公司业务员管理制度.doc

公司业务员管理制度412020年4月19日文档仅供参考，不当之处，请联系改正。公司市场营销经理管理制度 为了更好地树立公司的形象，促进公司各项业务的顺利发展，以及加强对市场营销经理的有效管理，特制订以下管理规定。 第一章 出勤制度 一、全体市场营销经理必须认真遵守作息时间，按时上班，不准迟到。 二、全体市场营销经理上班必须到公司打卡考勤。 三、因公，因私不能上班的，必须向部门经理申请报告。 第二章 市场营销经理管理条例 市场营销经理是公司的重要组成部分，为充分调动公司市场营销经理的积极性，特制定本条件，具体如下： 一、试用期市场营销经理管理条件 1新市场营销经理到公司正式报到需携带身份证原件，毕业证原件，1张身份证复印件，1张毕业证复印件，1寸或2寸免冠照片1张。 2.市场营销经理到岗后，由公司统一安排参加岗前培训，每个市场营销经理需经过基本培训阶段考核（考核内容包括：产品知识、产品卖点、公司文化，企业概况，产品优势，技术知识并能形成一套有看法的说服客户的理论） 3.为了让新市场营销经理早日熟悉公司业务，公司对新市场营销经理采取底薪+提成的工资发放制度，鼓励市场营销经理大胆的拓展业务。 4.新市场营销经理试用期一般为1个月，最长不超过2个月，公司将根据实际情况，市场营销经理的责任心，业务能力以及对公司的贡献三个方面对市场营销经理进行考核，一切以出业绩为标准，业绩决定市场营销经理转正非转正。新市场营销经理试用期2个月后仍不能经过业务考核的做自动离职处理。（对责任心强但业务能力弱者公司将适当放宽条件） 二、转正市场营销经理管理条件 1.执行总监有责任帮助其它市场营销经理提高业务能力及解决工作中遇到的问题。 2.广泛搜集信息，掌握市场动态，对有意向的客户，利用一切能够利用的关系，创造成交机会。 3.必须全面了解产品的性能及特点，掌握销售谈判技巧、熟悉销售合同条款；并严格控制销售费用支出，降低销售成本。 4.认真为新老客户服务，提高客户对公司的美誉度和信誉度，树立企业品牌形象。 5.在业务中出现问题，及时向执行总监汇报，并提出个人好的建议。 6.及时高效的完成公司领导交办的工作，处理做到最完美，做好一名优秀的市场营销经理就得执行公司的指令，服从安排。 7.不得利用业务为自己谋私利，不得损害本公司利益换取私利。 8.市场营销经理要离职时必须提前一月上交书面申请，无条件协助公司做好新旧交接工作。 三、业务费用支出原则 对业务费用，需填写申请表，注明用途并由公司经理批准。报销时，原始凭证必须经执行总监核准后给予报销，否则视为不存在，费用必须实消实报，不准虚报多报。 四、市场营销经理必须保证手机24小时开机，响铃状态，保持手机的畅通。 五、团队合作精神 销售是靠合作的，个人英雄主义是做不好销售的。 六、市场营销经理要具备的素质 1、要有良好的思想道德素质，思想不端正会给公司带来不必要的损失。 2、要有扎实的市场营销知识市场营销经理不但仅是要作好自己的业务，而是要站到一定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作，销售的速度才会最快、成本才会最低。这也为自己将来升为项目经理打下坚实的基础。 3、有良好的心理承受能力、有坚定的自信心，永远不言败。 4、要有良好的口才要说服客户购买自己的产品，除了凭有竞争力的产品质量和价格外，就凭市场营销经理的嘴怎么去说，怎样让自己的语言既有艺术性又有逻辑性。 5市场营销经理要有创新精神，作好一名合格的市场营销经理一定要打开自己的思路，利用自己独特的方法去开辟一片市场。 第三章 市场营销经理日常行为规范 一、在公司内，应严格遵守公司各项规章制度，服从上级指挥，一切本着以公司利益为出发点。 二、建立晨会制度，宣布当天各位市场营销经理的业务情况，包括区域情况、拜访客户数，签约客户数等，需提出疑问、建议及市场动态反馈，以供大家讨论，促进工作更好的开展，同时要安排第二天工作内容并作好准备。 三、严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退，下班时，必须整理好自己工作及办公用品下班。 四、工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短通话时间。 五、履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给她人。不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。 六、不得将公司资料、设备、器材用作私用，携带外出须得到批准。 七、与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。 八、个人所借用的工具、物品必须妥善保管，不得随意拆卸或改装。若出现故障须及时向上级申报。 九、工作时间内严禁将公车私用，如遇特殊情况需向部门领导请示批准，视工作情况方可批准。 十、无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。 十一、对待公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话，注意自己的言谈举止，以大方得体的仪态，积极热情的工作态度，做好公司内相关销售工作，同事之间要和睦相处，互相团结、帮助。 十二、市场营销经理着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。 十三、随时注意保持周边环境卫生清洁，不随地吐痰、不乱扔纸屑烟蒂、不乱涂乱画。雨具、雨鞋一律放置在规定存放处。 十四、节约用水、用电、办公用品，安全用电，爱护灯管、插座、开关等电路设施，不准私自拆除、搬移和乱拉线路。 十五、因个人原因导致发生传染病，特殊疾病等应立即上报公司 以上各条例条规必须遵守执行，如有违反者，将以100元-300元进行罚处，视情节严重给予处分并开除或交送有关法律部门处理。 第四章 业务操作行为规范 为提高市场营销经理素质，规范管理，防微杜渐，特制订公司市场营销经理业务操作行为规范。 一、“四做到” 1.做到保守机密，不向客户及竞争对手透露价格内部资料等机密。 2.做到通讯畅通，不无故关机或失去联系。 3.做到据实报销，不隐瞒行程，不瞒报费用。 4.做到爱护公物，不损坏公司物品，不浪费办公用品。 二、业务中注意事项 （一）用户询价或报价注意事项： 1.市场营销经理联系客户时，严格按公司公布的价格向客户报价及协议折扣，并记录备案（含报价时间、客户名称、所报价格等）。 2.市场营销经理负责向本辖区的客户报价，若接到其它区域用户询价，须转达给执行总监。3.市场营销经理操作的项目必须在提前与执行总监沟通协商，没有备案的询价一律按公司报价来定，不算业绩，不算提成，（备案包括：项目名称、提成比例、项目参与环节等） （二）信息收集注意事项： 1.与客户交流中要充分了解客户当前的状况和采购渠道，建立各级客户资料档案，保持双向沟通。 2.在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈要及时、准确、全面。 3.在巩固原有客户的同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜集新的信息，开拓新市场。 4.做好行销日志，要求明确具体，及时汇报并上交公司。 5.每月定期整理和分析市场信息，提出意见和建议，以书面形式反馈回公司 （三）签定合同的注意事项： 1.签定合同前，了解客户/商家资信，做好资信调查，有效防范资金风险。 2.签定合同时，市场营销经理对合同文本所规定的条款填写内容进行认真推敲，逐项填写完善，不得涂改，严格按合同法执行，并签章认可，对违规执行者，给予相应的处罚。 3.合同文本必须采用公司规定的标准合同。 （四）资金支付注意事项： 1.市场营销经理在合同或订单签好后，应严格按约定收款发货，不得为难客户、不得随意更改折扣及发货标准。 2.市场营销经理由于工作失误造成资金丢失或被骗，承担全额损失，对配合客户诈骗公司货款的，挪用公司货款等行为,公司将追究其法律责任。 （五）与客户交往过程中，务必坚持原则，维护公司利益。 第五章 附则 第一条本制度由行政部协同销售部制订、解释并检查、考核。由销售部全面负责本管理制度的执行。 第二条本制度自 5月1日起实施。 公司市场营销经理管理制度 为完善市场营销经理管理，提升其工作效率及工作质量，确保工作及时、合理及安全化，制定本管理制度。 第一节 总则 第一条：管理机构： 公司市场营销经理由公司销售部负责管理和调配，在销售部经理的领导下开展工作，并对其负责。 第二条：市场营销经理岗位职责要求： 积极宣传、维护公司的品牌和产品、服务形象；进行市场业务拓展，按计划拜访客户，开发、建立并维持稳定的客户关系；确保公司利润率，达到客户需求和公司利益的平衡；按照公司制定的指标积极完成、超额完成。 第二节 基本要求 第三条：严格遵守公司一切规章制度： 遵守职业道德，爱岗敬业，严于律己，团结互助，互相学习，积极进取，不进行拉帮结派，不酗酒、不赌博。 第四条： 个人基本要求： 为人正直、坦诚、成熟、豁达、精明、友善、自信，思维敏捷，勤奋敬业，积极上进；工作认真负责；具有较强的进取精神，吃苦耐劳精神，能够在较强的压力下工作，拥有良好的自我管理能力和服务意识。 观察能力和应变能力强；接受能力强；口头与书面表示能力强，良好的沟通表示技巧；拥有良好的团队协作能力，一定的团队建设及管理能力。 具有敏锐的商业意识、市场洞察力；具有良好的市场预测、统筹规划、分析及应变能力；具有一定的组织协调能力、风险预控能力、谈判能力、公关能力、执行力。 有开拓、维护客户经验；客户导向，能够倾听、理解、和准确把握客户的真实需求，并客观地影响客户的购买行为与决策； 熟悉企业全面运作，企业运营管理，各部门工作流程；了解公司基本情况；掌握基本功能及延伸功能，熟知口碑宣传资料以及产品优势，并能形成一套有看法的说服客户的理论。 实践与理论相结合，勇于探索和创新，善于将自己的工作经验加以归纳和提升，提高销售能力，并向上级提供建设性意见。 服从部门经理的安排，增强团队合作精神，协助部门销售计划的完成。 第三节 市场营销经理工作职责 第五条：收集市场信息 采集、整理市场及行业信息，追踪同行竞争对手及整个行业的发展动态，特别是竞争品牌动向，提交市场分析报告，相关业务的记录和分析，定期撰写行业发展情况及重点客户情况简报，为企业战略调整提供情报，为重大营销决策提供建议和信息支持；从而实现“市场引导制造”的经营理念；为做好产品、市场定位、市场、研发决策提供依据；及时提供市场反馈意见，提出合理化建议。 第六条： 收集、整理客户信息 1、根据公司产品特点，实用性以及市场定位策略，经过多种渠道收集潜在客户，建立、维护潜在客户档案。 2、经过电话，拜访等不同途径了解潜在客户的需求，客户前期的需求分析、方、演示与商务沟通。 3、建立新客户开发履历表，负责收集、整理客户信息建立资料档案，完善现实客户履历，为企业长足发展提供资源保障。 4、与客户交流中要充分了解客户当前的状况，和采购渠道，建立各级客户资料档案，保持双向沟通。 第七条：推广介绍 1、拓展市场开发渠道，负责向潜在客户推介，阐述公司的以往业绩以及服务；处理客户询价；努力拓展新客户。 2、联合公司技术支持等不同人员向客户阐述公司产品与服务，获得售机会。 3、完成客户联系，定期拜访客户，了解客户需求、市场动态，挖掘行业客户潜在机会，向用户提供最佳的解决方案，获取客户订单扩大市场份额，确保公司利润。 第八条：谈判与订约 1、市场营销经理联系客户时，严格按公司公布的价格向客户报价，并记录备案（含报价时间、客户名称、所报价格等）。 2、签订合同前，了解客户/商家资信，做好资信调查，有效防范资金风险。 3、签订合同时，市场营销经理对合同文本所规定的条：款填写内容进行认真推敲，逐项填写完善，不得涂改，严格按合同法和公司合同管理制度执行，并签章认可，对违规者，视情节 轻重给予处罚。 4、合同文本采用公司规定的标准合同。 第九条：履约 1、协调各相关职能部门资源，负责项目实施过程中的信息沟通协调，工作机制协调，做好客户与公司其它支持部门的沟通桥梁；使公司内部各有关部门为完成客户开发或完成客户定制产品而形成合力；以期保证客户的满意度。 2、货款、货运等事宜的跟踪，保证合同完全履行和合同款的按期收回。 3、市场营销经理在合同或订单签好后，应严格按约定支付款项，不得为难客户、故意拖欠货款。 4、严格执行公司促销政策，所有促销产品除质量问题外，一律不得退货。 第十条：售后服务 1、协助客户服务部完成客户投诉的处理，包括原因分析、紧急处理对策及永久改进对策等 2、公关、促销活动的总体、现场指挥。协助客户服务部维护双方关系； 3、持续改进客户关系，客户档案的管理、客户拜访及关系维护。 第十一条：回款 1、市场营销经理未妥善地履行客户征信调查义务造成坏账的，依公司奖惩制度予以处罚。 2、市场营销经理因重大过失而未妥善地履行客户征信调查义务造成坏账的，承担公司损失的一半。 3、市场营销经理因重大过失造成款项丢失或被骗，承担全额损失。对配合客户诈骗公司货款的，挪用公司货款等行为，公司将追究其法律责任。 第五节 市场营销经理日常行为规范 第十二条：注重商务礼仪，形象气质佳，仪表良好，员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。 第十三条：公司员工间及对公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话。语言表示能力强、有谈判沟通技巧、不得啰嗦。 第十四条：除在指定场所、时间外，不允许饮食、吸烟。与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。 第十六条：工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍其它人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志。 第十七条：同事之间要和睦相处，互相团结、帮助。对同事的升迁要吃积极的态度，不议论同事的私事，关心同事，帮助同事。 第十八条：工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间。打接电话：态度和气、热情；内容简短、不闲谈；对有不合理要求的电话要委婉拒绝，语调适中不要过高。 第十九条：客人来访原则上应有预约，并在指定场所接待。非工作人员不经许可不得进入工作场所。 公司市场营销经理管理制度 为完善市场营销经理管理，提升其工作效率及工作质量，确保销售工作及时、合理及安全化，制定本管理制度。 第一节 总则 第一条：管理机构：公司市场营销经理由公司销售部负责管理和调配，在销售部经理的领导下开展工作，并对其负责。 第二条：市场营销经理岗位职责要求： 积极宣传、维护公司的品牌和产品、服务形象；进行市场业务拓展，按计划拜访客户，开发、建立并维持稳定的客户关系；确保公司利润率，达到客户需求和公司利益的平衡；按照公司制定的指标积极完成、超额完成销售任务。 第二节 基本要求 第三条：严格遵守公司一切规章制度，遵守职业道德，爱岗敬业，严于律己，团结互助，互相学习，积极进取，不进行拉帮结派，不酗酒、不赌博。 第四条：为人正直、坦诚、成熟、豁达、精明、友善、自信，思维敏捷，勤奋敬业，积极上进；工作认真负责；具有较强的进取精神，吃苦耐劳精神，能够在较强的压力下工作，拥有良好的自我管理能力和服务意识。 第五条：观察能力和应变能力强；接受能力强；口头与书面表示能力强，良好的沟通表示（包括阐述，讲解，基本商务写作，倾听和理解能力）技巧；拥有良好的团队协作能力，一定的团队建设及管理能力。 第六条：具有敏锐的商业意识、市场洞察力；具有良好的市场预测、统筹规划、分析及应变能力；具有一定的组织协调能力、风险预控能力、谈判能力、公关能力、执行力。 第七条：有开拓、维护客户经验；客户导向，能够倾听、理解、和准确把握客户的真实需求，并客观地影响客户的购买行为与决策； 第八条：市场营销经理应认真学习营销理论，不断提高营销技巧和电话营销技巧。以目标为导向，理解团队目标并不断提升个人目标以及执行力。 第九条：熟悉企业全面运作，企业运营管理，各部门工作流程；熟记产品知识、功能、作用机理，了解公司基本情况；掌握基本功能及延伸功能，熟知口碑宣传资料以及产品优势，并能形成一套有看法的说服客户的理论。 第十条：实践与理论相结合，勇于探索和创新，善于将自己的工作经验加以归纳和提升，提高销售能力，并向上级提供建设性意见。 第十一条：服从部门经理的安排，增强团队合作精神，协助部门销售计划的完成。 第三节 市场营销经理工作职责 第十二条：收集市场信息 采集、整理市场及行业信息，追踪同行竞争对手及整个行业的发展动态，特别是竞争品牌动向，提交市场分析报告，相关业务的记录和分析，定期撰写行业发展情况及重点客户情况简报，为企业战略调整提供情报，为重大营销决策提供建议和信息支持；从而实现“市场引导制造”的经营理念；为做好产品、市场定位、市场、研发决策提供依据；及时提供市场反馈意见，提出合理化建议。 第十三条：收集、整理客户信息 1、根据公司产品特点，实用性以及市场定位策略，经过多种渠道收集潜在客户，建立、维护潜在客户档案。从网上或从公司及其它渠道获得的详细的客户需求应及时备案，谁先备案算谁的，以免市场营销经理之间的业务冲突。 2、经过电话，拜访等不同途径了解潜在客户的需求，客户前期的需求分析、方案、演示与商务沟通。 3、建立新客户开发履历表，负责收集、整理客户信息建立资料档案，完善现实客户履历，为企业长足发展提供资源保障。 4、与客户交流中要充分了解客户当前的状况，和采购渠道，建立各级客户资料档案，保持双向沟通。 第十四条：客户征信调查 1、验证对方当事人有效证件，验明主体资格，经营权限，了解其资信状况、履约能力，审查对方经办人代理权限，审查对方提供资料的真实性与合法性，并复印对方当事人的法人营业执照及专业资格证书留存。 2、关注出现在主要经营者、企业管理制度、生产、经营、财务、市场表现、宏观环境等方面的信用异常征兆，并取得相应证据。 第十五条：推广介绍 1、拓展市场开发渠道，负责向潜在客户推介，阐述公司的产品以及服务；处理客户询价；努力拓展新客户。 2、联合公司内部产品、技术支持等不同人员向客户阐述公司产品与服务，获得销售机会。 3、完成客户联系，定期拜访客户，了解客户需求、市场动态，挖掘行业客户潜在销售机会，向用户提供最佳的解决方案，获取客户订单以促进产品销售，扩大市场份额，确保公司利润。 4、做好分管区域终端拜访工作。至少保持每月拜访频率：辖内A类店为3次以上；B类店为2次以上；C类店为1次以上。 第十六条：谈判与订约 1.市场营销经理联系客户时，严格按公司公布的价格向客户报价，并记录备案（含报价时间、客户名称、所报价格等）。 2.市场营销经理负责向本辖区的客户报价，若接到其它区域用户询价，须转达给主管。 3.签订合同前，了解客户/商家资信，做好资信调查，有效防范资金风险。 4.签订合同时，市场营销经理对合同文本所规定的条：款填写内容进行认真推敲，逐项填写完善，不得涂改，严格按合同法和公司合同管理制度执行，并签章认可，对违规者，视情节 轻重给予处罚。 5.合同文本采用公司规定的标准合同。 第十七条：履约 1、协调各相关职能部门资源，负责项目实施过程中的信息沟通协调，工作机制协调，做好客户与公司其它支持部门的沟通桥梁；使公司内部各有关部门为完成客户开发或完成客户定制产品而形成合力；以期保证客户的满意度。 2、货款、货运等事宜的跟踪，保证合同完全履行和合同款的按期收回。 3、.市场营销经理在合同或订单签好后，应严格按约定支付款项，不得为难客户、故意拖欠货款。 4、严格执行公司促销政策，所有促销产品除质量问题外，一律不得退货。 第十八条：售后服务 1、协助客户服务部完成客户投诉的处理，包括原因分析、紧急处理对策及永久改进对策等 2、公关、促销活动的总体、现场指挥。协助客户服务部维护客情关系； 3、持续改进客户关系，客户档案的管理、客户拜访及关系维护。 第十九条：回款 1、市场营销经理未妥善地履行客户征信调查义务造成坏账的，依公司奖惩制度予以处罚。 2、市场营销经理因重大过失而未妥善地履行客户征信调查义务造成坏账的，承担公司损失的一半。 3、市场营销经理因重大过失造成款项丢失或被骗，承担全额损失。对配合客户诈骗公司货款的，挪用公司货款等行为，公司将追究其法律责任。 第二十条：反馈 1、向销售经理提供例行性销售报告以及制定销售活动计划。 2、负责处理价格、合同、谈判、收款等销售相关的客户资料的整理与更新，并及时反馈到公司客户管理系统中； 第二十一条：公共关系 1、依据市场发展需要，维护、开拓与政府、媒体、客户及相关企业间的积极交流与良好合作； 2、开展公关营销，负责辖区终端营业员生日礼物派送，与终端营业员建立良好关系； 3、参与培训、指导和管理、考核促销员； 4、组织、参与各项促销活动； 第四节 劳动纪律 第二十二条：考勤 1、应严格遵守公司考勤制度等各项规章制度。 2、市场营销经理每天须打卡两次，不出差需按正常工作时间每天打卡四次。 3、为了随时保持良好的沟通与联系，市场营销经理的手机必须处于开机状态，保证有充分的话费及电量，并不能随意更改号码。如影响到任务执行者，则记大过一次处分。 第二十三条：提交日常报表 认真按时完成工作日报、周报表及各类计划和总结。日报表、周报表将各项事宜交代清楚，并于次日上午8：30前交办公室，不能按时完成的按20元/次处罚；月总结下月2日前交办公室，无正当理由迟交的，处罚50元/次；字迹潦草、敷衍了事的，按10元/次处罚并重新填写，重新填写后依然达不到要求的按10元/次处罚。 第二十四条：参加业务会议，无故缺席除按公司相关规定处罚外，销售部处罚20元/次。 1、每天早晨参加由主管或经理主持的晨会，汇报昨天工作情况和今天的工作安排：包括昨天推销地点，洽谈成败经验，提出市场的技术和商务上反馈问题，以供大家讨论解决；今天计划推销地点，预计成败可能。 2、按时按要求参加公司组织召开的各项会议或活动。 第二十五条：必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给她人。不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。 第二十六条：无操作资格者不得操作公司的有关设备、器具等。 第五节 市场营销经理日常行为规范 第二十七条：注重商务礼仪，形象气质佳，仪表良好，员工着装应以反映良好的精神面貌为原则。男职员着装要清洁整齐，禁止穿拖鞋、背心、田径裤。女职员穿着要大方得体，不浓妆艳抹，不准单穿吊带衫、凉拖鞋。 第二十八条：公司员工间及对公司外的人员，必须礼貌待人，文明用语，不讲粗话、脏话。语言表示能力强、有谈判沟通技巧、不得啰嗦。 第二十九条：除在指定场所、时间外，不允许饮食、吸烟。与工作无关的私物不得随意带入公司，工作场地非经许可不得进行各类娱乐活动。 第三十条：工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍其它人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志。 第三十一条：同事之间要和睦相处，互相团结、帮助。对同事的升迁要吃积极的态度，不议论同事的私事，关心同事，帮助同事。 第三十二条：工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间。打接电话：态度和气、热情；内容简短、不闲谈；对有不合理要求的电话要委婉拒绝，语调适中不要过高。 第三十二条：客人来访原则上应有预约，并在指定场所接待。非工作人员不经许可不得进入工作场所。 第三十三条：外出办事应注意： 1、要遵守其它单位的门卫制度，主动出示证件。 2、进门时要轻声敲门，说话和气举止大方得体。 3、不讲影响公司形象的话和对公司不利的话。 4、礼貌道别。 5、做到据实报销，不隐瞒行程，不瞒报费用。 第六节 出差管理 第三十四条：出差前做好出差准备，最好电话预约好，做到有的放矢。 第三十五条：出发前检查仪表的整洁，并携带包括但不限于以下销售物品： 1、销售证明文件：营业执照、税务登记证、生产许可证、卫生许可证行业监管机构批文、价格表； 2、终端日报表、笔记本、笔； 3、名片、计算器； 4、产品样品、传单和招贴画。 第三十六条：出差期间应注意：分区销售不得越界；统一价格不得抬高或降低；有效地张贴和散发传单。 第三十七条：出差期间应合理安排工作时间，要有工作计划，每天填写拜访记录表（客户报备表），出差日记要有客户详细档案及客户库存和当月产品消化情况，分析竞争对手信息，并按时交回公司。 第三十八条：市场营销经理出差期间，每隔固定期限用当地固定电话向公司汇报，每月出差前、后到公司登记，以便考核工资。 第七节 驻点日常管理注意事项 第三十九条：市场营销经理必须严格遵守公司的劳动纪律，在公司人员执行公司作息时间；驻点人员能够根据区域特点制定本驻点的作息时间，但要报公司备案；每日工作服从主管安排。驻点人员晚上非因业务需要不得外出，如因业务需要外出必须经驻点主管批准。 第四十条：每天根据值日程表安排人员值班，由值日人员负责做好驻点的卫生打扫及伙食安排，始终保持清洁整齐的办公环境。驻点的公共物品及个人物品摆放整齐，如人为损坏公物及租住房屋原有设施，照价赔偿。 第四十一条：驻点人员外出时要有防范意识和安全意识，应做好自身的保护工作，以防止发生意外。 第四十二条：驻点电脑由内勤保管和使用，在使用电脑的同时做好保养、维护和管理工作。驻点电话及传真只用于公事，不得因私使用电话，驻点内勤和主管负管理责任。 第四十三条：客户来访时，礼貌接待，并将各种资料收藏好，以防止公司机密外泄。 第八节 薪酬制度 第四十四条：市场营销经理工资=底薪+岗位津贴+业务提成。 第四十五条：底薪：市场营销经理按工龄四个月以内、工龄四个月以上、工龄一年以上，分三个档次确定底薪。因业务突出且具备一定管理能力的升为业务主管的，除底薪+岗位津贴提成外，公司另行根据其贡献进行实施物质奖励。 第四十六条：业务提成计算方法：每季度完成销售任务以内的，提成为%；超出销售任务的部分提成为。每季度支付一次，提成结算时间为收回全部货款之日。销售任务另行分区域确定。 第四十七条：市场营销经理未完成每月销售任务的，按完成比例发放底薪和岗位津贴。销售额以签约为准。 第四十八条：当月销售总额达到销售任务的300%以上或连续三个月销售总额累计达到销售任务的300%以上，则次月可享受公司特别奖励。 第四十九条：业务主管有责任帮助其它市场营销经理提高业务能力及解决市场营销经理工作过程中遇到的问题。由于影响个人的业务量，公司另行给予业务主管岗位津贴；业务主管每三个月考核一次，考核不合格者取消业务主管资格。 第五十条：试用期薪资的特别规定 1、新市场营销经理到岗后，由公司统一安排参加岗前培训。每个市场营销经理需经过基本培训后方可上岗。培训期间按最低工资标准支付薪资。 2、试用期内的薪资：无销售定额；无岗位津贴和提成；只支付底薪；有突出表现的，公司给予奖励。 3、试用期内按本管理制度第四十七条：计算的薪资高于市场营销经理底薪的，其薪资按本管理制度第四十六条：和第四十七条：计算。 4、市场营销经理入职的第三个月份按本管理制度第四十七条：计算的薪资低于市场营销经理底薪的，视为不能胜任市场营销经理工作岗位，将依据劳动合同法进行处理。 第九节 费用核销 第五十一条：市场营销经理出差如需预借差旅费的，到财务处填写预借差旅费单，经财务部和总经理审核同意并签字后方可领取预借差旅费。预借差旅费最多不可超过1000元。 第五十二条：经批准的出差车程时间在3小时以外的，长途车费凭据报销；市内交通费、住宿费、出差伙食补助费实行分区域包干，包干费用另行规定。 第五十三条：未经批准的出差车程时间在3小时以外的，签单金额达万元以上的，按前条：规定核销费用；签单金额达万元以下的，按前条：规定的50%核销费用；未签单，费用自理；无可查证确实具有出差情形的证据的，按旷工处理。 第五十四条：经批准的出差车程时间在3小时以内的，公司不予住宿补助。长途车费凭据报销；市内交通费、出差伙食补助费实行分区域包干，包干费用另行规定。有特殊情况经许可的，在经许可的范围内报销住宿费。 第五十五条：未经批准的出差车程时间在3小时以内的，签单金额达三千元以上的，按前条：规定核销费用；签单金额达三千元以下的，按前条：规定的50%核销费用；未签单，费用自理；无可查证确实具有出差情形的证据的，按旷工处理。 第五十六条：单笔订单金额超过五万元需请客户吃饭的，成交则公司据实报销；不成交则不报销。 第五十七条：每趟出差去外地见同一客户，最多不可超过两次。两次之后的费用，自行处理。如果同一客户，第一次出差见面没有成交，第二次见面才成交的，则按交通费，住宿费的报销标准，给予报销。 第五十八条：每趟拜访同一客户，最多不可超过两天，超过两天之后的费用自行处理，超过4天，按旷工处理。 第五十九条：尽量做到自己的客户自己见，减少出差人员。如果邀同事一起去见客户，那么受邀人员出差过程中所产生的任何费用，公司均不予报销。特批除外。 第六十条：出差人员出差回来后，必须在一周内，拿着有关报销票据到财务处办理报销手续。每趟出差回公司后，应积极核对费用，以免长时间不对帐，发生混乱现象。 第十节 奖惩 第六十一条：货款按合同约定日期全部收回的，公司另行给予货款的1%的奖励。货款超过合同约定日期的30天内全部收回的，公司另行给予货款的0.5%的奖励。 第六十二条：货款超过合同约定日期的60天才全部收回的，公司进行市场营销经理每笔200元的处罚。货款超过合同约定日期的180天才全部收回的，市场营销经理提成减半。货款超过合同约定日期的一年才全部收回的，取消市场营销经理提成。 第六十三条：货款超过合同约定日期的一年未全部收回的，取消市场营销经理提成，公司进行市场营销经理每笔200元的处罚。造成坏账的，依据公司合同管理制度进行处罚。 第六十四条：销售中收回票据未能如期兑现时，经办市场营销经理应负责赔偿损失的30%。 第六十五条：公司将货款回收、清欠工作纳入市场营销经理的绩效考核范围，并作为今后提拔任免和奖惩的依据。 第六十六条：因应收账款账龄分析出错或不及时而导致货款不能及时回收的，公司对财务人员每笔处罚30元。 第六十七条：发现窜货的，每次罚款300元，并承担因窜货发生的一切损失。 第十一节 离职审计 第六十八条：市场营销经理离职，需接受离职审计。 第六十九条：离职审计流程 1、市场营销经理在离职时应向公司人事行政部呈送离职审计申请。 2、离职审计流程如下：离职人员向人事行政部递交离职申请；人事行政部通知市场营销经理原所在部门和财务部开始审计；市场营销经理原所在部门、财务部、人事行政部各自履行审计职责；市场营销经理原在部门、财务部向人事行政部递交审计报告；人事行政部决定时间并通知相关人员召开审计会议；召开审计会议并做出审计结论；通知被审计人到公司办理清结手续；有关部门办理清结手续并提交相关资料至人事行政部备案。 第七十条：审计小组是负责离职审计的组织。离职审计小组由公司行政部、离职者原所在部门、公司财务部等部门人员组成，小组推举一人为小组长，对审计工作全面负责。离职审计小组在市场营销经理离职时即成立，开始相关审计事务。 第七十一条：离职审计注意事项 1、离职审计工作应重事实，摆证据，合法理，不能模棱二可。 2、调查过程应有记录，并由相关人员或单位在调查资料上签名或盖章。 3、离职审计期限为一个月。除特殊情况外，相关部门一般应在两个月内完成审计工作并做出结论。 4、离职审计结果即离职审计报告由人事行政报汇报总经理并存档。 5、市场营销经理离职后一周内，业务部门应完成与公司客户的接洽，以文件或函件或通知的形式对客户单位做出说明，表明离职市场营销经理的工作继任者、今后的业务往来注意事项等内容，并尽量取得对方签章（名）或复函。 第七十二条：离职审计主要内容 1、在离职前是否有“炒单”行为或损害公司利益的企图。 2、离职前后是否有转移公司客户的侵权预备或实质行为；私自带走或毁损公司客户资料的行为；以公司名义或假冒公司名义私自从事与公司业务相同或类似业务的行为；诋毁公司形象的行为。 3、离职后的审计期内，是否与自己联系过的公司原有客户有过实质性接洽；与自己开发或跟踪的原有客户继续保持往来；是否与公司竞业的口头合同或书面合同行为。 第七十三条：离职审计的处理 1、在离职前有炒单或诋毁公司形象行为的，不予支付暂押工资。 2、擅自带走或毁损公司客户资料的，在离职审计结束时扣除其在公司暂押工资500元以上；离职前后实施转移公司客户的预备行为或实质行为的，扣除其在公司暂押工资的1000元以上；如果转移公司客户成功的，不予支付其未结算的工资。公司所做的审计结论及相关证据将用来支持和保护自己的合法权益。 3、假冒公司名义从事业务的，不予支付暂押工资，并依法提交公安、司法部门处理。 第十二节 附则 第七十四条：本制度实施以前，公司制定的有关市场营销经理管理制度及规定，自本制度实施后即行废止，公司有关市场营销经理管理工作自本制度实施后一律按本制度执行。 第七十五条：本管理制度由公司行政部门负责解释。