总机主管岗位职责.doc

总机主管岗位职责

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2020年4月19日
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总机主管岗位职责
　　一、职务名称:总机主管
　　1、直属上级:前厅经理
　　2、直属下级:总机接线生
　　3、晋升机会:大堂副理
　　二、工作职责:
　　1、负责总机房的全面管理工作,负责计划、监督和指导总机的营运管理。
　　2、负责组织制定电话机房的规章制度和员工值班表。
　　3、负责培训接线生关于电话转接、叫醒、长话、留言、查询等服务项目。
　　4、检查每个接线生是否在电话铃一响便接听,是否能保持用清晰友好的声调转接电话。
　　5、视情况需要,亲自处理VIP客人,酒店负责人的电话,提供最好的服务。
　　6、负责组织提高接线生专业技能的培训。
　　7、严格检查接线生是否遵守处事纪律和保密制度。
　　8、定期同工程部联系检查设施设备,工作情况,及时保养和维修设备。
　　9、对酒店发生的失火、盗窃、急病等重大事件,要迅速通知有关部门妥善处理。
　　10、了解长话操作方法及收费标准、国际时差、常见的电话号码。
　　11、全面掌握酒店服务设施、服务项目和经营情况,了解前厅部、管家部的服务程序。
　　三、工作要点:
　　1、检查接线生是否在工作中严格认真使用礼貌用语,始终保持良好的语音语调。
　　2、了解总机机械设备、结构技能及操作方法和业务工作程序。
　　3、了解酒店服务设施、服务项目和经营情况。
　　四、职务要求:
1、年龄:18——25 岁
性别:女
学历:中专以上
专业:不限
　　2、工作经验:
　　⑴从事总机相关工作二年以上;
　　⑵较强英语口语表示能力,普通话标准,粤语流利;
　　⑶责任心强,精于业务,声音甜美。