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1、 村高清视频监控系统工程维保方案 - 22 - 2020年4月19日 文档仅供参考 高清视频监控系统维保方案 客户经理： 联系电话： 说明：本方案涉及广东汇通信息科技有限公司的商业机密，未经广东汇通信息科技有限公司同意，不得向任何第三方个人、组织以口头、书面、复制等方式透露相关内容。 2月 2 目
2、 录 目 录 - 2 - 一、 维护方案人基本情况表 - 3 - 二、 维护方案报价表 - 4 - 三、 项目实施方案 - 5 - 3.1组织管理机构设置 - 5 - 3.2 项目组织机构图 - 5 - 4.3项目组人员配备及主要管理层的岗位职责 - 6 - 4.4 拟投入主要机械设备器材仪器表 - 6 - 4.5项目需求理解 - 8 - 4.6 安全文明施工 - 12 - 4.7服务承诺 - 13 - 4.8、额外服务承诺 - 14 - 一、 维护方案人基本情况表 维护方案人名称 注册地址 邮政编码 联系方式 联系
3、人 电 话 传 真 网 址 法定代表人 姓名 技术职称 高级项目经理 电话 技术负责人 姓名 技术职称 二级建造师 电话 成立时间 员工总人数 企业资质等级 其中 项目负责人 营业执照号 高级职称人员 注册资金 中级职称人员 开户银行 ） 初级职称人员 账号 技 工 经营范围 二、 维护方案报价表 古镇镇曹三村高清视频监控系统工程维保（一年）报价总表 序号 工程项目（子系统）名称 报价说明 子系统造价 备注 1 高清视频监控系统
4、工程设备维修、更换费 按设备合同总价*5%计算/维保（一年） 后附原合同设备、线材价格清单/报价包括设备维修，更换费用。 2 高清视频监控系统工程日常保养人工费 按每个点120元每月计算，即：80个点*120元*12个月 人工费 3 合计 2月10日 备注：此报价包括设备维修，更换，线路非人为损坏修复等费用 后附原合同设备、线材价格清单 三、 项目实施方案 3.1组织管理机构设置 考虑到本工程的重要性、复杂性及相关技术含量高等因素，为确保本工程质量和工期，我公司委派经理XXX任项目总负责人，该员工有大中型弱电系统工程
5、项目的管理与实施经验，监督整个维护项目工作，包括负责协调解决维护项目实施过程中出现的各种问题；负责与各公安分局 、电信分局及相关人员的协调工作；负责制定维护计划；建立项目各项管理制度；审定各分管经理制定的文件；控制工程成本，合理管理项目资金运转；负责重要文件的签署；合理调配资源；解决维护中产生的重要问题；协调与用户、监理的关系；控制全面的质量工作。责组织工程验收；审核竣工资料，将完整 3.2 项目组织机构图 项目总负责人 技术负责人 质量安全员 工程项目组 后勤保障 文明检查员
6、 质量检查员 安全检查员 应急小组 故障处理小组 日常维护小组 资料员 仓 管 采 购 …… 3.3项目组人员配备及主要管理层的岗位职责 本项目我公司拟派10人以上的维护队伍，其中项目总负责人、技术负责人各1名，日常维护小组、故障处理小组共9人，各分为三个小组，每个小组委派一名组长。应急小组3人，故障协调1人、资料维护1人。 3.4 拟投入主要机械设备器材仪器表 1．计划用于本工程的自有主要器材设备仪器 种类（名称） 数量 型号
7、规格 生产能力 出 厂 期 国别产地 照片 工程车 3辆 车牌号： 国产 测试仪器、仪表 3套 国产 手提电脑 3台 BENQS31 国产 二合一光时域反射仪 3台 国产 光功率计 3台 AV3661 国产 数字式万用表 3台 国产 数码相机 3台 国产 柴油发电机 3台 ZS-110 .08 国产 汽油发电机 3台 EC2500 .05 国产 叉车 1台 国产 焊
8、机 3台 5KVA/380V 国产 切割机 3台 国产 电子器件专电动喷枪 3台 国产 专业风干机 3台 国产 专业光纤清洁工具箱 3套 国产 专业摄像机清洁工具箱 3套 国产 GPS全球定位仪 3台 国产 2 其它设备 吊机 1台 租 用 大型打印机 1台 租 用 A1、A2晒图机 1台 租 用 微控地下定向钻孔敷管设备 φ121以内 租 用 3.5对故障响应时间的响应时间 一级故障(特级故
9、障)：指XXXXXX社会治安视频监控系统建设工程在运行中出现全瘫或业务中断；存在关键业务中断或关键数据丢失的故障，我司承诺小于2小时内赶到现场并解决故障。 二级故障(主要故障)：指系统在运行中出现的直接影响业务、并导致部分业务或系统性能和功能部分退化的故障，我司承诺小于4小时内解决故障。 三级故障(次要故障)：指设备在运行中出现的，影响系统功能和性能，并可能导致设备的基本功能不能实现或全面退化，但关键业务不受影响的故障，我司承诺小于24小时内解决故障。 3.6项目需求理解 3.6.1维护质量保证难点、重点分析及应对措施 本工程项目维护要求高，地域范围广、响应及时
10、的特点，根据我公司的长期维护的经验，维护工作的重点应是降低故障的发生率，确保系统的正常运行。一旦发生了故障就必须在尽可能短的时间内排除故障，恢复系统的正常运行。 我公司将采取以下措施来应对该项目的特殊性： 1. 做到事前预防,每月制定维护工作计划，按计划经行日常巡检维护和设备清洁保养工作，填写设备巡检记录。 2. 按要求对片区内所有监控点每月巡检、清洁一次。 3. 建立隐患登记制度，对于有隐患的设备要登记好，并及时进行反馈。 4. 配备一组应急小组, 制定应急预案，设置相应处理程序，在现场全权处理相关事宜。及时完成建设方交与的应急工程任务或抢修任务。 5. 作业时受外界环境的影响较
11、大，如监控点处于主要路口，维护时交通拥挤，我方将密切和相关部门沟通，取得相关部门的支持，和交警部门协商，协调现场作业时间，并做好防护带及警示牌等安全工作。 6. 在维护前，我方将积极与甲方沟通，办理机房出入证，保证我方人员顺利出入机房。 7. 在雷雨季节，是属于问题多发季节，我方将在日常维护过程中检测设备的接地电阻以及防雷设备，以降低设备被雷电击坏的几率。 3.6.2雨天作业的措施 由于维护工作的特点，不可避免要在雨水中进行作业，为保障维护工作的及时性及作业的工作质量，拟采取以下措施： 1. 凡雨天进入作业现场的维护人员，必须配备良好的防雨、防水设施（如高质量的雨衣、水鞋、水裤等），
12、并配备必要的药品。 2. 配备足够的维护（安全）标识，作好作业现场的安全防护工作，提醒驾驶员及维护人员注意雨天安全。 3.6.3夜间维护作业措施 由于维护工作的特点，不可避免地进行夜间加班，为保障维护工作的及时性及作业的工作质量，拟采取以下措施： 1. 由专门电工负责夜间作业现场的供电工作，配备必要的发电机、手灯、应急灯，其照明度必须满足操作要求。 2. 维护组长不得擅离现场，监督好自己的班组，把好质量关。 3．配备足够的作业（安全）标识。 3.6.4应对突发任务的措施 我公司具备雄厚的维护管理及技术力量：维护车辆、机具、仪表齐全，维护技术人员技术熟练，我们有足够的调剂能力，经
13、过应急小组及时完成各种突发任务。 1. 根据公司、维护部应急预案，设置相应处理程序，在现场全权处理相关事宜。及时完成应急维护任务或抢修任务。 2. 采用应急专用的仪表、车辆，技术过硬的维护人员随时应对各种突发任务。 3.6.5维护及巡检方案 故障处理流程表 目的:规范维护故障处理工作,提交工作效率和质量. 流程 责任岗位 流程说明 响应时间 开始 故障受理 故障派单 故障处理 N 是否修复 销障 统计/分析/归档 分析原因 Y 反馈信息
14、 协调 修复 销障 统计/分析/归档 结束 维护协调/ 资料维护小组 维护协调/ 资料维护小组 故障处理小组 维护协调/ 资料维护小组 维护协调/ 资料维护小组 故障处理小组 维资维护小组 故障处理小组 故障处理小组 维护协调/ 资料维护小组 7*24小时受理 故障处理员30分钟内响应客户，按服务标准处理故障。
15、 即时受理 日常巡检流程 目的:规范维护巡检工作,提交工作效率和质量. 流程 责任岗位 流程说明 备注 开始 制定巡检计划 线路、设备巡检 发现隐患 能否现场修复 Yes NO 现场整改 设备保养 报故障 小组 填写巡检记录 统计/分析/总结 结束 项目总负责人 日常维护小组 日常维护小组
16、 日常维护小组 日常维护小组 日常维护小组 维护协调/ 资料员 制定月巡检计划和巡检路线 月度对巡检工作进行总结，编写巡检工作报告，按时提交巡检报告 每月5日前 3.7 安全文明施工 坚持“安全第一，预防为主”的方针。坚持以人为本，保证维护作业人员的生命安全和网络设备的安全。 进行安
17、全生产培训，经过学习《中华人民共和国安全生产法》、《道路交通安全法》、《电信线路作业安全技术规范》中的相关内容、以及视频监控前端维护作业安全生产的特点、灭火器和劳保用品的使用方法，劳动纪律和有关事故案例等。提高维护作业人员的安全生产意识和安全作业水平。做到人人讲安全，时时不忘安全，事事注意安全。 3.7.1健全制度、规范管理 3.7.1.1公司法人代表是安全生产第一责任人，维护项目经理是维护安全生产工作的直接责任人。每个维护小组设一名专职安全员，在维护作业前，负责对每一个监控前端作业现场和周围环境进行必要的检查，并采取相应的安全防范措施，在整个维护作业过程中该安全员的唯一职责就是负责作业现
18、场的安全防范工作。维护作业过程中一旦发现违章作业或安全隐患，安全员有权责令停止作业，直到安全隐患排除方可继续作业。 3.7.1.2坚持班前、班中、班后的安全生产检查及时制止违章作业。每天开工前由安全员对头一天的安全作业进行讲评。 3.7.1.3维护作业人员，必须经过安全知识教育和安全操作技能的专业培训与考核。成绩合格后持证上岗 3.7.1.4建立安全台帐管理制度：分安全组织、安全教育培训、安全检查考核和奖惩、隐患治理、故障统计分析、安全防护用品等6本台帐 3.7.1.5维护作业人员每年检查一次身体，看她是否适合从事高处作业。 3.7.1.6高温季节做好防暑降温工作，雷雨季节注意防雷电
19、上杆防滑，确保人员和设备的安全。 3.7.2安全措施 视频监控点主要分布在公共场所，交通要道，环境十分复杂，街道上车水马龙人来人往，给维护作业带来很多困难，安全作业十分重要。针对视频监控前端维护作业的特点制订如下安全维护措施。 3.7.2.1在维护作业前必须先设立明显的安全警示标志（喷反光漆制成）和防护围栏，专职安全员值守，必要时请交警协助。在距离作业点来车方向200米处逐级设置安全警示标志。（作业完毕迅速撤除） 3.7.2.2维护作业前必须检查有无带交流电源、有毒有害气体等，防止发生触电、高处坠落、倒杆和气体中毒等事故。 3.7.2.3严禁非作业人员进入工作场地。 3.7.2.
20、4维护作业人员应正确使用个人防护用品；必须戴好安全帽，并系紧帽绳；使用的安全带必须扣牢。 3.7.2.5维护作业人员必须穿绝缘软底鞋、带绝缘手套、着统一的工作服作业。 3.7.2.6维护作业中所用的各类设备、仪器仪表等由专业人员操作。 3.7.2.7维护作业中使用的各类工具、用具设备及防护用品等在作业前必须进行认真的检查，确保安全可靠。 3.7.2.8高处作业人员与地面人员之间不准扔抛工具和材料。 3.7.2.9维护用电必须按照《电业安全工作规范》规定操作，严禁私自拉电或带电作业。 3.7.2.10使用电气设备、电动工具应有可靠保护接地，随身携带和使用的工具应搁置于顺手稳妥的地方，
21、防发生事故伤人。 3.7.2.11吊装作业时，机具、吊索必须先经严格检查，不合格的禁用，防止发生事故。 3.7.2.12维护作业时注意不损坏绿化及其它市政设施，作业完毕立即清扫现场。 3.7.3安全服务承诺 ◇维护方案方承诺：无重大责任火灾事故。 ◇维护方案方承诺：无重大责任设施事故。 ◇维护方案方承诺：无因工伤亡事故。 3.8服务承诺 首先感谢XXXXXX给予我公司参与本次工程维护方案的机会，我公司将充分发挥在广东省维护XXXXX工程及在广东省维护XXXXX（监控工程）十年的优势，组织维护技术水平高、管理协调能力强、技术服务到位的精干专业维护班子，为XXXXX村提供优质的
22、维护技术服务。坚持“客户至上、质量第一、诚信服务、持续改进”的质量方针，竭诚为XXXXXX村提供优质的维护服务，我公司向建设方（XXXXXXX）郑重承诺： 3.8.1人员及工具配备承诺 ² 维护方承诺：保证配备本项目维修所零星材料及相关耗材数量：零星材料损耗由我们公司负责。对于配件储备低于总储备量5％时，我们公司承诺马上补充其总储备量之差额，常规配件两个个工作日到货；非常规配件三个工作日到货。保证配备足量的耗材（如BNC头、 空气开关、视频线、电源线等），按不低于承接维护规模的10% 配备，并建立备件仓。 ² 维护方承诺：保证投入本项目车辆、杆体维护、抢修设备、工具的数量 ² 维护方承
23、诺：保证投入本项目仪表、设备的数量 ² 维护方承诺：保证投入本项目维护保养人员及机具、仪表、设备的稳定：在本项目服务有效期内，所有参与本项目维护保养的维保管理、技术人员及机具、仪表等设备均应用于其它项目上。 ² 维护方承诺：采取一切可能的措施，保证工程车辆、机具、仪表等设备运行状况良好，不影响日常维护保养工作的正常运行。 3.8.2故障处理、故障响应及日常维护承诺 ² 维护方承诺：我公司在本维护保养项目实施中，由项目经理 曾志成 任项目总负责人，负责协调及调度的主要管理工作。 ² 维护方承诺：保证在本维护保养项目指派一名本项目总负责人，一名技术负责人及一名资料维护人员。 ² 维护方
24、承诺：保证投入本项目维护保养人员的素质：所有参与本项目的维护保养人员均能满足本项目所需要的管理能力和技术水平。 ² 维护方承诺：专职客户服务经理在每次服务完成后提交客户满意度调查表，由用户对当次服务情况进行评估。客户满意度调查表的提交时间为每次服务完成后的5日内。 ² 维护方承诺：我公司承诺做到发包方指定的维护故障响应及排障时限要求：每周7天的7 X 24小时的响应服务。接听热线电话后，维护人员30分钟内响应用户。 ² 维护方承诺：保证本项目中各故障维护小队的工作质量 3.8.3抢修时限、巡检记录、资料的完整承诺 ² 维护方承诺：我公司承诺在接到抢修任务单时，我方保证严格按照建设单位
25、监管部门给定的时间要求完成。 ² 维护方承诺：我公司承诺保证每个月对每个监控点巡检、清洁一次，主要对设备的运行情况、图像质量、线路性能测试、检查现场监控点的外观、现场设备箱内的设备、供电系统的状况，检查周边是否存在安全隐患. ² 维护方承诺：我公司承诺所提供的资料绝对真实、及时提交。 3.9额外服务承诺 ▲维护方承诺：在维护期内，我方提供在合同规定的维护内容的同时，可对终端管理设备提供免费的技术支持。 ▲维护方承诺：应采取必要的预防措施保护公众安全、保护和维护所有的临时的或永久的设施。 ▲维护方承诺：坚持“守法、诚信、公正、科学”，按照招标文件及招标文件修改书的要求，努力为建
26、设单位提供优质服务。 ▲维护方承诺：尽公司所能，协助业主处理其它相关事宜。 ▲维护方承诺：在工程维护过程中我公司将委派部门经理定期或不定期回访业主、进行业主满意度调查，以发现我公司管理人员存在的问题和需要改进的地方，并在今后的工作中进行完善、提高，提供更优质的维护服务； ▲维护方承诺：公司将专门设置投诉电话及联系部门，处理对维护单位的意见，听取业主对维护工作提出的宝贵意见，了解客户对我公司维护质量、现场管理等方面的意见。对各项目工程的主管进行每月定期维护回访，将建设单位的意见作为我公司考核的依据。 XXXXXX村高清视频监控系统工程维
27、保（一年）报价明细 在维保期限内，监控系统所有设备（如监控主机、摄像机、解码器、等）在正常使用下发生损坏，由维保方负责更换，设备及配件费用（辅材除外）由使用方承担，维保方保证选用配件为成本价。 XXXXXX村高清视频监控系统工程维保（一年）报价总表 序号 年份 故障出车次数 维修单价 （元） 项目点数 总价（元） 备注 1 126 XXX XXX XXXX 首年免保 2 152 XXX XX XXXX 税费 XXX×6%=7752 合计总价 XXXXX 备注：1、 故障出车次数= 故障出车次数×1.2 （包含设备、线材 老化，折旧）； 2、税费按项目总价的6%收取。 维修单价明细表 序号 出车费用 人工 辅材 总计 1 XXX 3×XXX=XXX XXX XXX 备注：出车费用包含：油费、车损（高空作业车）
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