互联网公司管理专项规章新规制度.doc

企业运行工作管理制度（试行）为了深入规范企业运行中日常管理，提升各岗位人员工作效率，全部职员接收企业统一管理、遵守企业管理制度。依据企业运行情况，制订工作管理制度，内容以下：一、 基础工作职责客服人员职责：1、用户咨询和售后服务。2、用户信息搜集（信用情况、企业规模、经营业务、企业效益、收支情况等）。3、竞争对手信息搜集（新业务新活动等）。4、公共宣传平台维护（公众号、新媒体等）。5、网站推广、优化网站关键词在各大搜索引擎中排名，提升网站访问流量，在小区、微博、论坛等网络中进行业务推广。数据录入人员：1、 将确定无误用户信息，融资企业信息，和各类数据正确完整录入电脑系统。2、 定时对数据资源进行优化备份，加密后刻盘存放3、 融资企业信息及投资用户信息首次审核4、 对网站平台进行使用测试，帮助技术人员完成性能改善业务推广人员：技术维护人员：数据审核人员：二、 基础工作规范 1、 以主动向上工作态度对待本职员作，服从工作安排，不以个人主观理由推卸责任。 2、 严格保守企业秘密，严禁对外泄露企业用户数据信息，需和企业签署相关保密协议上岗工作。3、 充足发挥主观能动性积级提升工作效率，按工作计划进度要求，不推诿、不拖延，按时按量完成工作任务。4、 同事之间应相互尊重、相互帮助、加强团体协作。不诋毁、恶意评价其它同事，不散布影响团结不良信息。5、 工作时间不得看电影及和工作无关上网浏览、玩游戏、玩手机等其它活动，不得在工作时间利用电话、网络即时通讯工具和其它方法处理和工作无关个人事务。6、 定时整理自己所负责岗位业务资料及技术文档，要求内容详实、分类明晰、数据正确。每个月月底前备份留档。7、 严格遵守企业考勤制度，按时上下班。8、 按企业卫生要求，确保个人办公区及公共卫生区洁净、整齐。三、 会议制度1、每七天周五下午经过网络视频会议方法进行工作例会，总结本周工作完成情况，明确未来一周工作计划和工作安排，全体人员参会，无特殊原因不得请假。2、由运行总监每个月组织一次全体人职员作交流会议，会议重心为现有问题处理方案和企业运行创新思绪。3、各项临时工作会议依据实际工作需要，由运行总监或其它主管人员负责确定参会人员、会议内容、会议时间。相关人员无特殊情况，不得缺席。四、 工作审核制度1、全部职员依据网站整体运行进度和本身岗位职责，按要求做好周工作计划，于每七天六21:00点之前提交运行总监个人邮箱。周工作计划经运行总监审核经过，按既定计划开展下周工作；周工作计划需要修正调整，由运行总监出具修改意见后于下周周一早晨9：00之前通知责任人，按修正后周工作计划开展下周工作。2、全部职员依据上周既定工作计划完成情况，按要求做好周工作总结。于每七天六21:00点之前提交运行总监个人邮箱。由运行总监对个人周工作完成情况进行评议考评，考评结果于周二12:00前通知被考评人。以书面形式打印并经考评人签字后留档，周工作考评得分计入月度绩效考评。3、全部职员依据既定个人周工作计划，做好天天个人任务统筹安排和进度控制。按计划全力完成日工作进度，每日工作结束后，依据工作完成情况做好工作日志。4、全部职员应按企业统一管理要求，做好周、月度计划总结，在要求时间内呈送相关主管人员。五、 工作管理制度。 1、各级主管应根据企业要求，切实做好本团体内部任务统筹、分工协调和日常管理工作。按工作计划加强实施力率领团体确保目标任务完成。 2、QQ工作群组管理：利用工作QQ群在线公布任务安排、工作通知、工作要求等其它消息时，要求在线职员即时响应，离线职员由主管人员以电话或其它形式通告本人。对公布内容要求，目标责任人必需按要求在要求时间内完成任务。个人如有其它工作安排或特殊情况造成无法完成，请于消息公布后1个小时内向主管人员说明原因申请工作协调。 3、同事之间因工作原因有不一样意见时，应在相互尊重、相互了解基础上沟通协商处理，处理不了，可找主管人员进行协调处理。不得采取相互指责、言语攻击、冷嘲热讽等其它恶意处理方法。 4、对主管人员管理方法有异议，可立即找主管本人私下沟通意见，沟通无法处理时可向企业管理层进行申诉或审议，管理层其它人员有义务协调处理。 5、全体职员需围绕企业整体目标全力工作，增强团体凝聚力和战斗力，严禁勾心斗角、利益联合、公开对抗等其它任何有损于企业整体利益不良行为。以上制度自公布之日起生效。如有违反。视违规情节和违规程度进行对应处罚。