现代管理专题试卷B答案.doc

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试卷编号: 5507
浙江广播电视大学 秋季学期开放教育本科期末考试
《现代管理专题》试题答案及评分标准
1月

一、 名词解释题( 每小题5分, 共20分)
1．企业再造: 企业再造( Reengineering) 也叫做企业流程再造, 或直接简称再造。企业再造创始者迈克尔.哈默和詹姆斯.钱皮在1993年出版的《再造企业——工商管理革命宣言》( Reengineering the corporation-a Manifesto for Business Revolution) 一书中, 将企业再造定义为: 为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改进, 从根本上重新思考、 彻底改造业务流程。
2．人本管理: 人本管理是一种把”人”作为管理活动的核心和组织最重要的资源, 把组织全体成员作为管理的主体, 围绕着如何充分利用和开发组织的人力资源, 服务于组织内外的利益相关者, 从而同时实现组织目标和组织成员个人目标的管理理论和管理实践活动的总称。
3．企业资源计划: 所谓企业资源计划(ERP),是一个使财务、 分销、 制造和其它经营业务达到均衡协调的应用软件系统。ERP 管理是一种全新的管理方法, 它经过加强企业间的合作, 强调对市场需求快速反应、 高度柔软性的战略管理以及降低风险成本、 实现高收益目标等优势, 从集成化的角度管理供应链问题。ERP作为一种管理工具, 它同时又是一套先进的计算机管理系统。
4．博弈论: 通俗地讲, 博弈论是一种”游戏理论”。博奕是指: 一些个人、 团队或其它组织, 面对一定的环境条件, 在一定的规则约束下, 依靠所掌握的信息, 同时或先后, 一次或多次, 从各自允许选择的行为或策略中进行选择并加以实施, 并从中各自取得相应结果或收益的过程。博奕论就是系统地研究各种各 样的博奕问题, 寻求各博奕方合理选择策略的情况下博奕的解, 并对这些解进行讨论分析的理论。
二、 选择题( 每小题2分, 共20分)
1.ABC 2.C 3.A 4.C 5.D 6.ABCD 7.B 8.B 9.B 10.C
三、 判断题( 每小题3分, 共15分)
1． 错。涉及谁知道某些事和谁知道如何做某些事的信息的知识属于知道是谁的知识。
2． 错。有重大区别的。因为重塑对象、 重塑涉及的范围、 重塑设计的观察视角不同。
3． 错。组织学习是将组织这个整体作为学习主体来看待的。
4． 错。信息资源的开发、 管理与利用需要多方面的工作相互配合, 计算机化、 通信网络化只是其中的部分内容。
5． 错。组织文化的核心是组织价值观。
四、 论述题( 每小题15分, 共30分)
1．试述知识经济时代企业管理发展的新特点。
( 1) 经营管理信息化。信息化管理一般指在企业中利用现代化的信息设备, 实现企业经营管理信息的生产、 存储、 处理、 传输、 共享以及决策的规模化的过程。
　　( 2) 组织结构扁平化。在知识经济时代, 随着国际互联网和企业内部网在企业中的广泛应用, 使企业的组织结构发生了重大变化。扁平化的组织结构, 取代了过去的科层式的金字塔式的结构。
　　( 3) 全球战略。伴随世界经济全球化进程的推进, 随着互联网( internet) 的广泛应用, 随着国家之间贸易壁垒的逐渐减少, 产品生产的供、 产、 销在地理位置上的差异基本消失, 资金流动与产品流通在世界范围内变得更加容易和方便, 合理经济信息技术与瞬时沟通, 使得世界经济融为一体。不论每一个企业是否意识到, 实际上已经直接或间接参与了国际竞争, 企业再也不能单纯依靠地区性行为来维持其利润增长了。因此, 在知识经济时代, 企业面临的市场是一个国际化、 全球化的大市场。企业必须立足于全球经营, 研究在全球范围内如何生存和更好地发展的全球化竞争战略。企业界限模糊化。
　　( 4) 重视知识管理。在知识经济社会中, 知识由于其具有更高的生产率和创造性、 能够大大增加产品和服务的价值而越来越成为比企业拥有的各种物质资源更为重要的战略经营资源, 相应地, 对知识的开发和管理亦逐渐上升为企业管理的重要组成部分。
　　 5) 强调市场趋动。在知识经济时代, 顾客的需求日趋个性化和多样化, 为此, 企业必须自觉地以市场为导向, 时刻将顾客的需要放在第一位, 与顾客合作, 深入顾客的经营过程和生活过程, 加大应用研究和技术开发力度, 在适销对路的基础上, 向顾客提供包括服务和信息在内的产品。
　　( 6) 注重企业创新。知识经济时代企业间的竞争是企业创新能力的竞争, 而创新竞争归根到底又是企业在知识的生产、 占有和有效利用方面的竞争, 要提高竞争力, 企业就必须提高获取知识和有效应用知识的能力。
　　( 7) 立足全球经营与合作竞争。世界经济一体化趋势的加强以及技术突飞猛进的发展带来了全球范围内激烈的市场竞争, 也导致了企业与其价值链上的顾客和供应商以至于与竞争对手的合作的不断扩大, 形成利益共享、 风险共担的战略合作伙伴或战略联盟已成为20世纪90年代企业管理的一股强劲的潮流, 合作竞争正日渐成为企业经营战略的新的核心。
　　( 8) 加强以人为本的管理。在知识经济时代, 企业在管理中把对人的关注、 人的个性和释放、 人的积极性的调动推到了空前的中心地位, ”以人为本”的管理得到了空前的强化。
　　( 9) 跨文化管理。由于实行”无国籍经营”战略的跨国公司把触角伸到了全球各地, 子公司和分支机构遍布各国, 形成全球经营。可是随着这一战略的展开, 跨国公司将面临越来越多的陌生文化环境, 它的管理人员和雇员来自越来越多的不同文化背景, 这也就意味着更多的文化摩擦。这就使管理文化的交流、 融合、 取长补短更有可能, 更有必要, 跨文化管理将是一种必然趋势。
2．试述组织文化的内容。
从组织文化的形式看, 其内容能够分为显性和隐性两大类。
( 1) 组织文化的显性内容
所谓显性内容就是指那些以精神的物化产品和精神行为为表现形式的, 人经过直观的视听器官能感受到的、 又符合组织文化实质的内容。它包括组织的标志、 工作环境、 规章制度和经营管理行为等几部分。
①组织标志。是指以标志性的外化形态, 来表示本组织的组织文化特色, 而且和其它组织明显地区别开来的内容, 包括厂牌、 厂服、 厂徽、 厂旗、 厂歌、 商标、 组织的标志性建筑等。
②工作环境。是指职工在组织中办公、 生产、 休息的场所, 包括办公楼、 厂房、 俱乐部、 图书馆等。
③规章制度。并非所有的规章制度都是组织文化的内容, 只有那些以激发职工积极性和自觉性的规章制度, 才是组织文化的内容, 其中最主要的就是民主管理制度。
④经营管理行为。再好的组织哲学或价值观念, 如果不能有效地付诸实施, 就无法被职工所接受, 也就无法成为组织文化。组织在生产中以”质量第一”为核心的生产活动、 在销售中以”顾客至上”为宗旨的推销活动、 组织内部以”建立良好的人际关系”为目标的公共关系活动等等, 这些行为都是组织哲学、 价值观念、 道德规范的具体实施, 是她们的直接体现, 也是这些精神活动取得成果的桥梁。
显性内容主要表现为以上四个方面, 它们是组织文化的重要组成部分, 但它们毕竟是精神的外化, 还不是组织文化的根本内容, 因此, 我们必须进一步研究组织文化的隐性内容。
( 2) 组织文化的隐性内容 　　
组织文化的隐性内容是组织文化的根本, 是最重要的部分。组织文化的隐性内容包括组织哲学、 价值观念、 道德规范、 组织精神几个方面。
①组织哲学。是一个组织全体职工所共有的对世界事物的一般看法。组织哲学是组织最高层次的文化, 它主导、 制约着组织文化其它内容的发展方向从组织管理史角度看, 组织哲学已经经历了”以物为中心”到”以人为中心”的转变。
　　②价值观念。是人们对客观事物和个人进行评价活动在头脑中的反映, 是对客观事物和人是否具有价值以及价值大小的总的看法和根本观点, 包括组织存在的意义和目的, 组织各项规章制度的价值和作用, 组织中人的各种行为和组织利益的关系等等。
　　③道德规范。组织的道德规范是组织在长期的生产经营活动中形成的, 人们自觉遵守的道德风气和习俗, 包括是非的界限、 善恶的标准和荣辱的观念等等。
　　④组织精神。是指组织群体的共同心理定势和价值取向。它是组织的组织哲学、 价值观念、 道德观念的综合体现和高度概括, 反映了全体职工的共同追求和共同的认识。组织精神是组织职工在长期的生产经营活动中, 在组织哲学、 价值观念和道德规范的影响下形成的。
　　以上就是组织文化的四个主要隐性内容。除此之外, 组织文化的隐性内容还包括组织的美学意识、 组织心理、 组织的管理思维方式等内容, 这些都是我们在进行更深入的研究中要加以注意的。
五、 案例分析题( 共15分)
评分要点: 1、 能结合案例论述战略联盟的含义给5分, 如果仅仅回答战略联盟的含义给3分。战略联盟是指两个或两个以上企业为了实现资源共享、 风险或成本共担、 优势互补等特定战略目标, 在保持自身独立性的同时经过股权参与或契约方式建立较为稳固的合作伙伴关系, 并在某些领域采取协作行动, 从而取得: ”双赢”效果。
2、 从学生是否结合英、 法、 德、 西班牙四国用各自的国有航空制造企业跨国组建”空中客车”进行论述逐渐给分 , 最高5分。
3、 从学生的体会能否从战略联盟产生的背景和动因来写逐渐给分, 最高5分。战略联盟产生的背景有世界一体化、 世界区域集团化、 国际分工的发展和深化、 科学技术的迅猛发展。战略联盟形成的动因有提高企业竞争力、 开拓市场、 促进研究与开发、 降低经营风险和实现资源互补等。