古镇景区智慧旅游系统建设的根本目的是旅游服务提质增效, 也就是提高文化旅游的社会效益, 同时更重要的是提高企业的经济效益。基本目标是建设景区范围内构建在互联网、 物联网、 无线数据通讯基础上的智慧服务系统、 智能管理系统、 智能运营系统。并在此基础上实现景区范围内的智慧旅游营销、 游客行程安排、 票务联动以及各景区智慧导游、 智慧车辆( 游船) 调度、 智慧商户管理和物业管理、 电子结算、 景区安全管控等功能。经过智慧景区的建设, 在全XXXXX古镇达到: ( 1) 全面物联智能传感设备将旅游景点物联成网, 对景点运行的核心系统实时感测。( 2) 充分整合实现景区、 景点、 酒店、 交通等设施的物联网与互联网系统完全连接和融合, 将数据整合为旅游资源核心数据库, 提供智慧的旅游服务基础设施。( 3) 协同运作基于智慧的旅游服务基础设施, 实现各个关键系统和谐高效地协作, 达成XXXXX古镇旅游系统运行的最佳状态。2、 总体规划方案2.1智慧景区指景区能够经过智能网络对景区地理事物、 自然资源、 旅游者行为、 景区工作人员行迹、 景区基础设施和服务设施进行全面、 透彻、 及时的感知; 对游客、 景区工作人员实现可视化管理; 优化再造景区业务流程和智能化运营管理; 同旅游产业上下游企业形成战略联盟, 实现有效保护遗产资源的真实性和完整性, 提高对旅游者的服务质量; 实现景区环境、 社会和经济的全面、 协调和可持续发展。2.2物联网物联网是通信网和互联网的拓展应用和网络延伸, 它利用感知技术与智能装置对物理世界进行感知识别, 经过网络传输互联, 进行计算、 处理和知识挖掘, 实现人与物、 物与物信息交互和无缝链接, 达到对物理世界实时控制、 精确管理和科学决策目的。它是经过射频识别( RFID) 、 红外感应器、 全球定位系统、 激光扫描器、 二维码识别终端等信息传感设备, 按约定的协议把各类物品和互联网连接起来, 进行信息交换和通信, 以实现智能化识别、 定位、 跟踪、 监控和管理的一种网络。物联网实现了人与人、 人与机器、 机器与机器的互联互通。经过把RFID、 传感器、 二维码等信息传感设备植入门票、 桥梁、 公路、 建筑、 供水系统、 电网等景区的各种物体中, 能够实现对景区更透彻的感知; 经过与互联网的融合, 能将景区事物信息实时准确地传递出去, 从而实现更为广泛的互联互通; 经过利用云计算、 模糊识别等各种智能计算技术, 对海量的数据和信息进行分析和处理, 能够帮助对景区内各类人和物实施智能化的控制。2.3云计算云计算( cloud computing) 是基于互联网的相关服务的增加、 使用和交付模式, 一般涉及经过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源。云是网络、 互联网的一种比喻说法。过去在图中往往用云来表示电信网, 后来也用来表示互联网和底层基础设施的抽象。狭义云计算指IT基础设施的交付和使用模式, 指经过网络以按需、 易扩展的方式获得所需资源; 广义云计算指服务的交付和使用模式, 指经过网络以按需、 易扩展的方式获得所需服务。这种服务能够是IT和软件、 互联网相关, 也可是其它服务。它意味着计算能力也可作为一种商品经过互联网进行流通。2.4”智慧景区”提出的背景2.4.1中国旅游业跨越式发展急需提高景区管理水平改革开放30多年来,中国经济发展取得了突飞猛进的进步,人均GDP已经达到3000美元, 旅游业进入了爆发性增长阶段。 11月1日, 国务院下发关于加快发展旅游业的意见, 决定把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业, 为中国旅游业跨越式发展提供了政策支持。近年来, 中国高速公路、 高速铁路、 民航等基础建设速度加快, 社会公共服务体系得到不断完善, 为中国旅游业跨越式发展提供了实施保障。然而, 景区作为旅游产业链的核心要素, 却是现阶段中国旅游产业发展中的一个薄弱环节, 景区在开发与管理上所存在的粗放式开发、 人工化、 城市化、 商业化、 管理体制不顺和管理人员素质总体有待提高等问题在某种程度上制约和影响了中国旅游业的整体发展。要实现中国旅游业的跨越式发展, 景区管理水平迫待提高。2.4.2景区可持续发展面临新挑战当前, 中国旅游业正值由世界旅游大国向旅游强国转型的关键期, 同时也面临着增长方式和发展目标上的战略调整, 面对新形势, 中国景区可持续发展面临新挑战。主要表现为: ( 1) 热点景区面临游客超载, 游客超载不但容易对生态环境造成破坏, 而且容易造成景区交通拥堵, 诱发安全事故, 降低游客游览质量。热点景区需要有效管理游客, 加强生态环境监测, 经过旅游高峰期游客时空分流导航管理均衡游客分布, 以减轻环境压力, 提高游客满意度。( 2) 景区需要加快低碳旅游发展。为缓减全球气候变暖趋势, 应对能源危机, 以”低能耗、 低污染、 低排放和高效能、 高效率、 高效益”为特征的低碳经济正日益受到重视, 低碳旅游将成为景区可持续发展新的战略制高点。中国景区需要应用各种节能、 减排、 碳中和技术提高管理效率和管理水平, 降低旅游发展对环境的影响, 增强可持续发展能力。( 3) 景区危机管理水平需要提高。当今, 各种危机层出不穷, 特别是近年来发生的”5.12”汶川地震、 全球金融危机, 甲型H1N1流感、 新疆”7.5事件”等危机事件对旅游业造成了巨大冲击, 使中国多个旅游景区遭受重大损失。景区需要提高危机管理能力, 以避免或减轻危机事件所造成的损失, 保持健康有序地发展。2.4.3旅游信息化建设的发展动向当前, 旅游信息化的建设呈现智能化、 应用多样化发展趋势, 多种技术和应用交叉渗透至旅游行业的各个方面, 全面的智慧景区时代已经到来。智慧景区建设作为旅游信息化建设的重要组成部分, 受到了越来越多的重视。近年来, 为了提高管理水平, 中国各景区都在进行”智慧景区”建设。可是, ”智慧景区”建设不容易深入, 其主要面临以下困境: ( 1) 缺乏后续资金, ( 2) 缺乏相关技术人才, ( 3) 不同系统之间的集成程度不高, 缺乏统一标准。综上说述, 建设”智慧景区”是中国景区未来发展之路, 是新形势下中国景区发展的重大战略选择。2.4.4智慧景区面临巨大的发展机遇当前, 支撑智慧景区的技术逐渐成熟和完善, 有关政策环境日益优化, 打造智慧景区的时机已经到来。1. 云计算、 物联网/泛在网、 移动通信/移动互联网是智慧景区的必要条件, 现在这些条件已经具备, 智慧景区进入建设阶段a) 国内不少地方正在和准备建设云计算中心。b) , 温家宝总理在无锡提出”感知”, 拉开了中国物联网建设的新局面.c) 3G的推出, 极大地推动了移动互联网的发展, 使人们随时随地能够上网, 不受场地和时间的限制, 其上行和下行速度媲美桌面电脑, 也推动了上网本和智能手机的销量。2. 智能手机和平板电脑的发展, 为智慧景区提供了强劲硬件支撑a) 智能手机除了具有手机的功能, 也具有电脑的许多功能;b) 电脑也在逐渐克服其不足的一面, 超便携是其发展方向, 功能更多, 体积更小, 已经经历着从笔记本到上网本再到平板电脑的历程.c) 智能手机和平板电脑的超便携性, 为智慧景区提供了硬件支撑, 使移动互联网有了使用的载体。3. 政策环境日益优化a) 国家中长期科技发展规划纲要( -2020) 第三部分( 重点领域及其优先主题) 中第7点( 信息产业及现代服务业) 首先提到的优先主题: ”重点研究开发金融、 物流、 网络教育、 传媒、 医疗、 旅游、 电子政务和电子商务等现代服务业领域发展所需的高可信网络软件平台及大型应用支撑软件、 中间件、 嵌入式软件、 网格计算平台与基础设施, 软件系统集成等关键技术, 提供整体解决方案。”,从政策层面上把旅游和云计算( 网格计算) 结合起来, 作为信息产业优先发展的主题, 也说明了基于云计算技术的旅游信息平台是智慧景区的基础。b) ,国务院出台了关于加快发展旅游业的意见, 第五条提出”建立健全旅游信息服务平台, 促进旅游信息资源共享。”第十条提出”以信息化为主要途径, 提高旅游服务效率。积极开展旅游在线服务、 网络营销、 网络预订和网上支付, 充分利用社会资源构建旅游数据中心、 呼叫中心, 全面提升旅游企业、 景区和重点旅游城市的旅游信息化服务水平。”说明旅游信息服务政策已经提上议事日程, 特别是要建立一个能共享旅游信息的大型平台。2.4.5智慧景区面临的广阔市场前景1. 互联网的发展, 使新兴的在线旅游市场发展势头迅猛, 国内网上旅游交易额已达40亿50亿元人民币, 占整个旅游市场的1%; 到 网上旅游所占据的整个份额将会接近15%, 达到 亿规模。2. 随着移动互联网的发展, 持有智能移动终端( 智能手机、 上网本、 平板电脑等) 的用户越来越多, 利用移动互联网进行在线旅游预订的份额也会越来越多。以达到智能手机占有率50%计算, 中国持有智能手机的旅游者将超过10亿人次或更多。有人做过调查, 旅游者愿意支付10元/日的旅游信息咨询费用( 包含上网流量费) , 那么每人次的旅游咨询费( 含流量费) 有30元50元基本水平, 仅仅用智能手机经过移动互联网的线上收入将超过300亿-500亿元/年, 实际数据将会大得多, 而且会以极快的速度发展。3. 旅游电子商务的发展非常迅速,智慧景区是网上旅游交易的助推剂, 移动支付是另一个强大的助推剂, 未来旅游收入的60%-80%将经过网络支付, 其规模超过1万亿/年。4. 智慧景区还将推动旅游的一些行业物联网的建设, 如景区的智能门票系统、 酒店的智能票务系统、 大型游乐场的智能排队系统, 当前还无法估计市场规模的大小, 至少应该在千亿级别。综上说述, 建设”智慧景区”是中国景区未来发展之路, 是新形势下中国景区发展的重大战略选择。它正面临着重大的发展机遇, 同时它的发展也面临着许多挑战。2.5内涵和构成2.5.1智慧景区的内涵广义的”智慧景区”是指科学管理理论同现代信息技术高度集成, 实现人与自然和谐发展的低碳智能运营景区。这样的景区能够更有效地保护生态环境, 为游客提供更优质的服务, 为社会创造更大的价值。狭义的”智慧景区”是”智慧景区”的完善和升级, 指能够实现可视化管理和智能化运营, 能对环境、 社会、 经济三大方面进行更透彻的感知, 更广泛的互联互通和更深入的智能化的景区。狭义的”智慧景区”强调技术因素, 广义的”智慧景区”不但强调技术因素, 还强调管理因素。广义的”智慧景区”内涵丰富, 主要包括以下方面: 1. 经过物联网对景区全面、 透彻、 及时地感知; 2. 对景区实现可视化管理; 3. 利用科学管理理论和现代信息技术完善景区的组织机构, 优化景区业务流程; 4. 发展低碳旅游, 实现景区环境、 社会、 经济的全面、 协调、 可持续发展。2.5.2智慧景区的”智慧”智慧景区”的”智慧”体现在”旅游服务的智慧”、 ”旅游管理的智慧”和”旅游营销的智慧”这三大方面。一、 旅游服务的智慧智慧景区从游客出发, 经过信息技术提升旅游体验和旅游品质。游客在旅游信息获取、 旅游计划决策、 旅游产品预订支付、 享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到智慧景区带来的全新服务体验。智慧景区经过科学的信息组织和呈现形式让游客方便快捷的获取旅游信息, 帮助游客更好的安排旅游计划并形成旅游决策。智慧景区经过基于物联网、 无线技术、 定位和监控技术, 实现信息的传递和实时交换, 让游客的旅游过程更顺畅, 提升旅游的舒适度和满意度, 为游客带来更好的旅游安全保障和旅游品质保障。智慧景区还将推动传统的旅游消费方式向现代的旅游消费方式转变, 并引导游客产生新的旅游习惯, 创造新的旅游文化。二、 旅游管理的智慧智慧景区将实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变。经过信息技术, 能够及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息, 实现旅游行业监管从传统的被动处理、 事后管理向过程管理和实时管理转变。智慧景区将经过与公安、 交通、 工商、 卫生、 质检等部门形成信息共享和协作联动, 结合旅游信息数据形成旅游预测预警机制, 提高应急管理能力, 保障旅游安全。实现对旅游投诉以及旅游质量问题的有效处理, 维护旅游市场秩序。智慧景区依托信息技术, 主动获取游客信息, 形成游客数据积累和分析体系, 全面了解游客的需求变化、 意见建议以及旅游企业的相关信息, 实现科学决策和科学管理。智慧景区还鼓励和支持旅游企业广泛运用信息技术, 改进经营流程, 提高管理水平, 提升产品和服务竞争力, 增强游客、 旅游资源、 旅游企业和旅游主管部门之间的互动, 高效整合旅游资源, 推动旅游产业整体发展。旅游管理的智慧特征如下图所示: 一、 旅游营销的智慧智慧景区经过旅游舆情监控和数据分析, 挖掘旅游热点和游客兴趣点, 引导旅游企业策划对应的旅游产品, 制定对应的营销主题, 从而推动旅游行业的产品创新和营销创新。智慧景区经过量化分析和判断营销渠道, 筛选效果明显, 能够长期合作的营销渠道。智慧景区还充分利用新媒体传播特性, 吸引游客主动参与旅游的传播和营销, 并经过积累游客数据和旅游产品消费数据, 逐步形成自媒体营销平台。2.5.3智慧景区系统的总体构成智慧景区系统的建设首先要构建数据中心, 沟通服务端和使用端, 因此它包括三个大的部分: 数据中心、 服务端、 使用端。三个部分经过互联网/物联网相互联结。服务端是直接或间接为旅游者提供服务的企事业单位或个人, 如政府管理部门、 相关部门、 咨询机构、 旅游企业等; 使用端为广大的旅游者, 拥有能够上网的终端设备, 特别是超便携上网终端( 如平板电脑和智能手机) ; 数据中心由大量存储有各类旅游信息的服务器组成, 有专门的机构负责进行数据的维护和更新。数据中心即是智慧景区的云端, 能够称为旅游云, 将服务端和使用端联系起来。海量的旅游信息处理、 查询等计算问题由数据中心自动完成, 这就是智慧景区中的云计算。服务端将自己的各类信息及时放在数据中心; 使用端根据自己的要求, 从数据中心提取信息, 需要服务时能够与服务端进行交换, 使用端能够直接向服务端付费( 网上银行、 现场付费) , 也能够经过数据中心付费( 类似于淘宝的支付宝) 。经过使用端软件平台, 智慧景区中的旅游信息以主动弹出的方式出现, 配以网络地图, 能够让旅游者知道这些旅游服务在什么地方能够得到, 距离自己多远, 甚至知道某个酒店还有多少房间, 某个景点需要排队多长时间。这样不会遗失某些旅游信息和服务( 如景点、 旅游活动、 某个人等等) , 也不会由于信息不全而采取了不恰当的行为( 如走错路、 排错队) 。在多点触控的超便携终端( 如苹果的IPad, IPhone) 上, 轻点手指即可展开详细信息。主动显示旅游信息摆脱了输入关键词查询的不便之处, 特别是有许多旅游信息在你身边的时候, 无法一一去查询这些信息。2.5.4需求分析智慧景区及其智慧景区建设的三个主要服务对象是: 游客、 主管部门和景区、 企业。一、 游客层级游客层级主要以在线的信息共享参与和以信息技术媒介为载体的物联网应用等两部分为主, 它在整个智慧景区建设构成中主要扮演终端体验和展现的角色。游客层级的建设将在很大程度上相辅于主管部门和企业两大层级的建设。主要实现对游客的一站式服务: 1. 为消费者提供一站式服务, 并逐渐达到在需要的时候、 在任何时间和地点均能获得相关的旅游信息和服务。2. 经过互联网和移动终端都能查到相应的旅游信息, 能够预定相应的旅游产品和享受旅游信息服务。经过呼叫中心、 在线网站、 手机短信等多种基于网络的现代化信息沟通交流手段, 使用多种客户端和信息终端, 均能获得所需要的相应旅游信息和服务。3. 经过相关旅游信息化门户网站, 可方便地获得所需要的吃住行游购娱的信息和服务。4. 经过相关旅游信息化平台, 可随时随地方便地与相关部门、 单位进行交流、 沟通和获得及时地信息反馈。二、 主管部门和景区层级政府层级主要涉及两项内容, 一是编制和规划智慧景区建设纲要, 从建设内容、 组织计划、 运营投资政策、 技术要求规范和建设标准及服务准则等方面建立指导; 另外一项就是在推动智慧景区发展过程中的政府服务职能转变, 经过旅游资讯宣传、 旅游信息公共服务以及信息监控等平台的建设, 完善智慧景区建设的后台服务。满足相关政府部门推动旅游产业和旅游信息化的行政办公需求应达到如下的标准: 数据规范、 标准、 统一、 集中; 管理信息上传、 下达及时、 准确、 一致; 行政管理流程顺畅、 快速、 协同; 各类信息方便查询、 统计, 并逐步提供多维分析和决策支持。景区层级主要涉及智慧景区。景区的基本需求是逐步实现整合营销、 整合服务、 统一管理, 消费者能够经过先进的目的地营销平台, 在获得相关旅游信息资源的同时, 也能获得相关旅游产品信息、 服务信息和配套资源的情况; 旅游企业和主管部门可实现整合营销、 服务和管理。服务于旅游景区是系统建设和发展的主要原动力。旅游景区不单单需要考虑景区资源的建设管理如建设开发、 工程管理等, 还需要考虑电子票务结算、 客流引导服务、 资源经营管理( 环境保护、 物业管理、 商户经营、 停车管理、 后勤管理、 财务管理等) 、 电子导览服务等系统的部署, 这些系统的应用和实践将有助于景区服务能力的塑造、 服务品牌的提升、 服务内容的规范, 从而实现旅游景区的智慧响应和管理。三、 企业层级企业层级主要涉及旅行社、 酒店、 餐饮和乡村以及旅游网络营销等商业组织, 主要需求是: 可经过平台方便地进行信息化的管理和运营; 可方便地享受旅游平台提供的信息化服务; 可经过平台进行高效、 有序的管理和信息沟通、 交流; 可方便地获取和应用平台提供的全面的经营、 管理、 市场信息和数据, 以切实提高经营管理效益; 可方便地获得平台提供的电子商务服务, 更好地吸引消费者, 更好地与行业合作伙伴密切配合, 切实提高经济效益。2.5.5建设目标经过智慧景区建设, 做好三个服务: 服务游客、 服务主管部门和景区、 服务企业。从而提高旅游业务的综合管理和运营能力, 创立优质的旅游生态环境, 提升旅游的服务品质, 进而推动地区旅游经济的快速、 健康发展。一、 服务游客经过智慧景区建设, 将旅游带动地区经济发展所涵盖的六大元素( 即: 行、 食、 住、 游、 娱、 购) 进行有序的整合, 为游客提供便捷的服务, 使旅游经济效应最大化。二、 服务主管部门和景区经过智慧景区建设, 提高旅游生态环境检测和保护的能力, 提高对游客及工作人员的安全检测和保护能力, 提高对景区综合管理监控能力, 提高旅游业务的营销和服务能力。三、 服务企业经过智慧景区建设, 使企业经营与地区旅游更有效的进行结合, 拓展企业的营销宣传渠道, 为企业发展创造更多机遇。2.5.6智慧景区的建设原则智慧景区建设是一个复杂的系统工程, 景区应结合自身特点, 既要因地制宜, 又要兼顾大局, 统一标准, 规范建设。为实现全行业管理和旅游资源的有效整合, 形成管理合力和规模效应, 在建设过程中, 应共同遵循以下建设原则: 一、 总体部署, 分步实施: 景区要按照总体部署, 做好智慧景区建设总体方案编制工作, 根据自身实际情况制定近期和远期建设目标, 分阶段逐步实施, 确保智慧景区建设取得成效。二、 统一标准, 保障共享: 智