陕西万事通投资担保有限公司新员工培训手册(DOC-27页).doc

新员工培训手册陕西万事通投资担保有限公司2011年7月目 录前言 . 2第一章 公司概况 . 3第二章 公司企业文化 . 5第三章 战略展望 . 8第四章 公司管理架构 . 9第五章 员工职业规范 . 11第六章 员工管理 . 13第七章 公司管理制度 . 19结束语 .24前 言陕西万事通投资担保有限公司全体员工欢迎您的加入！随着陕西万事通事业的发展，不断有新鲜血液充实进来，给公司带来了勃勃生机与活力，持续地推动了我们事业和谐稳健发展。陕西万事通投资担保有限公司雄厚的资金实力和深厚的投资担保行业背景，清晰的产权结构和现代化的经营管理理念，奠定了万事通坚实的发展基础；卓越的管理模式，系统的管理体系，规范的行为方式，昭示了公司的勃勃生机和活力；倡导学习创新，谋求共同发展，注重员工价值提升，诠释了以人为本的企业文化；以诚信为根、服务为本、效率为先、客户至上的经营理念，培植公司核心竞争力，确立了公司以自己坚实的步伐追求成为省内一流金融企业的发展战略。为着期盼成功的梦想，寻找一个能施展抱负和才学的环境，您成了万事通的一员。我们坚信，在共同理想的召唤下，成长中的万事通将成为您施展卓越才华、实现梦想的舞台。本手册将帮助您了解万事通的发展、文化以及一些基本规章制度，带领您快速融入万事通的团队。愿您在万事通事业发展，天天工作快乐，日日成长进步！ 行政管理部 2011年7月第一章 公司概况一、 简介陕西万事通投资担保有限公司成立于2009年，现注册资本人民币一亿一千八百万元。立足西安，覆盖全省的发展战略，使公司的净资产增长率名列同行业前茅，并于2010年成立了咸阳分公司。现有员工43人。陕西万事通投资担保有限公司，凭借优质的服务、专业的团队和科学的业务规划，积极参与社会信用体系建设，促进社会经济发展，扶持了大批具有良好发展潜力的优秀中小企业成长，成为了陕西省内一支为中小企业发展和个人创业提供融资服务的重要力量。“万事通”几年来的突出贡献，受到了省、市各级领导和权威机构的关注和认可。2011年5月，基于陕西万事通投资担保有限公司的突出贡献和雄厚实力，获得了由省金融办颁发的融资性担保机构经营许可证，在政府和社会给予的舞台上，陕西万事通投资担保有限公司将为陕西的经济崛起、城市化进程和产品结构调整努力奋斗，积极探索更好的服务于中小企业融资的经营模式。陕西万事通投资担保有限公司将秉承公司宗旨“发展投资担保业务，搭建投资贷款桥梁服务社会经济发展，解决企业融资难题”共同为陕西的经济腾飞添砖加瓦，做出贡献。二、 发展历程公司发展历程的四个阶段：1) 2008.5-2009.5：筹划阶段2008 年 5月，公司创始人马朔明先生经多方考察市场，参考历年统计报告，研读相关法律条款，凭借十余载投资实业的经验，决定在金融领域投资担保行业开拓市场、发展金融。故联合两名合伙人及十余名下属开始筹划建立公司。2) 2009.5-2009.5：创业阶段2009 年 5 月 29 日，经过积极筹划，注资一千万元人民币，陕西万事通投资担保有限公司正式注册成立。公司规模只有十余人。公司制定了以银行担保业务开拓市场寻求生存，以积极开展“科技运作”推动新型理财产品研发和大力发展银行担保业务“两条腿”走路的战略方针，创业第一年就取得了盈利超过500万元，人员规模达到 30余 人的良好开端。3）2009.5-现今：快速成长阶段沿着既定的战略方针，公司全体员工共同拼搏，产值和经营规模快速增长，市场占有率和品牌知名度大幅提升，业务领域扩展迅速。2010年5月公司注册资本金增资至5000万元，受理担保业务2.4亿元。2011年公司注册资本金增资至一亿一千八百万元。公司历经数年时间因市场对担保服务强大的需求及对这一市场机遇的把握，万事通凭借其在担保行业内的迅猛发展及所取得的杰出成绩，屡获殊荣：2009年6月获2009年中国担保公司100强称号、同年12月获中国经济百佳诚信企业称号、2010年8月获中国消费者公认十佳诚信担保机构、中国担保机构最具公信力十佳品牌荣誉，同年10月获中原最佳信用担保公司称号。2011年6月25日成立了陕西万事通投资担保有限公司西安分公司，西安分公司秉承总公司发展战略，以诚信为根、服务为本、效率为先、客户至上为经营理念、以发展投资担保业务，搭建投资贷款桥梁服务社会经济发展，解决企业融资难题为企业宗旨，并计划开展对私投资担保业务及对私理财业务。公司确立了“以建立学习型组织为手段，以团队能力的持续提升为核心，构建企业长期竞争优势”的经营方针，并根据内外部环境的变化，公司跨入了“持续、稳定、健康、快速”发展轨道。第二章 公司企业文化一、我们的企业使命：我们选择在金融领域中发展投资担保业务，以我们的服务、平台和雄厚的资金实力帮助我们的客户渡过难关、成长发展、凝聚力量。以高效科学的融资手段服务于中小企业，发展区域经济，实现产业报国。二、我们的企业愿景：我们努力在所从事的经营领域中不断积累行业经验，提高业务服务水平，增强竞争优势，以向客户传递更高的价值。通过持之以恒的不懈奋斗，使公司获得长久的生存能力、发展能力和赢利能力，逐步成长为行业内一流的优秀企业。三、我们的企业核心价值观：包括企业宗旨、经营理念、经营方针、经营原则及核心竞争力。企业宗旨：“发展投资担保业务，搭建投资贷款桥梁服务社会经济发展，解决企业融资难题。”企业宗旨是一种精神、一种理想，也是大家共同的目标、追求、共同的价值取向和行为规范。我们致力于发展投资担保方面的业务，以优质、快捷、安全的服务帮助企业解决融资男难的问题。经营理念：诚信为根、服务为本、效率为先、客户至上将我们的理念压缩到两点就是，我们企业立足于诚信，以将客户的事当成自己的事的高度负责态度为基准。“诚信、负责” 作为一个企业来讲，要有长远生存下去的压力；企业越大在发展中面临的压力越大。人只有在不断承担更大压力和责任的时候才能成长，企业也是如此。企业的生存发展涉及到的问题是方方面面的，但是营造一种精神力量、共同的价值观是最最重要的。诚信、负责，这既是做人的根本也是做企业的根本；是我们创百年企业的根本。这个理念要根植在所有员工的心里。当我们的员工对企业文化接受的越多，越趋同与这种价值观的时候，就会愈来愈向企业的核心去凝聚，当更多人向企业的核心凝聚的更紧密的时候企业必然会不断的成长，我们的队伍也就能够不断的发展壮大。经营方针：本法经营风险，合理运用风险，正确规避风险造就一支高素质的职业队伍管理层人员具有丰富的风险管理经验，对投资、担保风险和经营环境有充分的认知和判断能力；建立了一支具有高度责任心，并具备财务、管理、法律、投资等专业知识与从业经验的员工队伍。建立规范的法人治理结构与决策程序建立规范的法人治理结构和规范的领导体制与决策程序，注意控制投资、担保决策中可能出现的潜在风险；建立一套科学的规章和管理制度，规范业务操作程序；内部组织机构之间建立相互制衡机制，同时具有良好的外部约束和相互牵制机制；担保对象体现扶优扶强，不搞扶贫济困；重点防范道德风险，建立监事会和内部审计机构并保持其权限的独立性；保证决策的透明度和信息传递的及时性，加强信息反馈系统的建设。经营原则：实事求是，稳健务实，科学大胆，严谨仔细核心竞争力：决策力=民主与集中相结合的决策机制执行力=有结果的行动创造力=超越自我的精神力量与付诸行动凝聚力=认同感与归属感的高度统一核心竞争力=科学合理的决策+坚决有效的执行力+新颖独特的创造力+固若金汤的凝聚力第三章 战略展望公司愿景我们努力在所从事的经营领域中不断积累行业经验，提高业务服务水平，增强竞争优势，以向客户传递更高的价值。通过持之以恒的不懈奋斗，使公司获得长久的生存能力、发展能力和赢利能力，逐步成长为行业内一流的优秀企业。发展定位陕西万事通投资担保有限公司将银行理财与对私理财业务作为公司发展的两大基石，总体定位于中具有发展潜力的小型企业和高收入人群。总的发展思路以成熟业务运营为基础，逐步完善和扩建企业基本运营管理能力，敏锐捕捉行业发展机遇，以服务、市场、管理经营创新，实现企业稳健、快速增长。 第一个五年计划1. 全面推动对私理财业务的进程，预计在2011年内完成2000万的理财指标。2. 建立一支高效、团结、专业的理财业务团队。3. 开始全面建全公司管理组织架构、公司管理制度。4. 设立一套完善的人才培养和人才管理制度。5. 预计2012年在西安市再设立四家分公司。6. 将担保模式的理财业务植入西安人民思想中，至少覆盖西安市常住总人口的10%。7. 加快市场占有、提高市场占有率，至少达到40%。8. 计划在2015年担保理财业务额达到11亿元人民币。9. 预计再开发两到三种理财产品或合作模式。10. 完善长期战略发展方案。第四章 公司管理架构一、 组织构架股东股东总经理董事会股东理财部财务部行政部业务部风控部二、部门职责：行政部：业务档案管理、企业文化建设、行政服务管理、协助业务管理、人事管理；风控部：风险评价、财务分析、法务操作、资产评估、保后检查、信息调查、授信授权、项目评审、追索方案；业务部：市场开拓、担保受理、项目调研、客户评价、资信评估、项目管理、保后跟踪、业务咨询；理财部：市场开拓、设计理财产品、提供理财咨询、对接担保业务、积累客户资料；财务部：建帐建制、成本核算、资金管理；第五章 员工职业规范为加强公司管理，保证公司的经营正常进行，规范公司员工行为，维护公司良好形象，特制定本制度。一、办公行为规范和工作守则1. 公司职员应仪表整洁、大方得体，举止文明，对公司领导应按照职务称呼。禁止以兄弟、姐妹相称。禁止喧哗、打闹、说笑，说粗话、脏话。2. 在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方、微笑应答，礼貌待客。3. 在任何场合应用语规范，使用普通话、语气温和，音量适中。4. 遇到公司高管应主动避让，进入工作场所应及时进入工作状态。严禁在工作场所闲聊。5. 接听电话应及时，一般铃响不超过三声，如受话人员不能接听，离之最近的职员应主动代接听，重要电话做好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。6. 爱护办公室的各项设施，随时保持办公室干净、整洁，营造一个良好的工作环境。7. 不得利用办公室会客、聚会、不得在办公室吃饭，更不允许吸烟。8. 各部门务必及时、认真的递交下个月工作计划和上一月的工作总结。9. 办公室所有的办公用品、用具由行政部负责，其他部门予以配合。10. 不准私自动用办公物品，如需应向办公室登记并做好领取记录。11. 各个部门应互相协调、配合、团结、互助。二、 办公秩序1. 工作时间内不应无故离岗、串岗，出去办事要请假，确保办公环境的安静有序。2. 职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室、接待室）或通过公司内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。 3. 职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区域内的卫生保洁工作。保持物品整齐，桌面清洁、整齐。4. 部门、个人专用的设备由各部门人员做清洁，公司公共设施则由公司保洁员负责定期的清洁保养工作。5. 发现办公设备（包括通讯、照明、电脑等）损坏或发生故障时，职员应立即向办公室报修，不能影响工作。6. 吸烟应到规定的区域范围内（如接待室、会客室等），禁止在办公室，（办公座位上）吸烟。7. 不准用公司电话打私人电话或信息电话，不准占用本部电话谈论与工作无关的事。除业务有关人员需上网外，其余正常上班时间严禁利用公司电脑上网聊天、打游戏。第六章 员工管理1、入职引导1.1 报到程序接到录用通知的同时，人力资源部把新员工报到须知发给新员工，员工应在指定日期到人力资源部报到，并根据表格要求逐项办理各种手续。如因故不能按期报到，应与人力资源部取得联系，另行确定报到日期。1.2 试用与转正1)试用期：正式录用的新员工试用期一般为 3 个月，试用延期时间最长不超过 6 个月。在试用期满前，由人力资源部组织进行转正考评。考评通过将成为公司正式员工，如果员工的工作无法达到要求，公司将终止对其试用。根据在试用期内的工作表现，员工所在部门经理可以提出提前转正申请，经分管领导审核后，由人力资源部进行转正考评。试用期间，如果员工感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续。2)转正申请手续：员工填写试用期员工转正申请表交人力资源部，人力资源部将组织新员工的直接上级、部门经理和分管领导等进行考评。考评结经总经理批准后生效。转正时间以到期时间为准。3)如在试用期内请假，员工的转正时间将会被顺延；若请假超过一个月，则作自动离职处理。1.3 入职指导新员工报到手续办理完毕后，用人部门经理指定本部门员工帮助新员工接受集中培训和在职培训。部门引导的内容包括向新员工介绍本部门职能、人员情况、讲解本职工作内容和要求，帮助新员工了解公司有关规则和规定。其他任何有关工作方面的具体事务。2、劳动关系管理为规范公司内部劳动关系，加强劳动合同管理，维护劳动关系双方的合法权益，须建立合法的劳动关系。3、员工义务和权利3.1 义务1)遵守国家法律、法规及本公司有关规章制度，遵守本岗位所属部门的各项管理细则。2)遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司的利益和形象，严格保守公司的秘密。3)严格按公司的管理模式运作，确保工作流程和工作程序的顺畅高效，对工作流程中不合理之处及时提出，并报直接上级，确保工作的高效。4)员工有义务互帮互学，相互协作，禁止任何人垄断技术和经验。5)积极学习，刻苦钻研，努力提高业务水平，提高职业技能水平，积极参加培训和考核。6)遵守公司的各项劳动安全卫生规程，严格按岗位操作规程操作，对工作中不合理的问题，及时提出并报直接上级尽快解决。创造和谐的工作环境，互相学习，互相帮助，共同提高，发扬团队精神。7)自觉增强公司的凝聚力。3.2 权利1)公司录用员工时，优先考虑内部招聘。2)内部招聘公开，招聘结果公开，实现公平竞争。3)员工有权按劳动时间取得报酬，不低于国家规定本地区本行业最低工资标准。4) 员工有按公司休假制度及法律有关规定休息和休假的权利。5)员工正式录用后须签订合同，享有中华人民共和国劳动法规定的各项权利。6)公司员工有实现自我发展的权利。7) 公司员工有参加培训的权利，员工根据岗位要求和自身实际情况有权提出培训要求并参加培训。8) 员工有根据工作岗位具体情况提出合理化建议的权利。9) 员工受到不公平待遇或其它伤害时，有权向人力资源部投诉，也可以越级上诉，但情况必须属实。10) 在特殊工作环境中工作的员工，依据有关规定享有劳动保护待遇以及劳动保护用品的权利。4、培训与发展4.1 培训的原则1)公司对员工的培训应该遵循系统性原则、主动性原则、三个面向原则和多样性原则。2)系统性原则：员工培训是一个全员性的、全方位的、贯穿员工职业生涯始终的系统性工程。3)主动性原则：强调员工参与和互动，发挥员工的主动性。4)三个面向原则：员工培训基于公司经营战略的基础，面向企业、面向市场、面向时代。5)多样性原则：员工培训要充分考虑受训对象的层次、类型、内容和形式的多样性。4.2 培训内容1)员工培训目的是通过各种教导或经验的方式，在知识、技能、态度等方面改进员工的行为，以达到期望的标准。2)员工知识培训：不断实施本专业和相关专业新知识的培训，使员工具备完成本职工作所必需的基本知识和迎接挑战所需的新知识。让员工了解公司经营管理的情况，如公司规章制度、发展战略、公司文化、基本政策等，使员工掌握企业的共同语言和行为规范。3)员工技能培训：不断实施岗位职责、工作技巧的培训，使员工掌握完成本职工作所必备的技能。4)员工态度培训:不断实施心理学、人际关系学、社会学、价值观的培训，建立公司与员工之间的相互信任的模式，强化员工自我实现的需求。5、员工职业生涯规划员工是职业生涯规划的主体，职业生涯规划是否成功取决于员工职业兴趣、资质和技能与员工所从事职业的匹配程度。对此员工未必有充分的认识和把握，这需要公司提供帮助和支持。公司应当通过职业生涯规划指导工作，使员工对自己的兴趣、资质和技能有一个充分的了解和现实的把握，从而理性地选择职业方向。5.1公司为员工建立两条条发展通道。根据工作性质的不同，将职务分为管理、业务两个系列，建立职务两条通道。使从事不同岗位工作的员工均有可持续发展的职业生涯途径。管理通道：适用于公司正式任命的各职能、业务、理财、市场管理岗位者的管理人员，有助于有管理才能的人员在管理岗位发挥作用，提高公司的管理水平。业务通道：适用于业务部理财部人员。5.2不同职务通道人员职责划分清晰。不同通道、不同级别的人员拥有各自的职权和必要的资源去实现分派的任务。人员有明确的职责划分，管理人员是为业务方面做管理和服务工作。 5.3几种专门职务晋升通道有相同和平等之晋升机会。每个员工通过努力工作和才干的增长，都可能获得职务和任职资格的晋升，以此鼓励员工专精所长，并对员工成绩予以充分的肯定尊重，从而吸引并留住人才，鼓励其安心在不同岗位上充分发挥个人能力及爱好。5.4管理及业务通道中的同一级别享受同等的基本待遇，薪酬随着职务的晋升而相应地提高，从物质上对员工价值肯定和激励。5.5考虑公司需要、员工个人实际情况及职业兴趣，员工在不同通道之间有转换机会，但必须符合各通道相应职务任职条件，并经评审。5.6公司将帮助员工进行职业生涯规划并做以下方面的工作：新员工与部门经理谈话制度。新员工转正考评结束后，由部门经理负责与新员工谈话，帮助新员工根据自己的情况如职业兴趣、资质、技能、个人背景分析考虑个人发展方向，大致明确职业发展意向；进行个人特长及技能评估。人力资源部及主管领导负责指导新员工的学习，包括员工知识、技能、资质及职业兴趣情况等内容。第七章 公司管理制度一、考勤制度：1.明确六个定义1) 迟到：指员工未及时向上级说明情况，不按规定工作时间到岗的出勤行为。2) 早退：指员工未向上级情况而擅自提前离岗的出勤行为3) 旷工：指员工未事先办理请假手续而缺勤或请假未获批准而私自离岗（离开办公区）、各种假期逾期而未续假、无故迟到或早退超过 30 分钟的出勤行为。以虚假理由请假而获得批准的，视为旷工。4) 病假：指员工本人因疾病需休息并经批准的假期。5) 事假：指员工因工作以外事项需本人处理，无法正常出勤并经批准的假期。6) 加班：员工在正常工作时间内无法完成但又必须在规定的时间内完成，经部门经理统筹安排后进行的工作，但通常不包括参加培训、内部沟通会议。2.作息时间规定：1) 夏季作息时间（4月9月）上班时间早8:3012：00，午休12:0013:00，下班时间晚17:30.2) 冬季作息时间（10月3月）上班时间早9:0012：00，午休12:0012:30，下班时间晚17:30.3.员工上下班施行签到制度，上下班均需本人亲自签到，不得委托、替他人签到。4员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的总要组成部分。5.员工如因事需在工作时间外出，要向主管经理请示签退后方可离开公司。6.员工遇突发疾病需当天向主管经理请假，事后补交相关证明。7.事假需提前向主管经理提出申请，并填写请假申请单，经批准后方可休息。8.员工享有国家节假日正常休息的权利，公司不提倡员工加班，鼓励员工在日常工作时间内做好本职工作。若公司要求员工加班，计发加班工资及津贴；员工因工作需要自行要求加班，须向部门主管或经理提出申请，准许后方可加班。1) 加班费标准：公司规定标准为10元/小时；2) 加班费领取：时间为每月24日（工资发放日）二、保密规定：1) 员工须严守公司商业机密，妥善保存重要的商业客户资料、数据等信息。2) 管理人员须做好公司重要文件的备份及存档工作，并妥善记录网络密码及口令。并向总经理提交完整的网络口令清单。3) 任何时间，员工均不得擅自邀请亲朋好友在公司聚会。4) 员工及管理人员均不得向外泄露公司发展计划、策略、客户资料及其他重要的方案，如一发现，除接受罚款、辞退等内部处理，情节严重的，公司将追究其法律责任。三、物品管理1.办公用品的日常管理由综合事务部专门人员负责定期购买；2.每月10之前，个人将所需的办公用品填写在公司申购申请单上，由综合事务部专门人员提交主管经理，申请同意后，由专门负责任将办公用品购回，根据实际需要有计划的发放。3.若急需某类办公用品，也应先填写申购申请单后，交由专门负责人，经主管经理审批同意后，方可购置。4.新进员工到职时由综合事务部统一配发各类办公用品。5.使用电脑时未经许可，使用者不可增删硬盘上的应用软件和系统软件6.公司及各部门的业务数据，由公司资料管理员至少每周备份一次；重要数据有使用者本人向资料管理员申请后做立即备份。五、奖惩办法：1. 员工奖励分为口头表扬及物质奖励；2. 员工惩罚分为口头警告、罚款及除名；3. 由下列事迹的员工，在调查核实的基础上，经经理办公会研究，给予相应奖励：1）积极向公司提出合理化建议，期间已被公司采纳者；2）维护公司利益和荣誉，保护公共资产，防止事故发生与挽回经济损失有功者。4. 下列事由的员工在调查核实的基础上，经经理办公会研究，给予相应惩罚：1) 违反国家法律、法规或公司规章制度造成经济损失和不良影响的；2) 泄露公司经营管理秘密的3) 私自把公司客户介绍他人的5. 公司将设立年终全勤奖（未有迟到、早退现象及病事假），奖金为1000元，与年终考评后一次性发放（以每个月考勤统计为依据）6. 在公司服务满三年（不包含三年）的员工，将给予一周的带薪休假（休假期须臾公司商定，以不耽误工作为前提，得到许可后方可休假）及2000元的一次性旅游补贴。7. 在公司服务满五年（不包含五年）的员工将给予300元/月的住房补贴，发放办法从第六年度合同期开始，本年度合同期满时一次性发放；无论何种情况，未履行满从第六年度开始签定的本年度合同期的员工将不享受此项福利补贴。六、经费管理1. 因公外出购物 或出差须向公司借用备用金时，应首先填写公司借款申请单，交主管经理审核签字同意后方可借款；借款后必须在一周内报销销账（出差人员再回公司上班一周内）；借款未冲平着，不允许再次借款。2. 员工报销已发生费用，首先需找主管会计；领取并填写公司支出凭证或支出报销单（由主管会计负责提供、审核）；主管会计签字后，到借款处填入借款申请单中的报销日期，防酸完成报销手续。3. 公司员工因公外出办事，交通工具以公交车为主，特殊情况需乘坐出租车时须向主管经理请示同意后方可执行，否则费用不予以报销。4. 公司薪金发放日定为每月15日七、出差细则：1. 员工出差前应填写出差申请表，主管经理签字后方可办理借款手续。出差期限由主管经理视情况需要，事前予以核定。2. 出差途中除因病、遇意外灾害或工作实际需要经请示主管经理批准延时外，不得因私事或借故延长出差时间，否则除不予报销差旅费外，并依情节轻重论处。结 束 语随着我们业务的不断深化和服务质量的不断提高，陕西万事通投资担保有限公司正驶入企业发展的快车道，我们的企业理念、核心价值将在以后的发展中逐步实现，我们将为陕西的经济腾飞添砖加瓦，作出贡献，我们立志成为省内一流的金融企业，陕西万事通将不断成长，为实现我们的企业愿景而努力奋斗。陕西万事通将与你一起开创全新的未来。