京东商城物流配送方案设计毕业设计.pdf

3摘要摘要 摘要：摘要：B2C 电子商务中，物流配送是企业与客户之间联系的桥梁，与企业的形象有着很大的关系。随着电子商务的发展，市场竞争的加 剧，消费者出现分散性和广域性，物流配送在电子商务企业开展与运 作中的地位越来越重要，物流的配送及服务水平逐渐成为制约 B2C 企 业进一步发展的瓶颈。本文以京东为例，分析其物流配送流程及存在 的问题，并针对京东商城物流配送流程存在的问题提出优化方案。关键词关键词：物流配送流程 B2C电子商务 京东商城4目录目录 引言1 第 1 章京东商城简介2 1.1 公司简介2 第 2 章京东商城物流配送及流程分析3 2.1 京东商城物流配送现状及流程3 2.2 京东商城物流配送流程存在的问题及原因分析5 第 3 章 京东商城物流配送优化方案设计6 3.1 京东商城物流配送优化方案设计的总体思路6 3.2 京东商城物流配送优化方案6 3.3 京东商城物流配送优化方案前后对比9 3.2 优化方案效果预测10 总结11 致谢12 参考文献135引言 电子商务正影响着世界的每一个角落，它变革了现行的商业体系，深深地改变了人们贸易和消费的方式。电子商务作为国家战略性新兴 产业之一备受关注，2009 年电子商务的行业站点数保持着高速增长，B2C 网站数超过了 9400 家，同比猛增 43.79%。物流配送是实现 B2C 电子商务快速发展的保证，是 B2C 电子商务企业提高市场竞争力的关 键。快速发展的电子商务离不开物流业的支持和发展，但我国传统物 流配送业相当不规范，配送延误时有发生，顾客投诉居高，这些问题 己成为制约电子商务发展的瓶颈。本文阐述了京东商城物流配送的流 程及存在问题，提出适合京东的物流配送优化方案，发挥理论对实践 的指导作用,全面提升我国电子商务企业的核心竞争力和国际影响 力。6第 第 1 1 章 章 京东商城简介京东商城简介 1.1 1.1 公司简介公司简介 京东是中国最大的自营式电商企业，2014 年在中国自营式电商 市场的占有率为 49%。目前，京东集团旗下设有京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能及海外事业部。2014 年 5 月，京东在美国纳斯达 克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的大型综合 性电商平台，与腾讯、百度等中国互联网巨头共同跻身全球十大互联 网公司排行榜。2014 年，京东市场交易达到 2602 亿元，净收入达到 1150 亿元。京东致力于为消费者提供愉悦的在线购物体验。通过内 容丰富、人性化的网站和移动客户端，京东以富有竞争力的价格，提 供具有丰富品类及卓越品质的商品和服务，以快速可靠的方式送达消 费者，并且提供灵活多样的支付方式。京东提供丰富优质的商品，品 类包括：计算机、手机及其他数码产品、家电、汽车配件、服装与鞋 类、奢侈品（如：手提包、手表与珠宝）、家居与家庭用品、化妆品 与其它个人护理用品、食品与营养品、书籍、电子图书、音乐、电影 与其他媒体产品、母婴用品与玩具、体育与健身器材以及虚拟商品（如：国内机票、酒店预订等）。另外，京东还为第三方卖家提供在 线销售平台和物流等一系列增值服务。京东拥有中国电商行业最大的 仓储设施。截至 2014 年 12 月 31 日，京东在全国拥有 7 大物流中心，在全国40座城市运营123个大型仓库，拥有3210个配送站和自提点，覆盖全国 3210 个配送站和自提点，覆盖全国 1862 个区县。京东专业7的配送队伍能够为消费者提供一系列专业服务，如：211 限时达、次 日达、夜间配和三小时急速达，GIS 包裹实时追踪、售后 100 分、快 速退换货以及家电上门安装等服务，保障用户享受到卓越、全面的物 流配送和完整的端对端购物体验。第 第 2 2 章京东商城的物流配送现状及问题分析章京东商城的物流配送现状及问题分析 2.1 2.1 京东商城物流配送京东商城物流配送流程流程 以下是京东配送流程图：图2-1 京东商城物流配送流程图 京东商城现行的物流配送流程是这样的：（1）下单 客户在京东网站决定购买某货物且提交订单。（2）系统确认订单 在顾客点击“提交订单”后新订单生成并将订单编号传递到系统；系统确认 后有货，自动进入订单打印程序。（3）订单打印 电子商务网站（选 择商 品）订单系统（购买商 品）WMS（对 应 的 库 房）WMS（对应的 货架）打包 打印发 票 复核扫描 台 拣货对进 行周转箱WMS（手 持PDA的 员工收到 命令）发货地 分拣 暂存 区 司机运 货 配送站 配送站送 货8客户在网上下订单后，经过京东的网络系统可以在网上或现有的ERP系统中 看到客户下的订购单，订单可分为单个打印和批量打印。待订单打印完后 ERP 系统中的打印栏由打印变成已打印。再由信息员将已打印的订单进行确认，由订 单变成为货物分拣界面。（4）取货 京东的仓库中，商品按照各种商品类别由字母A-P的顺序依次摆放着。而出 库员手上的汇总订单也是按照A-P的顺序排列下来。这样就可以从A区到P区依 次取货，正好绕着仓库走一圈，而不用走回头路。一般一次要为20份订单同时 取货。（5）分拣 在货物分拣完成后，交给发货包装组进行扫描出库和包装，同时分拣人员在 ERP 系统中的将分拣过的货品资料前面打勾后，点击确定。同时页面变成待发货 页面，状态栏为待发货状态。再点击确定转为我们现有的ERP发货系统。（6）扫描确认订单 库存组依据账物组交给的销售定单进行配货，配货结束在配货单上签字确认 后交给发货组。发货组接到配货组交给的物品后依据销售定单号在ERP系统上进 行扫描，扫描时核对销售单的数量，尺码大小。确认货品无误后送往发票开具区（7）打包 扫描和开具发票完成后，货品被送到打包区打包员用塑料袋、泡沫和纸箱将 货品包裹好封严。每一个打包员身边也有台电脑，打包员完成一次打包，就要往 系统输入自己的编号和货品订单号。（8）上车扫描9包裹在由仓库发往配送点时会进行上车扫描。如果选用第三方配送，快递公 司把货物拿走的同时，会进行电脑扫描，此时，用户在页面上看到订单信息会变 为已经配送。（9）下车扫描 在包裹到达配送点后，操作员会对包裹进行“下车扫描”，这表示货物将分 配 给该区域的某一位配送员进行配送。（10）配送 京东商城的GIS系统可以让在订单页面上看到包裹实时的移动轨迹。在订单 页面的地图上包裹标识以一条红色的轨迹移动。包裹将要经过的线路是一条红色 的虚线，已经过的是条实线。（11）收货 收货人收货并在单上签字。（12）退货及后续处理作业 退货及后续处理作业是物流配送流程的最后一个环节。客户因某 种原因可能请求退货，退货集中由配送企业送回原仓储地点，由专人 清理、登记、查明原因，如是产品质量问题应进行抽样检验，超出相 应标准则及时通知采购作业流程停止订货，并通知网站管理部门将网 页上有关货物的信息及时删除，尚未超标则作为验收不合格物品，进 行退货处理；如退货还可继续使使用，可进入库存，重新开始新的仓 储管理配送过程。2.2 2.2 京东商城物流配送京东商城物流配送存在的问题存在的问题及原因分析及原因分析 2.2.1 京东商城物流配送存在的问题10（1）没有严格的打包标准 在京东普遍分拣中心存在仓储打包组没有标准化进行打包作业，直接对一些易碎商品、3C 类电子产品甚至食品直接进行袋装，有时 还会裸包出库。有时顾客收到在京东商城购买的产品由于商品打包不 规范造成货物破损顾客往往会当场拒收或直接退货这样会影响公司 的企业形象、还会造成顾客流失。（2）分货作业自动化水平低 在京东商城分拣中心中一般采用使用自动化分货系统使用比率 较少，而大多采用的是人工分货从而直接影响货物在配送时的正确 性，一但分货发生错误，将会造成往后排车计划的紊乱，甚至需再加 派车辆进行额外的配送，增加一些没必要的费用，更严重者将影响公 司的服务品质使公司形象受损。（3）拣货经常出现混淆 没有按照货物的层级来归类拣选，难免会出差错，有时候会把同 一客户订单不同种类的货物混淆。第 第 3 3 章 章 京东商城物流配送优化方案设计京东商城物流配送优化方案设计 3.1 3.1 京东商城物流配送优化方案设计的总体思路京东商城物流配送优化方案设计的总体思路 在我国加入 WTO 后，市场竞争更加激烈，如何降低物流成本、提 高物流配送水平，成为企业发展必须要解决的难题。本文以我在京东 商城实习期间发现分货、打包、拣货这三个流程中存在的问题并分析 其原因，针对这些问题提出优化方案:制定严格的打包标准；分货作 业采用半自动化设备和人工方式结合；拣货采用货物的分层归类的方11法。3.2 3.2 京东商城京东商城物流配送优化方案物流配送优化方案 3.2.1 京东商城物流配送流程优化图：图2-2京东商城物流配送流程优化图 通过图 2-1 分析可得，京东商城物流配送流程在打包、分拣这两 个环节易产生问题，因此优化流程图（图 2-2）中增加了分货和拣货 同时优化打包环节：（1）分货流程可以减少配送车辆来回运输费用，提高物流配送效率；（2）拣货流程可以及时辨别商品是不是没有分层 归类好，避免货物易混淆现象的产生；（3）打包流程的优化主要体现 为对不符合标准的货品进行重新打包，保证货物在运输途中的安全。3.2.2 实施严格的商品打包标准 针对易碎商品和 3C 类电子产品以及食品应当用纸箱装并内部填 充气泡袋，这样才能保障产品的安全。如有发现没有按标准打包应及 时进行二次重新包装，尽可能降低运输流程过程中对产品造成损坏。商品打包的标准是为了更好的发挥打包在物流配送中的重要作用，保 障产品的安全，提高物流运作效率，树立良好的公司形象。客 户 下 单 取货 出库 打包 分拣 系 统 确 认 订单 分货 拣货 货 物 的 运输 进行 配送 收 货 人 收 货 退货及 后续作 业处理123.2.3 采用半自动化的分货系统和人工分货结合的方式处理订 单 目前京东商城分拣中心日订单量较多，如果使用半自动分货设备 和人工方式同时进行处理则较为合理，可以减少分货差错率，避免造 成后续排车计划的紊乱，从而减少加派车辆进行额外的配送，节省物 流运输成本，提高了物流配送效率和维护公司的服务品质。3.2.4 采用归类分层方法拣货 货物归类分层是拣货作业的基础，在拣货中实现货品分层紧密码 放,提高托盘码放效率,提高货车车厢利用率，也可避免货物混淆现象 发生。可以按照商品类别或以其相同性质的商品进行归类，例如:不同品牌的 产品但功能、用途基本一致的产品可按顺序摆放，能使得拣货人员易于拣货，方便查询，提高物流拣货配送效率。3.3 3.3 京东商城物流配送优化方案前后对比京东商城物流配送优化方案前后对比（1）京东商城原配送方案没有规范打包标准，造成货物在运输途 中的破损。现在打包实现标准化，不仅保护货物在运输途中的安全，还能提高物流运作效率。（2）在原分货流程中分货出现差错直接影响货物在配送时的正确 性，造成物流成本超出。现在采用半自动化设备，减少人员参与，只 需实时把控设备的运作时效，相比之前分货差错率大幅度降低，减少 了物流成本超出，提高配送效率和树立公司良好企业形象。（3）原拣货流程货物混淆现象时有发生。现采用归类分层的拣货 方法使拣货差错率降低。133.4 3.4 优化方案实施的效果预测优化方案实施的效果预测 3.4.1 物流配送工作效率明显提高 京东商城物流配送流程优化后，引入半自动化分拣设备，工作效 率显著提高。以华东中心为例，京东商城每日能正常处理 2.5 万个订 单，日订单极限处理能力可达到 5 万单，工作效率的提高使京东商城 即使在消费高峰期间，也能为消费者带来服务周到的物流配送服务，给公司树立良好的企业形象。3.4.2 打包作业流程更加规范 在优化方案中，制定了规范的打包标准，尽可能降低运输流通 过程中对产品造成损坏，保证货物绝对安全，为消费者做到可靠的物 流配送服务，从而节约物流成本，提高物流运作效率，提高顾客对公 司的满意度。3.4.3 物流配送流程进一步优化 配送流程优化图中增加了分货和拣货的流程，从而使整个流程 得到进一步完善和优化。分货差错率和拣货混淆现象的减少，提高了 物流配送效率。14总 结总 结 在网络购物迅速发展、购物方式逐渐改变的今天，对于电子商务 公司来说，物流配送作为电子商务的一个关键环节，承担着将虚拟活 动变为现实的职能，因此提高物流配送的专业化和现代化水平，是电 商稳定发展的关键。本文以我在京东商城实习期间发现京东商城物流 配送流程存在问题并进行分析，并提出优化物流配送流程。这样在面 对众多竞争者的京东商城才能在高手如林的电子商务行业脱颖而出，打造真正属于自己品牌。15致 致 谢谢 伴随着这篇论文的结束，我的大学生活也即将结束，在这里我要感 老师的悉心指导，谢谢胡老师在我论文选题以及写作过程中的启发和建议，让我 拓宽了思路，受益匪浅；我还要感谢所有任课老师以及同学的帮助，谢谢你们教 会我专业知识，谢谢你们在生活上对我的关心；感谢学校给我提供优良的学习环 境，我才可以查阅资料完成论文最后衷心老师身体健康，同学事业有成 母校桃李满天下。16参考文献参考文献 1洪明珠.B2C 电子商务的物流配送模式研究J.金融经济.2012.(09).2陈小娟.B2C 电子商务物流配送模式的探讨-京东商城物流配送模式J.科技信 息.2013.(08).3刘磊.我国电商物流现状J信息与电脑.2012(2):32-33.4郑小龙.王栋.物流配送应与电子商务协调发展J经营与管理.2012(1):52-54.5林敏晖.网络购物中物流瓶颈问题的思考J物流工程与管理.2010(11):72-76.6李黎.京东商城:决胜供应链J.IT 经理世界.2009(12):62-63.7刘崇明.张震凯.我国电子商务物流现状分析J.现代经济信息.2013(12):332.8 胡 琦 钎.京 东 商 城 自 建 物 流 竞 争 力 研 究-基 于 五 力 模 型 J 现 代 商 贸 工 业.2013(13):63-64 9 任 博 华.中 国 电 商 企 业 自 建 物 流 问 题 研 究-以 京 东 商 城 为 例 J.物 流 科 技.2013(1):104-108 10黄炎璐.京东商城电子商务与物流整合模式研究J物流科技.2012(9):71-73