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信息管理系统总结
名词解释
1.信息系统:是一个人机系统, 它由人、 硬件、 软件、 数据和网络组成, 目的是及时、 正确地收集、 加工、 存储、 传递和提供信息, 实现组织中各项活动的管理、 调节和控制。

2.信息维度:
a时间维度: 时效性、 实时性、 频率性、 时期性
b内容维度: 准确性、 相关性、 完整性、 简要性、 范围性、 运营性
c形式维度: 易读性、 详略性、 顺序性、 表象性、 变换性

3.业务流程: 指工作被组织、 协调和集中, 生产出有价值的产品或者服务的方式。

4.虚拟企业 Manufacturing, 创造性地概括出一种称为”虚拟组织”( Virtual Organization) 的新型企业。这种企业能够整合整个社会的制造资源, 采用动态联盟的形式, 在激烈的市场竞争中取得胜利。
虚拟企业的代表性观点主要有:
( 1) 虚拟企业是指组织结构无形化、 经过信息网络加以联结的企业组织。网上商店、 网上银行、 网上旅游公司等都是虚拟企业的典型形态。
( 2) 虚拟企业是无固定工作地点, 使用电子通讯方式( 例如网络、 电子邮件、 电话等) 进行成员间的联系的企业。
( 3) 虚拟企业是由一核心组织为中心, 执行关键的功能, 其余功能则由暂时或签约的员工, 以及由核心组织与其它组织所组成的联盟来完成。
( 4) 虚拟企业是指企业保留了协调、 控制以及资源管理的活动, 而将所有或大部分的其它活动外包。

5.管理角色: 成功的管理者同时扮演不同的管理角色, 管理实践中存在着沟通人际关系、 传递信息和制定决策三类管理角色。

6.结构化决策: 是重复的和常规的, 具有明确的制定决策的程序, 又称为程序化决策。

7.管理信息系统:是一个集成的人机系统, 它利用计算机的硬件技术、 软件技术和各种分析、 计划、 控制和决策模型, 为企业和组织内的管理人员提供各种管理信息和结构化决策支持, 为企业和组织更好地运行、 管理和决策提供帮助。

8.决策支持系统:是一个人机交互式的计算机系统, 它利用数据库、 模型库、 知识库和友好的人机对话界面和图形界面, 帮助决策者解决半结构化和非结构化问题。

9.价值链:企业所有互不相同但又相互关联的生产经营活动, 便构成了创造价值的一个动态过程.

10.学习型组织: 是能对相互依赖而且不断变化的世界做出有效反映的组织, 应该是一个能不断适应与变革能力的组织。它又是以信息和知识为基础的组织,这种组织实现目标管理,成员能够自我学习,自我发展和自我控制.

11.业务流程再造:根本地( Fundamental) 重新思考和彻底地( Radical) 重新设计, 再造新的业务流程, 以求在速度、 质量、 成本、 服务( TQCS) 等各项当代绩效考核的关键指标上取得显著( Dramatic) 的改进。

12.知识管理:知识创新的源泉在于知识转化。而知识转化的核心在于隐性知识显性化和显性知识内部化。因此, 知识创新的关键就在于挖掘以隐性知识为核心的所有知识, 使之显性化, 成为人人能够共享的资源, 并由此开发出新概念、 新产品和新技术。推动和运作这一过程的管理行为就是知识管理。

13.主存储器: 临时存储处理过程中的数据和程序指令.
14.随机存储器: 主存储器的另一部分,被用来临时保存用户正在处理的程序和数据。

15.多道程序设计:操作系统允许多个程序及相关数据同时驻留内存完成多道程序运行, 操作系统把主存储器分成若干区, 并把程序和数据放在不同的分区。

16.虚拟存储: 虚拟存储技术克服计算机系统主存储器容量的限制。

17.数据交换: 从发送端发出的数据要经过网络的中间节点, 这些中间节点作为交换设备将数据从一个节点传到另一个节点, 直至达到接收端。

18.分组交换: 也采用存储转发方式, 但与报文交换不同的是, 在发送端将报文分解成固定长度的数据分组, 并在分组的前后加上分组编号、 目的地址、 分组校验码以及一些协议信息, 形成报文分组, 以报文分组作为独立的存储转发单位, 从而大大提高了传输和交换转接的灵活性。

19.电子交易: 经过Internet进行的各项商务活动, 包括广告、 交易、 支付、 服务等活动.

20.电子商务: 利用计算机网络等信息技术在企业之间、 企业与消费者之间进行网上交易, 以及与此相关的企业内部事务连网处理的商业模式。
简答
1. 简述决策的基本过程
(1)情报( intelligence)
进行”情报”( 数据) 的收集和处理、 研究决策环境、 分析和确定影响决策的因素或条件。
(2)设计( design)
发现、 制订和分析各种可能的行动方案。
(3)选择( choice)
从可行方案中选择一个特定的方案, 进行方案评价与审核。
(4)实施( implementation)
当决策被实施时, 管理者能够使用一个产生具体方案进度常规报告的报告系统。
设立目标, 定义问题, 设计合理的解决方案, 选择最优的解决方案, 实施解决方案
第一章P10(图)
2. 简述决策支持系统的特征:
(1) 决策支持系统能够把模型或分析技术的使用与传统的数据存取功能结合起来, 即能够利用计算机把定量计算和推理分析结合起来
(2) 决策支持系统应该具有良好的人机交互界面, 使人们能够非常方便地使用
( 3) 决策支持系统应具有充分的灵活性和适应能力, 能够跟踪用户的决策方法和决策环境的变化
( 4) 决策支持系统应该能够围绕决策问题, 组织数据和模型, 即应该具有数据生成和模型生成功能
( 5) 决策支持系统支持的决策问题和其解决方案是不能提前提供的。
( 6) 决策支持系统应该由用户启动和控制

3. 简述业务流程再造的思想
”业务流程再造”就是根本地( Fundamental) 重新思考和彻底地( Radical) 重新设计, 再造新的业务流程, 以求在速度、 质量、 成本、 服务( TQCS) 等各项当代绩效考核的关键指标上取得显著( Dramatic) 的改进。
面向流程。面向流程的思想是BPR的根本基础, 其表现就是在再造过程中以流程为核心, 采用面向流程的管理方式。
系统集成。系统集成的思想是BPR的思想灵魂。其在实践中的具体体现就是经过使用信息技术把流程中过细的分工有机地集成在一起。
并行工程。并行就是指在信息技术支撑下流程中的活动尽可能地同时运行。
可靠思想。在业务流程中提高流程以及流程信息传递的可靠性。

4. 简述业务流程再造的原则
规则1: 面向流程, 服务顾客;
规则2: 共享信息, 协同工作;
规则3: 集成活动, 分散决策;
规则4: 以并行过程取代串行过程;
规则5: 删除冗余的信息和冗余的处理;
规则6: 减少中间环节及不必要的审核

5 简述知识创新及知识管理的运作过程
知识创新的源泉在于知识转化。而知识转化的核心在于隐性知识显性化和显性知识内部化。因此, 知识创新的关键就在于挖掘以隐性知识为核心的所有知识, 使之显性化, 成为人人能够共享的资源, 并由此开发出新概念、 新产品和新技术。
知识创新的过程是将知识转化为新概念、 新技术、 新产品的过程。知识创新的工具包括”隐喻”、 ”类比”、 ”模型”等。首先, 用隐喻连接相互矛盾的事情或念头; 其次, 经过类比化解这些矛盾; 最后, 将创造出的新概念明确化, 并建立一个模型, 让其它人都能学到这些知识。
知识管理涉及四个运作过程。它们是知识集约过程、 知识应用过程、 知识交流过程和知识创新过程。
知识集约过程指对现有的知识进行收集、 整理、 分类和管理的过程。
知识应用过程指利用集约而成的显形知识去解决问题的过程。
知识交流过程指经过交流来扩展企业整体知识储备的过程。
知识创新过程指企业整体的知识储备扩大并由此产生出新概念、 新思想、 新体系的过程。

6. 简述”扩展的IT阶段理论”
扩展IT阶段理论( extended IT stage theory) 指出, 上述阶段所构成, 仅仅是企业IT应用当中的一次循环, 而非其全部的过程。一旦IT技术发生全局意义的革新, 上升到新的层次, 则企业IT应用的四个阶段S”形循环又将在新的层次上重新展开。这样的一个循环被称为一个”时代”( era) 。根据美国的情况, IT技术的应用迄今为止已经经历了三个时代: 数据处理时代( DP) 、 微机时代( microcomputer) 、 网络时代( network) 。

7. 简述结构化系统开发方法的基本思想
结构化系统开发的基本思想是: 用系统工程的思想和工程化的方法, 按用户至上的原则, 结构化、 模块化、 自顶向下地对系统进行分析与设计。也就是说, 先将整个管理信息系统的开发划分成若干个不同的阶段, 如系统规划、 系统分析、 系统设计、 系统实施、 等; 然后在系统规划、 分析和设计阶段采用自顶向下的方法对系统进行结构化划分; 最后在系统实施阶段, 采用自底向上的方法逐步实施。

8. 简述关键成功因素法的实施步骤
（1） 组织目标的确定与分解
组织的目标应依据组织内外的客观环境条件制定, 保证其切实可行。在目标确定后, 可视需要将其按下属部门和业务单位分解为若干个合适的下级子目标。
（2） 确定CSF
能否正确地确定CSF是CSF法成功的关键。在实际应用中, CSF可按下述步骤确定: 首先, 根据已经确定并合适分解了的组织目标, 列举与目标实现有关的所有因此, 其次, 讨论这些因素与目标之间的关系以便明确诸因素地位的主次、 作用的大小及其相互关系, 进而决定哪些因素应该合并, 哪些应该忽略, 经过筛选而保留那些确有关键作用的因素, 并制定相应的评价指标。
( 3) 确定KPI
关键性能指标KPI( key performance indicators, KPI) 包括硬数据和软数据两类。硬数据指的是那些能直接用数字表示的反映内部生产、 经营和管理状况及外部运行环境的各种原始数据或经过加工后得出的综合数据, 如销售收入、 盈利或亏损等。软数据指的是诸如反映人际关系、 思想倾向、 精神状态、 满意程度以及新闻、 谣传、 想法等一些不能直接用数字表示的各种信息。

9. 简述B2C商务模式的优点

（1） 以顾客为中心的零售业
因特网提供给公司新的通信和交互渠道, 能够使公司在销售、 市场营销和顾客支持上和顾客建立更近和更加具有成本收益的关系。
( 2) 在web网上直销
生产厂家能够直接把它们的产品和服务卖给客户。如A 这样的虚拟店铺的运营者, 不需要传统店铺的租用、 销售人员以及其它运营费用的开支。航空公司能够经过它们自己的网站或者诸如Travelocity 这样的旅游网站, 直接把票卖给旅行者, 而不用给旅游代理中介费。
经过直接向消费者销售或者减少中介的数目, 公司能够获得比较高的利润, 可是却收取较低的价格。在一个价值链中, 对组织或者企业流程层次中间步骤的取消叫做非居间化( disintermediation) 。
（2） 交互式市场营销和顾客个性化
商家能够使用Web网页的交互式特征抓住顾客的注意力, 或者捕获她们的爱好和兴趣等详细信息, 进行一对一的市场营销。一些顾客信息能够经过让访问者联机”注册”并提供关于她们的信息获得, 可是许多公司还是使用软件工具收集顾客信息, 跟踪网站访问者的活动。
（3） 顾客自我服务
Web和其它网络技术正在对顾客服务和支持激发新的方法。许多公司正在使用她们的网站和电子邮件来回答顾客的问题或者提供给顾客帮助信息。美国联合包裹服务公司顾客能够使用她们的网站来跟踪运输、 计算运输费用、 决定运输时间和包裹提取管理。联邦快递公司也提供了同样的基于Web的服务。

10. 简述闭环MRP的基本思想

MRP系统在20世纪70年代发展为闭环MRP系统。闭环MRP系统除物料需求 计 划外, 还将生产能力需求计划( capacity requirement planning, CRP) 、 车间作业计划和采购作业计划也全部纳入MRP, 形成一个封闭的系统。
其工作工程是一个”计划—实施—评价—反馈—计划”的封闭循环过程。只有这样的闭环系统, 才能把计划的稳定性、 灵活性和实用性统一起来。与主要作为物料计划制订系统的基本MRP相比, 闭环的MRP成为一个完整的生产计划与控制系统
第九章P7图

论述
1. 论述信息系统对企业组织变革的影响
( 1) 组织结构的扁平化
扁平化组织具有很少的管理层, 较低层的员工被授予了较大的决策权。网络计算机允许员工以团队方式协同工作, 这是扁平化组织的另一特征。
( 2) 组织形式的多样化
从直线制、 直线职能制、 事业部制等传统的企业组织形式, 到团队组织、 学习型组织, 企业组织形式正趋向于多样化。
( 3) 组织边界的柔性化
公司能够利用通信技术以更为灵活的方式进行组织, 提高对市场变化的反馈能力以及利用新机遇的能力。
( 4) 业务流程重组
信息系统运用自动化的工作程序、 工作流程和工作过程已经在很大程度上替换了手工工作程序。

2. 论述基于组织层次的信息系统概念结构
企业中不同层次上的管理和决策问题及其管理方式有明显的不同, 解决这些问题所需要的信息也不相同。层次观点认为, 不同类型的计算机信息系统之因此提供不同类型的信息, 是由于她们被设计用来服务于企业中不同层次的管理和决策问题.
第二章P6 左上图
3. 论述信息系统对企业战略的支持作用
管理者对于评价信息技术如何支持商业活动最具发言权。过去一般只是应用数据处理来支持组织内部的各种运作, 如日常事务处理; 然而, 信息系统的引入证明了企业能够经过使用信息技术来赢得竞争优势。
信息技术的应用:
设置行业进入障碍;
提高消费者更换供应商的成本;
改变行业竞争基础;
改变企业与消费者或供应商之间的力量平衡;
为开发新产品或服务、 开拓新市场以及新的商业机遇提供基础。
(1)成本事先: 一些战略信息系统帮助公司显著降低了她们的内部成本, 允许她们以( 比竞争对手) 更低的价格( 有时有更高的质量) 推出产品和服务。
(2)产品差异化: 公司能够经过产品差异化( product differentiation) 来建立品牌忠诚度——创造易于与竞争对手相区别的独一无二的新产品和服务, 而且这些产品和服务现有竞争对手或潜在竞争对手无法仿制。
(3)集中性差异化: 企业能够经过集中性差异( focused differentiation) 来创造新的市场空间——为一种产品或服务识别一个能够占有优势的特定目标市场。公司能够提供专门的产品或服务, 比现有竞争对手和潜在的竞争对手更好地为这一狭窄的目标市场服务。
一个信息系统能够经过提供数据, 提高公司销售和市场营销技术来创造竞争优势。

4. 论述学习型的组织与知识管理的运作
第三章 P8—P10

5. 论述诺兰的信息系统发展阶段理论
第一阶段初始阶段,第二阶段推广阶段, 第三阶段控制阶段, 第四阶段集成阶段, 第五阶段数据管理阶段, 第六阶段成熟阶段。扩展IT阶段理论( extended IT stage theory) 指出, 上述阶段所构成, 仅仅是企业IT应用当中的一次循环, 而非其全部的过程。一旦IT技术发生全局意义的革新, 上升到新的层次, 则企业IT应用的四个阶段”S”形循环又将在新的层次上重新展开。这样的一个循环被称为一个”时代”( era) 。诺兰的阶段模型理论总结了发达国家信息系统发展的经验和规律。一般认为模型中的各个阶段是不能跳跃的。因此, 无论在确定开发管理信息系统的策略, 或者在制定信息系统规划的时候, 都应首先明确本单位当前处于哪一个生长阶段, 进而根据该阶段特征来指导MIS建设。

6. 论述互联网的经济特性及主要商务模式
互连网有许多特性, 但其中10个特性是最主要的: 媒介技术、 无处不在、 网络外部性、 分销渠道、 消除时间局限、 减少信息的不对称、 无限虚拟容量、 低成本标准、 创造性的破坏、 减少交易成本。
商务模式:
第九章P1 左下表格
7. 论述电子商务对企业营销活动的影响
(1)以顾客为中心的零售业
因特网提供给公司新的通信和交互渠道, 能够使公司在销售、 市场营销和顾客支持上和顾客建立更近和更加具有成本收益的关系。
( 2) 在web网上直销
生产厂家能够直接把它们的产品和服务卖给客户。如A 这样的虚拟店铺的运营者, 不需要传统店铺的租用、 销售人员以及其它运营费用的开支。航空公司能够经过它们自己的网站或者诸如Travelocity 这样的旅游网站, 直接把票卖给旅行者, 而不用给旅游代理中介费。
经过直接向消费者销售或者减少中介的数目, 公司能够获得比较高的利润, 可是却收取较低的价格。在一个价值链中, 对组织或者企业流程层次中间步骤的取消叫做非居间化( disintermediation) 。
(3)交互式市场营销和顾客个性化
商家能够使用Web网页的交互式特征抓住顾客的注意力, 或者捕获她们的爱好和兴趣等详细信息, 进行一对一的市场营销。一些顾客信息能够经过让访问者联机”注册”并提供关于她们的信息获得, 可是许多公司还是使用软件工具收集顾客信息, 跟踪网站访问者的活动。
(4)顾客自我服务
Web和其它网络技术正在对顾客服务和支持激发新的方法。许多公司正在使用她们的网站和电子邮件来回答顾客的问题或者提供给顾客帮助信息。美国联合包裹服务公司顾客能够使用她们的网站来跟踪运输、 计算运输费用、 决定运输时间和包裹提取管理。联邦快递公司也提供了同样的基于Web的服务。

8.论述MRPⅡ与ERP的联系与区别
ERP是MRP Ⅱ的进一步发展。从管理范围上, MRP Ⅱ是面向企业的生产/制造部分, 而ERP的管理范围则包括了整个企业的各个方面, 包括财务、 制造、 人力3个大的职能区域。从应用行业上, ERP打破了MRP Ⅱ局限在传统制造业的格局, 可应用于诸多行业。如金融业 高科技产业 通信业 零售业等.
( 1) 从软件功能范围上, ERP超越了MRP Ⅱ的集成范围, 包括质量管理, 实验室管理, 流程作业管理, 配方管理, 产品数据管理, 维护管理, 管制报告和仓库管理等;
( 2) 从软件的应用环境上, ERP支持混合方式的制造环境, 包括既可支持离散又可支持流程的制造环境、 按照面向对象的业务模型组合业务过程的能力和国际范围内的应用;
( 3) 从软件功能增强上, ERP支持能动的监控能力, 包括整个企业内采用控制和工程方法、 模拟功能、 决策支持和用于生产及分析的图形能力;
( 4) 从软件支持技术上, ERP支持开放的客户机/服务器计算环境, 包括C/S体系结构、 图形用户界面( GUI) 、 计算机辅助设计工程( CASE) 、 面向对象技术、 用SQL对关系数据库进行查询、 电子数据交换集成等。
第九章P8 图右中