供应链管理——业务外包.pptx

菏泽学院经济系菏泽学院经济系第二节第二节 业务外包业务外包菏泽学院经济系菏泽学院经济系时间安排时间安排2 2课时课时20102010级物流管理专业级物流管理专业授课对象授课对象菏泽学院经济系菏泽学院经济系教学重点教学重点重点：业务外包方式重点：业务外包方式菏泽学院经济系菏泽学院经济系 “任何企业中任何企业中仅做后台支持仅做后台支持而不创造营而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何业额的工作都应该外包出去，任何不提供高不提供高级发展机会级发展机会的活动与业务也应该采取外包形的活动与业务也应该采取外包形式式”著名管理学家彼得著名管理学家彼得德鲁克德鲁克菏泽学院经济系菏泽学院经济系业务外包（业务外包（OutsourcingOutsourcing）业务外包业务外包（OutsourcingOutsourcing），也称资源外包、），也称资源外包、资源外置，它是指企业整合使用其外部最优资源外置，它是指企业整合使用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。企对环境的迅速应变能力的一种管理模式。企业为了获得比单纯利用内部资源更多的竞争业为了获得比单纯利用内部资源更多的竞争优势，将其非核心业务交由合作企业完成。优势，将其非核心业务交由合作企业完成。菏泽学院经济系菏泽学院经济系ReasonReason控制控制成本成本1 1为了获得为了获得特殊技能特殊技能2 2为了转为了转嫁风险嫁风险4 4将固定成本转将固定成本转变为可变成本变为可变成本3 3为什么外包？为什么外包？菏泽学院经济系菏泽学院经济系5 56 68 87 7为了保持客为了保持客观性观性 为了改善为了改善服务服务为了实施流为了实施流程控制程控制为了集中治为了集中治理时间理时间 ReasonReason菏泽学院经济系菏泽学院经济系一、业务外包原因一、业务外包原因（一）纵向一体化不适应变化的市场（一）纵向一体化不适应变化的市场1.1.更注重更注重高价值高价值生产模式，更强调速度、专门知生产模式，更强调速度、专门知识、灵活性和革新。识、灵活性和革新。2.2.全过程管理模式不再具有吸引力全过程管理模式不再具有吸引力3.3.集中优势资源于核心竞争力集中优势资源于核心竞争力菏泽学院经济系菏泽学院经济系一、业务外包原因一、业务外包原因（二）业务外包带来的优势（二）业务外包带来的优势1.1.强化核心竞争力强化核心竞争力2.2.增强企业组织分裂的价值增强企业组织分裂的价值3.3.规避经营风险规避经营风险4.4.降低经营成本降低经营成本菏泽学院经济系菏泽学院经济系二、业务外包的主要方式二、业务外包的主要方式（一）几种基本类型的外包（一）几种基本类型的外包1.1.传统性外包传统性外包2.2.协作性外包协作性外包3.3.企业业务转型外包企业业务转型外包（二）具体的业务外包方式（二）具体的业务外包方式1.1.临时服务和临时工临时服务和临时工2.2.子网子网3.3.与竞争者合作与竞争者合作4.4.除核心竞争之外的完全业务外包除核心竞争之外的完全业务外包菏泽学院经济系菏泽学院经济系（三）外包的发展阶段（三）外包的发展阶段第一阶段：制造业外包第一阶段：制造业外包 国际制造业转移国际制造业转移 劳动密集型产业劳动密集型产业第二阶段：服务外包第二阶段：服务外包 国际服务业转移国际服务业转移 知识密集型产业知识密集型产业菏泽学院经济系菏泽学院经济系三、业务外包的实施三、业务外包的实施（一）实现业务外包应具备的基本条件（一）实现业务外包应具备的基本条件1.1.外部条件外部条件2.2.内部条件内部条件（二）企业内部的分析和评估（二）企业内部的分析和评估（三）评估自己的需求并选择服务提供商（三）评估自己的需求并选择服务提供商（四）外包的实施和管理阶段（四）外包的实施和管理阶段应注意事项应注意事项：外包成本、外包反应速度、外包服：外包成本、外包反应速度、外包服务质量务质量菏泽学院经济系菏泽学院经济系 皇冠设备制造公司是美国一家十分优秀的叉车皇冠设备制造公司是美国一家十分优秀的叉车设备制造公司设备制造公司,在美国市场上占有率名列前茅。这在美国市场上占有率名列前茅。这一方面源于其卓越的制造能力一方面源于其卓越的制造能力,另一方面也得益于另一方面也得益于与著名设计企业与著名设计企业RSRS公司的战略合作公司的战略合作.三十年来，三十年来，RSRS公司凭借其领先世界的卓越设计开发能力，给皇公司凭借其领先世界的卓越设计开发能力，给皇冠设备捧回了多项大奖，为皇冠的长期屹立立下冠设备捧回了多项大奖，为皇冠的长期屹立立下了赫赫功勋。但是，天有不测风云，了赫赫功勋。但是，天有不测风云，RSRS公司被他公司被他人高价收购，并退出了与皇冠公司的合作，从而人高价收购，并退出了与皇冠公司的合作，从而给皇冠公司以致命一击。最终，皇冠公司被迫召给皇冠公司以致命一击。最终，皇冠公司被迫召集集RSRS公司得力旧部，重建自己的设计开发部门公司得力旧部，重建自己的设计开发部门外包风险案例外包风险案例菏泽学院经济系菏泽学院经济系IBMIBM为柯达提供从运输到软硬件维护的为柯达提供从运输到软硬件维护的解决方案和服务解决方案和服务菏泽学院经济系菏泽学院经济系外包合同外包合同Sony索尼索尼翰威特为索尼提供人力资源技术管理翰威特为索尼提供人力资源技术管理菏泽学院经济系菏泽学院经济系Sony索尼索尼菏泽学院经济系菏泽学院经济系索尼电子实施外包方案之后，一些结果已经显露。索尼电子实施外包方案之后，一些结果已经显露。除整合、改善人力资源政策之外，这一变革项目除整合、改善人力资源政策之外，这一变革项目还转变了索尼还转变了索尼80%80%的工作内容，将各地的局域网、的工作内容，将各地的局域网、数据维护转换到人力资源门户网的系统上。数据数据维护转换到人力资源门户网的系统上。数据接口数量减少了接口数量减少了2/32/3。新型的汇报和分析能力将取。新型的汇报和分析能力将取代原有的、数以千计的专项报告。代原有的、数以千计的专项报告。到第二年，索尼电子的人力资源部门节省到第二年，索尼电子的人力资源部门节省15%15%左左右的年度成本，而到第五年时，节省幅度将高达右的年度成本，而到第五年时，节省幅度将高达40%40%左右。平均而言，左右。平均而言，5 5年期间的平均节资额度年期间的平均节资额度可达可达25%25%左右。左右。