房地产公司项目销售流程.doc

H:精品资料建筑精品网原稿ok（删除公文）建筑精品网5未上传百度*项目置业流程尊敬的客户, 您好! 欢迎您到*项目置业。如果您在置业过程中有让您疑惑的地方, 请详细阅读我们的置业流程, 并由您的置业顾问 为您解答, 谢谢! 第一步: 填写来访登记表 欢迎您能来到*项目选购房子, 非常感谢您! 路上辛苦了, 请您在洽谈区稍作休息。为了能给您介绍最适合您的房子, 请在销售顾问的协助下填好您手中的表格。谢谢! 第二步: 了解项目概况 由您的销售顾问依据整体楼盘为您作全面、 细致、 准确地介绍。 1、 项目周边情况 2、 项目自身的配套设施 3、 项目概况 4、 价位、 户型与面积 5、 可选房源 第三步: 选择房源根据您的需求, 我们会为您提供符合要求的可选房源, 置业顾问将为您详细介绍该户型的特点、 面积、 价格、 物业、 配套、 贷款、 交屋标准、 建筑特点、 建材特点、 位置优劣 , 计算购房费用, 介绍相关政策, 讲解购房程序, 条件允许的情况下由您的销售顾问带您上楼看现房。第四步: 预留意向房如果您有中意的房子, 又没有决定好是否确实要购买, 或没有带足定金, 能够在销售顾问的协助下办理保留手续, 预留下您中意的房子。考虑到所有客户的利益, 您预留的房子只能为您保留一天。在此感谢您对我们工作的合作与支持! 第四步: 认购在您决定购买您所中意的房子后, 请您携带2万元认购款, 买受人的身份证或军官证或护照等有效证件; 未成年人购房由监护人办理( 带户口簿) 法人单位购房需携带营业执照、 法定代表人证明书、 授权委托书、 受委托人工作证或身份证原件。由销售顾问协助办理认购手续, 同时请您详细阅读认购流程: 1、 请您仔细阅读商品房认购单( 见附表) 2、 置业顾问帮助您填写商品房认购单; 3、 请您复核、 签字; 4、 销售经理签字; 5、 在置业顾问陪同下到财务部交认购款2万元, 盖公章, 并领取等额收据。6、 将第一联交到经理处做售出登记。第五步: 签约认购完成后, 请您于十日内携带本人身份证等有效证件、 认购款收据、 首付款、 印花税、 鉴证费和您准备好的贷款资料到售楼处签订商品房买卖合同和前期物业管理服务协议; 1、 签订合同前, 请您仔细阅读商品房买卖合同和前期物业管理服务协议; 2、 确认后, 请您在合同上签字、 按手印; 3、 请您在置业顾问的陪同下, 至客户服务部将印花税交至合同管理员处, 如需贷款, 客户服务部工作人员将会对您解答有关贷款方面的问题, 发放贷款资料一览表.4、 我公司于10个工作日内由客户服务部返给您一份盖章的合同。在工程进度达到合同登记要求时, 我公司交*市房地产交易市场登记( 约7个工作日) , 客户服务部工作人员将代您缴纳印花税。5、 不贷款的, 客户服务部保留用于办理产权的正本合同; 办理贷款的, 客户服务部将通知您携带有关贷款资料于通知之日起10日内办理贷款手续。第六步: 办理贷款合同登记完成后, 客服部工作人员将预约您办理贷款的时间( 一般为10日内) , 请您按约定时间, 携带贷款资料一览表( 见附表) 上需要准备的所有资料到客户服务部办理贷款。咨询电话: 66512191、 办理商业贷款的, 客服工作人员会于合同登记完毕后2日内与您约定办理贷款时间; 如有特殊情况, 请您提前与客户服务部工作人员约定时间( 10天以内) 到指定银行办理相关手续。 3、 如果您需要办理公积金贷款, 请您提前预约客户服务部工作人员并按约定时间携带公积金贷款资料一览表上的所有资料至客户服务部, 由工作人员协助您到公积金管理中心办理公积金贷款( 10天) 。 2、 填写各贷款银行的个人贷款申请审批表( 见附表) ; 4、 办理组合贷款需要先办理商业贷款后再办理公积金贷款, 整个过程需2030天。5、 若自办贷款的, 自能够办理贷款3日内到客户服务部取商品房买卖审批书、 行政街号证明, 并按合同约定时限将回款小票送回客户服务部。第六步: 收房房屋达到交屋条件后且您符合收楼标准( 房款全清) , 您的专有置业顾问将经过电话通知您收房时间, 请您按照交屋通知书( 见附表) 中约定的时间携带*项目入住须知( 见附表) 中所需资料, 并按其中程序到售楼处办理收房手续; 1、 您首先要在置业顾问处签署关于面积的补充协议( 经市测绘中心审核后, 建筑面积与签订合同时的产权面积可能会有所差异,见附表) ; 3、 在置业顾问的陪同下, 到*房地产股份有限公司计财部, 结清购房款及相关费用( 气源费等) 并交回前期收据换取正式购房发票, 而且到*物业管理有限公司财务部缴纳取暖费、 预收的物业管理费、 垃圾清运费、 装修抵押金等, 交费标准详见*项目入住交费明细表; 4、 请您在工作人员的陪同下, 对您所购的房屋进行验收并签署楼宇验收情况表( 见附表) ; 5、 房屋验收完毕后, 至*物业公司*项目物管中心签署*项目楼宇交接书( 见附表) , 发放钥匙。2、 置业顾问将帮助您填写*项目交费明细表请您签字确认; 第七步: 办理产权1、 经过银行贷款购房的客户, 由各贷款银行负责替您办理产权。2、 一次性付款和分期付款的客户须按以下要求办理: 公司在满足办理产权条件后通知您, 请您携带个人身份证( 企业购房需携带企业营业执照加盖公章的委托书) 、 盖过印花税章的合同、 全额房款发票、 维修基金发票到客户服务部, 我们将协助您办理产权。至此, 您已经完成了购房的全过程, 该商品房的产权已归您所有, *房地产股份有限公司恭祝您在*万事如意。如有相关事宜, 敬请拨打垂询电话: 销售中心电话: 6656999、 6658999、 6668999客户服务中心电话: 6651219、 物业咨询中心电话: 6650919 项目工程电话: 6663709 电子邮箱: *项目销售流程一、 项目营销部销售部工作流程销售人员须按照下述销售流程进行项目销售。第一步: 接待客户来电、 接听电话, 按照公司制定的统一说辞向客户介绍项目情况, 并回答客户提出的问题。( 参照接听电话准则) 2、 填写来电登记表( 日报表) 到场 、 主动迎接, 讲解统一说辞( 一) 、 引领至沙盘区, 讲解统一说辞( 二) 、 引领至洽谈区; 、 了解客户意向, 提供户型单页、 讲解统一说辞( 三) 、 向销售经理确认可推荐房源、 带领客户参观样板间, 讲解统一说辞( 四) ; 、 根据客户意向推荐房源引领至洽谈区、 介绍该房源的优缺点、 帮助客户计算购房费用、 讲解合同、 填写客户来访登记表第二步: 认购1、 帮助客户确认可售房源; 2、 代客户填写商品房认购单; ( 必须由销售顾问填写, 禁止客户填写) 3、 为客户讲解商品房认购单, 请客户签字确认; 5、 带领客户到财务部交定金2万元, 而且办理相关手续; 4、 销售经理签字确认; 6、 将商品房认购单第一联交给客户, 第二联由销售经理交客服部存档, 第三联留财务部门。7、 带领客户至客户服务部了解贷款情况, 领取贷款资料。第三步: 签约1、 按商品房认购单中约定时间提醒客户( 另行签订补充协议的按补充协议中约定时间) , 请客户携带本人身份证等有效证件、 定金收据及首付款、 印花税和鉴证费前来售楼处签订商品房买卖合同和前期物业管理服务协议; 2、 提前准备合同文本一式6份和相关附件; 3、 将已经填写好的合同文本提供给客户, 并提醒客户重点检查合同中的重点条款, 指导客户签字、 按手印; 4、 引领客户至财务部门交纳房款; 5、 引领客户至客户服务部, 向工作人员咨询贷款相关信息, 并交纳印花税、 鉴证费至客户服务部合同管理员, 公司代客户向有关部门交纳费用; 6、 将合同文本在3个工作日内移交至客户服务部合同管理员, 由其负责在3个工作日内发给客户一份盖章合同; 7、 合同登记完成后, 客服部合同管理员通知置业顾问, 置业顾问负责通知客户在规定日期内到客户服务部办理贷款。在发出通知10日内, 未办理手续的客户, 销售员向其发出书面通知( 挂号信) , 并同时向项目营销经理汇报情况。二、 项目营销部客户服务部工作流程第一部分: 合同登记、 客户交完认购款后, 销售顾问带领客户到客户服务部, 了解贷款政策, 领取贷款资料; 2、 客户服务人员向客户了解贷款问题( 包括贷款类型、 收入情况、 贷款的资格等) , 请客户仔细阅读贷款各银行所需资料, 准备好办理贷款资料一览表( 见附表) 中所需资料, 并收取鉴证费和印花税。3、 客户服务部收到客户签字的一式6份合同后, 将合同整理登记, 然后交项目营销经理签字; 4、 公司财务盖合同专用章, 财务部留存1份合同, 其余5份返回客户服务部; ( 2天) 5、 客户服务部收到合同后, 按楼号、 单元分类, 每户拿出3份送房地产交易市场盖章、 登记( 贷款的合同要在封面上盖”贷款”字样) , 登记时间为7天。合同登记后房地产交易市场留存1份, 2份返回客户服务部, 其中1份为正本合同, 用来办理贷款及产权, 另1份为备案合同, 由客服部存档, 在项目销售完毕后移交档案室。另一份合同在缴纳合同鉴证费时交工商管理局。6、 合同登记完成后, 客服部合同管理员持合同到交易市场交费( 印花税、 鉴证费) 。签定合同时限: 客户签字后, 在销售部审核时间共计3天, 然后交客服部登记, 当日交项目营销经理审核( 1天) , 交财务部门盖章( 1天) , 第5日必须将合同返给客户一份。第二部分: 办理贷款、 合同交费后, 合同管理员通知销售人员, 由销售人员通知客户前来办理贷款; 、 客户到访后, 客户服务部人员仔细检查客户携带的资料是否齐全; 、 办理贷款工 行: 客户服务部工作人员协助客户到银行签字, 2-3周内银行通知客户到银行交费( 详见贷款费用清单) , 交费后放款; 华夏银行: 客户服务部工作人员协助客户到银行签字, 2-3周内银行通知客户到银行交费( 详见贷款费用清单) , 交费后放款; 中信银行、 中行: 客户把资料以及维修基金送到客户服务部, 由客户服务部代客户向银行递交资料, 1周后, 银行通知客户到银行签字、 交费( 详见贷款费用清单) , 银行放款; 浦发银行: 客户把资料以及维修基金送到客户服务部, 由客户服务部代客户向银行递交资料, 2周后, 银行通知客户到银行签字、 交费( 详见贷款费用清单) , 银行放款; 交银行审核, 审核完毕后通知客户, 客户到银行签字, 能够领取贷款, 贷款由银行打到公司帐户。办理公积金贷款, 客户准备办理贷款资料一览表中所列资料(除收入证明以外), 到公积金管理中心办理, 8日后放款。 二、 公积金贷款一、 商业贷款 组合贷款办理组合贷款需要首先到公积金管理中心确定公积金贷款额度, 从而确定商业贷款额度, 按照上述贷款步骤先办理商业贷款, 再办理公积金贷款, 依各银行商业贷款办理时间加上8天。客户投诉流程注: 此流程适用于物业公司解决不了的客户投诉问题。客户服务部派专人接待客户投诉, 将客户投诉的内容和要求、 客户服务部的意见如实记录在客户投诉登记表相应的项目中。经办人将客户投诉登记表传真给工程部客户投诉负责人。注: 并标注传真日期。工程部客户投诉负责人将现场勘察记录及处理意见填写在客户投诉登记表上, 并发回传真给客户服务部。注: 在登记表上标注回复传真的日期。客户服务经办人根据工程部的意见, 与相关部门研究, 相关部门在登记表上填写本部门意见。注: 需相关部门经理签字确认。客户服务部经办人根据各部门的意见与本部门经理和项目经理研究决定处理方法。注: 部门经理、 项目经理签字确认。 需总经理确认的, 总经理应在 投诉表格的相应栏中签字确认。由经办人通知客户处理意见, 同意 不同意按处理意见, 经办人负责处理完毕。注: 在登记表上标注结案日期由经办人根据处理原则与客户协商直至达成协议。*项目项目部公关活动流程项目公关活动主要包括房展、 开盘、 交屋等。、 由策划部根据活动时间、 目的、 意义等确立并拟定整个活动的整体策划方案( 包括活动的具体规则和程序) , 然后交项目营销部工作会议讨论。、 项目营销部讨论、 确认后报营销总监审阅, 报总经理审批后实施。、 由策划部经办人根据活动内容联络其它部门及分承包商, 并做好前期准备工作( 包括现场的布置、 道具制作、 广告宣传等) 以及活动现场工作人员的岗位职责分配等。、 由销售部负责通知客户参加活动( 通知时讲明活动的具体安排和规则) 。、 客户到场后, 现场各岗位工作人员负责组织本岗位上的客户秩序、 帮助解决客户提出的问题, 直至活动结束。 、 活动结束后, 召开营销部会议, 及时总结活动中出现的问题。 *公司 *项目营销项目部 *项目营销项目部工作会议制度一、 会议时间: 每个月20日前的第一个周一下午13: 00二、 会议地点*项目销售中心会议室三、 与会人员世纪城营销项目经理、 销售经理、 销售副理、 客户服务部全体、 策划部全体。四、 会议内容( 一) 、 各部门汇报前一个月的工作完成情况, 对前一个月的工作做出总结。( 二) 、 总结上月客户投诉事项, 提出完善公司管理的建议, 交营运管理部组织讨论, 建立投诉工作台帐。( 三) 、 由销售部经理汇报本月回款计划, 客服经理汇报本月回款计划和客户活动计划。( 四) 、 策划部汇报本月工作计划, 提出本月项目公关活动方案。( 五) 、 根据项目进度及规划设计变更情况调整说辞, 进行培训。*项目营销项目部*项目营销项目部营销费用管理程序 营销费用由营销项目部统一支配、 独立审核, 为了对营销费用的管理作到有据可查, 有法可依, 制定此管理程序。、 经办人对分承包商进行考察, 初步确定符合要求的分承包商, 并对所提供的原始资料( 或方案) 及费用进行初步审核。、 选定承包商后, 由经办人把预算书转到造价分析员处进行审核并签字。、 造价分析员审核后转项目经理审核并签字。、 经办人回复承包商, 与承包商达成一致, 如有异议重复上述步骤2、 3, 重新审核价格。、 审核确定后, 预算书交文员存档。*公司 *项目营销项目部 贷款资料一览表( ) 个人商业贷款提交材料清单一.以下复印件均为B5纸序号证件名称份数说明1工资收入证明夫妻双方各1份2首付款发票原件首付款发票复印件23本人身份证原件集体户口卡需加盖户口所在地派出所户口专用章或者提供集体户口簿首页复印件1份本人身份证复印件44配偶身份证原件配偶身份证复印件15本人户口簿原件本人户口簿复印件16结婚证原件夫妻双方户口不在一起时提供结婚证复印件17配偶户口簿原件配偶户口簿复印件18商品房销售合同正本及复印件2已经盖讫”合同登记”、 ”审验”、 ”印花税专用章”9房地产买卖申请审批书10维修基金发票第六联11个人印章1方型楷体12私营企业需要提供企业营业执照、 法人代码证、 税务登记证、 验资报告、 公司章程、 近期三个月的税单或纳税证明等银行需要贷款人提供的其它资料。二.缴费、 存款、 签订合同及所有手续:客户携带足额款项到律师处缴交所列费用, 并存入三个月贷款本息, 签订合同三.其它手续由律师返还客户服务部人员转交客户公积金贷款费用清单办理公积金贷款需要准备的资料一.商品房合同产生的费用注: 以下资料全部用B5纸复印序号名称取费标准收取单位序号材料名称份数说明01印花税房款总额0.3( 合同签订后, 交合同管理员处) 房地产交易所1商品房正本合同02鉴证费房款总额0.5( 合同签订后, 交合同管理员处) 房地产交易所2商品房正本合同复印件4二.办理贷款时需准备的费用3贷款申请表一式三份, 填写好并加盖公章序号收费项目取费标准收取单位4首期款发票首期款=总房款贷款金额01房屋维修基金40建筑面积市房产局5首期款发票复印件302契税住宅:房款总额1.5% 房地产交易所6夫妻双方身份证原件03保险费/担保费房款总额保险年费率贷款年限保险/担保公司7购房者身份证复印件404抵押登记费贷款额1.5(不低于200元)代办中介公司8配偶身份证复印件105产权代办费200元代办中介公司9夫妻双方户口簿原件集体户口需提供首页或在本人页加盖户口专用章06测量费、 所有权及她项权登记费、 工本费300元代办中介公司10夫妻双方户口簿复印件111结婚证原件及复印件1附:保险年费率表12借款人印章保险年限保险年费率保险年限保险年费率13建行活期存折5年以下0.6015-20年0.4614房地产买卖申请审批书5- 0.5420-25年0.43注: 在各县区缴交公积金的借款人由所在地资金管理中心出具公积金缴存证明; 机车厂、 工行的职工由机车分中心和工行出具公积金缴存证明。10- 0.5025年以上0.40贷款资料一览表( 2) 贷款资料一览表( 3) 个人组合贷款提交材料清单一.以下复印件均为B5纸序号证件名称份数说明1工资收入证明夫妻双方各1份2首付款发票原件首付款发票复印件43本人身份证原件集体户口卡需加盖户口所在地派出所户口专用章或者提供集体户口簿首页复印件1份本人身份证复印件64配偶身份证原件配偶身份证复印件25本人户口簿原件本人户口簿复印件26配偶户口簿原件配偶户口簿复印件27结婚证原件夫妻双方户口不在一起时提供结婚证复印件18个人印章1方型楷体9商品房销售合同正本及复印件2已经盖讫”合同登记”、 ”审验”、 ”印花税专用章”10房地产买卖申请审批书11维修基金发票第六联12公积金贷款申请审批书13组合贷款联络单14私营企业需要提供企业营业执照、 法人代码证、 税务登记证、 验资报告、 公司章程、 近期三个月的税单或纳税证明等银行需要贷款人提供的其它资料。二.缴费、 存款、 签订合同及所有手续: 客户携带足额款项到律师处缴交所列费用, 并存入三个月贷款本息, 签订合同三.其它手续由律师返还客户服务部人员转交客户工商银行贷款参考交费单房号面积单价总房款贷款额年限费率首付款一.商品房合同产生的费用序号名称取费标准01印花税房款总额0.3( 合同签订后, 交合同管理员处) 02鉴证费房款总额0.5( 合同签订后, 交合同管理员处) 二.办理贷款时准备费用01工行存款头三个月本息之和02维修基金面积*40元/平方米三.贷款需产生的费用序号名称取费标准01契税住宅:房款总额1.5% 02保险费房款总额保险年费率贷款年限03保险单印花税保险费104测绘费住宅:70+0.275建筑面积(70平); 70+0.275建筑面积(200平); 140+0.275建筑面积(200平) 05评估费20006抵押登记费贷款额1.507产权代办费30008所有权登记费、 她项权证费工本费、 发证费300附:保险年费率表保险年限保险年费率保险年限保险年费率5年以下0.06%15-20年0.046%5- 0.054%20-25年0.043%10- 0.05%25年以上0.04%小计三个月本息和中国银行贷款参考缴费单房号面积单价总房款贷款额年限费率首付款一.商品房合同产生的费用序号名称取费标准01印花税房款总额0.3( 合同签订后, 交合同管理员处) 02鉴证费房款总额0.5( 合同签订后, 交合同管理员处) 二.贷款需产生的费用序号名称取费标准01律师费每笔400元02房屋维修基金40建筑面积03保险费房款总额保险年费率贷款年限04契税住宅:房款总额1.5% 05合同公证费贷款额0.15%06合同印花税贷款额0.005%07测绘费住宅:70+0.275建筑面积(70平); 70+0.275建筑面积(200平) 140+0.275建筑面积(200平) 08权证费20009抵押登记费20010产权代办费100附:保险年费率表保险年限保险年费率保险年限保险年费率5年以下0.056%16-20年0.045%6- 0.052%21年以上0.043%11- 0.0485%小计三个月本息和合计中信银行贷款参考交费单房号面积单价总房款贷款额年限费率首付款一.商品房合同产生的费用序号名称取费标准01印花税房款总额0.3( 合同签订后, 交合同管理员处) 02鉴证费房款总额0.5( 合同签订后, 交合同管理员处) 二.贷款需产生的费用序号名称取费标准01契税住宅:房款总额1.5% 02房屋维修基金40建筑面积03保险费房款总额保险年费率贷款年限04保险单印花税保险费*0.1%05合同见证费贷款额0.3%06合同印花税贷款额0.005%07测绘费住宅:70+0.275建筑面积(70平) 70+0.275建筑面积(200平) 140+0.275建筑面积(200平) 08权证费20009抵押登记费20010产权代办费400附:保险年费率表保险年限保险年费率保险年限保险年费率5年以下0.06%15- 0.046%5-9年0.054%20-240.043%10- 0.05%25年以上0.04%小计三个月本息和合计浦发银行贷款参考交费单房号面积单价总房款贷款额年限费率首付款一.商品房合同产生的费用序号名称取费标准01印花税房款总额0.3( 合同签订后, 交合同管理员处) 02鉴证费房款总额0.5( 合同签订后, 交合同管理员处) 二.贷款需产生的费用序号名称取费标准01律师费每笔500元02房屋维修基金40建筑面积03保险费房款总额保险年费率贷款年限04保险单印花税保险费105契税住宅:房款总额1.5%06测绘费住宅:70+0.275建筑面积(70平) 70+0.275建筑面积(200平) 140+0.275建筑面积(200平)07权证费4308工本费3009抵押登记费贷款额1(不超过200元)+2310产权代办费300附:保险年费率表保险年限保险年费率保险年限保险年费率5年以下0.6015-20年0.465- 0.5420-25年0.4310- 0.5025年以上0.40小计三个月本息和合计*项目营业日报表( 1) 销售人员: 时间: 年 月 日序号姓名联系电话接触方式获知媒体需求意向订购方式备注1234567891011今日合计接待来访: 组, 接待来电: 组, 接待回访: 组, 来电回访: 组, 客户跟踪: 组, 保留: 套, 成交: 套, 合同签定: 套 , 回款: 元总计来访累计: 组; 来电累计: 组; 回访累计: 组; 来电回访: 组; 客户跟踪: 组计划明日成交: 套, 合同签定: 套, 回款: 元 *项目营业日报表( ) ( )组来人来电统计: 年 月 日姓名昨日总计今日统计总计月计来访