幼儿园危机管理作业.doc

幼儿园危机管理
姓名：廖志成
学号：
班级：09学前教育本科班

【摘要】：幼儿园的幼儿具有身心、智能发育不成熟的特性。因而其自我保护能力均较低。因此做好幼儿园安全措施，搞好幼儿园危机管理就更显的重要了。做好幼儿园危机管理要从树立公共危机意识，建立预警机制、减小危机负面影响工作、总结经验教训，加强幼儿园将来的防灾减害的能力这三方面的工作，保证好幼儿园的安全防范工作贯彻到位，不断提高幼儿园的自身防止和解决危机事件的能力

关键词：幼儿园、危机管理、紧急预案

幼儿园危机一般是指由于幼儿园外部环境突变或者内部管理市场而使得幼儿园经营陷入一种危机生存与发展的严重困境；或者是指严重影响幼儿园的正常运作,且具有较大公众影响力的偶尔事件，影响着幼儿园的生存与发展的重要事件，如各类纠纷、安全事故、公众投诉等。幼儿园危机具有威严存在的普遍性、危机潜伏的隐蔽性，危机爆发的紧急性，危机传播的公开性和危机本质的双重性。加强公共危机管理是幼儿园树立和维护形象的有效措施
一、 树立公共危机意识,有效建立危机预警机制

1. 幼儿园重视关注内部的危机因素
幼儿园要加强平常安全管理，经常检查园内的各种安全设施，尽量减少幼儿园自身因素而导致的危机。要贯彻好幼儿园安全管理条例的有关规定，严格做好幼儿入园的接送制度，杜绝幼儿在接送问题上发生危机；严格把好园内的防火工作，加强对教师和幼儿的防火安全教育，提高自身的防火意识和自救能力；做好幼儿园的卫生安全工作，力保幼儿的饮食卫生和安全，高度注意和防范食品卫生而导致的危机；严格贯彻幼儿园各种安全检查，适时维护各项安全设施的正常功能等各种幼儿园自身应当做好的平常规范行为准则。尽量减少幼儿园自身的因素，保障好园内安全
2. .幼儿园要经常向外部收集信息
幼儿园要善于向外部收集信息,以便了解幼儿、家长和社会对于幼儿园平常公众形象的信息,定期调查家长和社区人员对于幼儿园教师师德水平、保育服务工作等的满意度,一旦发现问题及时采用措施,把危机隐患消灭在萌芽状态。如,我园每学期会向全园家长进行无记名问卷调查,了解家长对班级管理及保育教育水平的满意度,了解幼儿园各岗位人员的工作态度和能力水平。园部会对家长的问卷情况进行记录分析,并反馈给全体人员,肯定成绩,改善局限性,化解问题,减少危机的发生机率。
3. .事先制定好应急预案，做好危机发生时的救急能力
做好安全预案，建立起危机解决小组，对小组及幼儿园的人员进行有效安排，做到事事有人管、人人有事做，切实做到责任到岗到人的机制，充足发挥全体成员的主观能到性，做好安全应急工作；预留出危机管理的预算，为应急事件的发生保证有足够的资金进行必要的救援帮助工作；实现制定出各项幼儿园常发生的危机和安全事故的应急救助犯法，已假设的事故作为解决目的，制定出幼儿园各种事故的解决方法；做好对预案的检查和改善，不断提高幼儿园自身的危机解决内力，将幼儿园安全公工作做到位。
4幼儿园要找到可以协助自己解决问题的第三方
幼儿园要不断加强与其他机构和单位的联系和交流，以便在发生争议时能加强外界和争议方看待问题的可信度,合理合法地化解危机。加强与上级领导及单位的沟通，向上级领导报告幼儿园安全设施的准备工作和救济措施，争取上级单位的支持，假如有局限性或者缺陷，也好获得上级领导的科学指导和帮助。

二、坚持时间第一原则,将危机的负面影响降到最低

根据危机理论,危机的过程涉及五个阶段,即危机爆发、媒体效应、形象危机、财务危机和生存危机。假如幼儿园在危机爆发期就能及时采用有效措施,往往解决危机成本较低,效果也抱负。假如错过了这一时机,各种不可测的因素就会随之增长。因此,当危机爆发时,幼儿园只有在最短时间内作出反映,才干掌握积极权，将损失减小到最低限度。
1.在危机发生后要加紧就在工作，减少损失的限度。
积极的组织幼儿园的一切人力资源参与救急工作，安排好幼儿的输送和疏散工作，尽量的保护可以保存的设施和财务。做好人员的安排工作，配合好其他救灾工作人员的就在工作，同时要发挥好自己园内工作人员的能力。
2.在危机发生后，匀速建立起快捷、高效的危机解决组织，对危机进行确认和评估。
幼儿园危机解决小组的成员特别是园长及其他重要领导要在第一时间进一步现场,协同相关的专业人员进行事故因素的调查。亲临危机现场指挥,查清事件的起因、事件发生的通过、人员伤亡的限度、财产损失的情况、媒体报道的范围等

4. 在第一时间。要引导媒体发布真实信息
幼儿园要将媒体管理纳入危机管理计划之中。一旦危机发生,要在第一时间建立有效的信息传播系统,做好沟通工作,争取媒体的理解与合作,以便对事件进行对的、真实的报道。
●掌握宣传报道的积极权。通过召开新闻发布会以及运用网络、电话、传真等形式向公众告知事件发生的时间、地点、因素、现状、问题以及幼儿园目前和未来的应对措施等,信息应具体、准确。
●统一信息传播的口径,对技术性、专业性较强的问题,在传播中应用清楚、不会产生歧义的语言,以免公众产生误会
●慎重地选择发言人。在危机爆发后,很多记者会前来采访,他们提出的问题与发言人的回答会被转换成技术性语言传播出去。幼儿园应指派专职发言人接受媒体的采访。发言人一般可以由副园长、园长助理等担任,发言人应以低姿态、富有同情心和亲和力的态度表白立场、说明幼儿园的应对措施。对暂时还没弄清楚的问题,发言人应积极表达会尽快给予回应,对无法提供的信息,发言人应礼貌地表达无法告知并说明因素。
●要敢于认错并诚恳致歉。当危机事件是由幼儿园自身因素引起时,幼儿园应敢于认可过失,不可推诿。对于错误所导致的不良后果,幼儿园应诚恳地向受害者及社会大众道歉。以负责任的态度向外界说清事实,并积极与受害者沟通,请求受害者的谅解。对于物质上的补偿,幼儿园要根据承诺及受害者的受害限度承担责任,以取得公众谅解。
三，总结经验教训，加强幼儿园将来的防灾减害的能力
危机发生后，要吸取危机的教训，准话为自身的经验教训，有针对性的做好本园的应急工作；努力提高自身的心理辅导水平,积极关注教工的心理变化,特别是当教工碰到困难和挫折时,一方面要给予情感上的关怀,把工作做到教工的心坎上。
●解决危机事件时善于引入外“脑”,积极请示上级,运用园内外相关资源妥善解决问题。
●重视幼儿园文化建设,提倡接纳、包容、共同担当的文化理念及相应的行为方式。
●注旨在平常管理过程中与公众建立良好的关系。不管是与教工、幼儿、家长,还是与社区、政府、媒体等互动,都要做到三真(真诚、真心、真情)、三公(公平、公正、公开)、三合(合适、合作、合意),以赢得教工、家长、社会各界人士的了解、信任与合作,为幼儿园的生存、发展发明最佳的软环境,塑造更为良好的公众形象