医院精细化服务现场会解说词.doc

精细化服务现场会解说

各位领导:
欢迎莅临*＊＊＊*＊＊＊＊＊＊医院检查指导工作！
**＊＊＊*＊**＊＊医院位于戴庙镇政府驻地，医院始建于1956年，占地面积17112㎡，建筑面积13137㎡，开放床位200余张 ,是一所集临床医疗、预防保健、教学科研、社会卫生等为一体的综合性医院。现有职工185人，卫生技术人员155人，其中中高级专业技术人员30人.
领导，现在我们所在的位置是门诊楼前。领导请看,这座坐北朝南的大楼是门诊楼。正对我们西面的大楼是六层的病房。我们整个院落于2011年6月份进行了重新整修，包括，一是地面的硬化、美化，并将桥面扩大了2倍，在树下放置休息石椅。将超市由桥的北面移到南面.桥北是保卫科、新建了有专人看管的车棚.院内车辆摆放整齐，方便120急救车第一时间出诊。现在医院超市及医院餐厅呢，下一步将规划建成一座四层的综合楼。一楼是超市及病人餐厅，二楼是职工餐厅,三楼为大型会议室和专家休息室，四楼为职工宿舍。
各位领导现在您看到的呢是门诊楼，门诊楼建筑面积 2263㎡ ，可容纳260余人就诊。进入门诊楼在我右手边呢是服务中心，它肩负着导医导诊、协调报销、病人回访、病人投诉与宣传健康知识等职责.服务中心秉承“倾情服务、爱心帮手 ”的服务宗旨,积极主动热情为患者服务，对老年危重病人用轮椅及时送到病房,让病人感受到如春风般和煦温暖的关怀.免费为患者发放健康知识小册子，让群众掌握防病治病的常识。每月6、7、8日定期回访，询问出院后病人身体恢复情况,告知病人主治医师的联系方式,及时跟踪病人出院后的健康恢复情况、指导患者进行康复训练。此外,提供热水、报纸供病人饮用和阅读.
这是我们的是中西药房,现在的药房明亮宽敞。药房于2011年下半年改建重新装修，改善之后的药房中西药品分开放置优化了药品存放质量；开放了多个窗口，方便病人取药，尤其是设置了老危重急病患绿色通道.并且免费为患者煎药。领导请看，这是中药展示柜是向病人展示中医药品、是病人了解药品用途作用的有效窗口，药房的工作人员会定期更换柜内药品，使患者更加全面了解中医药材常识。整个门诊大厅的装修从每一个窗口的高度、字体的选择、颜色的确定、温馨提示的张贴到整个设计风格，都是经过反复论证充分考虑揣摩患者就医心理才确定下来的，可谓是焕然一体、大气又不失温馨.我院为全面提升综合服务能力,尽快达到管理运行规范、服务功能完善、实现医院持续健康发展，不断在工作中创新工作方式方法、从各各方面找突破口，从细节入手、从小处入手，力求对每项工作注重细节。各位领导，在我右手边是基本药品价格公示栏,公示栏可展示药品、药材的真实价格,让患者明白就医消费。
各位领导门诊大厅就为您介绍到这里.领导这边请,通过这道门首先映入眼帘的就是颇具童话色彩的儿保门诊.新建成的儿保门诊符合儿童心理和儿童特征。我院儿保门诊不仅承担了戴庙镇 2950余人口的儿童保健工作，还是湖西规模最大的儿保门诊。一直以来儿保门诊比较拥挤，为了缓解这一问题，给儿童就诊提供一个舒适的环境，院领导通过积极争取,将原有的一楼装修成儿保门诊区。现有的儿保门诊区分设了儿童测量室、儿童智力筛查室、儿童体检室、儿童宣教室、候诊区五部分。医院先后购买了电脑、儿童卧式身高体重测量仪、坐高测量仪、DDST智测包、儿童图形视力表、智测楼梯及各种儿童玩具。儿童专用电子秤、儿童玩具等设施、设备,内设妇科门诊、计划生育指导室、儿童门诊、综合评估室、儿童活动室等。人员配备优良专业儿保医生2名、执业护士2名。可提供从从孕期保健开始到产后随访，再到儿童保健，一条龙的良性健康服务目前主要开展的业务有0-6岁儿童体格检查、对生长发育和心理行为进行评估、讲解母乳喂养的好处及辅食添加的方法注意事项等。能借助身高体重测量仪等仪器连续监测体重、身高、头围、心智、营养等生长发育指标来对小儿进行评估，尽早发现生长偏离、贫血、佝偻病等疾病,制定针对性处理方案，并按不同阶段面对面的给予家长科学育儿知识；对高危儿、体弱儿进行特殊管理，帮助减少与同龄儿童的差距；对儿童常见营养疾病进行干预、对膳食结构、营养状况、喂养行为方式等进行评价和指导;采用相关的心理咨询软件进行检测,发现儿童常见的心理行为问题，并提出相应的处理意见；对新生儿的整个听觉通路进行筛查，早期发现听力异常婴儿，尽早采取干预措施。考虑到许多人员都是周六周日休息，医院安排全体工作人员周末正常上班.为营造温馨、活跃的气氛,医院还制作了许多色彩鲜艳的宣传资料.整个儿童保健部给人一种年轻充满朝气可爱而充满童真的感觉，处处体现人文管理和人文关怀。
健康成长，好在预防。为将儿保门诊与预防接种有机结合起来，方便儿童预防接种和保健,我们于今年上半年将儿保和预防门诊重新布局。这些调整从设计风格到每盏灯的颜色、形状和异型吊顶的选取，每张贴图的选择、粘贴、位置,都凝结每一位医护人员着对儿童的爱心、对工作的细心、对事业的责任心。这边呢是本院的省级规范化预防接种室共有 7间.微笑式招牌服务,让前来接种的儿童感受到妈妈如同母亲般温馨的呵护。我院是全县最早实行日接种医院，并且积极推行上级安排的各种新型疫苗.严格按照国家免疫程序安全预防接种.其中，一类疫苗接种率高达95%。细心为每一位婴儿、儿童建立接种档案。电话回访接种情况，根据存档信息预约接种对象。每一个小小的举动,都让群众感受到了实实在在的关心和关怀，心贴心的服务赢得的群众的信赖。用心做小事，找准切入点,一个个重点突破，整体推进，力求尽善尽美，打造精品卫生院，满足群众健康需要是我全体员工院孜孜不倦的追求。
各位领导，现在我们返回参观门诊楼一楼。一楼呢，这边是社保科、对面是农合办，将这两个科室放在临近位置，方便患者报销。接着是内科门诊和外科门诊（结合图版解说).紧接着是五官科门诊，目前开展的主要业务有（结合图版说）。再往前走呢，是内科和儿科专家门诊。（每天病人可达80多人次）.这是中医门诊。下面这个病区呢是妇产科区域。专门把妇产科门诊划分在门诊西侧主要是考虑到,这里是门诊人流量比较少的区域能让孕产妇就诊更安全。刚才这一路走来,墙上悬挂的我们精心设计的图版，让您有美的感受吗？好，门诊楼暂时先为您介绍到这里.
下一站是病房楼.病房楼的药房和收款室是重新整修的，原来的取药窗口太高,患者取药不方便。目前可透视药房和收款室，使病人交钱取药更加方便快捷，符合人性化服务的理念。一楼是急诊科。设有120值班室、抢救室、小手术室、输液室及观察病房。配备呼吸机、洗胃机、除颤仪、液压综合手术床、中心供养吸引系统;配备4量120急救车,有泰安市120调度中心统一调度指挥，是湖西唯一的名副其实的绿色通道。急诊科护士在泰安市120院前急救大比武中取得了第一名的好成绩。当然成绩只是对过去的认可，我们三院全体员将
各位领导，接下来我们将乘电梯到达六楼手术室。请随我来!我们的电梯有专人管理，双通道设置，可容纳11.为了意愿持续健康发展，我们不断加强医院文化在医院建设中重要性，患者康复获得幸福，家庭恢复往日的欢声笑语，幸福的笑容洋溢在脸上，快乐荡漾在心中。手术室是按照二级医院标准设置,由省级专家设计，配备独头无影灯，设有中央空调,具有空气净化和层流功能，是目前我县一流的手术室.可以开展看图版讲解)业务。手术室就为您介绍道这里.
接下来我参观五楼妇产科。医院文化是医院持续健康发展的不竭动力，全院职工争先进位，争做德艺双馨先锋,不断提升自己的医德素质和人格魅力。妇产科也是按二级医院标准设置，设有婴儿洗浴中心。原来护士站和医生办公室在北侧，现在移到中心的位置,医生可以更加方便的观察患者病情以便及时诊治。为了给孕妇和产妇营造温馨的环境，我院用粉色隔离衣和被服，给准妈妈们一个轻松愉悦的住院环境.五楼就为您介绍到这里。依次我们去四楼外科参观。为提升人性化管理水平,构建和谐医院关系,我员积极开展患者满意度调查，主要有院内随机发放患者满意度调查问卷、服务中心电话回访等两种形式。经过整改患者满意度有了大幅提高。
外科目前可以开展骨科手术、脑室引流、阑尾炎切除术等业务。病房内设配有洗浴、洗刷功能的卫生间。护士站设置合理，功能齐全。外科有一大部分是术后病人，为了适应患者心理需求、缓解患者术后紧张心情，我们采用了蓝色条纹被服和同色系护士服。从小细节中找到切入点,提高患者到我院就医的舒适度。
儿科,科室工作人员除了在专业上下足功夫外，还是服务更是耐心、细致。面对的病源是儿童。尤其是护理人员对待患儿更是护理尤佳。
内科，是病人最多的科室了.医护人员加班加点,无怨无悔.我们下步打算将护士站东移，方便患者到医生办公室咨询。内科病房内科开展心脑血管、呼吸、消化、血液、内分泌、风湿等业务内科医务人员素质优良，是全院战斗力极强的一支队伍。病房楼就为您介绍到这里！
各位领导请随我来，现在我们参观门诊楼2楼.领导请小心台阶！这是中医康复科包括牵引室和针灸理疗推拿熏蒸室两室。目前正在扩建康复病房.我院已派出专人外出学习。这是去年年初重建理疗室，配有针灸推拿床2张，神灯2台,电麻仪,针灸针，刮痧板,火罐，艾条，诊疗巾等中医诊疗器具配备齐全，建立以来运作良好，已取得了明显的经济效益和社会效益.
我们接着往右走，这是皮肤科。目前我们有紫外光治疗仪、激光治疗仪、微波治疗仪、洗眉机、显微镜等仪器，可以开展（看图版解说)等治疗项目。
领导，您看，对面宽大明亮的大窗口是特检科。大家看窗台,这个高度是我们精细设计的高度,此高度呢正好适合各类患者的合适高度。正是由这些细心、贴心的小举动，方便了患者、温暖了人心。目前科室拥有全自动血分析仪、尿分析仪、血凝分析仪、全自动血液流变仪、全自动生化分析仪、微量元素检测仪、全自动电解质分析仪等仪器设备，能开展（看图版解说）等项目.我们将生化室、验尿出、输血室、采血处集中安置，坚持快速高效的工作原则。为让群众了解各种检查的注意事项，节省患者时间，该科特别编写的检查先后顺序流程表，这些小小的发现、改进、创新成就了我院的一个个骄人的成绩。
各位领导随我来，接着是B超室。其中包括：心电图室、彩超室、彩色经颅多普勒、动态心电图的检查室。能开展（看图版解说）等项目。本科室人性化服务同样走在全员前列，洁净的饮水机、温馨整洁的室内布置，让患者感到轻松、愉悦。正是这一个个小的举动，时刻在诠释着我院“想病人及家属之前所想、急病人之所急”的服务宗旨。三院全体员工在院领导带领下正努力践行“拼搏实干、敢为人先、开放包容、只争朝夕”的新时期东平精神，我们将立足新起点、把握新形势、继续保持昂扬向上的精神状态、继续保持拼搏实干的创业激情，继续保持争先进位的胆识气魄实现三院的跨越发展、科学发展。
门诊楼三楼是行政、后勤区.过去办公区分散我院去年对办公区进行重新装修，现在办公区集中规范、重新布局。按照卫生院的职责定位，健全了职能科室，保证有人办事,提高了工作效率和效能。
尤其是公共卫生科，为进一步加强乡镇卫生院公共卫生科建设，提高公共卫生管理工作水平，促进基本公共卫生服务均等化，维护人民群众身体健康，根据中央和省、市、县文件精神，结合我院实际，经研究我院高标准建设公共卫生科.一、组织结构 .整合原公共卫生服务资源，履行辖区公共卫生服务和管理职能。公共卫生科下设疾病控制工作室、卫生监督工作室、妇幼保健工作室、基层卫生管理工作室、慢性病管理工作室、健康教育工作室和健康宣教室等服务科室。二、人员配备。公共卫生科人员配备必须保证正常工作需要，专职人员不能少于 人。其中，疾病控制工作室2人、妇幼保健工作室2—3人、卫生监督工作室3人、慢性病管理工作室12人、健康教育工作室2人、预防接种门诊3人.三、工作场所。公共卫生科要有相对独立的工作场所，其中疾病控制工作室、卫生监督工作室、妇幼保健工作室、基层卫生管理工作室、慢性病管理工作室、健康教育工作室各一间，预防接种门诊、预防接种留验观察室、健康教育宣教室各一间。良好的工作环境、高素质的人原配备为承担社区传染病、地方病与寄生虫、慢性非传染性疾病防治、老年保健、精神卫生、爱国卫生等工作。实施免疫规划和预防接种工作。开展以社区为基础的健康教育与健康促进。负责辖区孕产妇、儿童系统管理、儿童生长发育监测、出生缺陷干预等妇女儿童保健工作任务。和负责辖区村级卫生组织和乡村医生的监督、管理、培训、考核、奖惩.我院的高标准设置保证我院公共卫生管理科学化、队伍专业化、设施齐全化、运行规范化，实现公共卫生科有阵地、有队伍、有职责、有任务、有考核、有奖惩,有利推进公共卫生工作的开展.
各位领导，这是我们的最后一站院办。办公室是医院高效率运转的中枢和核心机构，我院高度重视院办建设，每名工作人员一台电脑，为我院信息化建设提供条件。办公室工作涵盖方方面面、是承上启下的枢纽、体现着医院的形象与管理水平.院办人员配置年轻化，具有一定的理论水平和管理服务能力，能很好的发挥自身优势在促进我院应用电子病历、办公自动化、远程会诊会、远程医疗、就诊一卡通的等信息化系统发挥重要作用。办公室工作人员利用休班时间为我院医务人员培训应用电脑和网络的知识，以尽快适应卫生信息化工作。由于办公室工作人员的努力，在全院掀起了一场学习电脑和网络知识的热潮。 与此同时，为鼓励我院职工在业务上不断钻研、开拓创新我院定期举行“业务知识大比拼”和“我要争先锋"活动。活动取得了显著成效，在我院医护人员中形成了浓厚的学习氛围。
再次感谢领导莅临我院检查指导工作！请到会议室休息!