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1、＊有限公司 2011年电话销售主管绩效考核管理补充规定（试行) 1.1 电销主管的职级 电销主管按职级分为：初级电销主管、中级电销主管、高级电销主管 各职级电销主管的报酬由基本工资、伙食补贴、管理津贴、绩效津贴、提成、社保福利、人力管理津贴、等部分组成。 （1） 基本工资和福利 电销主管 见习电销主管 中级电销主管 高级电销主管 储备经理 基本工资 960 960 960 960 伙食补贴 340 340 340 340 管理津贴 1700 2200 2700 3200 绩效津贴 500 500 500 1000 人力管理津贴
2、 100/人 100/人 100/人 100/人 社保福利 本地户籍 社会保险 社会保险 社会保险 社会保险 非本地户籍 社会保险 社会保险 社会保险 社会保险 年假 5天(一年以上） 5天（一年以上） 5天（一年以上） 5天（一年以上) 商业保险 过试用期后享有 享有 享有 享有 1、基本工资按实际出勤天数发放. 2、基本工资和业务品质挂钩： 经质检专员核实后若所辖团队电销代表存在误导客户的情况,每次误导扣发50元基本工资；若所辖团队电销代表接客户投诉，经核实后确认为电销代表过失的,每次投诉扣发200元基本工资；每月两项合计扣发基本工资以
3、500元为限。 3、社保福利 社保福利按照政府地区性有关规定执行。 1.2 管理津贴 1.2.1. 各级电销主管所辖团队当月总保费达到所辖团队电销代表维持标准之和的80%后，可提取管理津贴. 1.2.2. 电销主管提成 = 计提比例 x 所辖团队总计佣年缴化保费 = 计提比例 x 所辖团队总年缴化保费 x 项目系数x产品系数 项目系数、产品系数和管理津贴计提比例见《＊*电话销售中心X年X月电销主管管理津贴计提比例表和考核晋升标准》(详见附件2）。 1.2.3. 电销主管所辖团队的电销代表服务未满半月的(含双休)计0。5个人力，就职半月以上的（含双休)计1个人力，就职人员上线3天
4、内特别不符合项目要求的经过运营总监同意后可不计人力. 1.2.4. 电销主管人力管理基础为10人，不到10人按10人考核业绩。业绩考核要求按《**电话销售中心X年X月电销主管管理津贴计提比例表和考核晋升标准》进行。 （新团队经总经理办协商后统计考核）。10人以上开始有人力管理津贴，不含10人，每多一个人力按100元每人次补贴。按当月实际人力进行补贴，每月结算. 案例： 月份 人力 人力补贴 1月 10人 0 2月 15人 500元 3月 12人 200元 2。1通则 2.1.1. 各级电销主管于每月业绩结算后根据业绩达标状况与每月项目PRP记录表提出晋升申请,
5、提出时间为每月前三个工作天内,因批核晋升流程费时，经核准后可追溯晋升日期至符合晋升资格次财务月第一日生效，并于次月补发基本工资差额. 2.1.2. 电销主管的考核期均为三个月升为储备经理考核周期为半年即担任高级主管后半年后评估。 （1）电销主管在考核期内达成所辖团队成员晋升标准之和，即可晋升为上一职级电销主管； (2）电销主管在考核期内达成所辖团队成员维持标准之和、但未达成晋升标准之和，维持原职级不变。 （3）电销主管在考核期内未达成所辖团队成员维持标准之和，将降为下一职级电销主管；初级电销主管在考核期内未达成考核标准，将转岗为储备主管. （4)符合晋升条件的电销主管若考核期内人员流
6、失率大于23％，将取消本次晋升资格。 2.1.3. 如有特殊原因导致电销主管降级的，可申请保护，保护需报总经理办公室与运营部审批通过后操作。 2.1.4. 各职级电销主管可以申请离职，但须提前30天递交书面申请，试用期内需提前三日提出书面申请，经审批后方可离职。 2.1.5. 各级电销主管在合同期内，如有严重违反公司相关管理规章制度行为,将予以辞退。 2.1.6. 各级电销主管晋升要求并不以业绩考核为唯一要求，日常工作管理配合度,增员、培训、辅助招聘、日常工作执行力、事业企图心、学习力、各部门协调力、TSR认可度等将作为晋升主要参考标准.即业绩占评估总40%，其它占总60％评估将由项目
7、经理以上管理召开晋升调研会来最后确认。 2.2. 电销主管的考核和晋升标准 职级 维持标准 (年缴化保费） 晋升标准 （年缴化保费) 人力要求 考核办法 初级 考核期间， 所辖团队成员维持考核 标准之和 考核期间， 所辖团队成员晋升考核 标准之和 10人以上 每季度考核 中级 10人以上 高级 15人以上 储备经理 同上 同上 30人以上 半年一考核 说明: 1. 如第1个月未达每季度维持考核标准之三分之一，发书面警告 2。 如第2个月通算未达每季度维持考核标准之三分之二,发书面警告。 附件2 ＊＊电话销售中心 20XX年X月电销
8、主管管理津贴计提比例表和维持晋升考核标准 1. 电销主管管理津贴计算方法 （1)计提条件 各级电销主管所辖团队当月总年缴化保费达到所辖团队电销代表当月维持标准之和的80％后，可提取管理津贴。 （2）计算公式 电销主管管理津贴 = 计提比例 x 所辖团队总计佣年缴化保费 = 计提比例 x 所辖团队总年缴化保费 x 项目系数 x 产品系数 （3)计提比例 当月团队人均计佣年缴化保费 计提比例 9,999-14,999 0.4％ 15,000-19,999 0。5％ 20,000—24，999 0。6％ 25,000—34，999 0。7％ 35,000—44,999 0.8％ 45,000以上 1.0％ (4）项目系数 项目 项目系数 公司客户名单项目 1 （5）产品系数 产品 交费方式 产品系数 如意宝 10年限交 1.0 20年限交 1。1 吉利宝 10年限交 1.0 15年限交 1。05 20年限交 1.1 2. 电销主管维持和晋升考核标准 （1） 电销主管维持考核标准=考核期间所辖团队成员维持标准之和 (2) 电销主管晋升考核标准=考核期间所辖团队成员晋升标准之和
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