月跟单员核心工作技能与策略提升实战训练.docx

跟单员核心工作技能与策略提升实战训练时间地点：2013年05月11-12日深圳（100%确定开班）时间地点：2013年05月18-19日上海（100%确定开班）时间地点：2013年05月25-26日广州（100%确定开班）培训费用：3600元/两天*买一赠一,不再打折”，单独一人收费2500元。（含两天中餐、指定教材、茶点）参课对象：跟单、业务、采购和生管等人员以及厂长、经理等干部，尤其适合制造型企业的老总带领骨干人员集体参会。如在课后能召开研讨会议，针对现状进行分析、对策，对于提升跟单水平，提高工作效率，促进客户满意等，都会收到很好的效果。课程背景：做好每一张订单，有了客户的口碑，新订单就会找上门来。把交期、品质、数量和服务等跟到位，应该是企业赢得市场的根本。在实际工作中，一张单跟砸了会怎么样？企业损失成本，客户削减订单，甚至取消业务等等，后果简直不堪设想。由于跟单工作影响面宽，责任较大，所以，应该让那些具有资质的人员完成。本课程讲述了跟单员的核心工作技能与策略提升方法，针对疑难问题，结合典型案例，有的放矢地进行培训，旨在打造过硬的跟单员队伍。通过训练，使学员理解精髓，掌握方法，积聚知识，汲取经验，是跟单员职业化训练的首选课程。课程收益：理解跟单的内涵、本质、对象和任务，掌握跟单必备技能；掌握订单处置方法，提升订单接收、评审、发放、跟踪和完成的能力；掌握高效跟单原则、特点和技法；运用专业职能有效交流沟通，解决订单问题，协调处理各种异常事务；掌握产量、品质、交期和成本四大要素的协调处理技巧；有效管理客户、供应商等与企业的关系，提高供应链的整体素质。课程特色：风格是深入浅出，集知识性、趣味性和活泼性与一起。形式包括：讲授、图示、对话、互动、案例、客户代表分享等。讲师根据在世界五百强企业咨询和授课的经验，有的放矢地解答学员的提问和日常工作中的疑难问题。课程内容： 跟单员角色定位跟单的内涵，跟单工作特性角色定位与工作核心，避免错位跟单员资质，资格管理优秀跟单员的心态、素质行业内的四种形象代表跟单模式与流程，数码式工作流跟单的工作对象、本质，主要跟什么？三大要素跟单工作的KPI，业绩考核，方法与激励措施案例：看“非HR”如何定位跟单员跟单员接受和接收订单前的要务市场与订单的本质如何分辨不同性质的订单哪些渠道常来优质单面对客户，如何做到“如数家珍”基础、底线在哪里取得客户信任，建立信心的四大要素案例分析：为什么客户激动她不激动跟单员处理订单的能力手持订单时，必须要知道些什么订单清单，窗口、输出与输入管理标准订单格式，没差错接收客户的正式订单协议、合同、客户要求，评审与输出解析订单性质，急单、变单，单单不同，区分处理如何应对变单，要不要插单？插单原则、方法如何防错？如何管理P/O、Lot与订单关联的法规，产品认证与通关政策JIT、VMI跟单工作展开流程案例研讨：如何防止“铲单”业务跟单技能便捷的业务途径，接单路径，五大法宝如何接收客户正式订单，口头订单处理报价、议价、反砍价贸易陷阱开发、策划、控制、跟进、改善，送货、验收、接纳、退货、返补供应商与供应链管理外协作、外包方管理，紧急事件处理，快速响应与反应信用证PSI，产供销失调的症状、原因与对策案例：就算拼价格，那也要精彩生产跟单技能计划决定执行，4M1E要素，产能与规模三种样板管理，签板、首件认可、确认物料需求计划，生产计划安排，生产过程跟进新产品跟踪管理，产品指标、图纸、文件、零件规格书PMC，如何制定生产计划，有效性首件，产量，效率，生产节拍，日报、统计分析，生产数据如何督促物料到位，控制生产进度各阶段品质控制，IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验如何协调处理生产异常问题发货前的准备工作完成后的统计分析案例：WM如何管理供货工厂跟单疑难问题处理跨部门跟单的要诀，打造跟单执行力如何面对四种人和另类如何与无法选择的同事共事有效克服八大怪象问题产品被出货以后怎么办交期拖延，一拖再拖，如何交差案例研讨：客户不讲理，但莫斯科不相信眼泪具有执行力的跟单礼仪有礼等于有理，礼仪带来执行力有礼是素质，特殊而重要的礼仪不同国家、地域的礼仪差异案例：礼仪与执行力如何与客户、供应商处好关系客户的角色，定位客户、服务和满足顾客客户关系稳定的表现形式，平均客龄客户审核工厂的流程、对策，改善和预防措施如何面对强硬的客户赢得客户忠诚的方法挖掘供应商的正能量，供应链关系管理管理供应商的6大原则谈判制胜的策略、规律和经验处理争议事项的技法案例分析：为什么满意度一分钱不值跟单工作策略抓住主线，以不变应万变，举一反三透过细节，掌握信息，杜绝虚假、死角工作报告要简洁有效，如何写一份有价值的报告书善用开会预防问题，必要的会议，有会有议有结果识别并锁定异常搞好内部部门关系的策略看板与目视管理，公开透明的管理法则工作目标与目的，不要“为人作嫁”责任是猴子，善待工作，善待自己三三制、管理制衡、危机意识、自主管理，不同级别关系管理的策略案例：数码思维模式的业务通报跟单工作工具如何使用工具，跟单的八大工具PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA过程、程序、规范化、标准化、效率公式案例：妙用管理工具跟单工作能力提升培养沟通能力，说话的分量沟通的格局、捷径，汇报与指挥，越权管理与顾客、供应商沟通的技巧学习的机会，提升判断能力提升执行能力，自我评价与工作评鉴提高实战能力，练就五种勇气、五种习惯、五个要求自我减压，增强承受能力，练就心理素质经典案例分析互动，自由问答讲师著作杰出跟单员海天出版社接单与跟单实操细节广东经济出版社讲师介绍：李广泰老师 企业管理畅销书杰出跟单员的编著人。中国实战培训专家，粤港台企业管理研究中心理事长，工学硕士，高级工程师。先后在美、日、韩资外企，港台独资企业从事管理工作多年，历任工程师、业务主管、生产经理、生产副总等职务，在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的经验，对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型制造企业管理方法和体系。李先生将历时十多年积累起来的经验进行浓缩升华，于2000-2004年间，先后出版了品质/生产/工程部门主管跟我学系列丛书、电子行业ISO9001：2000实施技法与案例、卓越品质管控、生产现场管控、仓储与物料管控、防错、防误与防呆应用技巧等书籍，受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬。至今李先生为满足企业的实际需要，在全国各地成功举办了百多场讲座，授课人数达到万多人次，并为数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。 报名回执参加课程跟单员核心工作技能与策略提升实战训练 地点： 单位名称Email如发票抬头与本回执单位名称不同的。请注明：联系人公司电话传真号码姓名性别职位 手机姓名性别职位 手机姓名性别职位 手机姓名性别职位 手机参会人数 人付款方式现金 转帐参会费用 元特别提醒：企业报名请把报名回执填好回传给我们，回传后请您务必再次电话确定，以确保我们为您预留座位。