机电科技公司维修中心工作手册.doc

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合肥金星机电科技发展有限公司

维修中心

工
作
手
册

ISO9001国际质量体系认证企业
合肥金星机电科技发展有限公司
目 录

一、 工作目标 2
二、 职责 2
三、 相关制度 2
四、 相关维修规程 5
附表 5
一、 工作目标
Ø 返修件维修响应时间48小时;
Ø 返修件维修成功率不低于90%;
二、 职责
1、 部门职责
1) 负责所有返修器材的组织维修, 具体包括:
a) 协助技术研发部对于红外测温系统、 高温摄像机的维修;
b) 负责其它返修器材的检测及维修( 包括一次及二次检测) , 当前主要包括:
ü 高温摄像机及镜头( G9200C、 G9800A、 GS-JT系列) 的清洗、 组装及调试
ü 平衡传输器的维修
ü 常见自制半成品的维修( 如DCS控制器、 电气柜控制板的维修)
c) 负责委外维修器材的跟踪;
d) 负责红外测温系统委外维修( 刘洪平副总负责) 的处理、 付款手续的办理;
2) 负责器材维修费的内部报价
3) 负责建立维修库常见返修件良品库及日常管理
4) 负责良品物资的二次包装、 使用及与仓库之间的衔接
5) 负责组织报废品的处理
6) 负责维修耗材的领用, 包括其它维修责任部门维修耗材的供应
7) 负责所有维修记录的登记和管理
2、 岗位职责
1) 维修部专员
ü 安排部门工作计划
ü 维修部相关工作制度及规程的拟定
ü 主要产品检测及故障原因分析, 包括与相关部门之间的沟通与协调
ü 整理和统计维修部工作报告及相关报表
ü 良品库的管理及维护
ü 组织报废品的处理
2) 维修检验员
ü 组织返修器材的检验及维修
ü 各类维修记录的登记
三、 相关制度
1、 维修流程( 如下图)

2、 流程说明:
Ø 所有相关设备维修时, 统一入到维修部, 并在《维修器材登记表》上登记客户及维修设备信息, 若属红外测温产品或摄像机类维修部无法进行维修、 检测的, 将设备移交至技术研发部( 红外实验室或视频实验室) , 由技术研发部进行故障检测及原因分析, 并将检测结果、 原因分析及维修措施第一时间通知维修部; 其它产品由维修部直接进行检测并进行原因分析。
Ø 维修部将各类设备的检测结果、 原因分析及维修措施通知销售经理, 销售经理确认维修后, 属技术研发部维修的, 维修部通知相关责任人, 并进入维修流程。
n 红外测温仪产品: 由技术研发部进行维修, 并将维修信息记录于《设备检测报告》上, 涉及到材料领用的, 由技术研发部凭《申领单》进行材料领用;
n 摄像机: 由实频实验室进行维修, 并将维修信息记录于《器材维修单上》, 涉及到材料领用的, 由维修部填写《申领单》, 经部门经理批准后办理材料领用手续;
n 其它类: 由维修部自行进行维修, 涉及材料领用的, 凭《申领单》进行材料领用。
Ø 若在维修过程中, 涉及到委外维修的, 如各类外购的摄像机、 红外测温仪等, 红外测温仪类的由维修部办理邮寄手续, 其它外购器材, 经过《器材流转签收单》移交至采购部, 由采购部督促供应商进行维修。
Ø 在委外维修过程中, 涉及到费用的, 由维修部在维修费确认单上予以确认。维修好后, 采购部经过《器材流转签收单》移交至维修部。
Ø 所有器材维修好后, 维修部第一时间通知相关入库部门办理领出手续。
关于涉及到维修存库类物资的处理:
由于部分器材在维修过程中, 可能由于原器材维修过长或其它原因, 已采用新品或其它良品替代的, 对原维修好的器材分以下情况处理:
1) 在维修之前, 工程部已经从维修部领出材料给客户更换过的: 在接到客户报修时, 在客户器材未返回之前, 若需要领取良品给客户替代使用时, 应在维修中心填写《领料单》, 在客户器材返回后办理入库手续时, 工程部应注明此类物资为”修好存库类” , 维修中心在”修好存库类”《返修器材登记表》中增加此项。
2) 在维修过程中, 工程部已领出材料给客户更换的: 当客户器材返回后, 在维修中心将此类物资入为”返给客户类”, 但由于维修周期长, 在原器材返回之前需给客户处理的, 可直接办理《领料单》领出同类型、 可替代的良品; 此时, 维修员应将原”器材维修单”中的类型改为”修好存库类”, 同时在”修好存库类”《返修器材登记表》中增加此项。
3) 若工程部是从原材料库领取材料进行更换的, 应将上述”修好存库类”改为”修好转库类”。维修中心每半年将”修好转库类”的物资进行二次检验后, 填写《转库材料申请表》, 经过部门经理批准后, 办理转库手续。

2、 良品物资二次使用管理制度
3) 定义: 良品是指产品主要性能能够满足现场使用要求, 但由于外观破损、 资料不全、 次要性能有问题等原因而不别于从供应商处采购的全新产品。
4) 产生良品的类型:
a) 工程现场退回: 工程部优化系统后或合同多配的器材, 现场无需使用后, 由工程人员带回的器材。此类良品多出现配件不齐、 资料不齐、 外观受损等状况。
b) 工程或维修更换: 现场损坏的器材因业主急需, 采用其它同类产品替代后, 返回公司经维修后留存的器材。此类良品多出现功能不全、 性能降低、 外观损坏等状况。
c) 库存保管不善: 长期积压, 造成产品性能受损。此类良品多出现功能不全、 性能降低等状况。
d) 运输或安装过程中造成破损: 在包装运输或安装过程中造成外观受损的器材。此类良品多出现外观受损状况。
5) 良品的管理
e) 良品库的建立: 维修部根据常见的返修器材, 为加快客户返修件的维修处理速度, 特建立良品库, 建立之初由维修部以借用方式从仓库办理出库手续。
f) 良品的二次使用
i. 作为维修周转使用: 主要性能完好的良品均可作为工程周转使用, 替代同规格型号的产品使用。
ii. 降级使用: 主要性能完好, 但资料不全、 不属于常规器材, 可降级替代类型规格的性能相对较低的产品使用。
iii. 作为新品使用: 若主要性能完好、 外观损坏轻微的, 资料配齐的可作为新品使用, 维修部出具《转库材料申请》, 经审批后转至原材料库。
iv.
4、 台帐及报表要求
维修部在工作过程中, 必须严格按程序办事, 同时建立以下台帐及报表:
1) 维修器材登记表: 实时填写
2) 器材维修单: 实时填写
3) 良品库存表: 按月统计
4) 转库材料表: 按月统计
5) 维修费收取一览表: 按月统计
四、 相关维修规程
1、 维修费报价基准表
2、 高温摄像机检测及维修规程( 暂略)
3、 高温镜头检测及维修规程( 暂略)
4、 良品转库处理规程( 暂略)
5、 其它相关产品检测及维修规程( 暂略)

附表
1、 维修器材登记表
2、 器材维修单
3、 器材流转签收单
4、 转库材料表
5、 维修费收取一览表

维修器材登记表
类型: □修好入维修库□修好转原材料库□返给客户 编号:
序号
厂家
联系信息
器材名称/型号/编号
故障现象
入库
数量
入库
日期
入库
责任人
出库
数量
出库
日期
出库责任人
备注

器材维修单
编号:
用户单位:
联系人:
电话:
送修人:
序号
产品名称
规格型号
机号
类型
1

□退给客户 □存维修库 □转原材料库
2

□退给客户 □存维修库 □转原材料库
3

□退给客户 □存维修库 □转原材料库
4

□退给客户 □存维修库 □转原材料库
5

□退给客户 □存维修库 □转原材料库
保修□
合同号: 投用日期:
收费□
第 台 金额:
收费□
第 台 金额:
重修□
上次维修单号:
维修
记录
故障现象
故障原因
故障处理
维修方式
备注
1、

2、

3、

4、

5、

费用
结算栏
器件名称
数量
单价
总价
备注
1、

2、

3、

4、

5、

维修员:

日期:
项目经理/工程部意见:

日期:
器材流转签收单

序号
器材名称
型号/编号
数量
签收人
签收日期
返还人
返还日期
备注

转库材料申请表
序号
项目名称
设备名称
型号/规格
数量
备注

维修中心:

日期:
工程部:

日期:

审核:

日期:

维修费收取一览表
序号
厂家
品名
型号/规格
维修材料
委外
费用
维修费
报价
实时
费用
费用说明
备注
名称
规格
数量