山庄各岗位职责和操作规程.doc

山庄各岗位职责和操作规程因资金山庄现处于半施工状态，秩序部暂时仅需要一门岗即可。因此，暂时只针对于门岗的形象礼仪、工作职责及操作规程作简单的说明与要求：一。形象礼仪秩序部员工所处位置是每一个物业公司面对业主及外来人员的第一位面，尤其是处于未交付使用仅限于看房阶段的小区，秩序员工的所作所为直接关系到业主对物业服务公司的第一印象。因此，对秩序部员工做出如下要求：1.形象：秩序部员工在工作期间应做到按规定的姿势站立，精神饱满，衣着统一整洁,不佩戴明显首饰，不留长指甲，头发应做到前不压眉，后不触衣，侧不过耳。不得酒后上岗，上岗前不食用有异味的食物（如：蒜,洋葱等）.不在岗位上抽烟,吃零食，玩手机，读书看报等2.礼仪：秩序部员工在岗值班时，应注意礼仪操作，言谈举止应注意形象的塑造，针对于外来人员及车辆应做到礼貌有加，敬礼询问，配合登记确认后放行:针对于业主进出应勤问好，多交流，无形中熟悉小区内各业主的基本情况:针对于业主临时寄放的物品应及时提醒业主取走。二.岗位职责秩序部门岗主要职责是对进出小区的车辆及来访人员做出登记，确保业主的人身及生命财产安全，对于不确定的车辆和人员要大胆询问，认真核实。对于业主暂时寄放在门岗的物品进行登记与看管，确保业主的私人财产不受损失.三.操作规程秩序部门岗简单操作1.业主车辆进出及时开门，并查看附近是否有其他行进车辆，避免门岗附近交通事故的发生及确保路通畅不受阻滞,并登记车辆车牌、型号、颜色及进出时间。2。外来人员及车辆询问，遇有不认识、不确定的车辆及人员进入小区时，应及时询问、确认、核实，并配合登记、跟踪到位.3.物品存放，任何一个物业小区都避免不了业主寄存物品，因此，对于业主寄存的物品应及时记录认真保管，不能丢失及损坏；对于邮件、包裹等物品可以收但不可以签，在收取时应协调提前告知业主，对于本班接收但未取走的物品应在交接班记录表上做出明确标注，移交下一班次。4.岗位交接，针对于各班次岗位交接，应做到书面记录口头交接，确认无误后接班方可下班。