交警礼仪规范样本.doc

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永丰中队同志礼仪规范

一、 警容仪表
( 1) 中队民警执勤、 处理突发性事件、 执行追捕等任务时, 一般着执勤服, 其它场合一般着常服, 也能够着执勤服; 协警工作时着装参照民警的标准执行, 着装要求如下: 《着装规范》内容
( 2) 着警服时不得有下列行为:
不得佩带其它与人民警察身份或者执行公务无关的标志;
不准挽袖、 卷裤腿、 披衣或敞怀,
不得有背手、 袖手、 插兜、 搭肩、 挽臂、 揽腰等有碍公安民警形象的行为。
( 3) 保持仪容端庄。
男民警不得留长发、 大鬃角、 卷发(自然卷除外) 剃光头或者蓄胡须;
女民警发辫不得过肩;
非特殊任务需要, 不得染彩发、 纹身、 染指甲、 留长指甲、 化浓妆、 戴首饰。
( 4) 保持行为举止良好,
做到站姿端正、 挺拔。
坐姿平稳、 端庄。
步姿轻松、 稳健, 手势自然、 优雅, 表情平静、 温和

( 5) 注重礼节。晋见或遇见上级领导, 着警服民警应当行举手礼, 不便行举手礼时, 可行注目礼; 晋见或遇见本单位经常接触的领导和其它同事, 应当互相致意。

( 6) 参加重大庆典、 集会等活动升国旗时, 着警服列队民警应当自行立正、 行注目礼, 带队人员应当行举手礼, 未列队的民警应当行注目礼。奏(唱)国歌时, 应当自行立正。
二、 值勤礼仪
( 1) 执勤民警在履行公务检查时, 应例行公务用语, 态度刚柔适度, 实施文明检查, 公开执法依据, 管教结合妥善处理。
( 2) 岗位值勤时, 应保持身体姿态端正, 精神饱满振作, 不得斜靠、 倒卧、 翘腿、 聊天, 不得从事与工作无关的活动。交接岗, 应互相敬礼。
( 3) 着装徒步执行巡逻任务, 应保持步姿有力, 步速适中, 身体端正; 两名以上民警巡逻, 应两人成行、 三人成列, 威严有序。
( 4) 执行警卫及保卫任务, 应当严整警容风纪, 严肃言行举止, 实施文明管理; 首长车队经过时, 应呈立正姿势行注目礼, 以示尊重。
( 5) 进入有关企事业单位和居民住宅执行职务, 应当主动出示证件, 说明来意, 并注意尊重她人人格, 严格依法行事。
( 6) 因公与有关人员接触或在外事活动场合遇见外宾, 应当主动打招呼致意; 不同单位的公安民警因公接触, 应当主动致意; 纠正违章, 应当先行敬礼。
( 7) 着装驾驶和乘坐警用两轮摩托车, 应当佩戴警用头盔; 驾驶警用车辆执行公务, 除护卫国宾车队和追捕、 押解犯罪分子和110接处警能够使用警灯、 警笛外, 一般只使用警灯; 非紧急公务需要, 不得违规超车、 抢道、 闯红灯。
三、 接待礼仪
    ( 1) 公安民警接待前来办事、 求助、 咨询的群众, 态度热情诚恳 语言文明礼貌, 语气谦和客气, 表述准确通俗, 内容言之有理; 一般应讲普通话, 不得讲粗话、 脏话。
    ( 2) 接待群众报警、 报案, 应用亲切的语言进行安抚, 设法消除其焦急、 紧张的情绪, 引导其尽快讲清案由、 事件、 地点等要素, 作好记录, 并迅速通知有关部门出警。
    ( 3) 接待群众信访和投诉, 应主动招呼来访者入座, 作些寒暄, 缓解和打消其不满和对立情绪, 耐心倾听和记录其谈话, 做到事事有回音, 件件有落实。
    ( 4) 接待办理证、 照事项的群众, 坚持公平、 公正、 公开的原则, 对符合政策、 手续齐全的应及时办理; 对需要补充材料的, 应提供相应的”公开告知单”, 并作耐心详细的说明; 对不符合规定、 不能办理的事情, 应做好宣传解释工作。
( 5) 接待老弱病残者, 主动上前搀扶就座, 服务给予优先照顾; 对有特殊困难者, 在政策允许的范围内, 应本着急事急办、 特事特办的精神, 想方设法为群众排忧解难, 并视情提供特殊服务。
( 6) 对群众提出的意见和建议, 应虚心听取; 属误解的, 可作适当解释, 消除疑虑; 工作有失误的, 应立即向群众致歉, 并及时改正, 取得谅解; 不能马上答复的, 要做好记录, 同时告知来人再次联系的方法, 并表示抱歉。
( 7) 清正廉洁、 秉公办事, 不徇私情。对群众的请客、 送礼应委婉拒绝, 无法返还的礼品, 应交由组织出面捐送福利部门或公益事业。
四、 走访礼仪
( 1) 走访应因地制宜, 讲究实际, 以不予打扰、 少添麻烦为原则; 事先应与被访单位或人员约定时间, 并简单交代走访有关事项, 使对方有所准备。
( 2) 走访机关、 企事业单位、 居( 村) 委会时, 应遵守上述单位的内部规章制度, 做到举止文明礼貌, 态度谦虚随和; 指导布置工作时应多予协商, 少下命令, 帮其所需, 解其所忧。
( 3) 走访一般居民, 应选择适当时间, 尽量避免用餐时间, 做到仪态谦谨, 谈话礼貌, 注意清洁, 并准确把握好话题, 掌握好告辞时间。
( 4) 走访外来人口、 鳏寡孤独和特困户及刑满释放、 解除劳教和帮教对象等特殊群众, 应语言文明, 态度真诚, 平等待人, 注意了解和帮助其解决困难。
( 5) 走访遭受不法侵害者, 应给予同情和安慰, 并以负责的态度, 认真、 细致地了解案情, 帮助寻找隐患, 做好补救工作; 对调解纠纷、 查处违章等有关人员, 要尽力避免对立和过激情绪, 在充分调查、 全面分析的基础上, 讲清利弊得失, 做到有利、 有理、 有节, 妥善解决问题。
( 6) 走访少数民族、 宗教人士, 港、 澳、 台同胞和外国人, 应预先了解她们的礼仪禁忌、 风俗习惯及有关国家和地区的政治、 经济等情况, 态度要热情友好, 语言要亲切自然, 举止要有节有度, 谈话要讲究策略, 不卑不亢。
五、 公务礼仪
( 1) 公安民警拨打或接听电话, 应首先问好, 然后根据需要报出自己的单位、 部门、 姓名和职务, 简洁、 明确地说明公务联系事项, 结束时应道谢或再见; 接听重要电话, 应及时进行记录, 并作好善后处理。
( 2) 参加会议应准时入场, 注意倾听, 并认真作好记录; 发言人开始或结束发言时应鼓掌致意, 以示尊重; 与会期间不得与她人交头接耳, 不得打瞌睡。
( 3) 向上级汇报工作, 应按约定的时间到达, 经敲门允许后方可进入; 汇报时应中心明确, 要点突出, 精神集中, 讲究效率。
( 4) 陪同上级领导视察工作, 应注重礼节。一般两人同行时, 以前者、 左者为尊; 三人同行时, 以中者、 前者为尊; 进门、 上车时, 应让尊者先行, 并用手起好保护作用; 引领时, 要一边用手示意, 一边辅以说明, 切忌独自在前, 背对着领导。
( 5) 参加重大庆典和集会及出入其它比较正规的场合, 应该着较新的、 整洁的警服; 着便服时, 男民警一般应穿西装, 配单色衬衫, 系领带, 穿皮鞋; 女民警应着西装、 套裙、 礼服等, 并保持服装整洁、 挺括。
( 6) 公务场合与她人握手时, 应身体向前微倾, 握力、 握距要适中, 同时点头示意; 与上级和女士见面, 应由对方先伸手; 介绍她人身份时, 应将年轻的、 职位低的先介绍给年长的、 职位高的。
( 7) 着装执行公务, 除路面执勤交通民警、 巡警和驾驶机动车外, 不得戴有色眼镜; 非工作需要, 不得着警服进入宾馆、 酒店和营业性娱乐场所; 不得酒后驾车。