会馆员工管理制度.doc

会馆员工管理制度

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2020年4月19日
文档仅供参考
金悦会馆员工管理制度
一． 员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神、尊重上级,有何正确的建议或想法书写成文字报告交于上级,会馆将会做出合理汇报。
二． 员工必须严格服从会馆的各项任务、不得损毁会馆形象、透露会管的内部资料。
三． 员工上班不得迟到、早退、旷工;上班时间内严禁串岗闲聊、嬉笑打闹、赌博喝酒、禁止在公共场所内吸烟、吃饭吃零食、睡觉、长时间接听私人电话、禁止使用客用电话,禁止剪指甲、抠鼻、剔牙,在打哈欠、喷嚏时用手遮掩住。上班期间不做与本职无关的事。
四． 员工个人卫生要做到整洁清爽,衣帽整洁,上班时必须身穿工作服,工作服由会馆发放,员工有责任保管好自己的工作服;佩戴工牌号,不戴工牌号扣人民币5元,遗失或损坏工牌急需补发,补发者应付人民币10元;离职时须把工作服和工牌号交回会馆,如不交回或损坏,须交付成本费。
五． 员工工作服随时保持干净、整洁;男员工头发不的过耳和衣领;女员工应梳理好头发,禁止涂抹有色指甲油,肉色统袜不得露于裙外;只允许佩戴手表、婚戒及无坠耳环。
六． 待客时必须有礼貌,有敬语,说话诚实,语气和善,举止稳重,认真积极的解决顾客提出的要求,认真执行会馆的各项规定,对顾客的批评冷静倾听,耐心解释,在任何情况下都不得与顾客争论,保证让顾客满意,在任何场合下都必须讲普通话。
七． 员工应在规定上班时间的基础上适当的提前到达岗位做好准备工作,工作时间不得擅离岗位,在下一班员工尚未接班前不得擅自离岗,严格执行轮班制上班制度,上下班签到,上下班忘记签到,但能证明上班的,扣除不超过当天工资的50%;严禁替她人签到,如有违法,代签者将受到纪律处分。
八． 员工如有急事不能按时上班,应电话通知会馆人事部门,第二天上班补办请假手续,否则按旷工处理。
九． 工作期间发现员工损坏会馆财务照价赔偿(从工资中扣除),偷盗会馆实施、财务者将立即予以开除,情节严重者立交公安部门处理。
十． 员工一律不准在茶馆、棋牌室做客,各级管理人员不准利用职权给亲朋好友以各种特殊优惠。
十一． 在会馆任何场所拾遗到钱财或顾客遗留物品应立即上缴会馆,拾遗不报将视为偷窃处理。

金悦会馆员工服务态度
一． 热情接待每位顾客,顾客进来,表情自然,面带微笑的说:”您好,欢迎光临”。做到主动积极热情的的服务。
二． 了解茶的品味,向顾客介绍,工作中遇到挑刺的顾客,不能硬碰硬,多说:”不好意思,请稍等,对不起”。走路轻说话轻。
三． 完成工作后,勿忘跟单,顾客出门说:”请您慢走欢迎下次光临”。

金悦会馆员工工作时间
一、茶馆:白班:早上8点上班,到9点打扫卫生,中午12点下班。
下午4点——晚上8点。
午班:中午12点——下午4点。晚上8点——晚上12点。
两名服务员轮流交替,自行商量。
棋牌:早班:早9点上班,到10点打扫卫生,下午5点下班。
午班:下午5:00—— 第二天凌晨1点
晚班:第二天凌晨1点——第二天9点下班
三名服务员轮流交替。
住宿:早8:30上班,到10:30打扫卫生,下午3:30下班。
下午3:30——晚上9:30下班
晚上9:30——第二天8:30下班
三名服务员轮流交替。
住宿和棋牌的晚班共用一名服务员。
二、 无特殊情况的连体不能请假超过3天。
三、 在规定时间内迟到或早退5分钟内者算迟到或早退。
四、 迟到或早退30分钟者算旷工一天。

金悦会馆员工奖罚制度
奖:
一． 每月全勤奖100元(全勤是指当月无迟到、无早退、无请假、无顾客找事、无违法会馆规定的制度,员工可获得全勤奖)
二． 会馆每月按照员工的岗位职责进行考核,年终进行评比,被评为优秀员工者,将受到会馆的荣誉证书及物质奖励。
三． 对会馆提高服务质量和经济效益有突出贡献者,或在会馆的日常工作中,创造出优异成绩者给予奖励和物质奖励。
罚
一．迟到、早退、请假、被顾客找事以及违法会馆制度者一次扣10元,并无全勤奖。
二、仪表不整洁(A.男员工留长发;B.手脏;C.站立之势不正,手插口袋;D.衣袖、裤袖卷起E.女员工涂抹有色指甲油),不穿工作服、不到工牌等行为罚款5元。
三、工作时到其它地方闲逛,并穿工作服外出闲逛,工作时收听MP4、MP5、手机,上班做私事看杂志报纸等,上班时使用客电及客用座椅休息,发现者扣20元。
四、上班时不予带妻子、丈夫、小孩、男女朋友等进入会馆,上班期间聚众讨论个人事情,对客人同时不礼貌,上班打瞌睡,私自进入客房,在工作期间与顾客过分亲近,擅自配置会馆的任何钥匙,经发现者给予罚款50元。
五发表虚假诽谤会馆言论者,影响会馆、客人、员工的声誉,在馆内危害任何人、殴打她人互相打架,泄露会馆情况,损坏会馆设施,以上情况一经发现马上解除合同或开除。

金悦会馆员工辞退条件及待遇
五、 每月旷工累计达五天,本会馆有权作出辞退,并不发放任何工资待遇。
六、 拒绝会馆安排的工作,本会馆有权作出辞退,并不发放任何工资待遇。
七、 当月被顾客找事5次者以上,本会馆有权作出辞退,并不发放任何工资待遇。
八、 偷窃会馆设施及财务者,本会馆有权作出辞退,并不发放任何工资待遇。
九、 私自收取顾客小费或其它报酬、做不道德的交易者,本会馆有权作出辞退,并不发放任何工资待遇。
金悦会馆会员管理制度
一． VIP会员卡级别及折扣:
(1)VIP会员卡:可参加本会馆消费后的8.5折优惠折扣
(2)VIP银卡:可参加本会馆消费后的8折优惠折扣
(3)VIP金卡:可参加本会馆消费后的7.5折优惠折扣
(4)VIP钻卡:可参加本会馆消费后的7折优惠折扣
二、首次消费金额达300元或者累计消费满500元即可拿上身份证免费办理本会馆的VIP会员,办理时规定一人一卡制,一人只能拥有一张,并限与本人身份证配合使用(使用时两证必须都有),在下次消费时就可享受8.5折优惠折扣。
三、会员卡消费采取累计积分制度,每消费50元积1分,累计消费满100分,即可升级成银卡会员,享受8折优惠折扣。累计消费满160分,即可升级成为金卡会员,享受7.5折优惠折扣。累计消费满200分,即可升级为钻卡,享受永久7折优惠折扣。
四、升级为钻卡会员后累计积分可用于现金兑换,5分可兑换1元的现金消费,每积满25分可兑换一次,也可累计一次性兑换,使用现金抵扣的当次消费不计入积分,兑换完积分后清零。
五．会馆不定期的开展一些会员抽奖、会员联谊等活动,有关会馆内一系列的会员活动,请随时关注会馆通知和会员短信通知。
六、会员卡遗失后,持卡人须在48小时内凭有效证件到总台挂失,因未及时挂失引起的责任由会员本人自己承担。在办理完挂失手续后,可立即办理补卡手续,但需交补卡费20元/张。原卡内的累计消费金额和积分可转入新卡内。
七、补卡不得更改会员卡持卡人的姓名和身份证号码。
八、若会员卡要转让,必须有持卡人和持卡人的身份证方可实施。
九、钻卡特权:钻卡会员凭卡入住时可免交押金;钻卡会员每逢生日可获赠生日礼物一份;钻卡会员可免费品味会馆新推出的茶(仅限一壶);钻卡会员入住客房可延迟到第二天下午1:30。
十、会员卡仅限本人使用,结账前请主动出示您的会员卡方可享受折扣。
十一、本会馆有权废除诠释本会员卡的相关程序,享有对任何情况的决定权和解释权,所有解释权最终归中阳县金悦会馆所有。
关于刺激会馆消费方案
(新金悦、新娱乐、新消费、开业期间会馆全场赠送 惊喜多多)
一、 每周的周一上午9点——下午4点,各种棋牌、茶馆在此期间消费的会员可享受6折优惠,散客不享受本活动。
二、 散客品茶消费满100元可送20元消费券,棋牌满100元可送10元消费券,会员不参与本活动。
三． 逢年过节、亲朋好友聚会10人以上玩棋牌可享受玩5小时送1小时;喝茶可享受买两壶茶送一小壶红茶或绿茶,会员不参与本活动。
四． 逢年过节、亲朋好友聚餐持有会员卡的会员在享受完会员折扣后消费满300元送上消费券20元,并享受几款特价茶品以及点心,散客不参与本活动。
五、 逢年过节可与企业单位联系,让企业单位的员工在会馆内享受一天。
六、 散客在品尝完茶后,可购买茶叶,在购买茶叶时满200元可送玻璃大茶壶一个;购买礼品装的可赠送不锈钢保温杯一个;企事业单位团购和量大3的进行8.8折优惠。
七、 游说政府定期举办茶叶论坛,在会馆组织比较上档次的茶叶研讨会议,大力宣传茶健康;向前来的消费者传授茶叶知识,引导消费者正确地消费茶;印一些关于茶的小常识,发给来品茶的人。