互联网公司管理规章制度样本.doc

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公司运营工作管理制度( 试行)
为了进一步规范公司运营中的日常管理, 提高各岗位人员的工作效率, 所有员工接受公司统一管理、 遵守公司的管理制度。根据公司运营情况, 制订工作管理制度, 内容如下:
一、 基本工作职责
客服人员职责:
1、 用户的咨询与投资引导。
2、 融资企业信息收集( 信用状况、 公司规模、 经营业务、 企业效益、 债务情况等) 。
3、 竞争对手信息搜集( 新业务新活动等) 。
4、 公共宣传平台的维护( 公众号、 新媒体等) 。
5、 网站推广、 优化网站关键词在各大搜索引擎中的排名, 提升网站访问流量, 在社区、 微博、 论坛等网络中进行业务推广。

数据录入人员:
1、 将确认无误的客户信息, 融资企业信息, 以及各类数据准确完整的录入电脑系统。
2、 定期对数据资源进行优化备份, 加密后刻盘存放
3、 融资企业信息及投资用户信息的初次审核
4、 对网站平台进行使用测试, 协助技术人员完成性能改进

业务推广人员:

技术维护人员:

数据审核人员:

二、 基本工作规范
1、 以积极向上的工作态度对待本职工作, 服从工作安排, 不以个人主观理由推卸责任。
2、 严格保守公司秘密, 严禁对外泄露公司客户数据信息, 需与公司签订相关保密协议上岗工作。
3、 充分发挥主观能动性积级提高工作效率, 按工作计划进度要求, 不推诿、 不拖延, 按时按量完成工作任务。
4、 同事之间应相互尊重、 相互帮助、 加强团队协作。不诋毁、 恶意评价其它同事, 不散布影响团结的不良信息。
5、 工作时间不得看电影及与工作无关的上网浏览、 玩游戏、 玩手机等其它活动, 不得在工作时间利用电话、 网络即时通讯工具以及其它方式处理与工作无关的个人事务。
6、 定期整理自己所负责岗位的业务资料及技术文档, 要求内容详实、 分类明晰、 数据准确。每月月底前备份留档。
7、 严格遵守公司考勤制度, 按时上下班。
8、 按公司卫生要求, 确保个人办公区及公共卫生区干净、 整洁。
三、 会议制度
1、 每周周五下午经过网络视频会议方式进行工作例会, 总结本周工作完成情况, 明确未来一周的工作计划和工作安排, 全体人员参会, 无特殊原因不得请假。
2、 由运营总监每月组织一次全体人员工作交流会议, 会议的重心为现有的问题解决方案与公司运营创新思路。
3、 各项临时工作会议根据实际工作需要, 由运营总监或其它主管人员负责确定参会人员、 会议内容、 会议时间。相关人员无特殊情况, 不得缺席。
四、 工作审核制度
1、 所有员工根据网站整体运营进度以及自身岗位职责, 按规定做好周工作计划, 于每周六21:00点之前提交运营总监的个人邮箱。周工作计划经运营总监审核经过的, 按既定计划开展下周工作; 周工作计划需要修正调整的, 由运营总监出具修改意见后于下周周一上午9: 00之前通知责任人, 按修正后的周工作计划开展下周工作。
2、 所有员工根据上周既定工作计划的完成情况, 按规定做好周工作总结。于每周六21:00点之前提交运营总监的个人邮箱。由运营总监对个人周工作完成情况进行评议考核, 考核结果于周二12:00前通知被考评人。以书面形式打印并经考评人签字后留档, 周工作考评得分计入月度绩效考核。
3、 所有员工依据既定的个人周工作计划, 做好每天的个人任务的统筹安排和进度控制。按计划全力完成日工作进度, 每日工作结束后, 根据工作完成情况做好工作日志。
4、 所有员工应按公司统一管理规定, 做好周、 月度计划总结, 在规定时间内呈送相关主管人员。

五、 工作管理制度。
1、 各级主管应按照公司的要求, 切实做好本团队的内部的任务统筹、 分工协调和日常管理工作。按工作计划加强执行力带领团队确保目标任务的完成。
2、 QQ工作群组的管理: 利用工作QQ群在线发布任务安排、 工作通知、 工作要求等其它消息时, 要求在线员工即时响应, 离线员工由主管人员以电话或其它形式通告本人。对发布内容的要求, 目标责任人必须按要求在规定时间内完成任务。个人如有其它工作安排或特殊情况导致无法完成的, 请于消息发布后1个小时内向主管人员说明原因申请工作协调。
3、 同事之间因工作原因有不同意见时, 应在互相尊重、 互相理解的基础上沟通协商解决, 解决不了的, 可找主管人员进行协调处理。不得采取相互指责、 言语攻击、 冷嘲热讽等其它恶意处理方式。
4、 对主管人员的管理方式有异议的, 可及时找主管本人私下沟通意见, 沟通无法解决时可向公司管理层进行申诉或审议, 管理层其它人员有义务协调处理。
5、 全体员工需围绕公司的整体目标全力工作, 增强团体的凝聚力和战斗力, 严禁勾心斗角、 利益联合、 公开对抗等其它任何有损于公司整体利益的不良行为。
以上制度自发布之日起生效。如有违反。视违规情节和违规程度进行相应处罚。