1、发 展 历 程环 境 现 状运 营 策 略未 来 设 想目录1234 发 展 历 程12010年：l2010年度，财年实现销售额1.13亿元；l2010年11月11日，波司登单店零售额突破1800万元；l2011年11月10日，波司登“羽秀天下”活动启动；l2010年10月，波司登淘宝时装周、新品发布会成功举行；l2010年8月，波司登旗下各品牌店铺独立运营分拆成功；l2010年6月，与淘宝战略合作开发官方网站上线运行；l2010年5月，获得年度电子商务大奖。2011年：l 线上专供产品、四季女装上线，海外市场启动l成立独立项目公司，成为公司核心战略之一；l11财年计划实现销售额3亿元；200
2、9年：l2009年度，财年实现销售额3600万元；l2009年9月，推出网络代理加盟制度，渠道加盟商突破100家；l2009年5月，自主研发波司登电子商务ERP系统（一期）正式上线；l2009年4月，成立波司登电子商务部2008年：l 2008年12月15日，波司登淘宝官方旗舰店开业。梦想在继续2010年 2008-2011年人力资源变化表2009年2008年97人188人9部门2011年4人20人4科室6部门200,000目标：300，000，000年均增长率为200%以上单位：元 环 境 现 状2互联网行业发展法律法规扶持电子商务的快速发展互联网应用与投资环境国内与国际国家政策扶持电子商务
3、行业数据竞争环境支付手段多样化银行汇款、货到付款、网上支付、电话支付、手机短信支付等方式物流仓储各垂直平台扩充物流场地每年增长比例100%以上环境环境企业市场新渠道的发展是对传统渠道的补充，是未来发展的大趋势和必由之路内部环境外部环境A.交易平台 交易平台竞争加剧B.品牌商 品牌商竞争扩大C.网络分销 网络分销竞争明显A.卖家的数量多而规模小，各自为战，不能形成规模化经营；贴牌、仿冒产品众多，商品鱼龙混杂。B.同质化经营和激烈的市场竞争导致价格混乱，冲击原有零售渠道价格体系。C.不能提供完善的售后服务，严重影响品牌形象，使消费者对品牌产生信任危机现状分析五项定位客户满意度销售业绩品牌形象规范市
4、场新模式的研究 运 营 策 略3 定位客户群第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段物流体系规范渠道 品牌产品线视觉推广ERP系统运营策略剑锋剑身剑 穗剑柄规范渠道运作品牌产品线ERP系统物流体系定位客户群视觉推广品牌形象：AT台秀（背景音乐）冠名服饰频道淘宝试衣间羽秀天下，时尚我秀品牌专题活动品牌街T台秀店铺版 不定期的系列活动规范市场：B优质、健康、可持续清理收编招募波司登电子商务分销模式销售返点统一物流统一售后零库存风险预付款统一价格统一形象客户第一 客户满意度：C各年度店铺动态满意度调查类别 年份2008年2009年2010年2011年店铺得分 同行对比 店铺得分 同行对比 店铺得分 同行对比
5、 店铺得分 同行对比服务项目产品评价4.5高5.78%4.6持平4.5高12.14%4.7高29.01%客服服务4.5高2.44%4.5高2.87%4.6持平4.7高4.31%发货速度4.4高3.51%4.5低1.95%4.5高3.85%4.7高11.74%满意度分值5分68.88%78.40%72.41%80.91%4分29.54%19.96%24.32%16.50%3分1.22%1.34%2.85%1.75%2分0.23%0.13%0.19%0.23%1分0.13%0.17%0.23%0.61%3200W4100WA类商城28家B、C类约200家 2010年自营+分销各类型占比：销售业绩：
6、D68.94%31.06%分分销销自自营营 2010年自营+分销销售额占比：2011年反季销售与去年同比增长率280%2012年2011年2010年2009年计划目标进行中2013年计划目标3000万已实现1亿已实现3亿6亿10亿5年销售指标:未 来 设 想4恐惧经销商私自降价扰乱价格体系窜货扰乱渠道持续假货扰乱市场信心疑虑对新渠道的驾驭能力定位的错位，需要有正确的方向比竞争对手有更好的的能见度、更大的覆盖面不能期望依靠网络杜绝或减少假货为想在网上购买正品的人提供一个正确的出口价值整体品牌美誉提升提供无缝整合且始终一致的购物体验收集大量有价值的用户消费行为数据失败原因成立单独的网络品牌，缺乏品牌基础，花费大量的推广成本及时间成本。与实体价格同步，销量奇差价格比实体低，引发实体客户抱怨，经销体系抗乱屈服实体经销体系，成为官网企业目录规避劣势，解决冲突，挖掘电商价值规避劣势，解决冲突，挖掘电商价值电商平台线上销售线下销售客户汇集库存信息实时库存共享了解客户需求收集客户信息发布流行趋势引导消费需求电商平台零库存零风险提升销售降低库存整合资源平衡线上线下利益
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