中国矿业大学(徐州)管理学院595管理学b考研复试核心题库.pdf

2017年中国矿业大学(徐州)管理学院595管理学B考研复试核心题库(-)说明说明：本资料为学员内部使用本资料为学员内部使用，整理汇编了整理汇编了 2017考研复试重点题及历年复试常考题型考研复试重点题及历年复试常考题型。一、名词解释1 战略性变革战略性变革答案战略性变革是指组织对其长期发展战略或使命所做的变革。如果组织决定进行业务 收缩，就必须考虑如何剥离非关联业务;如果组织决定进行战略扩张，就必须考虑购并的对象和方 式，以及组织文化重构等问题。2.Z理论理论【答案答案】I)Z理沦的来源Z理论是由美国加州大学管理学院日裔美籍教授威廉.大内在比 较日本企业和美国企业管理特点的不同和分析日本的企业管理经验基础之上，参照X理论和Y理 论提出来的新理论。这一理论的提出是鉴于美国企业面临着日本企业的严重挑战。(2)Z理论的内容Z理论认为企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可融为一体。其研究的重点 是人与企业、人与工作之间的关系，具体包括：企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的;上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管 理工作;实行个人负责制；上下级之间关系要融洽;对职工要进行知识全面的培训，使职工有 多方面工作的经验;相对缓慢的评价与稳、步提拔；管理过程既要运用统计报表、数字信息等清 晰鲜明的控制手段，又注重对人的经验和潜能进行细致而积极的启发诱导。3.负强化负强化答案强化理论包括下强化和负强化。负强化是指惩罚那些不符合组织目标的行为，以使 这此行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。负强化的方法包括批评、处分、降 级等，有时不给予奖励或少给奖励也是一种负强化。实施负强化的方式与正强化有所差异，应以 连续负强化为主，即对每一次不符合组织的行为都应及时予以负强化，消除人们的侥幸心理，减 少直至消除这种行为重复出现的可能性。4.组织的具体环境组织的具体环境答案组织的具体环境又称组织的微观环境，是指与具体领域有关的任务环境，它直接影 响着组织活动。通常由现有竞争者、潜在竞争对手、替代品生产厂商、用户及供应商等要素构成,主要内容如下：(1)现有竞争者。包括基本情况，如销售增长率、市场占有率、产品的获利能力，主要竞争 对手的情况及其发展动向。(2)潜在竞争对手。新进入者会促使市场竞争加剧，在位者只有对行业进入难易程度充分了 解后，才能做出反击，应对新进入者带来的竞争加剧的局面。(3)替代品生产厂商。有些产品可以替代企业提供的产品，甚至对企业的经营构成威胁。(4)用户。用户对产品的总需求决定着行业的发展潜力，从而影响行业内所有企业的发展边 界；不同用户的讨价还价能力会诱发企业间的价格竞争，从而影响企业的获利能力。(5)供应商。供应商能否按时、按量、按质地提供所需生产要素，直接影响企业规模的进一 步扩大;原材料的价格决定着产品成本以及企业利润。5.权变管理理论学派权变管理理论学派答案权变管理理论学派是20世纪70年代在西方形成的一种管理学派“权变，即权宜 应变之意。权变理论认为企业管理没有一成不变的、普遍适用的最好的”管理理论与方法，一 切都要根据企业所处的内外条件随机应变。(1)权变管理理论学派的思想 权变理论认为，计划的制定必须首先分析环境和组织的重要变量，计划的形式要适合当时 的情况，计划目标的模糊性和灵活性是有用的；在设计企业组织结构时，要把企业看成是一个受外界影响又对外界环境施加影响的开放系 统；企业领导方式应随环境和条件的变化而变化。(2)权变管理理论学派与系统管理学派的关系权变管理理论学派与系统管理学派有着密切的联系。事实上，权变理论就是以系统观点为依 据，系统观点为了解一切组织提供了普遍的模型，权变理论则承认每个组织的环境和组织内部各 子系统都各有其特点，并为具体组织的设计和管理提供依据。(3)权变管理理论学派与经验学派的关系权变管理理论学派同经验学派也有密切的联系，但又有所不同。经验学派研究的重点是各个 企业的实际管理经验，是个别事例的具体解决办法，然后才在比较研究的基础卜作些概括。而权 变理论学派的重点在于通过大量事例的研究和概括，把各种各样的情况归纳为几个基本类型，并 给每一类型找出一种模型。6.指挥指挥【答案】指挥是指对下属的活动给以指导，使企业的各项活动互相协调配合。管理人员要树 立良好的榜样，全面了解企业职工的情况及职工与企业签订合同的情况。管理人员应与下属人员 经常交往并进行考核，对不称职的人员应立即解雇。对组织结构也应经常加以审议，依据管理的 需要随时进行调整和改组。7.变革型领导变革型领导答案(1)变革型领导的定义变革型领导是指领导者通过个人魅力对追随者进行个人关怀 与智力上的开发，以达到更高层次的目标。(2)变革型领导的特点具有领袖魅力，能够提供愿景规划和组织使命，灌输荣誉感，赢得 尊重和信任;具有感染力，能传达高的期望，使用各种方式强调努力，通过简单明了的方式来表 达重要目标;具有智慧刺激的技能，能够激发智力、理性和深入细致的问题解决活动;拥有个 性化关怀，能够关注个体，对不同员工不同对待有针对性的给予指导和建议。二、简答题8,员工培训的方法有哪些员工培训的方法有哪些？答案员工培训的方法有多种，依据所在职位的不同，可以分为对新职工的培训(导入培 训)、在职培训和离职培训三种形式。(1)导入培训应聘者一旦决定被录用之后，组织中的人事部门应该对他将要从事的工作和组织的情况给予 必要的介绍和引导，即职前引导。职前弓I导的目的在于减少新来人员在新的工作开始之前的担忧 和焦虑，使他们能够尽快地熟悉所从事的本职下作以及织织的基本情况，并充分了解他应尽的义 务和职责以及绩效评估制度和奖惩制度等。这样做一方面可以消除新员工那些不切实际的期望，使其充分预计到今后工作中可能遇到的各种困难和问题，了解克服和解决这些困难和问题的渠道,另一方面可以引导新员工了解工作单位的远景目标、工作中的同事以及如何进行合作等。组织有 义务把新员工的不适应感降至邮并应使其尽快地调整自我，尽早地适应工作环境。(2)在职培训对员工进行在职培训是为了使员工通过不断学习掌握新技术和新方法，从而达到新的工作目 标要求所进行的不脱产培训。工作轮换和实习是两种最常见的在职培训。其中，工作轮换是指让 员工在横向层级上进行工作调整，其目的是让员工学习多种工作技术，使他们对于各种工作之间 的依存性和整个组织的活动有更深刻的体验和更加开阔的视野;实习是让新来人员向优秀的老员 工学习以提升自己的知识与技能的一种培训方式。在生产和技术领域，这种培训方式通常称为学 徒制度;在商务领域，则称为实习制度。实习生的工作必须在优秀的老员工带领和监督之下进行，老员工有责任和义务帮助实习生克服困难，顺利成长进步。(3)离职培训离职培训是指为了使员工能够适应新的工作岗位要求而让员工离开工作岗位一段时间，专心 致志于一些职外培训。最常见的离职培训方式包括教室教学、影片教学以及模拟演练等。教室教 学比较适合于给员工们集中灌输一些特殊的信息、知识，可以有效地增进员工在管理和技术方面 的认知;影片教学的优点在于它的直观示范性，可以弥补其他教学方式在示范效果方面的不足；模 拟演练的方式比较适合应用在如何处理好人际关系问题，如何提高解决具体问题的技能方面,包括案例分析、经验交流、角色模拟以及召开小群体行动会议等。有效利用现代高科技及电脑的 模拟也属于模拟演练的一种，如航空公司用此方法来培训驾驶员等。辅导培训也是模拟演练的一 种有效方式。员工在实际上岗前先在同样的设施内模仿他们日后的工作，可为日后开展的实际工 作打下基础。9.组织层面的变革阻力有哪些组织层面的变革阻力有哪些？答案组织层面的变革阻力主要包括：(1)结构惰性。指组织拥有内在的机制保持其稳定性。当组织面临变革时，结构惰性就会充 当反作用力，努力维持原有的稳定状态。(2)有限的变革关注。组织由一系列相互依赖的子系统组成，在变革时不可能只对一个子系 统实施变革而不影响其他子系统。所以，在子系统中进行有限变革可能会因为更大系统的问题而 遭受抵制变得无效。(3)群体惰性。即使个体想改变自己的行为，群体规范也会成为抵制变革的约束力。(4)对专业知识的威胁。组织模式的变革可能会对特殊群体的专业知识构成威胁，那么该群 体就会抵制对他们造成影响的威胁。(5)对己有权力关系的威胁。任何决策权力的再度分配，都会威胁到组织长期以来己经形成 的权力关系，那么这些权力关系就会成为变革的阻力。(6)对已有资源分配的威胁。组织中控制一定数量资源的群体，为了避免变革对他们所控资 源的影响，常常成为变革的阻力。10.个人特征是如何影响管理者的道德行为的个人特征是如何影响管理者的道德行为的？答案】有两个个性变量影响着个人行为，这两个变量是自我强度和拧制中心。具体内容如 下：(1)自我强度用来度量一个人的信念强度。一个人的自我强度越高，克制冲动并遵守其信念 的可能性越大。这就是说，自我强度高的人更加可能做他们认为正确的事。我们可以推断，对于 自我强度高的管理者，其道德判断和道德行为会更加一致。(2)控制中心用来度量人们在多大程度上是自己命运的主宰。具有内在控制中心的人认为他 们控制着自己的命运，而具有外在控制中心的人则认为他们生命中发生什么事是由运气或机会决 定的。从道德角度看，具有外在控制中心的人不大可能对其行为后果负责，更可能依赖外部力量。相反，具有内在控制中心的人则更可能对后果负责并依赖自己内在的是非标准来指导行为。与具 有外在控制中心的管理者相比，具有内在控制中心的管理者的道德判断和道德行为可能更加一致。11.企业的一般环境因素有哪些?试举例予以说明.企业的一般环境因素有哪些?试举例予以说明。【答案】企业的一般环境因素可归纳为政治、社会、经济、技术、自然等五个方面。(1)政治环境政治环境包括一个国家的社会制度，执政党的性质，政府的方针、政策、法令等。不同的国 家有着不同的社会制度，不同的社会制度对组织活动有着不同的限制和要求。即使社会制度不变 的同一个国家，在不同时期，由于执政党的不同，其政府的方针特点、政策倾向对组织活动的态 度和影响也是不断变化的。对于这些变化，组织可能无法预测，但一日变化产生后，它们对组 织活动的影响，组织是可以分析的。组织必须通过政治环境研究，了解国家和政府目前禁止组织 干什么、允许组织干什么、鼓励组织干什么，从而使组织活动符合社会利益，受到政府的保护和 支持。(2)社会文阁境社会文化环境包括一个国家或地区的居民受教育程度、文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审 美观念、价值观念等。文化水平会影响居民的需求层次;宗教信仰和风俗习惯会禁止或抵制某些活 动的进行；价值观念会影响居民对组织目标、组织活动以及组织存在的态度;审美观念则会影响人 们对组织活动内容、活动方式以及活动成果的态度。(3)经济环境经济环境是影响组织、特别是作为经济组织的企业活动的重要环境因素，主要包括宏观和微 观两个方面的内容。宏观经济环境。主要指一个国家的人口数量及其增长趋势、国民收入、国民生产总值及其 变化情况以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度。如人口众多既为企业经营 提供了丰富的劳动力资源，决定了总的市场规模庞大，又可能因其基本生活需求难以充分满足，从而成为经济发展的障碍；经济的繁荣显然能为企业的发展提供机会，而宏观经济的衰退则可能给 所有经济组织带来生存的困难。微观经济环境。主要指企业所在地区或所需服务地区消费者的收入水平、消费偏好、储蓄 情况、就业程度等因素。这些因素直接决定着企业目前及未来的市场大小。假定其他条件不变，一个地区的就业越充分，收入水平越高，那么该地区的购买能力就越强，对某种活动及产品的需 求就越大。一个地区的经济收入水平对其他非经济组织的活动也有重要影响。比如，在温饱没有 解决之前，居民很难自觉主动地去关心环保问题，支持环保组织的活动。(4)技术环境任何组织的活动都需要利用一定的物质条件，这些物质条件反映着一定技术水平下社会的技 术进步会影响这些物质条件的技术水平的先进程度，从而影响利用这些条件的组织的活动效率。技术环境对企业的影响非常明显。企业生产经营过程是一定的劳动者借助一定的劳动条件生 产和销售一定产品的过程。不同的产品代表着不同的技术水平，对劳动者和劳动条件有着不同的 技术要求。技术进步了，可能使企业产品被那些反映新技术的竞争产品取代，可能使旧的生产设 施和工艺方法显得落后，使生产作业人员的操作技能和知识结构不再符合要求。因此，企业必须 关注技术环境的变化，及时采取应对措施。研究技术环境，除了要关注与所处领域直接相关的技术手段的发展变化外，还应及时了解国 家对科技开发的投资和支持重点、该领域技术发展动态和研究开发费用总额、技术转移和技术商 品化速度、专利及其保护情况等。(5)自然环境包括地理位置、气候条件以及资源状况等自然因素。地理位置是制约组织活动、特别是企业经营的一个重要因素，当国家在经济发展的某个时 期对某些地区采取倾斜政策时尤其如此。比如，目前我国沿海地区的开放政策吸引了大批外资，促进了投资环境的改善，给这些地区的各类组织提供了充分的发展机会。此外，企业是否靠近原 料产地或产品销售市场，也会影响到资源获取的难易程度和交通运输成本等。气候条件及其变化亦然。气候趋暖或者趋寒会影响空调生产厂家的生产或者服装行业的销 售，而四季如春、气候温和则会鼓励人们到郊外远足，从而为与旅行或郊游有关的产品制造提供 机会。资源状况与地理位置有着密切的关系。资源特别是稀缺资源的蕴藏不仅是国家或地区发展 的基础，而且为所在地区经济组织的发展提供了机会。没有地下蕴藏的石油许多中东国家就难 以在沙漠中建造绿洲。我国许多农村地区乡镇企业的发展，在初期也是靠优越的地理位置、靠资 源开采而逐渐积累资金的。资源的分布通常影响着工业的布局，从而可能决定了不同地区、不同 产业企业的命运。12.迄今为止迄今为止，有关决策的理论经历了怎样的发展有关决策的理论经历了怎样的发展？答案迄今为止，决策理论经历了古典决策理论、行为决策理论和新发展的决策理论三个 阶段。(1)古典决策理论古典决策理论是基于“经济人“假设提出的，主要盛行于20世纪50年代以前。这一理论认 为应从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。古典决策理论的主要内容是:决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报；决策者要充 分了解有关备选方案的情况;决策者应建立一个合理的层级结构，以确保命令的有效执行；决 策者进行决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益。古典决策理论假设，决策者是完全理性的，决策者在充分了解有关信息情报的情况下，是完 全可以做出实现组织目标的最佳决策的。古典决策理论忽视了非经济因素在决策中的作用，这种 理论不可能正确指导实际的决策活动，从而逐渐被更为全面的行为决策理论所代替。(2)行为决策理论行为决策理论始于20世纪50年代。赫伯特A西蒙在管理行为一书中指出，理性的和经 济的标准都无法确切地说明管理的决策过程，进而提出有限理性“标准和“满意度“原则。行 为决策理论抨击了把决策视为定量方法和固定步骤的片面性，主张把决策视为一种文化现象。行为决策理论的主要内容有：人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的，这是因为在高度不确定和极其 复杂的现实决策环境中，人的知识、想象力和计算力是有限的。决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况做出判断时，盲觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用。所谓知觉上的偏差，是指由于认知能力有限，决策者 仅把问题的部分信息当作认知对象。由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情 报，也只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不可能做到全部了解，决策者选择的理性是相 对的。在风险型决策中，与对经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度对决策起着更为重要 的作用。决策者往往厌恶风险，倾向于接受风险较小的方案，尽管风险较大的方案可能带来较为 可观的收益。决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。导致这一现象的原因包 括:A.决策者不注意发挥自己和别人继续进行研究的积极性，只满足于在现有的可行方案中进行选 择;B.决策者本身缺乏有关能力，在一些情况下，决策者出于某些个人因素的考虑做出自己的选 择;C.评估所有的方案并选择其中的最佳方案需要花费大量的时间和金钱，这可能得不偿失。(3)新发展的决策理论新发展的决策理论认为，决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程。组织是由 决策者及其下属、同事组成的系统。整个决策过程从研究组织的内部条件和外部环境开始，继而 确定组织目标设计可达到该目标的各种可行方案、比较和评估这些方案进而进行方案选择(即 做出择优决策)，最后实施决策方案，并进行追踪检查和控制，以确保预定目标的实现。最新的 决策理论对决策的过程、决策的原则、程序化决策和非程序化决策、组织机构的建立同决策过程 的联系等都作了精辟的论述。当今的决策者应在决策过程中广泛运用现代化的手段和规范化的程序，应以系统理论、运筹 学和电子计算机为工具，并辅之以行为科学的有关理论。最新决策理论把古典决策理论和行为决 策理论有机结合起来，它所概括的一套科学行为准则和工作程序，既重视科学的理论、方法和手 段的应用，又重视人的积极作用。13.何谓创新何谓创新，创新与维持在管理过程中的作用有何联系和区别创新与维持在管理过程中的作用有何联系和区别？【答案】(1)创新的含义创新首先是一种思想及在这种思想指导下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的具体 活动，是管理的一种基本职能。创新工作作为管理的职能表现在它本身就是管理工作的一个环节,它对于任何组织来说都是一种重要的活动；创新工作也和其他管理职能一样，有其内在逻辑性，建 构在其逻辑性基础上的工作原则，可以使得创新活动有计划、有步骤地进行。创新工作是管理过程的重要一环，是重要的管理活动，具有逻辑的结构。(2)创新和维持的联系和区别维持是保证系统活动顺利进行的基本手段，也是系统中大部分管理人员，特别是中层和基层 的管理人员要花大部分精力从事的工作。管理的维持职能是要严格地按预定的规划来监视和修正 系统的运行，尽力避免各子系统之间的摩擦，或减少因摩擦而产生的结构内耗，以保持系统的有 序性。仅有维持是不够的。为适应系统内外变化而进行的局部和全局的调整，便是管理的创新职能。由于社会的需要是在不断变化的，社会向系统供应的资源在数量和种类上也在不断改变，系统如 果不能适应这些变化，以新的方式提供新的贡献，则可能被社会所淘汰。系统不断改变或调整，取得和组合资源的方式、方向和结果，向社会提供新的贡献，这正是创新的主要内涵和作用。作为管理的两个基本职能，维持与创新对系统的生存发展都是非常重要的，它们是相互联系、不可或缺的。创新是维持基础上的发展，而维持则是创新的逻辑延续;维持是为了实现创新的成果,而创新则是为更高层次的维持提供依托和框架。任何管理工作，都应围绕着系统运转的维持和创 新而展开。只有创新没有维持，系统会旱现无时无刻无所不变的无序的混乱状态，而只有维持没 有创新，系统就会缺乏活力，适应不了任何外界变化，最终会被环境淘汰。卓越的管理是实现维 持与创新最优组合的管理。三、论述题14.组织中的管理通常包括哪些职能活动?每种职能活动是如何表现其存在的?它们的相互关系又组织中的管理通常包括哪些职能活动?每种职能活动是如何表现其存在的?它们的相互关系又 是如何是如何？【答案答案】(1)组织中的管理通常包括决策与计划、组织、领导、控制和创新五种职能活动。(2)每种管理职能各有自己独特的表现形式，具体如下：决策与计划职能通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来；组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来；领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来；控制职能通过对偏差的识别和纠正表现出来；创新职能是通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表 现其存在的，对一个有活力的组织来说，创新无处不在、无时不在。(3)以上五种管理职能不是孤立的，它们的相互关系如图所示。决策与计划|创组织、领导、控制图各种管理职能的相互关系其中，决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。管理者在行使其他管理职能的过程中 总会面临决策和计划的问题，决策和计划是其他管理职能的依据;组织、领导和控制旨在保证决 策的顺利实施；创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。15.创新对于组织来说是至关重要的创新对于组织来说是至关重要的。在过去的一个世纪中在过去的一个世纪中，人类的经济获得了迅猛的增长人类的经济获得了迅猛的增长，20 世纪大部分时期的增长率超过了第一次工业革命时期世纪大部分时期的增长率超过了第一次工业革命时期。这种发展和增长的根源就是熊彼特所说的这种发展和增长的根源就是熊彼特所说的 创新创新。创新是经济发展的核心创新是经济发展的核心，创新使物质繁荣的增长更加便利创新使物质繁荣的增长更加便利。自主创新现己经成为我国经济自主创新现己经成为我国经济 发展的基本政策选择之一发展的基本政策选择之一。请回【答案答案】(1)把创新作为管理的职能之一的合理性何在？(2)举例说明创新职能的基本内容。(3)用创新管理的技能说明企业如何实现自主创新。答：(1)将创新作为管理的一项重要职能，有其合理性表现在以下几个方面：计划、组织、领导、控制是保证计划目标的实现所不可能缺少的，从某种角度讲，它们是 管理的“维持职能“。其任务是保证系统按预定的方向和规则进行。但是管理是在动态环境中生 存的社会经济系统，仅维持是不够的，还必须不断调整系统活动的内容和目标，以适应环境变化 的要求一一这就是经常被人们忽视的管理的创新职能”o 任何社会系统都是一个由众多要素构成的，与外部不断发生物质、信息、能量交换的动态、开放的非平衡系统。而系统的外部环境是在不断地发生变化的，这些变化必然会对系统的活动内 容,活动形式和活动要素产生不同程度的影响;同时,系统内部的各种要素也是在不断发生变化的。系统内部某个或某些要素在特定时期的变化必然要求或引起系统内其他要素的连锁反应，从而对 系统原有的目标，活动要素间的相互关系等产生一定的影响。系统若不及时根据内外变化的要求,适时进行局部或全局的调整，则可能被变化的环境所淘汰，或为己经改变了的内部要素所不容。这种为适应系统内夕卜变化而进行的局部和全局的调整，便是管理的创新职能。(2)创新职能的基本内容 目标创新。企业是在一定的经济环境中从事经营活动的，在新的经济背景中，企业的目标 必须调整为：通过满足社会需要来获取利润“o至于企业在各个时期的具体的经营目标，则更需 要适时地根据市场环境和消费需求的特点及变化趋势加以整合，每一次调整都是一种创新。技术创新。技术创新是企业创新的主要内容，企业中出现的大量创新活动是有关技术方面 的，因此，有人甚至把技术创新视为企业创新的同义语。制度创新。要素组合的创新主要是从技术角度分析了人、机、料的各种结合方式的改进和 更新，而制度创新则需要从社会经济角度来分析企业各成员间的正式关系的调整和变革，制度是 组织运行方式的原则规定。企业制度创新的方向是不断调整和优化企业所有者、经营者、劳动者 三者之间的关系，使各个方面的权力和利益得到充分的体现，使组织的各种成员的作用得到充分 的发挥。组织机构和结构创新。企业系统的正常运行，既要求具有符合企业及其环境特点的运行制 度，又要求具有与之相应的运行载体，即合理的组织形式。因此，企业制度创新必然要求组织形 式的变革和发展。环境创新。环境创新不是指企业为适应外界变化而调整内部结构或活动，而是指通过企业 积极的创新活动去改造环境，去引导环境朝着有利于企业经营的方向变化。例如，通过企业的公 关活动，影响社区政府政策的制定等。(3)企业实现自主创新的方法实现企业自主创新，提高企业的自主创新能力，最关键的是要塑造一个“以人为本“的技术 创新体制。具体措施包括：实行内部的奖金制度，要对研发的成果在经济上予以重奖；要对职工实行再教育工程；建立创新的激励机制；培育创新的文化；形成有效的产学研技术联盟。16.彼得.彼得德鲁克认为德鲁克认为：“在一个现代的组织里在一个现代的组织里，如果一个知识工作者能够凭借其职位和知识如果一个知识工作者能够凭借其职位和知识，对对 该组织负有贡献的责任该组织负有贡献的责任，因而能够实质地影响该组织的经营能力及达成的成果因而能够实质地影响该组织的经营能力及达成的成果，那么他就是一位那么他就是一位 管理者管理者。“根据德鲁克上述观点简洁分析下列论点根据德鲁克上述观点简洁分析下列论点：(1)为什么说经理人都是管理者？(2)你认为有效管理者的最重要特点是什么？【答案答案】(1)经理人都是管理者，这种说法正确。具体原因如下：管理者是对从事管理活动的人的总称，是对从事并负责对组织内的资源进行计划、组织、领导和控制的有关人员的总称。经理人是专门从事企业高层管理的中坚人才。职责定位是以其良好的职业境界、道德修养、专业管理能力，合理利用企业的资源，帮助企业获取最大的利润，从而把企业不断推向前进。经理人肯定都是管理者。经理人只有行使了管理者在计划、组织、领导、控制等方面的职 能之后，才能组织和协调企业的各方面资源，把企业不断推向前进。(2)有效的管理者最重要的特点就是能够做出有效的决策。管理工作的实质就是运用自己的 权力和知识，为整个企业的经营运转作出重大的决策。有效的管理者在决策过程中的特点体现在 以下几个方面：认清问题的性质。对常见问题，通过决策来制定一个规章或原则予以解决;对偶发性的、特 殊的例外事件，只能根据具体情况作特殊处理。明确所要解决问题的具体规范，即确定“边界条件“o对“边界条件“阐述得越准确、越 清楚，决策的效果就会越好，取得预期效果的可能性就会越大。“边界条件“的确定不能仅仅依 靠事实，还要依靠决策人对事实的分析。认真思考能够完善解决问题的方法。在此基础上，考虑妥协、让步、改动等一系列事项，以期决策能被接受。在决策时应考虑可行的执行方法。如具体步骤、所落实的具体个人以及具体期限。在执行决策、收集反馈以检验决策的正确性和有效性时，与事件正常发展过程中不可避免 的问题区别开来。最好的决策，也有可能是错误的;最有效的决策，最终也会过时。因此，有效的 管理者最重要的特点就是能快速准确地进行决策。17.滚动方式计划有何基本特点滚动方式计划有何基本特点？【答案答案】滚动方式计划根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向 前推移，使短期计划、中期计划有机地结合起来。具体做法是，使用近细远粗的办法制定计划。在计划期的第一阶段结束时，要根据该阶段计划的实际执行情况和外部与内部有关因素的变化情 况，对原计划进行修订，并根据同样的原则逐期滚动每次修订都使整个计划向前滚动一个阶段。其特点具体表现为：(1)滚动计划方法虽然使得计划编制和实施工作的任务量加大，但最突出的优点是计划更加 切合实际，并且使战略性计划的实施也更加切合实际，这是它的最突出的优点。由于人们无法对 未来的环境变化作出准确的估计和判断，所以计划针对的时期越长，不准确性就越大，其实施难 度也越大。滚动计划相对来说缩短了计划时期，加大了计划的准确和可操作性，从而是战略性计 划实施的有效方法。(2)滚动计划方法使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔 接。这就保证了即使由于环境变化出现某些不平衡时也能及时地进行调节，使各期计划基本保持 致。(3)滚动计划方法大大加强了计划的弹性，这对环境剧烈变化的时代尤为重要，它可以提高 组织的应变能力。四、案例分析题18 AC航班坠落事件航班坠落事件一个初春的晚上7点40分，AC航班正飞行在离目的地K市不远处的高空。机上的油量还可 维持近两个小时的航程。在正常情况下，像AC这样的航班，由此飞行到降落K机场，仅需不到 半小时的时间。可以说飞机的这一缓冲保护措施是安全的。但没有想到，AC航班遭遇了一系列 耽搁和问题。晚上8:00整，K机场航空交通管理员通知AC航班匕行员，由十机场出现了严重的交通问题，他们必须在机场上空盘旋待命。8:45,AC航班的副驾驶员向机场报告他们飞机的燃料快用完了。交通管理局收到了这一信息，然而，在9:24之前，飞机并没有被批准降落机场。而在此之前，AC 航班机组成员也没有再向K机场传递任何情况十分危急的信息，只是飞机座舱中的机组成员在相 互紧张地通告说他们的燃料供给出现了危机。9：24,AC航班第一次试降失败。由于飞行高度太氐及能见度太差等原因，没法保证飞机安全 着陆。当机场指示AC航班进行第二次试降时，机组成员再次提到他们的燃料将要用尽，但飞行 员还是告诉机场交通管理员说新分配的飞行跑道“可行“几分钟后，准确的时间是9:32,飞机 有两个引擎失灵了，分钟后，另外两个也停止了工作。耗尽燃料的飞机最终在9-34坠毁于K 市，机上73名人员全部遇难。当事故调查人员检查了飞机座舱中的磁带并与当事的机场交通管理员讨论之后，他们发现导 致这场悲剧的原因实际上很简单:机场方面不知道AC航班的燃料会这么快耗尽。下面是有关人员 对这一事件所做的调查：第一，飞行员一直说他们燃料不足，交通管理员则告诉调查员，这是飞行员们经常使用 的一句话。当因故出现降落延误时，管理员认为，每架飞机都不同程度存在燃料问题。但是，如 果飞行员发出“燃料危急”的呼声，管理员有义务优先为其导航，并尽可能迅速地允许其着陆。一位管理员这样指出：“如果飞行员表明情况十分危急，那么，所有的规则程序都可以不顾，我们 会尽可能以最快的 瞰引导其降落的。事实上，AC航班的飞行员从未说过情况危急，由此导致K机场交通管理员一直未能理 解到飞行员所面对的真正困难。第二，AC航班飞行员的语调也并未向交通管理员传递有关燃料危急的严重信息。机场交通 管理员普遍接受过专门训练，可以在多数情况下捕捉到飞行员声音中极细微的语凋变化。尽管AC 航班机组成员内部也表现出对燃料问题的极大忧虑，但他们向K机场传达信息时的语调却是冷静 而职业化的。另外也应该看到，AC航班的飞行员不愿意声明情况紧急是有一些客观原因的。如按条例规 定，驾驶员在飞行中作了紧急情况报告之后，他们事后需要补写出长篇的、正式的书面汇报交给 有关方面。还有，紧急情况报告后如果飞行员被发现在估算飞机在飞行中需要多少油量方面存在 严重的疏漏，那么，飞行管理局就有理由吊销其驾驶执照。在这种情况下，飞行员的专业技能和 荣誉感便会变成一种“赌注“！根据案例所提供的情况，请分析此次空难是否可以避免，如何避免。答案(1)此次空难完全可以避免。主要是飞行员没有与地面交通管理员进行及时有效的 沟通。从沟通过程来看，完整的沟通过程包括七个环节，如下图所示，只要做好了沟通过程中的 几关键个环节，那么这次空难完全可以避免。沟通过程(2)避免空难的措施 首先飞行员要选择洽当的“编码“将飞机燃料不足的危机情况及时准确地传递给交通管理 人员。在情况危急的时刻不要只是用冷静而职业化的术语来表达当时的情况，在情况危急的时候 要有选择的采取更恰当的语言表达情况的危急。地面交通管理人员在接受到信息之后要与飞行员进行及时的沟通。飞机从7:40到9:34坠毁 于K市，中间近两个小时的时间，空中延误时间1个半小时左右，地面交通管理人员应该清楚该 客机在空中多盘旋近1个半小时左右，燃料不足是很正常的事情，他们没有主动和飞行员进行沟 通，确认燃料究竟还能用多久，以致悲剧发生。因此，在该事件的沟通过程中，飞行员和地面交通管理员都没有做好，在信息传递和反馈的 过程中都存在问题，如果把这两方面的工作做好了，这次空难完全可以避免。19.案例晋升停滞的胃案例晋升停滞的胃，干员工干员工，留得住吗留得住吗？辉阳是一家小的民营医药公司，原公司业务部经理王先生深受公司总裁的器重，总裁多次在 公开场合称赞王先生为公司做出了巨大的贡献。王先生也的确通过自己出色的工作能力为公司开 拓了业务，使公司的业绩蒸蒸日上。当然，公司也没有亏待他，他很快由一个业务员升至公司中 层经理，在各平级部门中也因为受到总裁的器重而颇有地位，但是由于公司的高层职位是有限的,王先生高升的空间己经快到尽头了。就在这个时候，总裁发现自己的办公桌上的一封辞职信，干先生要离开公司。王先生在辞职 信上说，很感激公司的栽培，但是，我追求自己的事业发展，所以决定离开公司。据知情的人说,王先生已经注册了自己的公司，利用自己在辉阳公司建立的客户关系和社会关系网络，经营与原 公司相似的业务。王先生的离去让辉阳公司的总裁感到无比恼怒，但既然公司己经不能为其提供更大的事业发 展机会，员工离去能过分苛求吗?然而，更为严重的是，由于王先生在公司是独当一面,许多 客户和重要信息都由他一手掌握，王先生离开后，公司其他人既不熟悉这些宝贵的信息，又暂时 无法担当其业务经理的职责，原来的客户也纷纷转向与王先生的新公司进行合作。辉阳公司面临 艰难的困境!然而，最让人感到困惑的是，对王先生这类顶尖级的骨干员工，除了晋升与加薪之外,还有没有其他更好的激励办法?事实上，受金字塔结构的固有特点和组织结构的日益扁平化两方面 因素的影响，员工迈向晋升停滞期的步伐加快了。几乎所有的人早晚都会遇到这种结构性的晋升 停滞，因为爬得愈高，职位愈有限，这种现象在层级式的组织中尤为明显，而且组织提高运作效 率的要求又使得减层的压力越来越大。而这些骨干员工事业心强，关注个人发展机会，对薪 酬的要求不高，要想留住他们，也许真要另辟蹊径。思考题随着经济的发展，仅仅加薪、晋升的激励不一定能留住骨干员工。企业还应根据员工的特 点，采用多样的激励方法。请用马斯洛的理论分析土先生的需求是什么?能用什么样的激励方法来 留住他呢？2 企业层级扁平化却引起员工晋升停滞，从而挫伤了员工的积极性，你认为有什么办法可以 解决吗？3 通过对这个案例的分析，你觉得晋升是保健因素还是激励因素，为什么？答案1(1)美国心理学家马斯洛把人的需要按重要程度分为五个层次：生理的需要，这包括人类维持基本生存的各种物质的需要；安全的需要，这主要是指人类免除各种危险和威胁的需要；归属的需要，这主要是指人类在感情和归宿方面的需要；尊重的需要，这主要是指人们希望别人对自己的工作、人品、能力、情感等方面予以肯定;自我实现的需要，这主要是指人们希望在工作上有所成就，在事业上有所建树，以实现自 己的抱负。马斯洛需要层次理论认为，只有尚未满足的需要才能够影响行为，并且，人的需要都有轻重 层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现。(2)根据马斯洛的需求层次理论，生存需要和安全需要是较彳氐层次的需要，社交需要、尊重 需要和自我实现的需要为较高级的需要。土先生由一个业务员升至公司中层经理，生存和安全需要已经解决，这些需要对于土先生已 经不再具备激励作用。此时，归属需要、尊重需要和自我实现的需要就显得特别重要。但是由于 公司的高层职位是有限的，王先生的职业前景在该公司已经达到顶点，无法再进一步发展。所以,王先生选择了辞职并开创自己的公司，希望有更大成就，以期进一步实现自己的更高层次目标，故王先生的需求为自我实现需求。自我实现需求是最高层次的需要，它是指实现个人理想、抱负,发挥个人的能力到最大程度，完成与自己的能力相称的一切事情的需要。即人必须干称职的工作,这样才会使他们感到最大的快乐。马斯洛提出,为满足自我实现需要所采取的途径是因人而异的。自我实现的需要是在努力实现自己的潜力，使自己越来越成为自己所期望的人物。针对王先生，首先须委以适合其能力，并对他自己能力有足够发展空间的工作，使他的才能 得以发挥。其次，给他一些具有挑战性的工作，使其可以进一步去挖掘自己的潜力，只有这样才 能使他的自我实现需求得以满足，从而留住人才。晋升停滞在企业组织扁平化的过程中，已经成为了一个越来越普遍的问题，面对晋升停滞 对员工积极性的挫败，可以采取以下措施来进行解决：(1)扩展管理幅度。企业层级扁平化的直接结果就是管理层级的减少，能上升的职位高度减 少，但与此同时，管理幅度也会相应扩大，针对那些不能通过管理层次提高的员工，可以加宽他 的管理幅度，使其横向控制的权力增加。(2)为员工制定发展计划。优秀人才非常