物业公司保洁绿化工作手册.docx

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第38页 共38页 概 述 本手册依据重庆恒运物业管理有限责任公司青河湾管理处保洁、绿化工作的实际情况而编写，分为工作标准和方法及记录等几部分，共15个文件，适用于本管理处的保洁、绿化操作指导及管理工作，相关班组和人员应按要求认真执行。 第一页 共1页保洁绿化工作手册目录序号文件名称文件编号版本/状态页数1概述12保洁员的操作规程43常用报捷物品的功能14保洁常用机械设备、设施及工具15闲置空房的保洁养护规定16保洁服务分包管理办法47绿化、消杀服务分包放管理办法18花木品种与养护特性29花木养护操作规程110草坪养护操作规程111乔木、灌木的修剪规程112松土、出草的操作规程113地毯保养的方法114建材保养、护理方法115废弃物分类处理规定216保洁绿化服务质量日检表17消杀服务质量记录表18绿化服务质量日检表第1页 共1页保洁员的操作流程1.0地下室的清洁操作流程1.1每天6：007：00彻底对地下室清扫一遍，并把垃圾清运至地面垃圾周转站。1.2上班时间内间隔1小时巡回清扫地面一次。1.3每月对地下室汽车库用水龙头放水冲刷一次。1.4没半月用清洁布对地下室内水管线、消防设施、设备、指示牌等清洁一次，随时除去蜘蛛网。1.5每月对地下室水道冲洗一次，清晰泥沙杂物，每星期消杀一次。1.6每半年对地下室污水井彻底清洁一次，抽尽污水，清除泥沙、杂物。1.7及时整改每日班长检查提出的问题。2.0地面的清洁操作规程2.1每日早晨6：007：00对地面、地面停车场、垃圾清运场彻底清扫一次，随时除去地面积水。2.2 7：30前把垃圾运到周转站，要不停的巡回清扫地面，做到人过地净。2.3用铲刀、刀片清除地面的顽固污渍、香口胶等杂物。2.4对地面警语牌、引导牌、广告栏每天清洁一次。2.5每天用拖布擦尽地面上的污染、车场油迹、大理石阶沿、瓷砖台阶等。2.6每星期消杀打药一次，每星期清扫一次喷水池。2.7每半月对地面打扫范围内的玻璃、玻璃雨水棚刮洗一次。2.8每半月用水龙头放水冲洗一次地面。2.9每半月清理一次在小区内的明沟、暗沟、污水井、水漏等，彻底清除泥沙、杂物。2.10及时整改每日班长检查提出的问题。3.0会所的清洁操作规程3.1每日须将会所地面杂物、泥沙彻底扫净，将天顶蜘蛛网、灰尘扫净。3.2用铲刀或刀片除去地面扫不掉的香口胶，或其它强粘物。3.3用地板刷及相应清扫剂特殊清洗个别有污染的地面。3.4用拖布清洁水全面拖擦地面一次（拖布拧干为宜）。3.5用擦布清洁水每日擦拭一遍会所内的公共设施、门、玻璃。3.6每日用清洁水、擦帕擦净墙面、灯具、电器、广告栏等。3.7大理石地面、墙面每月打蜡一次。3.8及时整改每日班长检查提出的问题。4.0办公室的清洁操作规程4.1先将台面文件、快报、杂物收拾规范，并把台面擦抹干净，将垃圾收到地面周转站。4.2清洁饮用水具水杯、烟灰缸等。4.3每两天用吸尘器对办公室地毯吸尘一次。4.4每天用清洁水拖布对未铺地毯的地面拖擦一次。4.5清洗男女卫生间地面、马桶、洗手盆、每天上午、下午各一次。4.6每星期彻底擦拭一次门、窗、窗台及玻璃。4.7及时整改班长日检提出的问题。5.0食堂的清洁操作规程5.1每餐饭后用清洁布兑适量洗洁精擦净餐台面，洗净一切餐、饮厨具，每星期用消毒液兑水泡洗厨具一次。5.2用适量洗洁精兑温水拖洗地面。5.3清除洗碗槽内的饭菜渣，并用温水兑适量洗洁精洗干净槽台面及漏水口。5.4将每餐饭后倒进垃圾桶的饭菜渣收至地面周转站，并清洗干净垃圾桶放回原处。5.5每星期对食堂的门、窗、墙壁、玻璃、排烟口、抽烟机等公共设备彻底清洁一次。5.6定时放药、打药消灭老鼠、苍蝇、蟑螂。5.7及时整改班长日检提出的问题。6.0宿舍的清洁操作规程6.1每天起床后将被子叠放整齐。6.2室内家私、电器随时摆放整齐、擦抹干净。6.3每日两次清扫地面、拖抹干净。6.4瓷砖墙面每半月清抹一次，粉墙面每半月扫灰尘一次。6.5随时清除室内蜘蛛网。6.6及时整改班长日检提出的问题。7.0卫生间的清洁操作规程7.1先将地面清扫干净，再用水龙头放水冲洗一次。7.2用球形便刷兑适量洁厕灵将大便器、尿槽刷洗干净，有顽固污垢的用适量漂白水刷洗干净。7.3清洁洗手盆,有水锈的地方用去锈水清洗干净.7.4每星期将卫生间过道墙面、门、窗彻底清洁一次。7.5每星期消毒杀菌两次，打药、消杀两次。7.6及时整改班长日检提出的问题。8.0垃圾周转站的清洁操作规程8.1配合清运公司彻底清运每日垃圾。8.2将掉在地面的垃圾装回垃圾桶。8.3每日清倒来件结束后将地面、瓷砖墙面、水沟、水漏用水龙头放水冲洗干净，并扫净地面积水。8.4将垃圾桶摆放整齐。8.5每星期消杀一次。8.6及时整改班长日检提出的问题。9.0大理石上蜡的操作规程9.1大理石地面上蜡。9.1.1先把上蜡告示牌置于工作现场。9.1.2配好起蜡水装入水箱内（不带水箱的洗地机，则将配合好的起蜡水均匀地将地面拖湿）。9.1.3把洗地机推到工作现场，开动机器来回走动2-3次。9.1.4用吸水机把起蜡水吸干。9.1.5再用洗地机清水洗地2次。9.1.6待地面吹干后进行封蜡。9.1.7把落蜡拖头浸透蜡水。9.1.8均匀地将蜡水涂在地面上，上两层底蜡，一次面蜡，层与层之间相隔约半小时（最好以手感干爽为宜）。9.1.9待最后一层蜡干，用高速抛光机抛光。9.2大理石墙面上蜡。9.2.1先用玻璃铲刀清除墙面上的旧蜡及杂物。9.2.2再用起蜡水清洗墙面。9.2.3然后用清水清洗墙面。9.2.4将墙面用无绒毛巾抹干。9.2.5把墙蜡适量涂于清洁布上，轻微用力涂抹在墙面上。9.2.6另用一条清洁布用力地擦拭，达到抛光的效果。常用保洁物品的功能1、 不锈钢水：用于清洁不锈钢制品。2、 天那水：用于清洗油漆。3、 去锈水：用于洗锈污、锈渍、水锈。4、 漂白水：用于漂白及顽固污染。5、 锏水：用于锏制品去污。6、 特效七号：用于清除一切陈旧污渍。7、 花生油：用于大理石的轻微划损。8、 哥士的：用于清洗一切陈旧油污。9、 洗洁精：能除一般新污渍。10、 渍水：用于清除陈旧蜡渍。11、 烧碱：用于大面积油污。12、 洗衣粉：去污（比洗洁精强）。13、 去污粉：去污（比洗衣粉强）。14、 洁厕灵：能驱除异味和去污。15、 绿水：去污（不损害身体）。16、 玻璃水：用于清洗玻璃及玻璃器皿。17、 特光蜡：用于大理石、水磨石、棉砖等的表面保护。18、 白蜡：保护大理石比特光蜡好，耐磨。19、 家私蜡：用于墙面大理石，反光作用好。20、 爱美坚保养蜡：用于大理石作底蜡。保洁常用机械设备、设施及工具1.0设备、设施1、 洗地机 6、疏通机 11、吸水扒2、 抛光机 7、不锈钢垃圾桶 12、高压喷水机3、 吹风机 8、玻璃钢垃圾桶 13、高压喷枪4、 吸尘机 9、油漆铁垃圾桶 14、梯子5、 吸水机 10、大白胶垃圾桶2.0常用保洁工具1、 白色抛光垫 13、飞鹰刀片 25、地拖2、 红色抛光垫 14、方形地托桶 26、长竹扫3、 黑色抛光垫 15、圆形地托桶 27、短竹扫4、 灰白抛光垫 16、钢丝刷 28、胶手套5、 玻璃刮 17、钢丝球 29、毛巾6、 玻璃刮胶条 18、地刷 30、胶水管7、 不锈钢推水刮 19、厕刷 31、垃圾袋 8、 两节伸缩杆 20、小毛刷 32、皮碗9、 毛头 21、胶扫地 33、垃圾铲10、 平直夹头尘推 22、胶扫斗 34、地水刮11、 尘推罩 23、棕毛扫12、 铲刀 24、鸡毛扫第1页 共1页闲置空房的保洁养护规定 空房的清洁保养是物业管理工作中不可忽视的一部分。因此特作以下保洁养护规定：1、 必须按空房面积安排专人进行保洁养护。2、 打扫的频率至少每半月一次。3、 在评定保洁服务质量时将空房的保洁养护纳入考核范畴。4、 对空房的保洁应达到以下标准：4.1 空房的地面无杂物、无积灰、无积水。4.2 空房内的天面、墙面无积灰、无污染、无蜘蛛网。4.3 空房内的所有设备无积灰、无污染。4.4 空房内的卫生间、水漏、水盆无堵塞、无污染、无水锈。4.5 每次打扫完毕应关好空房内外的所有门窗，以防台风暴雨和其他以外事故的发生。保洁服务分包放管理办法1.0承包范围 1.1 地下室、停车场的地面、水沟、水漏、各机房通道、车道斜坡出口的地面、墙面，值班岗亭、地下室所有墙面、天花扫尘。 1.2 小区红线范围内的所有公共外围地面、水沟、水漏、绿化地的保洁。 1.3 小区内所有大理石打蜡抛光、保洁、所有卫生间清洁、小便器放防臭丸、喷香水、空气清新剂。 1.4 小区内的所有公共通道、门、窗、玻璃、大庭柱子、地面灰尘、地面以上5米高的墙面、所有空置楼房、商场及设备的保洁。 1.5 小区内外的所有消防栓、消防指示灯箱、电灯开关盒、所有灯具、灯管、灯泡、消防警铃、广播音箱、百叶窗、排风口保洁。 1.6 小区内、外所有公共招牌、广告栏、警语牌、引导牌、消防疏散指示牌。 1.7 所有生活垃圾的收集、清运处理，更换垃圾袋、清理污水井、化粪池、清洗所有垃圾桶、烟灰桶。 1.8 管理处办公室、资料室、娱乐室、消防值班室的保洁，喷香水清新剂。 1.9 突发性的保洁工作，如清理临时工作现场，突击完成某项保洁。 1.10 会所、网球场、高尔夫球场、商务中心、游泳池等的保洁，游泳池换水及消毒清洗。 1.11 局部外墙清洗：即为所有外高空玻璃及窗框，所有空间管道，每四个月清洗一次，所有金字塔的玻璃棚两个月清洗一次，五米以下外墙及玻璃、管道位置每月清洗一次。 1.12 各样板房及售楼大厅，大厅内办公室、卫生间的保洁。2.0标准要求 2.1 地下室的清洁标准 2.1.1 地面无泥沙、无杂物、无污染、无积水、无积灰。 2.1.2 所有公共设备、门、窗无积灰、无污染。 2.1.3 下水道、水沟、水漏、污水井内无杂物泥沙堵塞。 2.1.4 无卫生死角，无乱堆乱放。 2.1.5 无老鼠、苍蝇、无蜘蛛网。 2.2 地面的清洁标准： 2.2.1 地面、车场无杂物、无积灰、无积水、无明显灰尘、无痰迹、无口香糖斑点。 2.2.2 路灯、招牌、广告栏、引导牌、地平面5米高的墙面、玻璃无积水、无水锈、无污染、无乱张贴。 2.2.3 明沟、暗沟、污水井内无杂物，无积沙堵塞，化粪池准时清理见底，无堵塞。 2.2.4 喷水池内外台面无水锈，池内无泥沙，杂物、池水无污染，无青苔，清澈见底无沉淀。 2.2.5 无卫生死角，无乱堆乱放。 2.3 公共部位的清洁标准 2.3.1 公共部位的垃圾日产日清。 2.3.2 所有公共通道、梯道、天台无杂物、无灰尘、无污染、无积水、无臭气、无痰迹、无粘附物。 2.3.3 楼层所有公共墙面、门、窗、玻璃、扶手、消防栓、顶棚等无灰尘、无污染、无蜘蛛网。 2.3.4 垃圾桶内外无污染，桶内无积水，垃圾桶周围保持干净、无污染、无乱堆乱放。 2.3.5 所有公共位置无卫生死角。 2.4 办公室的清洁标准 2.4.1 地面无杂物、无灰尘、无污染。 2.4.2 墙面、门、窗、玻璃、灯具、顶棚无灰尘、无蜘蛛网。 2.4.3 所有办公台面无污染，书、报、资料、用品摆放整齐。 2.4.4 所有饮用水具、水杯洁净、光亮、无污染。 2.4.5 卫生间地面、马桶、洗手盆等无水锈，无污染。 2.5 卫生间的清洁标准 2.5.1 卫生间地面无杂物、无灰尘、无污染。 2.5.2 浴缸、洗手盆无水锈、无污染、无堵塞、无积灰。 2.5.3 大、小便器无污垢、无水锈、无堵塞、无积灰。 2.5.4 墙面、天顶、门、窗、玻璃、镜面无灰尘、无污染、无蜘蛛网。 2.5.5 卫生间内无臭气、无蚊虫、苍蝇、保持空气清新。 2.6 垃圾周转站的清洁标准 2.6.1 垃圾日产日清，无积存、无乱堆乱放。 2.6.2 垃圾桶摆放整齐，冲洗干净。 2.6.3 垃圾房墙面无污染、无灰尘、无蜘蛛网。 2.6.4 垃圾房墙面无污染、无积水、运出垃圾沿途地面无污水点。 2.6.5 垃圾站、水沟、水漏无杂物、无堵塞、无蚊虫、苍蝇、老鼠。 2.6.6 垃圾房内保持干净整洁、无臭味。 2.7 大理石上蜡及养护的标准 2.7.1 目视地面无灰尘、无迹印、无污迹。 2.7.2 可映出照明灯管之轮廓。 2.7.3 墙面半米之内可映出人体轮廓。 2.7.4 上蜡时间在凌晨0点至4点为宜。 2.7.5 每月对大理石打蜡一次。 2.7.6 每天对大理石进行一次抛光，推尘数次。 2.8 对空房的保洁应达到以下标准 2.8.1 空房的地面无杂物、无积灰、无积水。 2.8.2 空房的天面、墙面无积灰、无污染、无蜘蛛网。 2.8.3 空房内的所有设备无积灰、无污染。 2.8.4 空房内的卫生间、水漏、水盆无堵塞、无污染、无蜘蛛网。 2.8.5 每次打扫完毕应关好空房内外的门窗，以访台风暴雨和其他意外事故的发生。 2.9 会所、商务中心、网球场、高尔夫球场的保洁标准 2.9.1 地面无灰尘、无迹印、无污迹 2.9.2 所有设备无积灰、无污染。 2.9.3 墙面、门、窗、玻璃、灯具、天花板无灰尘、无蜘蛛网 2.9.4 高尔夫球场地面无垃圾、纸屑及其他杂物。 2.10 游泳池的清洁标准 2.10.1 按时更换池水，保持清澈见底无沉淀。 2.10.2 所有台面、池沿无污染、无灰尘、水沟、水漏无堵塞。 2.10.3 更衣室所有设备无灰尘、无污染、所有地面无杂物。 2.11 局部外墙清洗标准 2.11.1 所有要求清晰的位置无污染、无水锈。2.11.2 所有要求清洗的位置无灰尘、无杂物。3.0检查方法3.1内部检查3.1.1管理处设一专人对分包方的保洁绿化、消杀服务质量每日全面检查1-2次，每次检查必须由分包方领班人一道参加，并填写保洁服务质量日检表，分包方领班人在日检表上签名。3.1.2管理处每周周检时对分包方的保洁绿化、消杀服务质量日常检查考评，有问题记录在周检查记录本中，由分包负责人签字认可，问题严重的由管理处给分并发不合格通知单，作为扣分依据。4.0 保洁服务分包方的评审（评价）办法 4.1 评审（评价）时间 4.1.1 管理处相关责任人每日对分包放的保洁服务工作检查1-2次，填写保洁服务质量日检表，保洁服务质量日检表以分包领班人签字的日检表为依据，每月月底填写分包方工作平定表，确定分包方当月承包费是否扣减。 4.1.2 管理处每年对分包方评价一次，填写分包方工作评价表，确定分包方取舍情况且上报公司枋定。 4.2 评审细则 4.2.1 管理处的月评定以日检记录的不合格项为依据，一般不合格和轻微不合格一天内超过5项，一月内累计超过50项，则每超过1项，扣分包方当月承包费的1%，依次类推。 4.2.2 分包方的服务质量出现连续性或系统性的不合格，如：一周以上的日检，都发现同一卫生间不干净，或三天周检都发现同一通道内的设备有积灰，即在超过一周时间内的同一位置发现同样的不合格叫连续性的不合格；系统性的不合格，就是在同一时间内发现不同的位置出现相同的不合格，如某次日检发现空置房墙面有积灰或某次周检发现空置房内有杂物等这类问题属于系统性的不合格，这两种不合格都叫做严重不合格，每出现一周期扣分包方当月承包费的1%，依此类推。 4.2.3 业主顾客对保洁绿化、消杀服务质量不合格的有效投诉、（经管理处验证属实的投诉）每出现一次，口分包方当月承包费的1%，以此类推。 4.2.4 社会有关单位检查，提出保洁绿化、消杀服务质量的严重不合格，每出现一项，扣分包方承包费的1%，依此类推。 4.2.5 无论什么原因，分包方员工与业主顾客每发生一次争吵，或打架斗殴，扣分包方当月承包费的10%，依此类推。 4.2.6 分包方工作人员用不正当的手段收买甲方监管人员，每发现一次，扣分包方当月承包费的1%，依此类推。同时根据情节性质严肃处理监管人员。 4.3 评价细则 4.3.1 管理处上交公司的月评定表，半年内有3个月提出不合格，取消分包方资格。5.0保洁绿化、消杀服务分包方所承担的责任 5.1 管理责任 5.1.1 分包方责任所有的保洁绿化、消杀员遵守恒运物业管理有限责任公司的相关规章制度，一言一行不能损害公司的声誉。 5.1.2 分包方负责处理好所有保洁绿化、消杀员与业主顾客及本公司员工之间的关系。 5.1.3 分包方负责处理所有保洁绿化、消杀员的劳动安全事故。 5.2 经济责任 5.2.1 分包方负责处理所有保洁绿化、消杀员的衣、食、住、行及工资、福利待遇。 5.2.2 分包方负责保洁绿化、消杀服务的所有材料及机械设备的费用开支。 5.2.3 分包方承担所有保洁绿化、消杀员的劳动保险及安全事故所造成的一切经济损失。 5.2.4 分包方负责照价赔偿因使用清洁剂不当，损坏小区房屋本体和设备而造成的经济损失（如洗坏设备、不锈钢、镀膜玻璃、瓷砖、大理石等），必要时恢复原状。 5.2.5 分包方负责赔偿保洁绿化、消杀员人为造成的一切经济损失，如损害业主利益，打烂玻璃门窗、灯管、指示灯箱，消防器材及其他设备等 5.2.6 分包方负责支付因清洁绿化、消杀不合格，而被环卫或有关单位处罚的罚金。废弃物分类处理规定1.0目的： 为防止本管理处生产活动及服务中生产的固体废弃物污染环境，确保所有废弃物最大限度的回收利用，特制定本管理规定。2.0合用范围： 青河弯管理处管理服务活动范围内生产的固体废弃物。3.0职责： 管理处绿化、保洁有关人员负责小区固体废弃物的集中处理。4.0内容： 4.1 所有固体的废弃物的管理必须遵照“分类回收、集中保管、统一处理”的原则进行。 4.1.1 分类回收是指各部门按照废弃物的类别，将各部门的废弃物分类投放以便回收，将回收的废弃物分类投放。 4.1.2 集中分类存放是指各回收的废弃物应集中分类存入在指定的地点。 4.1.3 统一处理是指由指定部门对所有废弃物进行处理。 4.2 本管理处服务当中产生的废弃物主要分为三大类：不可回收废弃物、可回收废弃物和危险性废弃物。 4.2.1 内部管理范围的废弃物：区 分废弃物管理责任危险废弃物废灯管、节能灯管管理处废电池管理处废墨盒管理处可回收废弃物废纸类管理处不可回收废弃物生活垃圾管理处 4.3 废弃物的处理： 4.3.1 危险废弃物应交由国家认可的、有资格的废物处理公司处理。管理处应将本管理处环境要求事项通知废物处理公司，并对其每年核查一次。 4.3.2 可回收废弃物的处理，由管理处办公室负责回收处理。不可回收废气物，由管理处联络有关废物处理公司处理。 4.4 废弃物的数量管理： 4.4.1 管理处应开展废弃物管理的宣传，逐步减低资源消耗、提高废弃物回收率。 4.5 废弃物管理中的注意事项： 4.5.1 遵循废弃物管理原则，对有毒废弃物确保回收、合理分类、妥善保管及处理，防止环境污染。 建材保养、护理方法序号建材日常作业定期作业特殊作业备注1云石地面用进口扫把扫除泥沙灰尘采用高速抛光机进行抛光如因地面受潮而引起的锈渍用去石除锈剂祛除锈渍用进口尘推巾，采用干试清扫用中性洗剂清洗地面污渍用中性洗剂擦拭用云石晶面剂进行晶面处理，抛光，保持光亮增加硬度2瓷砖地面用进口扫把扫除泥沙灰尘用中性洗剂清洗用进口尘推巾，采用干试清扫地面污渍用中性洗剂擦拭3地毯用真空吸尘器除灰尘泥沙地毯大面积脏时，用地毯专用剂和地毯幕布局部污渍用中性的地毯清洁剂去除采用干式清洗，保持整洁及弹性4水泥地面用扫吧扫除灰尘泥沙用中性洗剂配合洗涤机清洗污渍用拖把擦拭5油漆墙壁局部污渍用专用的清洁剂或采用物理处理用带静电除尘扫，扫除灰尘瓷砖墙壁喷上中性清洗剂擦拭用擦墙棒配上中性洗剂清洗6玻璃镜面手印污渍用万用清洁布擦拭用专用的玻璃清洁剂清理7不锈钢用专用的清洁布擦拭打不锈钢保护剂如不锈钢被发现有腐蚀痕迹用不锈钢复原剂处理用专用不锈钢清洁剂清洗8天花板用带静电除尘扫，扫除灰尘必要时用吸尘器吸除灰尘9空调口、照明灯罩用万用清洁悸擦拭10外周地面地下停车场清扫树叶、泥沙、杂物用高压水枪冲洗地面污渍水用碱性清洁剂擦洗用清洗剂配合洗地机清洗必要时冲洗地面灰尘11外墙幕墙玻璃用吊机或吊板配合外墙专用清洁剂清洗12垃圾堆放处派垃圾清运车定时清运垃圾擦洗地面冲洗垃圾桶垃圾桶消毒、擦洗冲洗地面地毯保养的方法1.0 地毯日常保洁方法 1.1 每天一次对地毯进行吸尘，除地毯上的灰尘、纸屑等脏物。 1.2 如地毯上有油污、茶渍、墨污、咖啡渍等其他污渍是，应立即用地毯洗剂对起局部进行清洗，避免有色素污染在地毯上，时间一长难于处理干净。2.0 地毯定期保洁方法 2.1 地毯干洗方法（一年两次） 2.1.1 先将地毯上的灰尘吸干净。 2.1.2 将地毯起毛，用专用刷子（长毛地毯才用此方法） 2.1.3 喷上地毯专用洗剂，采用喷雾的方法（按比例稀释）。 2.1.4 用多功能西地机垫上地毯棉质均匀地摩擦，使地毯达到清洁效果。 2.1.5 地毯整毛，将地毯的毛整起、整齐（长毛地毯才用此方法）。 2.1.6 地毯干洗优点： 采用地膜垫是羊毛或混纺的织布做的，不会因清洗作业对地毯造成损伤。另清洗剂是采用喷雾的方式，清洗过后残留在地毯上的水分很水，地毯在很短时间内能够干透（一般1-2小时能干透）绝不会因下雨或季节性影响（清洗过后地毯发臭、发霉等）。 2.2 地毯蒸汽清洗法： 2.2.1 先将地毯上的灰尘吸干净。 2.2.2 将地毯起毛，用专用刷子（长毛地毯才用此方法）。 2.2.3 用地毯蒸汽清洗机放清水，配上配套的扒头利用蒸机的压力和温度将地毯清洗干净，将污水一并回收（一体化）。 2.2.4 整毛，将地毯的毛整齐（长毛地毯采用此方法） 2.2.5 风干（用高速吹风机 将地毯吹干） 2.2.6 地毯蒸汽清洗的优点： 2.2.6.1 对地毯不会造成任何损伤。 2.2.6.2 清洗时采用的是清水（除局部特别脏的外）地毯清洗后不会残留任何洗剂。 2.2.6.3 采用21公斤/每平方厘米的水压和80的水温，能够把细菌杀死以及彻底地把渗入地毯毛根脏物冲洗干净。 2.2.6.4 由于没有用洗剂，对地毯起到了保护作用，而且适合环保，不会造成公害。 样板房管理规定 为加强样板房的管理，充分展示“恒运清河湾”高尚住宅小区的良好形象，特定制本规定：1.0 样板房必须保证干净、整洁、窗帘悬挂高雅。室内物品摆放规范，保证24小时能接待顾客：2.0 值班保安员必须衣着整洁（服装干净、平整，戴白手套，穿黑皮鞋并每日擦亮），站立服务；3.0 非工作原因不得允许管理处人员以及现场其他内部员工进入样板房，否则处罚当事人20-100元/次，处罚值班保安员以及班长各20-50元/次；4.0 任何员工不得带家属到样板房玩耍，否则处罚当事人20-100元/次，处罚值班保安员以及班长各20-50元/次；5.0 样板房值班保安必须对进入样板房前道路的员工进行盘查，不得允许施工人员从样板房前进入施工区，严格控制施工人员通过围合入样板区，否则处罚值班保安员20元/次；6.0 对不听劝阻通过围合出入样板区的施工人员严格进行登记（登记姓名、施工单位名称等），并及时汇报管理处开违规处罚单；7.0 当营销人员引领客人参观样板房时，值班保安员应礼貌接待：“欢迎光临！”，并及时送上鞋套，当客人参观完毕时，应主动收捡客人脱下的鞋套，并说：“谢谢参观，欢迎再来！”对年长者应主动搀扶送下楼梯；8.0 客人参观样板房必须有营销人员或者集团领导以及营销部管理人员陪同，否则不得允许入内，若有违反处罚当班保安元20元/次的罚款；9.0 当客人没有陪同时，值班保安员应礼貌地予以拒绝：“请您（你们）先到营销部登记，营销部会安排人员陪您（你们）参观的，如果没有人陪同，我们不得同意您（你们）进入，这是我们的规定，请您（你们）原谅，谢谢合作”，同时用对讲机向班长汇报；10.0 值班保安员注意观察样板房周边情况，确保周边整洁卫生，对出现的一切不正常情况应及时向班长汇报，并通知相关部门处理；11.0 样板房整改期间关闭不开放。12.0 本规定解释权归重庆恒运物业管理有限公司。 重庆恒运物业管理有限公司 青河湾管理处松土、除草的操作规程 1. 将树冠下或草坪内非人植的草类清除。 2. 能直接拨除根部的杂草，直接拨除即可。 3. 不能直接拨除根部的杂草，如在树冠下可用锄头挖除，如在草坪中，则用拔草刀撬除。 4. 有的杂草比纯种植的草生长还快，所以应随时清除。 5. 经常松土将土壤表面松动，使之疏松透气，达到保水、透气、增温的目的。绿化、消杀服务分包方管理办法1.0 绿化 1.1 承包范围 1.1.1 小区管理区域的所有花木、草坪、乔木、灌木的护养、修剪、松土、除草、浇水、施肥、杀虫等。 1.2 管理要求标准 1.2.1 草坪修剪整齐、无黄土裸露、无虫害、无鼠害。 1.2.2 草木花类定时修剪整齐、美观。 1.2.3 必须做好乔木灌木的固根防风工作。 1.2.4 绿化带内无枯死株，不缺株少苗。 1.2.5 一切花木长势茂盛。 1.2.6 浇水：草坪每周浇二次，如天气干旱时，根据需要增加浇水量。 1.2.7 修剪：每月全部修剪一次，冬季根据实际情况进行修剪，基本保证草坪高度在5厘米。 1.2.8 施肥：以氮肥为主，结合磷，钾肥和某些微量元素，在修剪后施肥一次，施肥后浇水，保证草坪全年常绿。 1.2.9 草坪杂草：每天巡查拔草，每平方米不得有多于5棵超过6厘米高的杂草，保证草坪内无砖、石、纸屑等杂物。 1.2.10 乔灌木，修剪及时、无枯枝、黄叶、病虫枝、每周浇水是二次，每二个月施肥一次，也可根据需要增加施肥次数。 1.2.11 根据需要对绿篱进行松土、施肥、做到无杂草、杂树、修剪平整、圆滑、造型优美，修剪下的枝叶立刻清除。 1.2.12 病虫害早防早治，每月杀虫一次，保证无虫害。 1.3 有专业技术人员对所摆花卉每天进行养护一次，按合同要求更换花卉。 1.3.2 及时浇水、施肥、修剪、杀虫。 1.3.3 保证无黄叶、无枯枝、无脏物、无病虫害。 1.3.4 及时更换病弱花卉。2.0 消杀 2.1 承包范围 大厦管理范围内的地面、空地、停车场、污水井、排水沟、沙井、天井、转换屋、单车棚、绿地、商业网点、化粪池、垃圾中转站、各种沟渠、垃圾桶（池）、空架层、地下室、各种机房、楼层内外公共消防通道、梯道、卫生间、公共宿舍、食堂等，所有辖区内公共部位。 2.2 管理要求标准 2.2.1 每月消杀4次，投鼠药1-2次，根据实际情况增加消杀次数。 2.2.2 必须控制老鼠、苍蝇、蟑螂、蚊子的密度，基本保证无“四害”出现。花木品种与养护特性 1. 垂叶榕：热带树种、生长速度中至快、耐热、怕旱、耐阴、耐风、耐剪、抗污染、易移植、寿命长。 2. 苏铁：生长缓慢、耐热、耐寒、极耐旱、不耐湿、耐碱、抗风、抗污染、寿命长。 3. 大王椰子：生长缓慢、耐热、耐寒、耐热、耐湿、耐碱、抗风、抗污染、寿命长。 4. 散尾葵： 生长速度中至慢、耐热、耐热、耐湿、耐阴、耐碱、抗风、抗污染、易移植、基部萌芽力强。 5. 美人蕉：性强健、喜湿润之地、花期长达数月、冬季呈休眠状态，茎叶黄化。 6. 凤仙花：花期极长、耐阴。冬季至春季为生长和开花旺盛期。喜爱直射、柔和的阳光。夏季高温期生长处于半休眠状态，而阴凉通风。 7. 鸭脚木：生性强健、耐热、怕旱、耐阴、耐寒、耐强光、抗污染，四季常绿，极少落叶、为观景植物之上选。 8. 白蝴蝶：茎部容易发根，能附着他物生长。耐热、耐湿、耐旱、耐阴、冬季至早春低温期喜爱柔和的阳光。 9. 满天星： 生长速度中至慢。耐热、耐湿、耐寒、稍耐阴、耐剪、萌芽强、易移埴、易老化。 10. 黄金叶：生长中至快。耐热、耐湿、不耐阴、抗污染、耐剪、易移埴。 11. 杜鹃：生长速度中至慢。 耐寒、耐阻、耐旱、耐湿、易移埴。 12 虎刺梅： 生长慢。耐热、耐湿、耐寒、抗污染、易移埴。 13. 冷水花：生长快、耐热、耐湿、易移埴。 14. 台湾草： 冬季低温期呈枯黄现象。草层密集、平坦、修剪次数少。 15 美丽针葵： 生长速度中至慢。耐热、耐寒、耐湿、耐旱、耐碱、耐酸、抗风、抗污染、易移埴。 16. 银边草： 性健强、生长缓慢、而需长修剪。耐热、耐旱、抗风、抗污染、易移植。 17. 红龙草： 生性强健、耐热、耐旱、耐寒、耐剪。 18. 变叶木：性喜高温、耐热、耐旱、耐碱、抗风。日照不足时叶色转绿、色彩不艳。 19. 蚌花： 性强健、耐粗放、叶族密集、不需修剪。耐热、耐寒、耐阴、抗污染、移植容易，可直接扦插于栽植地。 20. 鱼尾葵： 喜高温而多湿的气候，但怕烈日暴晒，耐半阴、不耐寒、怕水捞、易得谈疫病、黑斑病，可用多菌灵和代森锰锌防治。 21. 月季花： 喜温暖、怕炎热（夏季休眠）、阳光充足、特喜肥。 22. 含笑： 属于半阴花卉，喜温暖湿润气候，通风环境要好，不耐涝、怕烈日暴晒。 23. 白掌： 喜温暖湿润半阴环境，