德克士巡检工作说明书.docx

德克士巡检工作说明书82020年4月19日文档仅供参考德克士巡检工作说明书2013/11/19 德克士项目组一，巡检内容餐厅巡检分问硬件稽核、软件巡检、CCTV巡检3个部分,具体巡检内容以巡检报告所涉及的为准。二，巡检须知1， 巡检前先与餐厅电话联系，预约上门时间。2， 在约定时间内上门，着装整洁并佩带德克士工程师认证卡、工作证、身份证，以及必要工具和材料（水晶头、网线钳、水晶头护套、CCTV用BNC头）。3， 沟通语言规范。电话预约时：“您好，我是阳光雨露的德克士项目工程师XXX，将于XX时间上门对门店的IT设备进行巡检，请转告店内人员知晓，谢谢！“上门时：“您好，我是阳光雨露的德克士项目工程师XXX，今天将对贵门店的设备做巡检服务，请给与配合，谢谢！“4， 若电话预约遭到餐厅拒绝，则请餐厅管理组或店长和子公司资讯联系沟通，12小时后再次致电餐厅预约。若餐厅依然拒绝，请联系项目组接口人。5， 工程师未整洁着装或未佩带德克士工程师认证卡造成门店或资讯投诉的，自行承担相关责任。6 现场遇到任何突发状况，请与项目组接口人联系。注意： 严禁在未联系餐厅的情况下自行上门。严禁上门时衣冠不整或未佩带德克士工程师认证卡上门。严禁在周末、餐期上门。 严禁工程师预约或上门时报非阳光雨露的名号。 三，硬件稽核1， POS机序列号抄写餐厅的POS机主要品牌分为NCR和FEC两种。NCR POS：CR：向上抬动 POS 主机屏幕，在左下角，内容为：S/N:104-.FEC：翻开 POS 主机底座，在底座显示，内容为：S/N:96.注：在巡检检查表中记录每台POS机序列号，机号和序列号必须匹配，并询问店长是否有其它的POS机没使用的，如有也要将序列号记录下来；2， 硬件设备检查检查硬件设备是否正常工作，包括监控设备（监控录像机、所有监控摄像头、监控摄像头用的电源适配器）、后台电脑、网络设备、POS机（POS机附件：客显、刷卡器）、小票打印机、钱箱等一切餐厅在营运过程中所使用到的IT设备。注：检查每台POS机的附件：客显、刷卡器，是否都有安装，如没有安装或有故障，都要在巡检检查表硬件稽核结果备注栏里写清楚情况；若发现设备无法正常工作，请向阳光雨露报备。3， PC机序列号抄写若PC为兼容机无序列号，请在巡检表中注明。4， 网络设备（交换机、路由器等）序列号抄写若因设备老化导致序列号不清晰或设备无序列号的，请在巡检表中注明。5， 网线检查检查水晶头是否完好，为每根网线安装水晶头护套。四，软件巡检1， PC主机剩余空间检查向店内PC使用人员简单介绍PC优化&使用上的经验。2， 标准软件版本检查&检测结论如果POS机或PC中，部分标准软件没有安装，则留空白不填写3， PC病毒查杀检测出病毒请第一时间处理。4， 运行德克士巡检工具（见附录,生成的TXT文件位于C盘根目录，文件名与巡检工具一致）请在前台所有POS机和后台SVR服务器（办公PC主机不用导）运行audit软件，运行的时候，在运行界面的左边，注意 POS机选“前台” ， 后台SVR服务器选“后台” ，来生成此台设备的TXT文档并附在巡检报告中。请将巡检软件放在D:programFilesBakerywise for Dicos目录下运行注：如此路径无法正常导出TXT文档，需查看飞雅软件的具体路径，再试图导出。实在不能生成TXT文档，必须在巡检检查表备注栏里写清楚具体情况。A,PC端： 于打印机中准备A4纸一张，运行巡检工具。完毕后会自动打印软件运行情况，同时将巡检工具生成的PC检测报告电子文件提交至项目组。 B，POS端： 确认POS打印机中有纸张，运行巡检工具。完毕后会自动打印软件运行情况，同时将巡检工具生成的POS检测报告电子文件提交至项目组。5， 检查餐厅营运软件（飞雅系统等）是否正常使用,上传功能是否正常若发现软件运行异常，请与阳光雨露联系，并协助服务台处理。五，监控巡检1，确认摄像头是否均正常启用若发现监控摄像头不显示图像，请判断故障原因（监控录像机故障、摄像头故障、摄像头线路故障、BNC接头故障），并尝试解决。如确认设备或线路问题引起，请告知餐厅经过德克士OA报修资讯处理。如是BNC接头故障，请修复或更换，只有BNC接头需由工程师自备。2，检查监控录象、回放功能是否完整 若功能无法正常使用，可请餐厅直接联系监控厂商咨询，并在巡检报告中写明。3，检查网络查看功能是否开启若功能无法正常使用，可请餐厅直接联系监控厂商咨询，并在巡检报告中写明。4，整理监控主机线路。六，巡检资料1， 巡检软件 注：前台所有POS机和后台SVR服务器（办公PC主机不用导），运行audit软件的时候，在运行界面的左边，注意 POS机选“前台” ， 后台SVR服务器选“后台” ，来生成此台设备的TXT文档。2， 需打印填写签字文档 3， 德克士巡检工作说明书4， 巡检报告模板5， 空白巡检报告模板请将巡检报告模板命名成餐厅编号+餐厅名称的格式，例如：93011293青龙餐厅具体提交文件请参照模板，若未按照模板执行，将被驳回，结费将会受影响。六，项目联系方式阳光雨露服务中心热线：附录Q&A:Q：我的德克士工程师认证卡没收到/收到数量不够如何解决？A：请自行清点上门工程师人数，并将需求数量发送邮件给项目组接口人。Q:我明明已经跟餐厅约定好了,但上门后依然被管理组拒之门外，该怎么处理？A：请与餐厅管理组沟通，让管理组联系子公司资讯核实情况，若依然被拒，请立即联系项目组接口人。Q：我在巡检过程中发现门店电脑中未安装任何杀毒软件；卡巴斯基本病毒库无法更新，提示序列号过期；该怎么办？A：尝试将卡巴卸载，并安装免费的杀毒软件（如360、金山）。同时在巡检报告中写明使用第三方杀毒软件的原因。Q：我在巡检过程中遇到门店软/硬件故障，具体处理流程是怎么样的？A：请先行尝试替餐厅解决该故障，若无法解决，则报修到阳光雨露CC进一步处理，并在巡检报告单中仔细写明。