高级人力资源管理师培训绩效管理.pptx

企业绩效管理企业绩效管理高级人力资源管理师课程高级人力资源管理师课程企业绩效管理面临的形势企业绩效管理面临的形势经济一体化经济一体化人才多元化人才多元化宏观法制环境宏观法制环境内在人性需求内在人性需求企业管理状况企业管理状况课程架构课程架构t第一部分第一部分 重塑绩效管理理念重塑绩效管理理念 -多角度审视企业绩效管理多角度审视企业绩效管理t第二部分第二部分 运用运用BSC建立企业战略性建立企业战略性绩效管理系统绩效管理系统t第三部分绩效管理实务操作第三部分绩效管理实务操作第一部分第一部分 重塑绩效管理理念重塑绩效管理理念 -多角度审视企业绩效管理多角度审视企业绩效管理t 1 1从历史与文化角度看绩效管理从历史与文化角度看绩效管理t 2 2从概念及来源角度看绩效管理从概念及来源角度看绩效管理 t 3 3从经营和管理角度看绩效管理从经营和管理角度看绩效管理t 4 4从人性内心角度看绩效管理从人性内心角度看绩效管理t 5 5从责任分担角度看绩效管理从责任分担角度看绩效管理t 6 6从宏观法制角度看绩效管理从宏观法制角度看绩效管理t 7 7从企业文化角度看绩效管理从企业文化角度看绩效管理从历史与文化角度看绩效管理从历史与文化角度看绩效管理从概念及来源角度看绩效管理从概念及来源角度看绩效管理组织战略实施的关键要素组织战略实施的关键要素v 一个组织以既定战略，为实现战略目标：一个组织以既定战略，为实现战略目标：组织一群组织一群“人人”人人 这群人这群人“理念理念”相近相近 理念理念 按理念开展按理念开展“业务业务”行为行为 达成阶段性业务达成阶段性业务“目标目标”组织组织战略战略组织结构组织结构职位设计职位设计招聘配置招聘配置培训发展培训发展文化建设文化建设行为奖惩行为奖惩绩效管理绩效管理报酬激励报酬激励造氛围造氛围造氛围造氛围（组织文化）（组织文化）建队伍建队伍建队伍建队伍（组织素质）（组织素质）（组织绩效）（组织绩效）搭架子搭架子搭架子搭架子（组织架构）（组织架构）出成果出成果出成果出成果业务业务业务业务人人人人理念理念理念理念目标目标目标目标财务目标财务目标非财务目标非财务目标业务模式业务模式业务流程业务流程组织结构组织结构行为方式行为方式行为能力行为能力工作活动工作活动工作规范工作规范工作质量工作质量知识知识技能技能经验经验动机动机个性个性兴趣兴趣客户客户内部经营内部经营学习与成长学习与成长收入收入利润利润成本成本绩效评价绩效评价职业化行为能力评价职业化行为能力评价绩效改进计划绩效改进计划绩效评价绩效评价员工行为目标员工行为目标组织过程目标组织过程目标战略目标战略目标素质要求素质要求组织绩效目标与员工行为目标组织绩效目标与员工行为目标（知知识识，技技能能&才干）才干）（团团队队知知识识，技技能能&才干）才干）（人人力力资资源源/技技术术/组组织结构资源）织结构资源）（方式（方式/方法）方法）（共共享享价价值值观观、信信念、态度和行为）念、态度和行为）（团队合作）（团队合作）利利润润率率；客客户户满满意意程程度度；市市场场份份额额 结结果果：数数量量、质量质量生生产产率率；收收益率益率投投投投 入入入入转换（过程）转换（过程）转换（过程）转换（过程）产产产产 出出出出 潜在绩效潜在绩效潜在绩效潜在绩效 行为绩效行为绩效行为绩效行为绩效 结果绩效结果绩效结果绩效结果绩效个人素质团队素质组织核心素质个人行为人际间行为组织文化个人绩效团队绩效组织绩效个人、团队、组织的绩效联动关系个人、团队、组织的绩效联动关系文化整合文化整合使命愿景战略目标绩效责任绩效责任核心能力建设核心能力建设设组织绩效的承诺组织绩效的承诺与评估与评估团队（部门）绩团队（部门）绩效的承诺与评估效的承诺与评估文化理念的整合文化理念的整合与管理与管理团队（部门）工团队（部门）工作与协同模式作与协同模式互补型人才团队互补型人才团队建设建设核心人才队伍建核心人才队伍建设与结构优化设与结构优化个人绩效的承诺个人绩效的承诺与评估与评估员工行为员工行为的职业化的职业化寻找产生高绩效寻找产生高绩效的人才的人才人力资源管理系统人力资源管理系统人力资源管理系统人力资源管理系统人力资源管理流程与技术人力资源管理流程与技术人力资源管理责任与能力人力资源管理责任与能力从经营管理角度看绩效管理从经营管理角度看绩效管理经营经营 VS.VS.管理管理基本内容基本内容解决问题解决问题衡量指标衡量指标文化理念文化理念经营经营商品经营商品经营资产经营资产经营资本经营资本经营开源（开源（企业的方向、市场、企业的方向、市场、战略等问题战略等问题）效益效益 以企业客户为中心，以以企业客户为中心，以市场需求为纲与导向，市场需求为纲与导向，来练好市场功来练好市场功 管理管理人、财、物人、财、物节流（节流（员工秩序、纪律、员工秩序、纪律、工作胜任能力、积极创造工作胜任能力、积极创造性和提高资产利用效率等性和提高资产利用效率等问题问题）效率效率 以人为本，以企业的员以人为本，以企业的员工为中心，尊重和调动工为中心，尊重和调动企业全体成员的积极性企业全体成员的积极性和创造热情和创造热情 从人性内心角度看绩效管理从人性内心角度看绩效管理F1追求梦想张力追求梦想张力个人愿景、个人愿景、共同愿景共同愿景现状现状F维持现状的阻力维持现状的阻力绩效管理的四大机制绩效管理的四大机制牵引机制激励机制竞争淘汰机制约束机制压力压力拉力拉力控制力控制力推动力推动力企业的发展员工的发展企业愿景企业愿景策略优先顺序策略优先顺序部门目标部门目标个人目标个人目标价值观价值观素质模型素质模型工作行为工作行为绩效管理的牵引机制绩效管理的牵引机制绩效管理的激励机制绩效管理的激励机制激励区域年度奖金业绩评价指标业绩下限80%业绩评价标准薪酬/业绩关系准“封 顶”奖金目标奖金业绩上限120%业绩激励矩阵业绩激励矩阵奖金表格奖金表格占基本工资占基本工资能力能力12123KPI344150%0%0%0%10%10%10%10%30%30%30%60%60%30%60%60%工资表格工资表格比前一年的提高幅度比前一年的提高幅度 能力能力10%注重奖励注重奖励KPI和能力和能力的分数达到的分数达到4的的“明星明星”业绩不好得业绩不好得不到或得到不到或得到很少奖励很少奖励123430%0%0%0%23%23%23%23%10%10%10%20%20%10%20%20%能力能力12关关键键业业绩绩指指标标341234主要带头人主要带头人提升到高一级提升到高一级超级明星超级明星迅速提升迅速提升保证足够的激励保证足够的激励主要带头人主要带头人提升到高一级提升到高一级主要带头人主要带头人准备下一步准备下一步提供其它辅导提供其它辅导主要带头人主要带头人准备下一步准备下一步提供其它辅导提供其它辅导业务扎实业务扎实不动不动准备下一步准备下一步业务扎实业务扎实不动不动考虑发展考虑发展业务扎实业务扎实不动不动考虑发展考虑发展业务扎实业务扎实不动不动提供发展支持提供发展支持业绩差业绩差警告警告提供针对支持提供针对支持失败者失败者淘汰淘汰失败者失败者淘汰淘汰失败者失败者警告警告淘汰淘汰业绩差业绩差提供发展支持提供发展支持业绩差业绩差警告警告提供发展支持提供发展支持业绩差业绩差警告警告提供针对支持提供针对支持激励机制激励机制绩效管理的约束力绩效管理的约束力季度评价和中期述职制度季度评价和中期述职制度t目的：通过绩效分析，找出问题，提出改善绩效的行动或目的：通过绩效分析，找出问题，提出改善绩效的行动或措施。措施。t方式：方式：t撰写述职报告撰写述职报告t登台进行述职（一般登台进行述职（一般20-30分钟）分钟）t评委及听众提问（评委及听众提问（20-30分钟）分钟）t述职评价委员会进行评价述职评价委员会进行评价从责任分担角度看绩效管理从责任分担角度看绩效管理从宏观法制角度看绩效管理从宏观法制角度看绩效管理t案例分析案例分析t制度设计制度设计t制度执行制度执行美国绩效管理法制环境的发展历程美国绩效管理法制环境的发展历程t美国宪法美国宪法:公民的权利不可侵犯。公民的权利不可侵犯。t美国宪法第十四修正案美国宪法第十四修正案:每一个人都有权受到美国宪法和每一个人都有权受到美国宪法和法律的平等保护。法律的平等保护。t1963年公平工资法（同工同酬，但允许由于年资、年公平工资法（同工同酬，但允许由于年资、绩效、生产数量和质量等原因而造成的工资差异）绩效、生产数量和质量等原因而造成的工资差异）t1964年民权法案年民权法案-公平就业机会法公平就业机会法t就业年龄歧视法就业年龄歧视法-禁止对禁止对40岁以上员工进行歧视岁以上员工进行歧视t美国残疾人法越战老兵法美国残疾人法越战老兵法中国绩效管理法制环境的发展历程中国绩效管理法制环境的发展历程t1995年年1月月1日劳动法日劳动法为了保护劳动者的合法权益，调整劳动关系，建立和维护适应社为了保护劳动者的合法权益，调整劳动关系，建立和维护适应社会主义市场经济的劳动制度，促进经济发展和社会进步，根据宪会主义市场经济的劳动制度，促进经济发展和社会进步，根据宪法，制定本法。法，制定本法。t2008年年1月月1日劳动合同法日劳动合同法为了完善劳动合同制度，明确劳动合同双方当事人的权利和义务为了完善劳动合同制度，明确劳动合同双方当事人的权利和义务,保护劳动者的合法权益，构建和发展和谐稳定的劳动关系，制保护劳动者的合法权益，构建和发展和谐稳定的劳动关系，制定本法。定本法。t工会法工会法为保障工会在国家政治、经济和社会生活中的地位，确定工会的权利与为保障工会在国家政治、经济和社会生活中的地位，确定工会的权利与义务，发挥工会在社会主义现代化建设事业中的作用，根据宪法，制定义务，发挥工会在社会主义现代化建设事业中的作用，根据宪法，制定本法本法内容合法内容合法劳动合同法下的绩效管理体系设计劳动合同法下的绩效管理体系设计 1 1绩效计划的制定绩效计划的制定 绩效计划制定的基础是工作分析。借助岗位说明书来制定考核指绩效计划制定的基础是工作分析。借助岗位说明书来制定考核指标，可以使绩效管理更具科学性和针对性。标，可以使绩效管理更具科学性和针对性。绩效目标的制定应当与员工沟通，并要求员工确认。绩效目标的制定应当与员工沟通，并要求员工确认。绩效指标应该量化或者可行为化，增强考核指标的可衡量性。绩效指标应该量化或者可行为化，增强考核指标的可衡量性。制定计划时应当告诉员工完成计划得到何种奖励；包括不能完成制定计划时应当告诉员工完成计划得到何种奖励；包括不能完成计划会承担何种责任。计划会承担何种责任。内容合法内容合法劳动合同法下的绩效管理体系设计劳动合同法下的绩效管理体系设计 2.绩效信息的收集绩效信息的收集应重视从多种渠道收集绩效信息。绩效信息收集是一个绩效监控应重视从多种渠道收集绩效信息。绩效信息收集是一个绩效监控的过程，同时也是为考核收集证据的过程。的过程，同时也是为考核收集证据的过程。绩效实施过程应当收集辅助材料。员工的绩效报表、客户的投诉绩效实施过程应当收集辅助材料。员工的绩效报表、客户的投诉信函等。信函等。绩效数据应当要求员工确认绩效数据应当要求员工确认。内容合法内容合法劳动合同法下的绩效管理体系设计劳动合同法下的绩效管理体系设计3绩效考核方式的选择绩效考核方式的选择 表现性评价技术更容易获得法律的支持表现性评价技术更容易获得法律的支持.以员工比较为基础的考核方法有较大的法律风险。以员工比较为基础的考核方法有较大的法律风险。评估标准应该有依据，评估结果应当有证据。评估标准应该有依据，评估结果应当有证据。4.4.反馈面谈反馈面谈反馈面谈要有文字记录反馈面谈要有文字记录反馈面谈应双方签字反馈面谈应双方签字5 5考核公平性的保证措施考核公平性的保证措施 要对管理人员进行绩效考核的培训。要对管理人员进行绩效考核的培训。建立绩效考核的审查与申诉系统。建立绩效考核的审查与申诉系统。从企业文化角度看绩效管理从企业文化角度看绩效管理企业文化的结构企业文化的结构企业文化精神层企业文化精神层t核心理念核心理念t企业使命企业使命t企业愿景企业愿景t核心价值观核心价值观vv支撑理念vv用人理念用人理念vv财务理念财务理念vv营销理念营销理念vv服务理念服务理念vv资本运营理念资本运营理念vv国际化理念国际化理念 企业文化制度层企业文化制度层理理念念体体系系HRHR制度制度营销制度营销制度财务制度财务制度客服制度客服制度投资制度投资制度激励激励言言行行举举止止企业文化行为层企业文化行为层行为文化是企业文化的一种具体表现，她具体表现为：企业员工的行为规范，管理者的管理行为，员工群体的精神风貌和价值取向。对内培训教育行为规范员工守则礼仪规范对外公共关系市场促销员工风貌企业文化物质层企业文化物质层产品环境辅助工具企业环境企业建筑企业设施娱乐设施工作环境办公环境工作工具核心产品形式产品外延产品标语/口号宣传栏内刊员工手册局域网