物流管理工具大全.docx

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第188页 共188页弗布克管理工具库系列物流管理工具大全（配套光盘）李育蔚 编著北 京目 录第5章 物流各业务管理图表651 物流业务管理图表6511 客户资料表6512 竞争对手调查表6513 客户服务调查表7514 客户区域分析表7515 客户销售情况表8516 客户开发程序表8517 客户开发评价表9518 新开发客户报告表9519 客户投诉情况记录表95110 客户投诉处理报告表105111 客户投诉案件追踪单105112 大客户资料汇总表115113 市内业务评估分析表125114 省际业务评估分析表135115 国际业务评估分析表1452 物流仓储管理图表15521 货物验收单15522 货物入库检验表15523 货物入库交接单16524 仓储物资资料卡16525 货物库存明细表16526 仓储货物盘点表17527 货物出库通知单17528 货物出库检查单18529 货物包装通知单185210 货物进出日报表195211 废料处理报告表195212 仓库整理、整顿工作检查表2053 物流配送管理图表20531 物流配送方式申请表20532 物流配送方式确认单21533 配送中心拣货单21534 流通加工信息表22535 运输发运装车单23536 运输发运交接单23537 配送到货签收单24538 运输发运统计表24539 发运配送损坏赔偿单245310 发运配送延误赔偿单2554 物流信息管理图表25541 物流信息管理系统自检表25542 物流信息系统运行分析表26543 物流信息服务质量反馈表27544 物流信息系统故障记录表2755 国际物流管理图表28551 海运装箱单28552 货物海运提货单29553 货物空运提货单30554 出口货物报检单32555 出口检验申请单33556 出口货物报关单34557 入境货物报检单35558 进口检验申请单36559 进口货物报关单3756 物流财务管理图表39561 公司年度预算表39562 物流成本核算表41563 库存成本分析表42564 包装费用控制表43565 运输费用管控表43566 财务审计计划表44567 外出报销审批表44568 招待费用控制表46569 业务提成核算表4657 行政人事管理图表47571 办公用品申请表47572 用品采购审批表47573 公务文件登记表48574 来客接待记录表48575 人员招聘申请表48576 培训考核评分表49577 员工考勤统计表49578 员工离职工作交接表50第6章 物流各业务管理方案5161 物流业务管理方案51611 大客户管理方案51612 物流问题解决方案53615 客户满意度调查方案5562 物流仓储管理方案58622 货物入库质检方案58623 仓储定额管理方案61624 库存盘点实施方案6363 物流配送管理方案66631 配送计划制定方案66633 配送效率提高方案69634 商品中转管理方案7064 物流运输管理方案72641 货物运输工作方案72642 特殊商品运输方案74643 运输路线优化设计方案7765 物流信息管理方案79651 物流信息系统需求调查方案79652 物流信息系统运行控制方案8167 物流财务管理方案84671 年度财务预算方案84672 物流成本分析方案87673 运输费用控制方案9068 行政人事管理方案93681 员工离职交接方案93682 行政办公费用控制方案95683 配送人员绩效考核实施方案98第9章 物流各业务文书报告工具10291 物流业务管理文书报告102911 物流合同范本102912 物流质量承诺书105913 货物包装确认书106914 物流损失补偿文书106915 运输方式选择说明书107916 物流收费标准说明书111917 货物查询服务说明书11392 物流仓储管理文书报告114921 物流存储说明书114922 物品包装协议书115923 流通加工协议书118924 搬运装卸合同121925 库房租赁合同123926 入库物品质量确认书126927 特殊物品存储指导书12793 物流配送管理文书报告128931 分拣备货指导书128932 配送装卸协议书129933 交接验收说明书130934 货物质量确认书132935 车辆租用合同133936 车辆事故调查分析报告13694 物流信息管理文书报告137941 互联网络联通协议137942 网络支付管理协议140943 信息系统故障分析报告143944 客户访问网站情况分析报告14495 行政人事管理文书报告145951 物品采购合同范本145952 办公房屋租赁协议148953 办公设施租赁协议151954 人员劳动合同153955 管理岗位聘任文书156956 违章违纪处分公文15796 物流财务管理文书报告157961 贷款抵押协议157962 贷款担保协议160963 物流货物保险协议164964 物流定价标准分析报告166965 物流费用超支分析报告170第13章 企业自主物流管理工具173132 企业采购物流管理1731325 供应商评价标准表173133 企业物流仓储管理1741333 仓储物料配套分拣表1741334 仓储物料包装加工表1741335 仓储物料ABC分类表174134 企业物流配送管理1751342 物流配送分配表1751343 物流配送交接表1751344 配送退/换货表单1761345 配送运行效率表1761346 配送事故损失表177135 企业物流销售管理1781354 销售物流绩效检查表1781355 物流客户服务量度表178136 企业物流运输管理1791363 物流运输路线选择表1791364 物流运输车辆保养表1791365 自主物流与第三方物流对比表180第5章 物流各业务管理图表51 物流业务管理图表511 客户资料表客户全称客户性质 企业（ 国有 民营 私营 合资 外企） 政府机关 个人 其他 联系电话传真客户简介公司成立时间公司法人姓名公司主要业务公司地址所需运输货物类别 食品类 化妆品类 服装类 纸制品类 塑胶类 皮革类 化工类 仪表、器械类 电子数码类 其他类512 竞争对手调查表调查区域调查人员姓名调查时间调查项目调查说明1竞争对手名称2企业地址3工厂地址4企业负责人的姓名5企业负责人个人经历6物流服务时间长短7物流业务销售能力8业务员给客户印象9物流业务的方针及做法10业务人员的待遇情况11主要物流业务区域12市场占有率13其他特别的人、事、物513 客户服务调查表编号： 调查日期： 年 月 日 服务评价调查项目非常好相当好稍微好中等稍微差相当差非常差订单处理服务补货服务配送服务无损坏送货服务高效紧急发货服务物流信息服务搬运装卸服务流通加工服务物流服务管理水平员工服务态度总计数量审核人： 调查人：514 客户区域分析表 分析指标客户区域指标1指标2指标3总分权重评分权重评分权重评分区域1客户1客户2区域2客户1客户2区域3客户1客户2备注注：1区域主要指物流产品已经进入或准备进入的市场。 2在区域市场分析中实施百分制打分，每行权重之和为100%。515 客户销售情况表编号： 填表日期： 年 月 日产品类别ABC备注销售目标购买客户销售时间销售数量销售金额滞销情况畅销情况销售影响因素销售总计数量达成比例下期销售改进事项516 客户开发程序表程序客户名称123456自我介绍揭示来意介绍信息当场演示演示反馈确认开发结果517 客户开发评价表编号客户名称地址开发方式开发人预期业务增长率信用度利润率综合评价518 新开发客户报告表客户名称客户编号邮政编码联系电话首次交易额交易时间详细地址服务项目主要开发策略开发过程描述客户开发人开发期限总经办意见审核人： 审核日期： 年 月 日备注519 客户投诉情况记录表投诉客户名称地址受理日期受理编号投诉事由客户希望（或要求）相关单位意见受理部门责任部门总经办5110 客户投诉处理报告表编号： 填写日期： 年 月 日报告人签章投诉受理时间处理时间处理人监督人投诉方式 信件 传真 电话 网络 服务台投诉内容 品质 数量 货期 服务 其他投诉主要受理人投诉问题产生原因 偶发原因 疏忽大意 不可抗力原因 其他投诉处理说明处理紧急程度 特急 急 普通处理内容及事项处理措施投诉处理费用使用说明投诉改进措施审核人审核时间5111 客户投诉案件追踪单编号： 填写日期： 年 月 日投诉处理事件123456789受理日期字号客户名称交货单编号品名规格交易日期数量金额客户投诉内容处理方式损失金额责任归属部门比例（%）个人惩处姓名类别处理时效收件部门会签部门总经理室处理效果督促记录（日期文号）结案编号5112 大客户资料汇总表编号： 统计日期： 年 月 日序号大客户名称联系方式初次沟通跟进情况业务员时间获得信息大客户意向跟进时间跟进效果1235113 市内业务评估分析表评估人员评估日期 年 月 日基本信息配送网点1 （地区） （个） 2 （地区） （个）3 （地区） （个） 4 （地区） （个）仓库1 （地区） （个） 2 （地区） （个）3 （地区） （个） 4 （地区） （个）运输工具1大型货车 辆 2小型货车 辆 3面包车 辆4电动三轮车 辆 5其他 辆快递员数量1高中以上 人 2初中以上 人 3初中以下 人市场占有率 %人均送货量 （件）业绩情况序号配送网点营业额成本安全损失利润额123服务质量序号配送网点送货及时率货物损坏率货物遗失率客户投诉率123行业分析行业发展态势公司发展态势竞争对手发展态势公司公司公司5114 省际业务评估分析表评估人员评估日期 年 月 日基本信息配送网点1 （地区） （个） 2 （地区） （个）3 （地区） （个） 4 （地区） （个）仓库1 （地区） （个） 2 （地区） （个）3 （地区） （个） 4 （地区） （个）运输工具1卡车 辆 2大型货车 辆 3小型货车 辆 4其他 辆驾驶员1工作经验一年以内 人 2工作经验三年以内 人 3工作经验十年以内 人 4工作经验十年以上 人市场占有率 %日均货物周转量 （件）业绩情况时间客户数量营业额成本安全损失利润额 年 月 年 月 年 月服务质量时间送货准时率货物损坏率货物遗失率货物拒收率客户投诉率 年 月 年 月 年 月行业分析行业发展态势公司发展态势竞争对手发展态势公司公司公司5115 国际业务评估分析表评估人员评估日期 年 月 日基本信息物流站点1 （国家/地区） （个） 2 （国家/地区） （个）3 （国家/地区） （个） 4 （国家/地区） （个）仓库1 （国家/地区） （个） 2 （国家/地区） （个）3 （国家/地区） （个） 4 （国家/地区） （个）运输方式1陆运（占 %） 2海运（占 %） 3空运（占 %）国际物流师1普通员工 人 2助理国际物流师 人 3国际物流师 人 4高级国际物流师 人业绩情况运输站点营业额成本安全损失利润额位置数量 （国家/地区） 个 （国家/地区） 个 （国家/地区） 个服务质量时间送货准时率货物损坏率货物遗失率货物拒收率客户投诉率 年 月 年 月 年 月行业分析行业发展态势公司发展态势竞争对手发展态势公司公司公司52 物流仓储管理图表521 货物验收单编号： 日期： 年 月 日供应商采购订单号验收人运单号验收日期发运日期到货日期复核人序号储位号码货物名称规格型号货物编码包装单位应收数量实收数量备注522 货物入库检验表供货单位： 验收日期： 年 月 日货物名称货物类别货物数量承运单位起运地点货物金额检验量检验单价检验总价合格量合格率出厂合格证明检验情况说明检验员复核人进账备注523 货物入库交接单编号： 入库时间： 年 月 日货物名称型号编号数量单价金额付款方式备注进货量实到量量差转账现付交单人接单人审核人库管员524 仓储物资资料卡货物名称货物编号货物数量入库时间质量说明包装说明备注525 货物库存明细表编号： 货物类别： 填表日期： 年 月 日序号货物名称编号规格型号单位数量单价总额上月库存本月进货本月出库现有库存123备注526 仓储货物盘点表盘点区号： 组别： 日期： 年 月 日货物编号货物名称及规格数量计量单位货物类别o 原材料 o 辅料 o 呆料 o 废料盘点时货物位置盘点时货物状况o 良料 o 次料 o 呆料o 废料 o 其他 相关说明账面数量实盘数量盈（亏）盘点员记录员复核员注：本表一式三联，第一联交财务人员，第二联交仓管员，第三联贴于物料存放位置。527 货物出库通知单客户名称： 出库日期： 年 月 日发货仓库： 储存凭证号码： 仓库地址： 品名货号单位单价数量金额是否包装备注仓库主管： 仓库管理员： 提货人：528 货物出库检查单编号： 日期： 年 月 日序号货物名称规格及型号数量出库时间检查项目检查结果经办人备注529 货物包装通知单编号： 通知日期： 年 月 日货物名称单位供应商规格数量接收人包装形式规格包装后重量颜色包装材料描述及配件材质长度重量厚度宽度涂料产品包装后图样（图样粘贴处）5210 货物进出日报表编号： 填表日期： 年 月 日入货出货项目本日发生本月累计项目本日发生本月累计正常入库正常出库代存转入代存转出其他转入其他转出加工收回削价损失实价增值变价增值物料溢余损耗报销盘 盈盘 亏小 计小 计上日结存本日结存合 计合 计备 注5211 废料处理报告表填表人： 填表日期： 年 月 日部门负责人废料名称编号规格废弃数量单价总价废料原因处理方式 移作他用 废弃变卖 标售 其他是否需要特殊处理仓管主管意见及签名仓储部经理意见及签名5212 仓库整理、整顿工作检查表检查项目作业内容是否整理1. 储存的货架或空间规划是否妥善，是否有浪费现象2是否整理出呆滞品，是否制定标准，是否区分了摆放标识3是否制定了货物报废的处理方法，是否指定权责单位处理4. 对于进货不良的退货品，是否制定了退货期限，以免大量积压5. 是否及时处理了不能使用的量具、搬运工具、料架、容器6有无定期整理过期的文件、报表和资料整顿1合格货物是否以颜色贴纸（要区分月份别）加以标识，以利于盘点、出库作业的执行2. 是否定期检查仓库里的货物，发现问题，处理是否及时3货物架放置场所的标识是否清楚4储位上的标识是否有损毁掉落5货物放置位置是否正确6是否定期检查库存资料53 物流配送管理图表531 物流配送方式申请表货物信息货物名称货物性质 普通货物 贵重物 易燃易爆品 生鲜冷冻品 加急配送货物规格货物数量收货人信息收货人名称收货人地址收货人要求配送意见申请使用配送方式 定时配送 定量配送 定时定量配送 加工配送 集中配送申请人审批意见（签字）532 物流配送方式确认单货物信息货物名称配送地点货物性质 普通货物 贵重物 易燃易爆品 生鲜冷冻品 加急配送 配送规格配送数量配送方式选择收货人名称及地址收货人建议配送方式 定时配送 定量配送 定时定量配送 加工配送 集中配送配送人员建议配送方式 定时配送 定量配送 定时定量配送 加工配送 集中配送配送部门意见签字： 日期： 年 月 日总经办意见签字： 日期： 年 月 日最终确定配送方式备注533 配送中心拣货单拣货单编号： 订单编号：客户名称地址电话出货日期出货货位号拣货日期 年 月 日 至 年 月 日拣货人核查时间 年 月 日 至 年 月 日核查人序号储位号码商品名称规格型号商品编码包装单位数量备注箱整托盘单件托运人（签章）日期： 年 月 日承运人（签章）日期： 年 月 日534 流通加工信息表运编号： 日期： 年 月 日客户名称联系方式货物名称本次货量委托日期交货日期作业内容 分割加工 分装加工 分选加工 促销包装 贴标加工具体流通加工说明12（加工样图可附于此）535 运输发运装车单客户名称：装车时间发运仓库发车时间发货车辆牌号发货货物说明品名货号单位单价数量金额是否包装备注司机押运人536 运输发运交接单送货单位收货单位送货人收货人交接事项货物名称型号外观有无磨损型号是否相符有无使用说明书有无产品合格证约定安装调试时间货物是否按期到达押货人签字收货人签字送货人签字收货时间537 配送到货签收单客户名称： 合同号：客户地址供货日期客户确认（签字）联系电话配送货物名称货物明细数量备注1收货后请贵单位及时验收，如有问题，请在三日内提出异议，过期视为货物合格2请贵单位在收到货物验收单后务必盖章传回我公司供货单位本单货物发货人联系电话538 运输发运统计表货物名称数量发运日期客户名称车次备注539 发运配送损坏赔偿单货物名称单位价格数量损坏说明赔偿总额损坏赔偿说明发运配送人员签字经理签字收货人签字（损坏货物照片可附于此）5310 发运配送延误赔偿单货物名称发运配送单位发运配送延误原因延误损失说明赔偿事宜说明延误赔偿总额人民币大写发运配送人员签字经理签字收货人签字54 物流信息管理图表541 物流信息管理系统自检表物流信息检查标准是否达标原因分析改进措施是否订货信息信息充足信息准确信息交流通畅库存信息信息充足信息准确信息交流通畅采购指示信息信息充足信息准确信息交流通畅发货信息信息充足信息准确信息交流通畅物流管理信息