电大专科办公室管理完整考点版版.doc

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选择题
1、 社交场合很讲究次序礼仪, 一般以右为尊
2、 办公室人员在社交活动中, 有共同利益的话题是属于合适的话题。
3、 邮件的寄发不要考虑以下因素爱好
4、 文员做会议记录时, 能够在会议记录中与发言者用词不一致但意思完全一致
5、 以下哪些标准不是文员分拣邮件应该遵守的按私人公务标准分拣
6、 传真机最好用来传送一般的图纸
7、 以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责制造
8、 文员在处理信访工作时, 由收信人( 单位) 复信的情况是以下哪一种初次写信或有过激言行的。
9 、 圆桌型适合自由谈话, 或是收集创意的会议
10、 以本单位与外单位就某些问题的往来文书为标准立卷。如问函与复函等按通讯者特征立卷
11、 办公室布置要注意各种沟通、 保密
12、 传真机使用哪一项不正确随时随地可向对方发送
13、 在会议开始前和进行过程中, 文员的以下哪项活动是不恰当的作会议记录时离开会议室接听电话
14、 文员订购和储备办公用品的行为中, 哪一项是不适宜让员工们随意领取办公用品
15、 以下文员的工作顺序中, 哪一项是正确的文员也应具有适当判断情况, 机智应正确应变能力
16、 文员必须管理好金钱, 学会节约开支, 以下行为中哪一项是不恰当的最好到价格便宜的商店去购买, 质量并不重要
17、 文员必须具有合作精神, 哪一项是不适宜的应该有自己的个性, 尽可能使别人服从自己
18、 交互式电话会议的功能中审查功能是不具备的。
19、 以下关于文员的实会礼仪中, 哪一项是正确的吃西餐时用左手把汤盘靠近自己一边方向稍稍提起, 再用汤匙轻轻由里向外舀去
20、 文员制作日程安排计划表哪一种情况应避免日程安排计划笔记本如果已经使用一年以上, 能够废弃
21、 文员打印寄往欧美国家的信封, 收信人内容的打印顺序应该是姓名、 部门、 地址、 国名
22、 有时应上司要求, 文员参与会见或会谈, 以下哪项内容不是文员的任务发表意见
23、 邮件送到单位所租的信箱, 由文员开启, 取出邮件带回办公室, 以下哪项事情与文员的工作要求不一致应提高办事效率, 把取邮件与其它事一起办
24、 以下哪个接打电话的行为是不正确的受到通话对方极大的责难, 应针锋相对回击
25、 文员根据上司指示, 向对方要求约会时, 做法是错误的如果上司出差, 能够在她回来的当天安排约会
26 、 以下关于名片的使用方式, 哪项是错误的名片只能当面递送, 寄去是不礼貌的
27、 文员要做好档案收集, 应该收集的文书资料是下级单位报送的报告、 统计报表等
28 、 值班人员不应该做以下哪类事情签发文件
29、 接受忠告的正确反应是切勿感情用事
30、 以下哪点不是办公室事务管理的特征决策性
31、 以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的应设置电脑的桌面屏幕保护功能
32、 文员在进行办公室布置时, 以下哪些行为是不适宜的较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上, 用标签贴在各种物品的下方
33、 以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的录音时需将监听开关至于”ON ”位置
34、 文员必须管理好自己的时间, 以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的每天把工作安排得超出工作时间, 给自己压力
35、 接打电话的行为中, 哪一项不适宜的应随时使用手机在飞机上、 饭店里、 大剧院等进行联系
36、 关于确认上司日程安排计划的行为中, 哪一项不适宜的以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划, 不用再以书面形式确认
37、 文员应为上司的商务旅行作许多准备工作, 以下哪一项是不适宜的代替上司制定约会计划
38、 以下关于交际礼仪的举止行为, 哪一项是比较适宜的穿着短裙的下蹲姿势, 应跨前半步后腿虚跪, 上身保持挺直, 蹲下时慢悠悠地弯下腰
39、 以下说明宴会的种类与形式的内容, 哪一项是正确的工作餐是非正式宴请形式, 早、 午、 晚举行均可
40、 上司决定参加某个会议时, 文员不应该只在便笺上写好会议名称
4l、 在使用复印机的过程中, 以下哪项内容是不恰当的接通电源可立即复印操作
42、 文员对办公室零用现金管理的行为哪一项不适宜的标准的零用现金单据有一个签名
43、 文员按照”优先顺序”处理工作, 哪一项不适宜的能够按照文员自己的习惯进行工作
44、 文员传达上司的指示时, 哪一项做法是不适宜的传达能够根据上司主要意思, 夹进自己的意见
45、 以下文员应遵守的电话礼仪中, 哪一项是不适宜的打出电话, 而对方无人接听, 等铃声响了二、 三下可挂电话
46、 以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中, 哪一项是不适宜的未用完一道菜时, 应将刀叉平行排放在盘了上右侧, 叉尖向上, 刀刃向内
47、 关于预订工作的行为中, 哪一项不适宜的不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其它书面形式的证明
48、 文员协助举行宴会时, 不用考虑有无休息室

49、 关于说话的要领中, 哪一项不适宜由过程先说
50、 将同文多页沿边取齐后均匀错开, 从首页到末页, 在页边加盖一完整公章, 能够证明文件各页确实是同时形成, 以杜绝日后篡改之嫌疑, 这是骑边章
51、 以下关于文员对办公室布置的情况, 哪一个是错误的办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐, 东西可放得满一些
52、 以下关于文员管理好时间的说法, 哪一个是不正确的把零散工作安排在安静、 有效的时间段里去做
53、 文员在接打电话时, 正确的做法是在电话机旁随时放着电话记录单和笔, 一有留言就能立即记录下来
54、 文员在拆邮件时, 不正确的做法是拿到信件后在桌子上磕几下, 然后用手撕开
55、 以下关于握手的礼节, 不正确的是双方有很多人时, 能够交叉握手
56、 文员从事信访工作, 在处理顾客或其它人的来信时, 不应拆开后信纸在后、 信封在前, 一并装订, 有转办单的放在信纸前面一并装订
57、 文员进行会议的计划和准备时, 不应做的是会议场所的选择, 要根据会议时间长短、 花费多少作决定
58、 文书立卷归档要求遵守一定的制度, 包括以下方面归档范围、 归档时间、 归档要求
59、 公司出差, 文员预订机票时, 以下哪一种做法不正确不必提前在取票前或出发前再用电话予以确认
60、 照料上司身边琐事, 哪一种不正确应酬需要更换衣服, 这是上司个人的需要, 不必给予协助
61、 文员打印寄往欧美国家的信封, 寄信人姓名、 地址应该打印在左上角
62、 在办公室里, 离入口最远的位置是上座。
63、 文员如果误拆了非本公司的信, 应该在信封上注明”误拆”, 写上自己姓名的缩写, 并把信重新封好并退回去
64、 文员遇到对方递送的名片上有较罕见的字, 应该请教对方”可否请问一下, 这个字怎么念?
65、 会议中有时有人会要求把她发言的一段不作记录处理, 这时文员应征求主持人意见, 停止笔录, 关录音机
66、 在某些情况下, 文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任, 取决于两点: 一是掌握足够的知识, 了解业务的轻重缓急; 另一是具有说话的技巧, 了解要求约会者的心理。
67、 当文员获知婚丧喜庆的消息后, 首先应查证消息的可靠性
68、 以下餐巾的使用方法是正确的用来擦嘴唇嘴角
69、 上司参加各种应酬和会议, 有时需要更换服装, 文员应通知上司家人把衣服送达
70、 文书立卷的归档制度包括三方面: 归档范围、 归档时间和归档要求。
71、 关于文员管理好时间的说法, 哪一个是不正确的? (把零散工作安排在安静、 有效的时间段里去做)
72、 按照美国人类学家爱德华· 霍尔博士对交往空间距离的划分理论, 45CM 一120CM , 应是个人区
73、 对新情况、 新问题, 无章可循时, 上司又没有明确的指示, 文员可参照有关政策, 作出合乎情理的处理。这是采用的( 挡驾) 方法。
74、 为了防止办公室出现”瓶颈现象”, 下列做法中, 哪项工作应该改进合理设计办公室的工作流程
75、 文员在为上司筛选电话时, 以下做法不正确的是来电者寻找你的上司, 应弄清对方的身份再通报上司
76、 在公务专用信件书写礼仪方面, 一般在收函单位或个人称呼后习惯用”台鉴”、 ”惠鉴”
77、 上司决定参加某个会议时, 文员不应该只在便笺上写好会议名称
判断题
1、 办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。( √)
2、 没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的, 但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致则是典型的工作。( √)
3、 文员第一次做一项工作时应该快一些, 如果错误能够再做一遍。( ×)
4、 文员传达上司信息时, 能够把上司的话语加多或减少, 以个人的口吻来转达．(×)
5、 在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机, 效果不受影响。( ×)
6、 文员对报纸和杂志的处理, 能够挑出上司喜欢的报纸和杂志放在她的办公桌上, 其它的放在报刊架上供大家阅读。( √)
7、 男女之间,男士先伸手了,女士才能与之相握。( ×)
8、 按英美国家习惯, 文员接待来访者, 应该站起来与来访者讲话。( ×)
9、 如果会客室的门是拉开的, 文员进人会客室后, 才能让客人进人。( ×)
10、 介绍地位相同的人时, 应按到职的先后, 先介绍新进职员; 若同时到职, 就先介绍年纪较轻的人。( √)
11、 文员作介绍, 若年龄、 地位都相同, 应从较亲近的人开始介绍( √)
12、 如果是你主持会议, 则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件存放进一个会议文件夹, 如果以后出现问题, 能够查看笔记, 证实某一天你曾给某人安排了某件工作等。( √)
13、 如果不小心发生日程安排计划重复的情形, 就要排定能够动用的空档, 自己决定优先顺序。( ×)
14、 文书部门立好的案卷, 须逐年移交给档案室集中保管, 称归档, 有归档范围和要求, 但无期限。( ×)
15、 要发问或有意见时, 应该等上司说完话之后再发问, 能够提出自己的看法。如果上司不加采用, 应说服上司。( ×)
16、 如果要拒绝别人, 最好是依照自己和对方的人际关系程度, 分别使用表示方法, 以避免因为拒绝而发生不必要的困扰。( √)
17、 宴请的菜谱应符合对方的饮食习惯, 但必须有反映中国传统风味的土特产品, 如茅台等烈性酒。( ×)
18、 如果上司一年之中交往很多, 但很难记住每一个人和每一次见面的情况, 文员应把有关资料输人电脑, 准备交往提示文件。．(√ )
19、 假如对方所要求的日期已经被预约, 除非有相当的确认, 文秘人员切不可独断地拒绝, 应该问明上司的意思, 因为或许那是件必须取消原定约会的重要事情。( √)
20、 为来自外地的与会者安排宾馆住宿, 最方便的安排是在同一家宾馆为与会者预定房间, 只要弄清有多少人数即可。( ×)
21、 办公室的灯光照明要避开自然光, 最好用人工灯光。( ×)
22、 文员应避免不必要的通信和邮寄, 尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。( √)
23、 文员在工作时间如需要补妆, 应随时随地进行。( ×)
24、 如果会客室的门是推开的, 文员应先小步走进会客室, 等客人进人后, 再轻轻关上门。(√)
25、 文员作介绍, 应先介绍地位高的人, 再介绍地位低的人。( ×)
26、 假如上司不准备参加某个会议, 应立即将会议通知丢掉, 以免干扰其它事情。( ×)
27、 代表会议依法定期召开, 与会代表必须达到法定人数方为有效, 因此文员应仔细核对出席人数。( √)
28、 文员对支票管理要谨慎, 支票簿与印章应该一同锁人抽屉。( ×)
29、 交际应酬要讲求时效, 若时机错过再来补救, 不但无法表示诚意, 还会破坏彼此关系。(√ )
30、 不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论, 也不可评论菜肴的优劣。( √)
31、 同时介绍很多人时, 可从右至左, 按顺序介绍。( √)
32、 如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长, 你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话, 告诉上司要找的人马上就会来听电话, 让上司直接与对方通话。( √)
33、 文员代替上司传达不利消息时, 因为当这个信差很困难, 因此要拖到最后一刻行动。因为上司震怒, 自己转达口信的语气也应该变成上司的语气。( ×)
34、 当上司要求文员协助私人事务时, 就把它当作是上司利用文员下属同事的关系来协助她解决私人的事务。( √)
35、 文秘人员开出的介绍信的正本和存根必须一致, 能够出具空白介绍信。( ×)
36、 面对突发事件, 值班人员有时在领导人未指示前就要采取临时应急措施。( √)
37 注办是指文秘人员在《 文件处理单》 上或文尾的下角注明公文办理的结果。( √)
38、 即使客观形势发生变化, 也不应变更档案的密级、 期限。( ×)
39、 女性文员坐下后, 臀部在椅子上只坐三分之二, 后背离椅面有一个拳头大小距离。(√ ) 40、 文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心, 支票簿与印章应该一起收藏, 以避免被盗用冒领。( ×)
41、 文秘人员对上司主要工作的辅佐主要有提神醒脑的服务、 私事方面的协助、 财物管理及其它活动。( ×)
42、 凡是单位撤消, 原公章应立即停用, 不用通知有关单位。( ×)
43、 档案是指使用过的、 文件中所指事情已经办理完毕、 具有保存价值的文书。( ×)
44、 值班人员要认真填写值班接待登记表或值班日志, 直接解决不了的问题要报请领导批示或转交有关部门处理。( √)
45、 办公室人员值班工作的制度有交接班制度、 请示报告制度和安全、 保密制度, 但没有岗位责任制度。( ×)
46、 合适的话题能够有双方都感兴趣的、 有共同利益的话题、 比较高雅的话题和夸耀自己的话题。( ×)
47、 受直属上司以外的指派时, 假如是文员自己能够安排办理, 而且不会影响到直属上司所指示的工作就能够接受, 否则要向直属上司请示后再作决定。( √)
48、 宴请的请柬一般要提前一至二周发出, 以便客人及早安排, 已经口头约定的就不要补发请柬了。( ×)
49、 无论何种礼服都应考虑宴会的地点、 时间、 形式。请帖上指定打”黑领结”, 便表示穿无尾正式礼服。( √)
50、 拜访长辈或地位较高人士时, 可先请人递上你的名片, 以作通报。( √)
51、 即使是上司私人的应酬, 文秘人员也应该积极、 乐意地去协助。( √)
52、 如是沿着人行道走, 两个人并行, ”尊贵位置”是在右边, 三个人并行, 则在中间。√
53、 文员坐下时, 脚尖在膝盖垂直线以内, 也可稍向左侧后右侧, 膝盖与大脚可分开。(× )
54、 鸡尾酒会一般要安排好座次, 在请柬上注明对着装的要求。( ×)
55、 用叉、 匙进食西餐时, 可将餐具的整体放人嘴里, 或用舌头去舔。( ×)
56、 口头语言视时间、 场合、 对象的不同而有所不同, 对上司或长者说话, 应文雅些; 对一般司事或顾客说话, 就可通俗。( √)
57、 受到直属上司以外的指派时, 假如文员自己能够安排办理, 而且不会影响到直属上司沂指示的工作就能够接受, 否则要向直属上司请示后再作决定。( √)
58、 监印员可把印章携带出办公室, 去其它地方盖章。( ×)
59、 列入保密范围的公文, 应在产生的同时, 由制文机关确定密级和保密范围, 密级和保密期限的变更和解密。( √)
60、 文秘人员或文书人员依照已经编好的立卷类目, 将已经处理完毕的文件, 随时按类目二的对应条款归人卷内, 即为年终归卷工作。( ×)
61、 善于合作指每一名文秘人员都要谦虚、 谨慎, 对同事尊重和理解, 即不能违反同事的意(× )
62、 文员因为已经打过电话, 并给对方留了言, 即是已经完成任务了。”做过某项工作”和”完成某项工作”是完全相同的。×
63、 对于误投邮件, 文员可先拆开看看, 然后在信封上写上”该地址不对”, 并把它退回去。×

64、 当与人擦肩而过, 或越过长辈、 上司前面, 或因事中途离坐时, 都要招呼一声。( √) :
65、 文员在工作时间如需要补妆, 应该去洗手间。( √)
66、 如果需要与来访者确定会面时间, 应先征求来访者方便的时间, 查看上司的时间表, 如果这一时间有空, 就可答应下来。( ×)
67、 如果会客室的门是拉开的, 先让来访者进人会客室后, 文员立即换手握住室内的门把手, 以轻盈的步伐进人室内, 轻轻关上门。( √)
68、 如果会议气氛紧张, 且对上司立场不利时, 文员可借奉茶为名, 态度和蔼, 轻柔缓慢地端出茶点, 以消除紧张的气氛。( √)
69、 会议租用的设备, 文员必须确保宾馆( 或其它供应者) 把所需用设备都送过来, 并在会议开始前有足够的时间布置好, 这些设备应由文员具体操作和负责。( ×)

70、 上司自己安排的约会忘了事先告诉你, 出现约会冲突, 解决方法是让上司先见她自己安排的那一位。( ×)
71、 办公室环境布置的目的之一是为了有利于保恋工作。( √)
72、 小办公室的优点是节省空间, 空气流通, 联系方便。( ×)
73、 文员应有效利用时间, 能够把重要工作如写报告等与其它工作安排在一起去做。×
74、 对于紧急而重要的事, 文员应作书面请示, 留档备查。( ×)
75、 文员在接听电话时, 如果投诉者无端辱骂, 可把她使用的字眼写下来, 以做证据, 再慢慢解释: ”邓先生, 如你一直说脏话, 我就没有办法再跟你谈下去了。” √
76、 无论, 什么样的文本和图表几乎都能经过传真发送, 因而文员传递信息应首选传真。×
77、 上下级之间握手, 下级先伸手后, 上级才能相握。( ×)
78、 女性文员应留短、 薄式的发型, 以免妨碍工作。( √)
79、 如果两位来访者均未预约, 广该按照先来后到的原则引见给上司。( ×)
80、 文员对于在值班期间发生的重要情况, 叫以等交接班后再报告上司。×
81、 办公室桌、 椅, 特别是客人的椅子应放在直对光源的地方。( ×)
82、 请示与报告能够合并使用, 如”关于X x xX 问题的请示报告”。( ×)
83、 列人保密范围的公文, 应在产生的同时, 由制文机关确定密级和保密范围, 密级和保密期限的变更和解密。( √)

简答题
1、 什么是受意? 受意有几种? 办公室人员应怎样运用受意方法? 答: 一、 受意是文员接受和领会上司意图。二、 受意分两种: 直接受意和间接爱意。三、 ①文员要善于领会上司意图, 按上司意图办事; ②但要防止把上司酝酿过程中的意图当作上司的授意, 把上司的质疑、 设问误认为上司的指示; ③要做到: 备好记录本, 记录下指示要点; 注意倾听, 用心判断指示的用意; ④必要时能够提问, 直至明了意图为止, 但不要打断谈话; 如有不同意见, 能够公开提出, 但要言之有理, 并要注意方式、 态度; ⑤接受指示后, 要不失时机地贯彻实施。
2、 公文的完全格式包括哪几项? 答: ①版头、 发文字号、 印刷顺序号。②密级、 紧急程度。③签发人姓名。④公文标题。⑤主送机关。⑥正文、 附件。⑦发文机关、 成文日期、 机关印章。⑧注释、 阅读( 发送) 范围。⑨主题词。⑩抄送单位、 印发说明。
3 、 文员进言是指什么? 进言具有什么作用? 方法和要求是什么? 答: 一、 进言的定义是指文员主动对上司提出意见、 建议、 批评或规劝; 二、 进言的作用: ①参谋作用②补缺作用; ③增进关系作用。三、 方法的要求是: ①适事、 紧急的事、 重要的事、 上司需要知道的事; ②适时。考虑时机; ③适地。看场合; ④适度。要注意掌握分寸。
4、 什么是文书的立卷特征? 一般能够按照哪几种特征立卷? 答: 一、 文秘或档案人员把文书按照某些共同特征组合成案卷, 称为”立卷特征”。二、 能够按照以下类型立卷: ①按问题特征立卷; ②按作者特征立卷; ③按文种特征立卷; ④按时间特征立卷二; ⑤按地区特征立卷; ⑥按通讯者特征立卷; 三、 在运用六个特征立卷时, 需要运用两个或两个以上的特征组合每一个案卷。
5、 单位印章主要有哪些? 刻制和使用有哪些规定? 答: 一、 单位印章主要有: ①单位印章、 套印章; ②钢印、 领导人签名章、 其它印章二、 刻制和使用的规定有: ①刻制公章有两种情况: 一种是由上级主管机关刻制颂发; ②另一种由法人代表申请, 经主管部门批准, 公安部门登记后由专门刻制厂刻制; ③公章一般由指定的文秘人员统一使用, 其它印章也应专人专用; ④加盖公章, 是哪一级的公章, 须经哪一级的负责人批准, 并审核签名。⑤将盖用文件名称、 编号、 日期、 签发人、 领用人、 盖章人等项详细登记; ⑥加盖印章必须做到用力均匀, 使印章端正、 完整, 不歪斜、 更不能颠倒; ⑦凡以单位名义发出的公文、 信函等都必须加盖单位公章方能有效。
6、 国务院规定的行政公文共有几类? 答: ( 1) 命令( 令) ; ( 2) 决定; ( 3) 公告; 通告; ( 4) 通知; 通报; ( 5 ) 议案; ( 6) 报告; ( 7) 请示; ( 8) 批复; 意见; ( 9) 函; ( 10 ) 会议纪要。
7、 文员根据单位需要向外或向内发文, 需经一系列程序即为发文处理过程。请说明这过程。答: (l) 拟稿。(2) 核稿。是指拟稿人员的上级负责人对初稿的审查和核实。(3) 签发。指机关领导人对文稿的最后审定、 签字发出。(4) 编号。已经签发的文件, 由文秘人员统一编排发文字号。(5) 缮印。对已经签发的文件定稿进行誊清、 复印或排版印制。(6) 校对, 指将文件的誊写稿、 打印稿或清样按定稿核对校正。(7) 用印, 是指在完成的文件上加盖机关印章。(8) 登记。(9) 分发。指对准备发出的文件进行分装和发送。
8、 办公室人员为说服对方接受自己看法应怎么做, 要领? 答: ①清楚知道在所说服的事项中, 最想说什么, 以逻辑分析自己的意向, 并对目的、 效果、 重要性、 关联性等, 抓住重点; ②说服时, 要尽量具体客观, 使对方产生了解的动机; ③偶而也需要引用某些权威人士、 专家的意见, 或者用图表、 资料、 经验谈等等; ④要具体了解对方立场和意向, 先注意聆听对方所说的话, 切勿以自己主观的方式进行谈话。要掌握对方不能了解的地方, 努力加以说服; ⑤主动发问, 了解对方的想法, 对方有关信息的种类和数量, 以及背景如何等等( 明确了解对方的情况) ⑥以诚恳的态度为对方着想而发言, 不要使用令对方反感的言词; ⑦( 为让对方打开心扉, 使对方对自己的看法产生兴趣( 让对方认同自己) ; ⑧不可伤害对方的自尊心。
9、 来信受访的范围有哪些? 受理与处理的程序和基本要求是什么? 答; (1)受理的范围是: 国家机关、 主管部门或新闻单位转来的信件; 职工、 群众直接给机关、 单位领导的信件。(2)及时拆封。拆封时, 不要损坏邮票、 邮戳和其它书写内容的地方。对急信、 要信, 或有过激言语的来信, 要处理及时, 报告上司, 还要以有效方式通告有关单位紧急处理。拆开后在装订时, 信纸在前、 信封在后, 要一并装订。(3)认真阅读。把握信中的主要内容, 也可用颜色笔为领导标明信中的重点, 或在信纸的空白处注明”参阅某卷宗’’或”可与前信印证”等。提供领导复信所需要的资料。(4)逐项登记。用钢笔将写信人的姓名、 职业、 单位或住址、 写信时间、 收发日期、 主要内容、 要求、 收信单位(人)以及承办后的情况、 结果和立卷存档号等详细记载, 便于统计、 查找和催办。 (5)认真处理。处理信伺: 应该按照”分级负责、 归口办理”的原则, 进行转办、 交办或自办。(6)及时复信。复信是取信于职工群众的有效措施, 增加职工群众对组织的信任。复信可采取收信人(单位)复信, 或承办人(单位)复信两种方式进行。
10、 提高会议效率的做法? 答: 遵循法律法规 合理确定会议目标、 确定必要的与会者、 减少会议数量、 缩小会议规模、 简化会议程序、 缩短会议时间、 控制会议经费、 分析会议成本。
11、 文员利用提示系统提醒上司的工作, 有哪些提示系统? 具体做法是怎样的? 答: 一、 有电子提示系统和人工提示系统。二、 电子提示系统的做法: 在电脑中设置日程表、 报警系统、 一周计划以及其它提示事项, 文员应该随着情况的变化不断编排和修改输人的信息。人工提示系统的做法: 设置基本办公日程表、 固定活动日期一览表、 使用提示性备忘录、 准备约会表、 准备特殊提示卡、 准备交往提示文件。
12、 文员所作的完整的会议记录应该包括哪些事项? 答: 会议名称; 会议记录人的姓名、 盖章; 时间( 开始时间、 结束时间) ; 会议地点; 议题; 主持人、 主席; 出席者名单; 会议的经过情形及结论; 相关的资料; 下次会议预定日期。
13、 文员所做的口头报告基本方法是怎样的, 有什么要求? (1)不要失去报告的适当时机。报告时机原则上最好是在完成被指示工作之时, 但有时也要在尚未完成之时先作期中报告。有时因上司太忙, 不妨预先约好时间。(2)不要弄错报告对象及顺序。要直接向指示工作的人(上司)报告; (3)报告的顺序基本上是先说结论, 接着依照必要说明理由及经过。( 4) 一定要简短、 扼要、 流畅; (5)如报告过于复杂, 应事先以5W2H的原则检查是否有遗漏; (6)如果觉得仅仅以口头报告对方, 对方不易明了, 或者报告项目很多时, 能够制作”报告备忘录”提出来。
14、 什么是文员的挡驾方法? 主要的挡驾法有哪几种? 一般应怎样做? 答: 对于上司不必要接见的来访者, 不必要参加的邀请性活动, 不想接听的电话, 由文员出面阻挡或谢绝。文员没有必要把真正原因告诉对方, 只需要礼貌地、 委婉地达到阻挡或拒绝的目的即可。①电话挡驾。上司不愿接的电话, 文员要告诉对方, 暂时不能接或上司不在, 将内容记下, 转告上司。上司不能接的电话, 要另约时间, 或将内容转告。②来访挡驾。先问清来由, 判断有无必要引见给上司, 或先作请示。③会议、 活动挡驾。对无必要的会议和活动文员要替上司委婉地谢绝。
15、 文员受上司指示, 向对方要求约会时应注意哪些要点? 决定时间、 地点时要注意什么? 答: (l) 要获得上司的许可; (2) 如果用写信的方式, 在等到对方收到信后, 再打电话给对方的文秘人员以确认; (3) 要正确告知对方赴约者的姓名、 职务、 目的、 时间、 地点、 方式( 早餐会、 午餐会等) 、 所需要的时间等等; (4) 约定好以后, 一定要向上司汇报, 并填写在日程安排计划表上。还应准备约会所需要的文件资料; (5) 星期一早上、 周末、 即将下班之前、 午餐前后不要安排约会; ( 6) 对方的休息日 节假日或有特殊政治和宗教意义的日子不要安排约会; (7) 公司有重大活动的那一天不宜安排约会; (8) 地点选择对方比较方便的地方, 还应考虑约会的礼仪规格、 是否需要保密、 是否需要就餐等因素。
16、 简要说明会议纪要有什么作用? 有哪两种形式? 答: ①会议纪要具有沟通情况、 交流经验、 统一认识、 指导工作的作用。②能够用于向上级汇报会议情况; 也能够分发给平级或下属单位, 以传达会议精神和议定事项, 或要求与会单位共同遵守、 执行。③有两种
形式: 议决性会议纪要和周知性会议纪要。
17、 办公用易耗品主要包括哪些? 答: "b8V5e,M1D)V;z电大答案, 电视大学教学, 电大交流$u&N1E i9x2w8o'D.O国内电视大学学生交流社区, 提供学习资料下载, 交流, 电大就业指导等。1．信封、 纸张; .^7d"k5|){3W国内电视大学学生交流社区, 提供学习资料下载, 交流, 电大就业指导等。2．软盘、 光盘等; (f,e)D6v3{+f8t电大答案, 电视大学教学, 电大交流3．铅笔; 4．圆珠笔; 5．签字笔或钢笔; 6．修正液或修正带; %|9n5~%Q"M电视大学资料学习, 电大答案, 国内较大的电大学生专业交流论坛7．印盒; +w:H4w"?"d1O"U8．各种小型机器, 如订书机( 包括订书针) 、 打孔机、 装订机( 包括装订线) 、 日期号码机、 切纸机、 计算机、 拆信器、 碎纸机等; 9．小刀; *}&Y:^:c-j电大答案, 电视大学教学, 电大交流10．日历等; 11．其它, 如标签纸、 直尺、 三角尺、 透明胶带、 粘胶带、
绳带、 图钉、 橡皮筋、 大头针、 纸夹等。
18、 简要阐述文员工作的三个步骤, 相互关系如何? 答: .l$o.|-l;f;F)A:::星魂社区::: 国内著名电大交流社区文员工作分为三个步骤: 计划、 实施和检查。1．计划的步骤, 要充分了解即将开始的工作内容, 并思考以什么方法进行效率会最佳。"B0f)Z"Q&_)Z:::星魂社区::: 国内著名电大交流社区2．实施的步骤, 要注意: 同时检查是否按照当初所拟定的顺序进行; 上司所指示的工作无论是哪一种, 都要正确地实施; 配合上司预期的期限。4B(M,|;];Z'l*}3K电大答案, 电视大学教学, 电大交流3．检查的步骤, 要分析计划和实绩的差异, 并把以前进行过的工作或别人做过的工作和当前自己所从事相同性质的工作加以比较分析。三者的关系为: 5L6N-M(D-G$r1}'^电大答案, 电视大学教学, 电大交流先作计划, 付诸实施, 然后检查结果, 围绕”计划—实施—检查”这样一个滚动的过程开展。三者相互联系形成一个循环。文员首先要仔细制定计划, 然后根据这个计划去实施, 并严格检查其结果, 使得这个结果对下一次的计划有所帮助和启示。
19、 从文员工作角度对比说明打电话和接听电话的异同。H&d-V2V5y%`答: 相同之处①都应先问好, 再传达自己的信息; ②都应保持耐性、 热情的态度; ③通话结束, 应让对方感受到自己愉快的心情; :M:i:`+u f7T7E%`④都应简明扼要表示自己的意思。9U6^!J2_%p9s4g9P+N%n电视大学资料学习, 电大答案, 国内较大的电大学生专业交流论坛不同之处①打电话应首先查清楚对方的电话号码; 接电话应等电话铃响2—4声就接听。②打电话应将重点部分在挂电话之前再确认一遍; 接电话则没有这一步。
20、 文秘人员对上司主要工作的辅佐包括哪些方面? 答: 1．提神醒脑的服务。上司早上到公司上班或外出返回, 以及工作告一段落, 文员可适时端些饮料或准备湿毛巾使上司消除工作疲劳、 舒缓心情, 使上司能精神焕发地工作。&Y.A&a7{:e)y%n2．私事方面的协助。协助的方法应视实际情况, 其一是与业务有关的部分, 另外是上司身边的纯粹私事: ( 1) 特别指示事项的时候——虽然是上司的私事, 但以为关系到上司的形象问题, 因此文秘人员必须从头到尾替上司办理这些琐碎的事, 使上司得到充分的便利。.}6w;|'e!s3g&^( 2) 纯私人性请求时——遇到这种情形, 就把它当作上司利用文秘人员是下属同事的关系来协助她解决私人的事务。3．财物管理。包括: 'a%O$`5G W.o-B-I2U2e6R( 1) 薪金收入管理——薪金收入达到一定的金额, 或有两种以上收入来源者, 以及薪金以外有超额的收入, 都需要按税法申报。特别是稿费、 版税、 演讲费等副业收入多的时候, 由文秘人员保管单据, 以备申报所得, 或直接替上司办理申报手续。( 2) 支票往来的管理——最主要的是保管支票簿、 支票专用印章。文秘人员应将支票簿与印章分别收藏, 以避免被盗用冒领。2E9d0\)Q9V$4．其它。如每年的各种节日, 上司收到礼物, 有时要文秘人员代写致谢函, 并做纪念保管。
设计题
1、 小李是刚到公司的文员, 公司办公室内有各种文件柜...主任给她配置了带锁的办公…印盒、 墨水、 复印纸, 要求小李把东西分门别类放置在适当的位置。小李应该怎么做? 答: ①电话放在办公桌左边, 便于左手摘机, 右手做记录, 电脑放在右边; ②新文件夹放需要翻译的资料, 在文件夹上贴上相应的标识条; ③各种笔、 胶水、 剪刀、 印盒等文具分门别类放在文具用品盒内; ④参考书应该放在桌子上面或伸手能够拿得到的抽屉里; ⑤公司印章放入办公桌带锁的抽屉内; ⑥墨水放置在储物架底层, 复印纸放在下面几层。

2 、 安徽某企业欲与上海某企业合作…上海代表团一行将来访商议合作的具体事宜, 办公室主任请小李作好准备。小李应怎样设计这个接待方案? 答: 接受任务、 了解来宾、 制订计划、 预订食宿、 迎接来宾、 商议日程、 安排会谈、 陪同参观、 送别客人、 接待小结。

3、 麦格公司为了解新产品的科技含量和市场竟争力, 以制定合适的价格打人市场, 决定召开专家座谈会, 办公室人员应该如何准备和开好这次座谈会? 答: (1) 座谈会邀请对象必须是新产品所在领域的专家和学者, 能独立思考、 有主见又敢于发表意见者。(2) 座谈会以小型为主, 人数以七、 八人为宜。(3) 座谈会上, 文秘人员应与主持人密切配合; ( 4) 主持人负责引导、 组织, 可不做记录。( 5) 详细的记录应由文秘人员在不引人注目的座位上去做( 6) 座谈会的时间不必严格规定, 可长可短; (7) 会场应准备些饮料、 茶点, 边吃边谈, 可使气氛轻松。

4、 科达公司召开中层干部扩大会议, …共46 人, …参加会议人员月平均工资为2400 元, …因会议紧张安排午餐, 餐费每人10 元。计算会议的成本。
答: ①会议成本＝= 2 ×3[(G + S ) ×T ]×n ＋后勤开支=6 ( G + S ) T ×n ＋后勤开支。(②G 表示参加会议人员的每小时人均工资数．每个人每小时平均工资为10 元, ( 2 400 ÷30 ÷8 ) 。③S表示参加会议人员每小时人均其它收人数, 其它收人为2.5 元．( 600 ÷30 ÷8 ) ④T表示参加会议人员人均到会时间为5 小时。⑤n表示参加会议人数为50 人( 46 + 4 ) 。⑥后勤开支=支票开支、 现金开支和实物开支的总和为800 ( 200 + 100 + 10×50) (⑦会议成本, 6×( 10 + 2 . 5 ) ×5×50 + 800 =18750 + 800=19550元

5、 总经理把保管单位公章和盖印的任务交给了秘书小付, 小付应该怎样做? 答: ①小付应把印章放在办公室装锁的抽屉或保险箱内, 钥匙随身携带; ②每次用毕应将印章加锁存放, 随印随锁; ③如因事外出, 须经批准交她人代管。④加盖单位公章, 须经总经理批准, 并审核签名; ⑤并要将盖用文件名称、 编号、 日期、 签发人、 领用人、 盖章人等项详细登记; ⑥加盖印章必须做到用力均匀, 使印章端正、 完整。

6、 康桥宾馆位于本市南京西路…某企业准备召开全厂中层干部大会…会议由总经办负责。小付要拟一个会议通知。应考虑的问题? 答: (1) 会议的名称; (2) 出席会议者的姓名或组织、 部门的名称; (3) 日期、 时间( 开始到结束的预定时刻) ; (4) 地点: ( 具体在几楼几号会议室) ; (5) 议题( 或者议事日程) ;; (6) 主办者的联络处、 电话号码等; (7) 开会所在地, 建筑物名称、 几楼、 电话