物业、酒店管理制度和工作标准216.docx

管
理
制
度
与
工
作
标
准
（二〇一二年版）

前 言

按照总部的要求，并根据总部管理制度与工作标准对公司管理制度与工作标准及操作手册进行修订。
编写本工作标准的主要目的旨在将一系列重复的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，并对其中的关键控制点进行细化和量化，以指导和规范日常工作。
本标准中涉及的“工作标准”是指对工作的责任、权利、范围、质量要求、程序、效果/检查方法、考核办法所制定的标准。工作标准一般包括部门、分公司工作标准和岗位（个人）工作标准。程序是指为所有作业行为统一设计的标准和步骤，两个或两个以上的程序组合在一起则形成流程。
本标准是在总部管理制度的基础上，根据标准化、规范化管理的要求，结合物业、酒店公司实际工作需要而制定的，作为公司内部业务操作指导文件，其版权、解释权和修订权归公司所有，公司将根据实施反馈意见适时予以修订完善，任何人不得擅自对外发布。

目 录

第一章 总则
第二章 组织结构
第三章 部门职能及岗位职责
第四章 公司审核审批权限
第五章 部门工作时效要求
第六章 工作标准
第七章 分公司（项目）报表一览表
第八章 处罚制度

第一章 总 则

第一条 为进一步明确、规范和完善怡城（浙江）物业管理有限公司、浙江元顺酒店管理有限公司各项管理制度及流程，更好地发挥公司的管理职能，特制定本管理制度与工作标准。
第二条 公司是对分公司进行领导、管理、指导、协调、监督和服务的机构，为房产产业提供后盾服务，提升物业、酒店对房产的附加值，提高产品知名度。其主要职能有三：一是为分公司（项目）的发展提供决策、规划和指导；二是为分公司（项目）的经营提供管理、协调和服务；三是促进分公司（项目）间的资源整合与共享，实现经济效益与社会效益的最大化。

第二章 组织结构

第三条 公司由办公室、人事培训部、财务部、营运管理部、品质管理部、业务发展部六个职能部门和各分公司（项目）组成。
第四条 职能管理架构图（见下页）。

总经理

办公室

人事培训部

财务部

业务发展部

营运管理部

品质管理部

第三章 部门职能及岗位职责

【办公室】

一、主要职能
（一）制度建设。负责建立、健全公司相关规章制度、工作标准化流程，并负责解释及贯彻执行。
（二）传达督办。负责传达、督、催办相关文件、指示，负责主要工作事项的督办。
（三）企业文化。负责企业文化的组织实施及宣传深化工作，做好项目活动及文案策划工作的落实与跟进，指导、协助各项目文化活动开展。
（四）文书管理。公司各类文书草拟、复核、缮印、用印、登记、分发；公司各类印鉴、合同、档案管理；指导各项目做好档案管理工作。
（五）信息管理。企业内部网络、办公自动化系统的维护及帐号管理。
（六）证件管理。按时办理各类证件年检，做好资质、信用等级的申报工作。
（七）后勤服务。负责公司日常事务及后勤保障工作，做好各类接待和会务工作；负责各类办公用品、设备及固定资产的采购、调配、管理；负责员工工作服的管理；对公司车辆进行调度与管理；负责维持办公秩序，保持环境整洁。
（八）外联工作。负责与政府职能部门、相关单位、相关公司之间的沟通联络工作；协助各项目与总部及其他兄弟单位间的沟通；协助各项目业委会成立。
二、岗位设置及职责
（一）岗位设置
主任（主持工作副主任）：1名
文员：2名
驾驶员：1名
（二）岗位职责
岗位名称
主任（主持工作副主任）
所在部门
办公室
直接上级
公司总经理
直接下级
文员、驾驶员
岗位职责
1．负责企业制度拟订、修改与审核工作；负责制订部门周、月、季、年工作计划；
2．公司用章及分公司（项目）超权限用章的审核工作，授权范围内的印章使用审批工作；
3.分公司（项目）办公用品（设备）及服装采购审核工作，授权范围内的采购审批工作；
4．负责公司的后勤保障工作，对分公司（项目）行政、后勤管理的检查指导工作；
5．指导各项目成立业主委员会，跟进、指导分公司与业主委员会、社
区、派出所的沟通；
6．做好企业文化建设推广，落实开展相关活动；
7. 负责协助落实物业前期招投标工作；
8. 完成上级领导交办的其他工作。
协作关系
1．内部协作关系：公司各部门、分公司（项目）；
2．外部协作关系：行业主管、业务关联单位等。
任职资格
1．学历：大专以上学历，行政管理、法律等相关专业；
2．经验：5年以上办公室管理工作经验；
3．技能：具有较强的社交与组织协调能力，熟练掌握公司内外部关系处理的方式、方法，熟悉物业、酒店运作流程。

岗位名称
文员
所在部门
办公室
直接上级
主任
直接下级
无
岗位职责
1．负责各类文书的撰写、上报、下达工作；负责相关文件、通知、会议纪要、批示的督办工作；
2．负责印鉴、档案管理及仓库管理；
3．负责公司网络管理工作，协助做好企业文化建设，协助总部培训推广办公软件工作；
4．负责办公用品、设备、工作服等物品的采购、维护及管理；
5．各类数据、报表的收集、整理、汇总及上报工作；
6．负责公司会务安排、礼仪接待；
7. 完成上级领导交办的其他工作。
任职资格
1．学历：大专以上学历，文秘、中文、管理、计算机等相关专业；
2．经验：3年以上办公室文员工作经验；
3．技能：熟悉文秘操作、具有良好的协调能力，有较强的语言文字组织能力，有较好的办公软件操作能力，熟悉物业运作流程。

岗位名称
驾驶员
所在部门
办公室
直接上级
主任
直接下级
无
岗位职责
1．协助办公室做好日常工作;
2．根据调度按时出车，做好出车台帐记录；
3．负责车辆的维护保养工作，做好车辆维修保养台帐记录；
4．办理专用车辆年检，养路费和保险费缴纳工作；
5．完成上级领导交办的其他工作。
任职资格
1．学历：高中或中专以上学历；
2．经验：5年以上安全驾龄，C照及以上驾驶证；
3．技能：熟练掌握驾驶技术及安全行车知识，保密意识强。
【人事培训部】

一、主要职能
（一）制度建设。根据总部工作标准化及公司发展的需要，负责对公司人事、劳资、福利等相关制度的修订和完善。
（二）人员规划。统一制订公司及各分公司、项目用人规划，负责各分公司、项目组织架构设立及人员编制的核定。
（三）招聘管理。根据用人规划，负责招聘公司及项目主管以上人员；负责项目内勤录用审核；做好储备人才选拔工作。
（四）绩效管理。制订和完善绩效管理制度，并负责跟进指导与实施；负责分公司薪酬福利方案及奖惩方案的制定；根据考评规定，负责考评工作的落实与执行；负责项目主管以上人员的年度人事考评。
（五）培训开发。制订公司培训计划并组织实施；审核项目培训计划，并进行监督、指导；建立和完善培训体系；负责对外联合办学的学生入学面试与教学跟进；针对储备人才制定培养计划，跟进考核评估。
（六）业务办理。负责办理企业劳动年检、失业年检及公积金年度检查工作，做好员工的社保、商保的参、退申报工作；负责处理员工人事纠纷。
二、岗位设置及职责
（一）岗位设置
经理（主持工作副经理）：1名
人事专员：1名
培训专员：1名
（二）岗位职责

岗位名称
经理（主持工作副经理）
所在部门
人事培训部
直接上级
公司总经理
直接下级
人事专员、培训专员
岗位职责
1．负责制定本部门周、月、季、年度工作计划；制定公司年度培训计划，并组织实施；
2．制定分公司（项目）人员编制，并落实执行；
3．制定绩效考核方案，组织实施，不断完善绩效管理体系；
4．制定分公司（项目）岗位薪资标准；
5．负责分公司（项目）主管以上人员的任免考察、审核工作及年度工作绩效考核；
6．协助并指导分公司（项目）处理劳务纠纷、人员安全突发事件；
7．完成上级领导交办的其他工作。
协作关系
1．内部协作关系：公司各部门、分公司（项目）；
2．外部协作关系：劳动部门、社保经办机构等。
任职资格
1．学历：大专以上学历，人力资源、行政管理、法律等相关专业；
2．经验：具有5年以上相关管理经验；
3．技能：熟悉国家有关法律法规，具有较强的组织协调能力及管理能力，熟练掌握公司内外部关系处理的方式方法，熟悉物业、酒店管理运作流程。
岗位名称
人事专员
所在部门
人事培训部
直接上级
人事部经理
直接下级
无
岗位职责
1．协助经理做好日常管理工作；
2．办理公司、分公司主任以上人员的招聘入职、录用、转正、合同续签及离职手续；
3．办理社会保险、商业保险的申报及劳动年检等外部业务；
4．做好各类人事报表的统计工作及人事档案资料管理工作；
5．收集公司部门及分公司各项指标的考核工作；
6．完成上级领导交办的其他工作。
任职资格
1．学历：大专以上学历，人力资源、行政管理等相关专业；
2．经验：具有2年以上相关工作经验；
3．技能：熟悉相关法律法规及业务，具有良好的沟通能力，有较好的文字组织能力，熟练操作各类办公软件。

岗位名称
培训专员
所在部门
人事培训部
直接上级
人事部经理
直接下级
无
岗位职责
1．根据培训需求，拟定年度培训工作计划，在领导批准后组织实施；
2．组织收集、整理、编写培训课件；
3．指导各项目开展好各项培训工作，并跟进培训效果反馈；
4．负责安排好各类委外培训工作；
5．拟定及优化培训模式，培养、选拔分公司（项目）培训师傅及考核；
6．做好各类培训报表的统计工作及培训档案资料管理工作；
7．完成上级领导交办的其他工作。
任职资格
1．学历：大专以上学历，人力资源、文秘等相关专业；
2．经验：具有2年以上相关工作经验；
3．技能：熟悉相关法律法规及业务，具有良好的沟通能力，有较好的文字组织能力，熟练操作各类办公软件。

【财务部】

一、主要职能
（一）制度建设。负责公司财务内控制度建设与执行，严格财经纪律，确保各项规章制度的有效落实。
（二）计划管理。参与编制公司年度预算、资金收支计划，审核各项目年度预算、资金收支计划；指导各项目做好前期成本测算。
（三）财务管理。负责做好账务处理、编制、汇总各类报表；指导各项目做好银行账户开立、台账登记、资金管理、账务处理及合同支付等财务工作；负责审核各类经济合同（协议）、各类款项支付、费用报销等财务工作。
（四）资金管理。负责公司资金的运行及管理工作, 包括资金的筹集、调度、平衡、对外支付等；控制、协调、监督各项目资金的合理使用。
（五）分析汇总。对项目各类财务报表和收支计划执行情况进行汇总分析，为决策提供客观、准确的财务依据；并安时报送总部及相关部门。
（六）财务检查。定期对各项目的账务处理情况、制度执行情况及各项预算计划的落实情况进行监督、检查，并提出改进意见和建议。
（七）内外协调。负责与总部、总部所属企业、各项目、税务、银行等对内对外的财务协调工作。
二、岗位设置及职责
（一）岗位设置
经理：1名
副经理：1名
会计：2名
出纳：2名
（二）岗位职责

岗位名称
经理（主持工作副经理）
所在部门
财务部
直接上级
总部财务管理部
直接下级
会计、出纳
主要职责
1．建立和健全各项财务管理规章制度；定期对分公司各项制度的执行情况及各项财务工作的开展情况进行检查、监督和指导；

2．负责制定本部门周、月、季、年度工作计划；
3．做好与总部财务部、分公司财务、公司各部门及税务、银行等对内对外的协调工作；
4．审核公司各类款项的支付，严格按费用审批权限操作；及时上报各项财务报表，并做好财务分析报告，对各类财务报表的及时性、准确性负责；
5．负责成本测算报告的审核，做好年度财务预算的指导、审核工作；
6．负责资金的运用及管理；
7.完成纳税申报、汇算清缴、年检及统计部门的数据统计、上报工作；
8．完成上级领导交办的其他工作。
协作关系
1．内部协作关系：总部财务管理部、公司各部门、分公司；
2．外部协调关系：税务、财政、审计、银行。
任职资格
1．学历：大专以上学历，会计或财务管理等相关专业，中级会计师以上职称；
2．经验：5年以上财务管理工作经验；
3．技能：有较强的社交、协调、应变能力,熟悉资本运作及银行、税务等政策,具有较强的财务分析与成本控制能力,熟练使用财务软件，熟悉物业运作流程。

岗位名称
会计
所在部门
财务部
直接上级
财务部经理
直接下级
无
主要职责
1．协助经理做好日常管理工作；
2．负责日常会计核算工作，编制收入及转账凭证、各项财务报表；负责物业费、酒店出租率等数据的统计工作，保证数据的准确性、及时性；
3．负责核对往来账；
4．做好各类发票、收据的购买、领用、保管、监管工作；
5．协助办公室做好资产管理；
6．监督出纳进行现金、银行存款的核对管理；
7．编制员工工资明细表；
8．负责会计档案整理、装订、归类和保管；
9．完成上级领导交办的其他工作。
任职资格
1．学历：大专以上学历，会计等相关专业，助理会计师以上职称；
2．经验：3年以上会计工作经验；
3．技能：熟悉财务核算、成本控制及税务政策,具有一定的财务分析能力,工作严谨、细致、负责,熟练使用相关财务软件。

岗位名称
出纳
所在部门
财务部
直接上级
财务部经理
直接下级
无
主要职责
1．协助经理做好日常管理工作；
2．严格按各项制度支付费用，做到准确、及时、手续齐全；负责保管相关票据及银行印鉴、网银USBKEY等；
3．编制付款凭证，做到日清月结；定期盘点库存现金、核对银行存款；
4．负责资金日报表的编制工作，做好有关资金报表的编制上报工作；
5．及时清理应收应付账款，督促责任人按时报账结算；
6.负责仓库系统、会员卡系统及单位挂账情况的核对工作；
7．完成上级领导交办的其他工作。
任职资格
1．学历：大专以上学历，财会相关专业，有会计上岗资格证书；
2．经验：2年以上出纳工作经验；
3．技能：具备相应的财务知识,熟悉银行、税务业务,熟练使用财务软件。
【营运管理部】

一、主要职能
（一）营运支持。负责酒店项目正常经营前的办证工作；负责指导、协助物业项目前期投标工作及物业两书内容的确定；配合项目做好物业费定价、物业管理方案及服务内容的审核。
（二）业务指导。负责项目运营过程中的规范管理与服务方案落实；指导项目各基础岗位员工严格按照岗位工作标准执行。
（三）经营管理。对酒店项目销售及物业费收缴等经营方面的计划、方案进行审核，指导协助方案的落实，对于未能按计划完成的情况，分析具体原因，提出切实可行的解决办法和措施，以顺利实现经营收入指标。
（四）专项跟踪。对客户服务、前台接待、客房服务、环境卫生、秩序维护、绿化养护、工程维修等基础工作进行专人指导、专项管理，配合、监督、跟进各岗位工作的现场运行情况。
（五）维修跟进。跟进维修接报、处理及时率，监督维修合格率，督促分公司、项目做好共用设施设备的维护保养工作，同时做好维修事项的价格核定工作。
（六）安全管理。协助、指导项目对应急突发事件的分析和处理。
（七）投诉处理。负责400客户服务热线的投诉受理，跟进处理结果，及时反馈；协助各项目处理各类业主、客户投诉，及时协调。
（八）信息管理。收集各类客户（业主）意见及管理过程中产生的案例、经验与教训，进行分析、汇总与传达。
（九）统计分析。对工程维修数据、业主投诉情况、设施设备运行情况进行统计汇总分析，上报相关部门。
二、岗位设置及职责
（一）岗位设置
经理：1名
营运专员：5名
（二岗位职责

岗位名称
经理
所在部门
营运部
直接上级
公司总经理
直接下级
副经理、营运专员
岗位职责
1. 根据公司工作需要对项目负责人进行对口培训，提出业务管理人员调整意见并提交总经理决定；
2. 负责组织制订、修订分管工作的相关管理制度、操作手册；
3. 优化分公司管理模式，对其良好运行作服务及指导；
4. 负责指导、核定分公司/酒店经营发展方向；
5. 负责指导、协调、组织分公司开放、开盘活动；
6. 负责部门制度、岗位操作手册、方案、报表的审核；负责分公司相关事务的审核；负责分公司应急演练方案的审批；指导分公司妥善处理应急突发事件；
7. 负责制订周、月、年度工作计划，贯彻、落实上级下达的各项任务，督促各项工作的落实与开展；
8. 完成上级领导交办的其他工作。
协作关系
1．内部协作关系：公司各部门、分公司；
2．外部协作关系：业主、客户、物业同行、相关行业部门、体系认证公司等。
任职资格
1．学历：大专以上学历，行政管理、法律等相关专业；
2．经验：5年以上物业管理工作经验；
3．技能：具有较强的组织协调、沟通、指导能力，熟练掌握公司各项规章制度及流程，熟悉物业相关法律法规。

岗位名称
副经理
所在部门
营运部
直接上级
经理
直接下级
营运专员
岗位职责
1．协助经理做好分公司/酒店经营发展方向的指导及各项日常工作开展；
2．负责重点项目的实务指导工作，定期总结、汇报分管项目的有关工作情况；
3．做好首次交付项目的交付前指导工作，交付过程中的现场协调及交付后维修事项的跟进；
4. 指导、跟进、验证分管项目应急演练方案的实施工作；
5. 完成上级领导交办的其他工作。
协作关系
1．内部协作关系：公司各部门、分公司；
2．外部协作关系：业主、物业同行、相关行业部门。
任职资格
1．学历：大专以上学历，行政管理、法律等相关专业；
2．经验：3年以上物业管理工作经验；
3．技能：具有较强的组织协调、沟通、指导能力，熟练掌握公司各项规章制度及流程，熟悉物业相关法律法规。

岗位名称
工程专员
所在部门
营运部
直接上级
经理
直接下级
无
岗位职责
1．负责分公司工程规范操作的指导、带教、检查、督促整改、跟进及验证工作；
2. 负责分公司工程类采购维修等事项的审核工作；
3. 协助做好实习人员的工程项培训，负责人事部统一安排的工程培训；
4. 负责工程类检查表单、通知及操作手册的编制与撰写；
5．协助统计专员对工程类投诉事项的处理及工程类表单数据的解答；
6. 完成上级领导交办的其他工作。
任职资格
1.学历：大专以上学历，电力工程等相关专业；
2.经验：5年以上物业工程管理工作经验；
3.技能：熟悉水电维修和土建工作，熟悉设施设备维修保养知识，熟练运用各项节能降耗技巧，持有相关中级职称，具有较强的协调、沟通能力。

岗位名称
客服专员
所在部门
营运部
直接上级
经理
直接下级
无
岗位职责
1．负责分公司客服规范操作的指导、带教、检查、督促整改、跟进及验证工作；
2. 协助做好首次交付项目交付前培训工作；
3. 协助做好实习人员客服项培训，负责人事部统一安排的客服培训；
4. 负责客服类检查表单、通知及操作手册的编制与修订；
5．协助统计专员对投诉事项的受理及客服类表单数据的解答；
6. 完成上级领导交办的其他工作。
任职资格
1.学历：大专以上学历，中文、管理等相关专业；
2.经验：5年以上物业客服管理工作经验；
3.技能：熟悉物业管理工作，具有较强的管理、协调能力。

岗位名称
保洁专员
所在部门
营运部
直接上级
经理
直接下级
无
岗位职责
1．负责分公司保洁规范操作的指导、带教、检查、督促整改、跟进及验证工作；
2. 重点跟进分公司保洁计划的制定及执行情况；
3. 负责人事部统一安排的保洁培训；
4. 负责保洁类检查表单、通知及操作手册的编制与修订；
5．做好项目开放、开盘的协助工作；
6. 完成上级领导交办的其他工作。
任职资格
1.学历：大专以上学历；
2.经验：3年以上保洁副主任工作经验；
3.技能：熟悉物业管理工作，具有较强的沟通协调管理能力。

岗位名称
统计专员
所在部门
营运部
直接上级
经理
直接下级
无
岗位职责
1．负责各项报表、检查记录、文件、通知的编制、撰写、下发、接收、跟进、上报、存档；
2．负责工程报修项的回访及对投诉事项进行受理、发单、接收与跟进；
3．负责400服务热线的受理、发单、接收与跟进；
4．负责培训签到,做好部门牵头召开会议的会议纪要；
5. 负责周、月度工作计划的汇总、上报及各项督办工作；
6. 负责部门各项资料的整理、装订及存档；
7. 完成上级领导交办的其他工作。
任职资格
1.学历：大专以上学历，文秘、中文、计算机等相关专业；
2.经验：1年以上办公室文员或数据统计工作经验；
3.技能：具有较强的语言沟通、文字组织能力，熟练运用办公软件操作。

岗位名称
绿化专员
所在部门
营运部
直接上级
经理
直接下级
无
岗位职责
1．负责分公司绿化规范操作的指导、带教、检查、督促整改、跟进及验证工作；
2. 指导分公司绿化养护方案、协议的制定，涉及费用的审核；
3. 协助做好实习人员的绿化项培训，负责人事部统一安排的绿化培训；
4. 负责绿化类检查表单、通知及操作手册的编制与修订；
5．完成上级领导交办的其他工作。
任职资格
1学历：大专以上学历；
2.经验：3年以上绿化管理工作经验；
3.技能：熟悉物业管理工作，具有一定的协调、管理和沟通能力，熟练掌握绿化修剪、养护等业务知识。

岗位名称
秩序维护专员
所在部门
营运部
直接上级
经理
直接下级
无
岗位职责
1．负责分公司秩序维护规范操作的指导、带教、检查、督促整改、跟进及验证工作；
2. 负责不定期的夜间查岗工作；
3. 协助做好实习人员秩序维护项培训，负责人事部统一安排的秩序维护工作培训；
4. 负责秩序维护工作检查表单、通知及操作手册的编制与修订；
5．做好项目开放、开盘的协助工作；
6. 完成上级领导交办的其他工作。
任职资格
1.学历：大专以上学历；
2.经验：3年以上安保管理工作经验；
3.技能：熟悉物业管理工作，具有较强的组织、协调、沟通、应变能力，掌握一定的法律常识。

岗位名称
酒店专员
所在部门
营运部
直接上级
经理
直接下级
无
岗位职责
1．指导、带教酒店各项业务的操作，并作不定期检查；
2. 指导、协助酒店的宣传推广工作；通过对销售指标的全面分析，指导酒店经营计划的制定；
3. 负责与各旅行社、协议单位、政府部门的外联工作，建立长期、稳定、良好的合作关系；
4. 负责人事部统一安排的酒店业务培训；
5. 完成上级领导交办的其他工作。
任职资格
1.学历：大专以上学历；
2.经验：具有3年以上从事酒店项目整体营运的管理经验；
3.技能：熟悉酒店各部门的工作流程,有良好的社会协作关系；结合酒店实际，能制定销售方案，擅长对酒店经营数据作分析。

【品质管理部】

一、主要职能
（一）制度建设。制订和完善服务体系、公司质量检查制度，并落实执行。
（二）品牌建设。根据服务体系内容及相关服务标准，研究服务定位与模式，推广可行性服务亮点，促进对客户承诺的实现，提升品牌形象。
（三）质量检查。根据公司质检制度，对公司整体服务质量、工作流程运行情况开展检查、考核及验证。
（四）监督整改。根据质检结果，监督、跟进不合格项的整改情况。
（五）满意度调查。定期组织各项目开展对业主、顾客的满意度调查工作，对调查结果进行分析汇总。
（六）品质提升。在管理过程中，对品质提升相关工作提出合理化意见或建议。
二、岗位设置及职责
（一）岗位设置
经理：1名
品质专员：1名

（二）岗位职责
岗位名称
经理
所在部门
品质管理部
直接上级
公司总经理
直接下级
品质专员
岗位职责
1．对物业、酒店项目品质负直接责任。严格把控质检制度的执行，定期或不定期开展质检，并做好质检工作总结，对质检工作中发现的问题和不足，提出整改及指导意见，根据时间节点要求跟进整改结果。
2负责物业、酒店项目客户服务体系的建立健全及完善，并对服务体系的开展进行监督、指导与考核。
3、负责物业、酒店项目半年度、年度业主/客户满意度回访统计与总结工作。
4、负责对品质提升相关工作提出合理化建议或意见。
5、负责制定品质管理部各项计划，组织协调下属员工的各项工作，确保各项工作正常开展。
协作关系
1．内部协作关系：总部、集团其他公司、公司各部门、分公司（项目）；
2．外部协作关系：业主、客户、同行等。
任职资格
1．学历：大专以上学历，酒店管理/物业管理专业；
2．经验：5年以上高星级酒店或物业公司中高层管理经验，具有丰富的培训、质检工作经验；

岗位名称
质检专员
所在部门
品质管理部
直接上级
品质管理部经理
直接下级
无
岗位职责
1、根据质检计划，对物业、酒店进行品质检查，对检查过程进行记录，完成品质检查报告并存档。
2、协助物业、酒店项目客户服务体系的推进工作，对各项目体系开展情况进行记录与汇总。
3、协助品质管理部经理做好物业、酒店项目半年度、年度业主/客户满意度回访统计与测算。
4、负责品质管理部各类文件的上传下达，并做好跟进存档工作。
5、协助品质管理部经理做好各项目质检自查工作开展、协调、督促。
6、执行、完成上级领导交办的其它工作。
任职资格
1．学历：大专以上学历，酒店管理/物业管理专业；
2．经验：2年以上酒店/物业管理工作经验，具有一定培训、质检工作经验；
【业务发展部】

一、主要职能
（一）规划建议。负责对新项目进行市场调研摸底，出具可行性分析报告，对项目规模、定位、服务特色、服务方案等提出建议，为成本预算、经营预测等提供依据；在房产规划设计方案制定前，负责向房产公司提出物业方面的相关意见与建议。
（二）计划制定。负责编制项目筹备时间节点计划，并参照执行，提醒相关单位（部门）按计划开展工作。
（三）组织设计。根据项目筹备进度及要求，负责落实室内设计方案的按时提交、审核与报批；落实设备厂家制定方案，参与材料及设备选型。
（四）装修跟进。负责专项跟进新酒店项目及物业管理用房的装修施工进度、效果，做好对装修施工过程的监管和检查，及时发现问题，提出可行性意见，根据成本预算有效控制投资成本，并参与酒店装修施工的分期、分段验收及整体装修交付、书面资料移交工作；
（五）配套招商。负责配套项目招商，或参与审定招商条件，由商务分公司（房产公司招商部）招商。
（六）采购管理。严格执行采购制度，根据项目需求，进行各类家具、电器设备、客房用品、日常物资、食品、保洁用品等的市场调研、价格洽谈、合格供应商选定及协调、同时监督项目实施采购工作。
（七）运营交接。负责项目运营前的筹备，在项目正式运营前，将设施设备等物资采购合同、平面图、装修施工图纸、装修单位及物资供应商名录移交给营运管理部。
二、岗位设置及职责
（一）岗位设置
经理：1名
采购专员：1名
筹备专员：2名
（二）岗位职责
岗位名称
经理
所在部门
业务发展部
直接上级
公司总经理
直接下级
采购专员、筹备专员
岗位职责
1．根据公司酒店项目发展计划，负责开展对酒店新项目前期市场调研、分析工作，为项目市场定位、经营范围、投资回报预算提供参考依据，并参与酒店新项目前期规划。负责对物业项目前期用房的规划建议，对物业新开盘项目的对接并通知到公司相应部门。
2.协助总经理做好新项目设计、筹建、筹备期间与房产公司、建筑设计院、室内设计公司及相关合作单位的沟通与节点跟进。
3．在新项目装修施工过程中负责对进度、效果监管和检查的专项跟进，同时做好反馈跟踪。
4.负责新酒店项目的开业计划、筹备运营的整体协调、对外宣传的策划活动、人员定岗定编及薪资架构设立等新酒店项目前期准备工作；并协助房产公司、项目经理新酒店项目前期各类证照的办理。
5.配套项目招商，或参与审定招商条件，由商务分公司（房产公司招商部）招商。
协作关系
1．内部协作关系：集团其他公司、公司各部门、分公司（项目）；
2．外部协作关系：同行、相关行业部门、业务关联单位等。
任职资格
1．学历：大专以上学历，酒店管理、工程类等相关专业；
2．经验：3年以上高星级酒店中高层管理经验，具有新酒店项目筹建筹备经验；
3．技能：具有较强的社交与组织协调能力，熟练掌握公司内外部关系处理的方式、方法，熟悉CAD等软件操作。

岗位名称
采购专员
所在部门
业务发展部
直接上级
经理
直接下级
无
主要职责
1.酒店装修施工的分期、分段验收及整体装修交付、书面资料移交工作。
2、制定筹备项目物品采购计划表，严格执行管理公司采购制度，进行家具、电器设备、客房用品、日常物资、食品、工作服等的供应商市场调研、比价洽谈、选定合格供应商、落实签订供货合同、到货抽检入库等工作。
3、对酒店、物业日常物品进行分类询价，建立价格信息库及物品实样库，签订供应商长期战略合作协议，并监督项目实施采购、价格的审核工作。
任职资格
1、学历：大专以上学历
2、经验：2以上酒店采购经验，熟悉新酒店项目筹建筹备工作
3、技能：具有良好的组织协调能力，有较强的语言表达力，能熟练操作CAD软件

岗位名称
筹备专员
所在部门
业务发展部
直接上级
经理
直接下级
无
主要职责
1、根据发展部经理工作要求开展对酒店新项目前期市场调研、分析工作，为项目市场定位、经营范围、投资回报预算提供参考依据。
2、在新项目土建及装修施工过程中专项跟进（进度、效果）、监管和检查，同时做好向上级的信息反馈及跟踪工作。在项目交付时参与验收工作。
3、对物业新开盘项目与相应部门及公司进行对接，制作新项目开放计划表。
4、参与酒店新项目设施设备选型工作，负责设备厂家方案设计、搜集的专项工作。
任职资格
1、学历：大专以上学历
2、经验：2年以上土建或装修监理工作经验，熟悉房产、酒店项目筹建筹备工作
3、技能：具有较好的组织协调能力，能熟练操作CAD软件，能适应外出工作安排

第四章 公司审核审批权限

一、总经理一般事项审批权
（一）总部核定人员编制内，公司员工招聘、录用、解聘的审批权；部门副经理以上职务聘免建议权；
（二）按总部规定及授权内的员工转正、奖罚、年终奖金的决定权；
（三）总部授权内的公司各类管理制度、经营管理方案等的审批权；
（四）总部授予的合同、付款、费用报销审批权；
（五）总部授予的其他人事权。
二、公司各部门职能审核审批权
【办公室负责人】
（一）审核权
1、对公司及分公司（项目）节日拜访明细报备的审核权；
2、对超分公司（项目）负责人授权的办公用品、办公设备、礼品、工作服等的请购、调拨及办公用品、办公设备报损审核权；
3、公司文件、合同、工作联系函件、行政类数据报表、员工个人证明、水电表过户申请（物业过户至业主）、手机办理套餐授权委托书等公司公章用印及超分公司（项目）负责人权限的各类文件、合同的分公司（项目）公章用印审核权；
4、公司及分公司（项目）工商、劳动、资质、组织机构代码证等的注册、年检、变更、晋升的审核权；
5、公车办理保险、保养、年检、维修及过户等手续的审核权；
6、部门下属员工录用、解聘建议权。
（二）审批、签字权
1、公司内部公车使用派遣的审批权；
2、经总经理认可的有关策划、设计及材料制作的策划任务书签字权。

【人事培训部负责人】
（一）审核、建议权
1、分公司（项目）服务中心副主任、主管（含）以上人员的录用、转正、聘免、离职及违规处理、辞退的审核、建议权；
2、公司制度及工作标准化中未明确及超过规定的员工福利、补助方案审核、建议权；
3、对新样板区、新交付项目岗位及人员编制的建议权；
4、员工参加外部培训及超分公司（项目）负责人权限的人事培训审核权；
5、员工加班申请审核权；
6、员工基本养老保险、商业保险、住房公积金办理、劳动年检、工伤认定相关材料的公司公章用印审核权；
7、超分公司（项目）负责人权限的中心主任、主管、内勤的劳动合同续签审核权；
8、公司及分公司（除经理级人员外）薪资调整方案的审核、建议权；
9、部门下属员工录用、解聘建议权。
（二）审批权
1、分公司（项目）内勤、服务经理的录用审批权（需联合相关部门负责人进行录用前审核）；
2、分公司（项目）月度优秀员工评比的审批权.
【财务部负责人】
（一）审核、建议权
1、开设银行帐户的审核权；
2、公司及超分公司（项目）负责人权限的各类合同、费用报销、付款审批的审核权；
3、项目物业费定价的审核权；
4、公司与分公司（项目）内部资金调度的审核权；
5、物业卡扣明细表、劳务费发票证明及财务报表的公司公章用印审核权；
6、总部相关制度规定的员工差旅费补助、工作餐补助、节日津贴、体检费补助、通讯费报销、专用及自带车辆燃油费和维修保养费的补助审核权。
7、部门下属员工录用、解聘建议权。
（二）审批权
1、公司应收账款回笼说明的审批权；
2、酒店网络中介公司服务费支付审批权。
【营运管理部负责人】
（一）审核、建议权
1、分公司（项目）运营过程中超分公司（项目）负责人权限的现场管理方案审核权；
2、分公司（项目经营三产收入相关的合同审核权；
3、超分公司（项目）负责人权限的工程维修整改、绿化养护方案等工程类合同的审核权；
4、项目竣工各类验收及三方移交合约等相关内容及水电表过户申请的用印审核权；
5、项目物业费定价的审核权；
6、物业服务项目投标方案审核权；
7、超分公司（项目）负责人权限的工程维修方案、请示、签订合同及绿化养护、整改费用等资金支付的审核权；
8、各岗位工作标准化的审核权；
9、项目开放、开盘支援人员的补贴预借费用的审核权；
10、部门下属员工录用、解聘建议权。
【品质管理部负责人】
（一）审核、建议权
1、公司服务体系、质量检查制度及内容制定、修改的审核、建议权；
2、分公司（项目）亮点服务的确定与推广方案的审核权；
3、对分公司（项目）提报的质检考核、验证不合格项的整改方案的审核权；
4、按照质检制度对检查不合格项目或个人的处罚及奖励审核、建议权；
5、分公司（项目）质检相关的奖励建议权；
6、部门下属员工录用、解聘建议权。
【业务发展部负责人】
（一）审核、建议权
1、物业、酒店各类保洁类、劳保类、绿化类、维修类低值易耗品（含一次性消耗品）、经营设施设备超分公司（项目）负责人权限的采购审核权；
2、物业酒店用品样品或新项目筹备物资采购的审核权；
3、物业管理用房及酒店项目装修设计合同的审核、建议权；
4、部门下属