房地产项目物业管理策划模板.doc

房地产项目物业管理服务策划工作模板房地产项目物业管理0第一章项目服务策划概述0第二章项目服务策划0第一节项目销售过程所需的物业管理资料0第二节物业管理内容策划0第三节物业管理公司组织机构及人员策划0第四节物业管理培训策划0第五节物业管理规章制度策划1第六节物业管理操作规程策划1第七节物业管理费用及支出策划1房地产项目物业管理第一章 项目服务策划概述对于房地产项目还可考虑房地产全程物业管理策划。目前的房地产市场，物业管理已愈受买家的重视和关心。物业管理不仅是项目品质和销售的有力保证，它更是品牌工程的重要支撑。第二章 项目服务策划第一节 项目销售过程所需的物业管理资料楼宇质量保证书；楼宇使用说明书；业主公约；用户手册；楼宇交收流程；入伙通知书；入伙手续书；收楼书；承诺书；业主/用户联系表；遗漏工程使用钥匙授权书；遗漏工程和水电表底数记录表；装修手册和装修申请表。第二节 物业管理内容策划工程、设计、管理的提前介入；保洁服务；绿化养护；安全及交通管理；三车及场地管理；设备养护；房屋及公用设备设施养护；房屋事务管理；档案及数据的管理；智能化的服务；家政服务；多种经营和服务的开展；与业主的日常沟通；社区文化服务。第三节 物业管理公司组织机构及人员策划1. 机构；经理、客户服务部、工程部、保洁部、办公室2. 人力资源的管理：招聘、培训、考核、调配、工资、福利、晋级等环节3. 建立各级组织机构原则： 遵守国家的有关规定 明确各部门的职能、责任、权限、隶属关系及信息沟通渠道 在经营范围内提供服务 以服务质量责任作为重点 应遵循精简、高效的原则设置各岗位的人员第四节 物业管理培训策划1. 在物业交付使用前，员工培训内容包括： 介绍管理公司组织机构、人事管理、财务管理制度 了解物业管理在国内的发展与现况； 物业管理基础理论培训包括：物业及物业管理的概念、建筑物种类及管理、房屋设备的构成及维护等； 业主公约、公共面积及用户的权责 装修管理、绿化管理、环卫管理、安防管理 物业管理法规 案例分析2. 在物业交付使用后培训： 对一线员工及中层员工进行实际操作培训。 按部门对工作程序及规章制度进行培训。第五节 物业管理规章制度策划员工手册；岗位职责及工作流程；财务制度；采购及招标程序；员工考核标准；业主委员会章程；各配套功能管理规定；文件管理制度；办公设备使用制度；值班管理制度；消防责任制；消防管理规定；对外服务工作管理规定；装修工程队安全责任书；停车场管理规定；非机动车辆管理规定；出租屋及暂住人员管理规定；进住（租）协议书；商业网点管理规定。第六节 物业管理操作规程策划楼宇本体维护保养规程；绿化园林养护规程；消防设施养护及使用规程；供配电设备维护保养规程；机电设备维护保养规程；动力设备维护保养规程；停车场、车库操作规程；停车场、车库维护保养规程；游泳池及其设备维护保养和操作规程；给排水设备维护保养规程；公共部位保养保洁操作规程；保安设备操作及维护规程；照明系统操作及维护规程；通风系统操作及维护规程；管理处内部运作管理规程；租赁管理工作规程。第七节 物业管理费用及支出策划1. 管理员工支出薪金及福利；招聘和培训；膳食及住宿。2. 维护及保养照明及通风系统；机电设备；动力设备；保安及消防设备；给排水设备；公共设备设施；园艺绿化；工具及器材；冷暖系统；杂项维修。3. 公共费用公共电费；公共水费；排污费；垃圾费；灭虫。4. 行政费用办公室支出（包括文化器材及其他低值易耗品）；公关支出；电话费；差旅费。5. 保险费（包括财产及公共责任险）6. 其他节日灯饰；审计费用；杂项支出。7. 管理者酬金8. 营业税9. 预留项目维修基金