中国质量奖评审暨卓越绩效管理模式培训.pptx

中国质量奖评审要点中国质量奖评审要点申报材料撰写要点申报材料撰写要点内容提要内容提要总体情况总体情况评价方法评价方法中国质量奖评审及材料撰写要点中国质量奖评审及材料撰写要点卓越绩效管理模式概要卓越绩效管理模式概要一、总体情况一、总体情况中国质量奖材料评审要点包括质量、中国质量奖材料评审要点包括质量、技术、品牌和效益，由技术、品牌和效益，由4个一级指个一级指标、标、10个二级指标和个二级指标和25个三级指个三级指标组成标组成。质量指标质量指标一级评审指标一级评审指标二级评审指标二级评审指标三级评审指标三级评审指标质量质量（450450分）分）40000-5000040000-50000字字质量发展质量发展（100100分）分）质量战略（质量战略（2020分）分）质量文化（质量文化（2020分）分）基础能力（基础能力（4040分）分）质量教育（质量教育（2020分）分）质量安全质量安全（100100分）分）质量责任（质量责任（4040分）分）质量诚信（质量诚信（3030分）分）风险管理（风险管理（3030分）分）质量创新质量创新（100100分）分）理论模式（理论模式（4040分）分）技术方法（技术方法（3030分）分）改进攻关（改进攻关（3030分）分）质量水平质量水平（150150分）分）关键指标（关键指标（8080分）分）顾客满意度（顾客满意度（7070分）分）技术指标技术指标一级评审指标一级评审指标二级评审指标二级评审指标三级评审指标三级评审指标技术技术（150150分）分）15000-2000015000-20000字字技术创新技术创新（100100分）分）技术先进性（技术先进性（6060分）分）创新能力（创新能力（4040分）分）技术价值技术价值（5050分）分）经济价值（经济价值（2525分）分）社会价值（社会价值（2525分）分）品牌指标品牌指标一级评审指标一级评审指标二二级评审指标级评审指标三级评审指标三级评审指标品牌品牌（150150分分）8000-100008000-10000字字品牌建设品牌建设（5050分）分）品牌规划（品牌规划（1010分）分）品牌推广（品牌推广（2020分）分）品牌维护（品牌维护（2020分）分）品牌成果品牌成果（100100分）分）品牌价值与效应（品牌价值与效应（5050分）分）品牌国际化（品牌国际化（5050分）分）效应指标效应指标一级评审指标一级评审指标 二级评审指标二级评审指标三级评审指标三级评审指标效益效益（250250分）分）80008000字左右字左右经济效益经济效益（130130分）分）财务绩效（财务绩效（7070分）分）税收贡献（税收贡献（6060分）分）社会效益社会效益（120120分）分）社会责任（社会责任（8080分）分）社会影响（社会影响（4040分）分）二、评分方法二、评分方法10080%79%60%59%30%29%0%特色和亮点明特色和亮点明显，创新突出，显，创新突出，科学系统，成科学系统，成效显著，相关效显著，相关能力或水平达能力或水平达到国际先进或到国际先进或国内领先，堪国内领先，堪称国内企业标称国内企业标杆杆具有较明显的具有较明显的特色和亮点，特色和亮点，创新性较强，创新性较强，成效较明显，成效较明显，相关能力或水相关能力或水平达到国内先平达到国内先进或行业领先，进或行业领先，具有较强的标具有较强的标杆示范作用杆示范作用具有一定的具有一定的特色和亮点，特色和亮点，有部分创新有部分创新性，取得一性，取得一定成效，相定成效，相关能力或水关能力或水平达到行业平达到行业先进，标杆先进，标杆示范作用有示范作用有限限特色、亮特色、亮点不突出，点不突出，创新性不创新性不强，成效强，成效不明显，不明显，相关能力相关能力或水平达或水平达到未达到到未达到行业先进行业先进三、中国质量奖评审及材料撰写要点三、中国质量奖评审及材料撰写要点质量篇质量篇技术篇技术篇品牌篇品牌篇效益篇效益篇1.质量篇质量篇质量发展质量发展质量安全质量安全质量创新质量创新质量水平质量水平篇首语：写一大段话，高度概况公司在质篇首语：写一大段话，高度概况公司在质量建设方面的措施和成效（这里主要是荣量建设方面的措施和成效（这里主要是荣誉和地位），非常重要。（所有一级指标）誉和地位），非常重要。（所有一级指标）每个二级指标下面也应该概况一小段话。每个二级指标下面也应该概况一小段话。1.1 质量发展质量发展质量战略质量战略质量文化质量文化基础能力基础能力质量教育质量教育1.1.1 质量战略质量战略本条款主要考察企业质量战略的组织制定及本条款主要考察企业质量战略的组织制定及其实施效果。其实施效果。高层领导重视并亲自推动质量工作；高层领导重视并亲自推动质量工作；确定企业的使命、愿景和价值观，将质量确定企业的使命、愿景和价值观，将质量追求与质量发展纳入企业总体战略；追求与质量发展纳入企业总体战略；制定质量战略或规划，并组织实施；制定质量战略或规划，并组织实施；实施质量战略产生近期效果和长远影响。实施质量战略产生近期效果和长远影响。质量战略撰写要求质量战略撰写要求在重视质量工作并亲自推动方面做了什么？在重视质量工作并亲自推动方面做了什么？给出给出使命、愿景和价值使命、愿景和价值观以及企业总体战略，观以及企业总体战略，描述公司如何体现质量追求；描述公司如何体现质量追求；如何制定质量战略？责任部门和参与部门、质如何制定质量战略？责任部门和参与部门、质量战略制定流程、质量战略目标（总体和具体）量战略制定流程、质量战略目标（总体和具体）、质量战略措施（如何实现目标）、质量战略措施（如何实现目标）质量战略产生近期效果和长远影响质量战略产生近期效果和长远影响：从而强化：从而强化质量工作的重要性和质量战略的引导性。质量工作的重要性和质量战略的引导性。字数要求字数要求3000-4000字之间。字之间。评审要点评审要点指标指标10010080%80%79%79%60%60%59%59%30%30%29%29%0%0%质量战质量战略（略（2020分）分）高层领导长期重高层领导长期重视、实际推动质视、实际推动质量工作，企业的量工作，企业的使命、愿景和价使命、愿景和价值观体现对质量值观体现对质量的追求，建立以的追求，建立以质量为基石的总质量为基石的总体战略，质量战体战略，质量战略或规划科学、略或规划科学、明确，实施成效明确，实施成效显著。显著。领导高度重领导高度重视质量工作，视质量工作，企业战略中企业战略中强调对质量强调对质量的追求，制的追求，制定了质量战定了质量战略或规划，略或规划，推动实施并推动实施并取得明显成取得明显成效效领导重视领导重视质量工作，质量工作，企业战略企业战略中体现质中体现质量要素，量要素，制定质量制定质量战略或规战略或规划并实施，划并实施，取得一定取得一定成效成效领导推动本领导推动本组织质量发组织质量发展的作用和展的作用和成效发挥不成效发挥不明显，企业明显，企业战略中未体战略中未体现质量要素，现质量要素，未制定明确未制定明确的质量战略的质量战略或规划，或或规划，或实施效果不实施效果不明显明显1.1.2 质量文化质量文化本条款主要考察企业特色质量文化建设及其本条款主要考察企业特色质量文化建设及其成效。成效。形成具有特色的企业质量文化；形成具有特色的企业质量文化；建立推动质量文化的相关制度机制，质量建立推动质量文化的相关制度机制，质量文化被本企业全体成员所接受，并共同遵文化被本企业全体成员所接受，并共同遵守。守。质量文化撰写要点质量文化撰写要点从企业质量管理理念以及企业文化入手，引出从企业质量管理理念以及企业文化入手，引出特色的质量文化体系，应该包括理念层（质量特色的质量文化体系，应该包括理念层（质量精神、质量诚信理念、质量工作理念、质量品精神、质量诚信理念、质量工作理念、质量品牌理念）、制度层（质量标准体系、质量制度牌理念）、制度层（质量标准体系、质量制度体系）、物质层（质量标志、品牌形象、质量体系）、物质层（质量标志、品牌形象、质量行为）等；行为）等；推动质量文化的相关制度，包括质量文化定期推动质量文化的相关制度，包括质量文化定期研讨、宣传制度，质量文化的落地情况如何？研讨、宣传制度，质量文化的落地情况如何？字数要求字数要求4500-5000字之间。字之间。评分要点评分要点指标指标10010080%80%79%79%60%60%59%59%30%30%29%29%0%0%质量文质量文化（化（2020分）分）形成特色明显、形成特色明显、独树一帜的企独树一帜的企业质量文化，业质量文化，制度完善，并制度完善，并转化为企业全转化为企业全体成员共同遵体成员共同遵守的行为准则，守的行为准则，在企业经营发在企业经营发展中发挥积极展中发挥积极作用。作用。形成具有特色形成具有特色的、明确的企的、明确的企业质量文化，业质量文化，有配套的制度有配套的制度措施，转化为措施，转化为企业全体成员企业全体成员共同遵守的准共同遵守的准则，在企业经则，在企业经营发展中发挥营发展中发挥明显作用明显作用初步形成企初步形成企业质量文化，业质量文化，通过制度建通过制度建设、宣传等设、宣传等措施在企业措施在企业全体成员中全体成员中贯彻，取得贯彻，取得一定成效一定成效未形成明未形成明确的企业确的企业质量文化，质量文化，贯彻实施贯彻实施效果不明效果不明显，成效显，成效不明显不明显1.1.3 基础能力基础能力本条款主要考察企业质量基础能力建设情况。本条款主要考察企业质量基础能力建设情况。有效实施质量、环境、职业健康等管理体系并获得有效实施质量、环境、职业健康等管理体系并获得认证；认证；建立了完善的企业标准体系和标准化工作体系，积建立了完善的企业标准体系和标准化工作体系，积极参与国际、国家、行业标准化工作；极参与国际、国家、行业标准化工作；建立了完善的计量体系，计量检测能力和水平突出建立了完善的计量体系，计量检测能力和水平突出确保质量战略目标实现所需的财务等资源投入；确保质量战略目标实现所需的财务等资源投入；建立质量控制和质量管理的信息化系统；建立质量控制和质量管理的信息化系统；建立完善的售后服务与技术支持体系。建立完善的售后服务与技术支持体系。基础能力撰写要点基础能力撰写要点管理体系：强调体系的建立、运行和整合！管理体系：强调体系的建立、运行和整合！如扬子江如扬子江从成立伊始就注重质量管理体系从成立伊始就注重质量管理体系建设工作，强化质量管理体系运行实效，建设工作，强化质量管理体系运行实效，结合公司发展战略，逐步导入结合公司发展战略，逐步导入ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、安全生产管理、安全生产管理体系和卓越绩效模式，通过健全组织、明体系和卓越绩效模式，通过健全组织、明确权责、规范运行以重在保证体系在产品确权责、规范运行以重在保证体系在产品实现全过程的有效性。实现全过程的有效性。质量管理体系发展质量管理体系发展历程历程见图？所示。见图？所示。基础能力撰写要点基础能力撰写要点企业标准化工作：标准化工作机构、流程、参企业标准化工作：标准化工作机构、流程、参与制定标准情况！与制定标准情况！计量体系：强调检测设备的齐全，水平高，计量体系：强调检测设备的齐全，水平高，CNAS认可实验室或其他专业实验室。认可实验室或其他专业实验室。资源投入：重点财务投入可以包括先进生产设资源投入：重点财务投入可以包括先进生产设备，可以列出近年来在质量方面的投入，包备，可以列出近年来在质量方面的投入，包括各种咨询费用。括各种咨询费用。质量信息化：重点介绍质量信息平台建设情况，质量信息化：重点介绍质量信息平台建设情况，如何通过信息化手段进行质量管理。如何通过信息化手段进行质量管理。售后服务：描述售后服务体系售后服务：描述售后服务体系（5000字左右）字左右）1.1.4 质量教育培训质量教育培训本条款主要考察企业在质量方面的教育培训本条款主要考察企业在质量方面的教育培训及专业技术人员建设情况。及专业技术人员建设情况。制定各种质量培训计划，通过分层施教、制定各种质量培训计划，通过分层施教、分人施教，对企业内各层次人员开展系统、分人施教，对企业内各层次人员开展系统、定期的质量培训教育；定期的质量培训教育；重视专业技术人员的培养与使用，拥有一重视专业技术人员的培养与使用，拥有一大批稳定的熟练技术工人，关键岗位人员大批稳定的熟练技术工人，关键岗位人员具备国家规定的职业资格。具备国家规定的职业资格。质量教育培训撰写要点质量教育培训撰写要点形成一整套特色的质量人才培训体系；形成一整套特色的质量人才培训体系；从质量战略、质量年度计划、相关人员培从质量战略、质量年度计划、相关人员培训需求分析等方面确定质量培训计划；训需求分析等方面确定质量培训计划；建议从横向和纵向两个维度确定培训计划：建议从横向和纵向两个维度确定培训计划：横向分为质量意识、质量知识和质量技能横向分为质量意识、质量知识和质量技能三个维度，纵向分为高层、中层和基层三三个维度，纵向分为高层、中层和基层三个层次个层次；专业技术人员的培养使用：稳定的熟练技专业技术人员的培养使用：稳定的熟练技术工人队伍，哪些岗位需要职业资格且满术工人队伍，哪些岗位需要职业资格且满足足。（3000字左右）字左右）1.2 质量安全质量安全质量责任质量责任质量诚信质量诚信风险管理风险管理不超过不超过10000字。字。1.2.1 质量责任质量责任本条款主要考察企业落实质量责任及相关制度建设情况本条款主要考察企业落实质量责任及相关制度建设情况建立完善企业质量责任体系，企业履行质量安全责任，建立完善企业质量责任体系，企业履行质量安全责任，落实法定代表人或主要负责人对质量安全负首要责任、落实法定代表人或主要负责人对质量安全负首要责任、质量主管人员对质量安全负直接责任；质量主管人员对质量安全负直接责任；系统地关注、了解相关法律法规及标准规定的质量要系统地关注、了解相关法律法规及标准规定的质量要求；求；实施首席质量官、质量安全控制关键岗位责任制、质实施首席质量官、质量安全控制关键岗位责任制、质量安全量安全“一票否决一票否决”、质量考核及岗位质量规范等相、质量考核及岗位质量规范等相关制度；关制度；履行质量担保责任、缺陷产品召回等法定义务，依法履行质量担保责任、缺陷产品召回等法定义务，依法承担质量损害赔偿责任。承担质量损害赔偿责任。质量责任撰写要点质量责任撰写要点质量责任：质量责任体系（质量责任：质量责任体系（无缝对接，杜绝扯无缝对接，杜绝扯皮皮）、首要责任、直接责任；）、首要责任、直接责任；质量法规：管理机制（谁去收集、分析，传递质量法规：管理机制（谁去收集、分析，传递给谁等）、当前涉及的质量要求；给谁等）、当前涉及的质量要求；关键岗位设置：首席质量官等、质量安全关键岗位设置：首席质量官等、质量安全“一票一票否决否决”制度、制度、质量责任与质量责任与质量质量考核结合；考核结合；质量法定义务：担保责任、召回，积极承担赔质量法定义务：担保责任、召回，积极承担赔偿责任的管理制度。偿责任的管理制度。1.2.2 质量诚信质量诚信本条款主要考察企业质量诚信意识及实践情本条款主要考察企业质量诚信意识及实践情况。况。具有强烈的质量诚信意识，建立质量诚信具有强烈的质量诚信意识，建立质量诚信管理相关制度，并推动实施；管理相关制度，并推动实施；定期发布本企业质量信用报告，执行重大定期发布本企业质量信用报告，执行重大质量事故主动报告制度等；质量事故主动报告制度等；质量信用记录及外部评价情况良好。质量信用记录及外部评价情况良好。质量诚信质量诚信撰写要点撰写要点从质量文化引出质量诚信理念、意识等；从质量文化引出质量诚信理念、意识等；从质量诚信能力、质量诚信意愿等方面描从质量诚信能力、质量诚信意愿等方面描述质量诚信相关制度；述质量诚信相关制度；质量信用报告：定期发布？相关制度？涉质量信用报告：定期发布？相关制度？涉及一但出现质量事故将第一时间主动报告及一但出现质量事故将第一时间主动报告？质量信用记录情况怎么样？描述外部评价质量信用记录情况怎么样？描述外部评价事例？事例？1.2.3 风险管理风险管理本条款主要考察企业质量安全风险管理及其成本条款主要考察企业质量安全风险管理及其成效。效。具有强烈的风险管理意识，建立质量安全风具有强烈的风险管理意识，建立质量安全风险预防与管控体系；险预防与管控体系；收集、识别潜在的质量安全风险信息；收集、识别潜在的质量安全风险信息；分析、研判质量安全风险，制定相应的风险分析、研判质量安全风险，制定相应的风险防控预案，采取有效措施消除或降低质量安防控预案，采取有效措施消除或降低质量安全隐患；全隐患；建立完善质量安全风险应急处理机制；建立完善质量安全风险应急处理机制；健全质量追溯体系。健全质量追溯体系。风险管理撰写要点风险管理撰写要点强调医药行业产品质量风险的重要性；强调医药行业产品质量风险的重要性；描述风险管理意识和风险管理制度；描述风险管理意识和风险管理制度；如何系统收集、识别风险信息（外部、行业和如何系统收集、识别风险信息（外部、行业和内部），内部），应该列出主要风险源和风险因素；应该列出主要风险源和风险因素；分析质量安全风险的方法（技术方法、管理方分析质量安全风险的方法（技术方法、管理方法），制定相应的风险防控预案，采取哪些措法），制定相应的风险防控预案，采取哪些措施消除或降低安全隐患；施消除或降低安全隐患；质量安全风险应急处理机制；质量安全风险应急处理机制；质量追溯体系。质量追溯体系。1.3 质量创新质量创新理论模式理论模式技术方法技术方法改进攻关改进攻关不超过不超过20000字。字。这是重点内容，必须总结好！这是重点内容，必须总结好！1.3.1理论模式理论模式提出了创新性、具有重大突破的质量管理提出了创新性、具有重大突破的质量管理新理论；新理论；提出了开创性、具有推广意义的质量管理提出了开创性、具有推广意义的质量管理新模式；新模式；理论模式创新成果得到应用实施并取得成理论模式创新成果得到应用实施并取得成效，具有推广应用价值效，具有推广应用价值。理论模式理论模式撰写要点撰写要点总结一个新名词反映提出了创新性、具有总结一个新名词反映提出了创新性、具有重大突破的质量管理新理论；重大突破的质量管理新理论；总结一个新名词反映提出了创新性、具有总结一个新名词反映提出了创新性、具有重大突破的质量管理新模式；重大突破的质量管理新模式；理论模式进行过实践并取得成效，具有推理论模式进行过实践并取得成效，具有推广应用价值。广应用价值。评分要点评分要点指标指标10010080%80%79%79%60%60%59%59%30%30%29%29%0%0%理论理论模式模式（4040分）分）提出独创性的、提出独创性的、具有中国特色的具有中国特色的质量管理新理论，质量管理新理论，或结合我国实际或结合我国实际创新性地提出质创新性地提出质量管理新模式，量管理新模式，获得国内外普遍获得国内外普遍认可，实施效果认可，实施效果显著，具有在全显著，具有在全国范围内推广应国范围内推广应用的价值。用的价值。创新性地创新性地提出质量提出质量管理新理管理新理论或新模论或新模式，得到式，得到实际应用，实际应用，取得明显取得明显成效，具成效，具有大规模有大规模推广应用推广应用价值。价值。对现有质对现有质量管理理量管理理论或模式论或模式进行改进进行改进完善，取完善，取得实际应得实际应用效果，用效果，具有一定具有一定推广应用推广应用价值价值在质量在质量管理理管理理论或模论或模式方面式方面的创新的创新性工作性工作不明显不明显1.3.2 技术方法技术方法针对具体质量问题，提出了创新性的质量针对具体质量问题，提出了创新性的质量管理方法、技术或工具，取得实际效果，管理方法、技术或工具，取得实际效果，具备推广应用价值。具备推广应用价值。技术方法技术方法撰写要点撰写要点结合行业特点，针对一些行业共性问题，结合行业特点，针对一些行业共性问题，总结出创新性的质量管理方法、技术或工总结出创新性的质量管理方法、技术或工具，取得了哪些实际效果。具，取得了哪些实际效果。评分要点评分要点指标指标10010080%80%79%79%60%60%59%59%30%30%29%29%0%0%技术技术方法方法（3030分）分）创新性地提创新性地提出多种质量出多种质量管理新方法、管理新方法、新技术或新新技术或新工具，成功工具，成功解决关键性解决关键性难题，具有难题，具有在全国范围在全国范围内推广应用内推广应用的价值。的价值。提出多种提出多种质量管理质量管理新方法、新方法、新技术或新技术或新工具，新工具，有效解决有效解决实际问题，实际问题，具有大规具有大规模推广应模推广应用的价值。用的价值。对现有的质对现有的质量管理新方量管理新方法、新技术法、新技术或新工具进或新工具进行改进和完行改进和完善，解决实善，解决实际问题，具际问题，具有一定推广有一定推广应用的价值。应用的价值。在质量在质量管理新管理新方法、方法、新技术新技术或新工或新工具方面具方面的创新的创新性工作性工作不明显不明显1.3.3 改进攻关改进攻关开展重大质量创新改进和技术改造项目攻开展重大质量创新改进和技术改造项目攻关，解决了行业共性质量难题，对促进企关，解决了行业共性质量难题，对促进企业及行业质量技术进步发挥积极作用。业及行业质量技术进步发挥积极作用。广泛开展大规模群众性质量活动并取得成广泛开展大规模群众性质量活动并取得成效。效。改进攻关改进攻关撰写要点撰写要点题目：题目：攻克疑难质量问题，发挥引领示范攻克疑难质量问题，发挥引领示范作用作用小内容小内容：1）质量管理与信息技术有效整合，质量管理与信息技术有效整合，提升质量管理水平提升质量管理水平；2）质量管理与技术创质量管理与技术创新有机结合，解决产品质量难题新有机结合，解决产品质量难题。题目：题目：开展质量攻关活动，推动管理水平开展质量攻关活动，推动管理水平持续提升持续提升小内容：合理化建议、质量改善提案、六小内容：合理化建议、质量改善提案、六西格玛等。西格玛等。评分要点评分要点指标指标10010080%80%79%79%60%60%59%59%30%30%29%29%0%0%改进攻改进攻关（关（3030分）分）长期开展重大长期开展重大质量攻关，攻质量攻关，攻克一系列行业克一系列行业共性质量难题，共性质量难题，引领、带动本引领、带动本行业质量技术行业质量技术进步；坚持大进步；坚持大规模深入开展规模深入开展群众性质量活群众性质量活动，特色和亮动，特色和亮点突出，成果点突出，成果显著显著组织开展重组织开展重大质量攻关，大质量攻关，解决实际质解决实际质量难题，有量难题，有效促进质量效促进质量技术进步；技术进步；广泛开展群广泛开展群众性质量活众性质量活动，特色和动，特色和亮点明显，亮点明显，成果显著成果显著组织开展组织开展重大质量重大质量攻关或项攻关或项目研究，目研究，积极探索积极探索解决质量解决质量难题；广难题；广泛开展群泛开展群众性质量众性质量活动活动 在重大质在重大质量攻关方量攻关方面成效不面成效不显著，开显著，开展群众性展群众性质量活动质量活动规模范围、规模范围、特色亮点特色亮点和实际效和实际效果不突出果不突出1.4 质量水平质量水平关键指标关键指标顾客满意度顾客满意度1.4.1 关键指标关键指标与国内外同类产品相比，制造业企业产品与国内外同类产品相比，制造业企业产品质量合格率、企业产品关键质量指标的具质量合格率、企业产品关键质量指标的具体情况及其发展趋势；体情况及其发展趋势；主导产品或服务执行标准的技术水平及获主导产品或服务执行标准的技术水平及获得认证情况；得认证情况；近三年获得省部级以上政府质量奖数量与近三年获得省部级以上政府质量奖数量与等级。等级。关键指标关键指标撰写要点撰写要点产品质量水平（卓越绩效评价准则产品质量水平（卓越绩效评价准则4.7.2）以及产品质量合格率以及产品质量合格率（抽检）（抽检）的具体情况的具体情况及其发展趋势；及其发展趋势；对比分析！对比分析！主导产品或服务执行标准的技术水平主导产品或服务执行标准的技术水平（国（国家标准？）家标准？）及获得认证情况及获得认证情况；（产品创新、；（产品创新、新产品鉴定等）；新产品鉴定等）；获得质量与质量管理方面的荣耀（省部级获得质量与质量管理方面的荣耀（省部级及以上）。及以上）。1.4.2 顾客满意度顾客满意度与国内外同类产品或服务相比，主导产品或与国内外同类产品或服务相比，主导产品或服务的顾客满意度水平及趋势。服务的顾客满意度水平及趋势。分两个标题：一是本公司顾客满意度水平及分两个标题：一是本公司顾客满意度水平及趋势，柱状图；二是顾客满意度对比图；趋势，柱状图；二是顾客满意度对比图；不需要顾客忠诚度不需要顾客忠诚度2.技术技术篇篇技术创新技术创新技术价值技术价值15000-20000字。字。2.1 技术创新技术创新技术先进性技术先进性创新能力创新能力2.1.1 技术先进性技术先进性本条款主要考察企业拥有核心技术的先进性水平本条款主要考察企业拥有核心技术的先进性水平核心技术获得省部级以上科学技术奖励的数量核心技术获得省部级以上科学技术奖励的数量与等级；与等级；主导产品或服务所具有的科技含量和附加值；主导产品或服务所具有的科技含量和附加值；主导或参与国际、国家技术标准制修订数量；主导或参与国际、国家技术标准制修订数量；与国内外同行业竞争对手比较与国内外同行业竞争对手比较，企业拥有技术，企业拥有技术专利的数量和水平。专利的数量和水平。2.1.2 创新能力创新能力本条款主要考察企业技术创新机制、能力及本条款主要考察企业技术创新机制、能力及效果。效果。与国内外同行业竞争对手相比，与国内外同行业竞争对手相比，在研发方在研发方面的经费投入及其占销售收入比例、人员面的经费投入及其占销售收入比例、人员配置与平台建设情况；配置与平台建设情况；与国内外同行业竞争对手相比，与国内外同行业竞争对手相比，推出新产推出新产品、新服务的能力及新产品产值率；品、新服务的能力及新产品产值率；2.1.2 创新能力创新能力建立以市场为导向、产学研相结合的技术建立以市场为导向、产学研相结合的技术创新体系，发展成为集研发、设计、制造创新体系，发展成为集研发、设计、制造和系统集成于一体的创新型企业；和系统集成于一体的创新型企业；将技术创新作为提高质量的抓手，应用新将技术创新作为提高质量的抓手，应用新技术、新工艺、新材料，研发具有核心竞技术、新工艺、新材料，研发具有核心竞争力、高附加值和自主知识产权的创新性争力、高附加值和自主知识产权的创新性产品，提升产品档次和服务水平。产品，提升产品档次和服务水平。评分要点评分要点指标指标10010080%80%79%79%60%60%59%59%30%30%29%29%0%0%创新创新能力能力（4040分）分）建立先进、高建立先进、高效的技术创新效的技术创新体系，研发投体系，研发投入、创新能力入、创新能力居同行业国际居同行业国际前列，拥有重前列，拥有重大突破性技术大突破性技术创新成果，并创新成果，并成功运用新技成功运用新技术、新工艺、术、新工艺、新材料提升产新材料提升产品档次和服务品档次和服务水平水平建立先进、高建立先进、高效的技术创新效的技术创新体系，研发投体系，研发投入、创新能力入、创新能力居同行业国内居同行业国内先进，拥有重先进，拥有重大技术创新成大技术创新成果，能不断运果，能不断运用新技术、新用新技术、新工艺、新材料工艺、新材料提升产品档次提升产品档次和服务水平和服务水平研发投入等研发投入等居行业前列，居行业前列，创新能力较创新能力较强，居同行强，居同行业国内先进，业国内先进，拥有重大技拥有重大技术创新成果，术创新成果，能运用新技能运用新技术、新工艺、术、新工艺、新材料提升新材料提升产品档次和产品档次和服务水平服务水平技术创新技术创新体系不完体系不完善，研发善，研发投入创新投入创新能力不突能力不突出出2.2 技术价值技术价值经济价值经济价值社会价值社会价值2.2.1 经济价值经济价值本条款主要考察企业核心技术的直接和间接经济效益本条款主要考察企业核心技术的直接和间接经济效益核心技术为企业和全社会带来的经济效益，包括通核心技术为企业和全社会带来的经济效益，包括通过技术转让、增收节支、提高效益、降低成本获得过技术转让、增收节支、提高效益、降低成本获得的新增利润、税收的金额，以及其他社会方面由于的新增利润、税收的金额，以及其他社会方面由于使用该项技术而产生的经济收益使用该项技术而产生的经济收益；核心技术对增强企业市场竞争力的促进作用，如适核心技术对增强企业市场竞争力的促进作用，如适应市场需求、替代进口产品、突破技术壁垒进入国应市场需求、替代进口产品、突破技术壁垒进入国际市场等。际市场等。2.2.2 社会价值社会价值本条款主要考察企业技术发挥的社会价值。本条款主要考察企业技术发挥的社会价值。核心技术在推动科学技术进步、产业发展核心技术在推动科学技术进步、产业发展中发挥作用；中发挥作用；核心技术在保护自然资源和生态环境中发核心技术在保护自然资源和生态环境中发挥作用；挥作用；核心技术在提高国防能力、保障国家和社核心技术在提高国防能力、保障国家和社会安全中发挥作用；会安全中发挥作用；核心技术在改善人民物质文化生活和健康核心技术在改善人民物质文化生活和健康水平中发挥作用。水平中发挥作用。3.品牌品牌篇篇品牌建设品牌建设品牌成果品牌成果总字数控制在总字数控制在8000-10000字之间字之间篇首语：高度总结一段公司品牌发展、品篇首语：高度总结一段公司品牌发展、品牌建设做法与成效。牌建设做法与成效。3.1 品牌建设品牌建设品牌规划品牌规划品牌推广品牌推广品牌维护品牌维护3.1.1 品牌规划品牌规划本条款主要考察企业在品牌规划的做法。本条款主要考察企业在品牌规划的做法。将品牌建设纳入企业总体发展战略；将品牌建设纳入企业总体发展战略；识别和确立品牌定位和价值，制定明确的识别和确立品牌定位和价值，制定明确的品牌发展战略规划并实施；品牌发展战略规划并实施；创建以质量为核心要素的品牌文化，实现创建以质量为核心要素的品牌文化，实现质量与品牌的相互促进、共同提升。质量与品牌的相互促进、共同提升。品牌规划撰写要点品牌规划撰写要点描述企业总体发展战略中如何考虑品牌建设；描述企业总体发展战略中如何考虑品牌建设；描述品牌发展历程和品牌发展现状，依此确定描述品牌发展历程和品牌发展现状，依此确定品牌定位、品牌发展理念、品牌内涵等品牌定位、品牌发展理念、品牌内涵等（图或（图或者表）者表），依据总体战略制定明确的品牌发展规，依据总体战略制定明确的品牌发展规划并实施；划并实施；创建以质量为核心要素的品牌文化：依据前面创建以质量为核心要素的品牌文化：依据前面质量文化确定品牌文化，实现质量与品牌相互质量文化确定品牌文化，实现质量与品牌相互促进、共同提升的做法。促进、共同提升的做法。3.1.2 品牌推广品牌推广本条款主要考察企业品牌推广的基础与做法本条款主要考察企业品牌推广的基础与做法拥有完善的品牌管理组织体系及专业人员；拥有完善的品牌管理组织体系及专业人员；品牌推广投入经费及其占销售收入比例；品牌推广投入经费及其占销售收入比例；按照品牌战略规划，开展品牌营销与推广，按照品牌战略规划，开展品牌营销与推广，提升品牌知名度、品牌影响力和品牌形象；提升品牌知名度、品牌影响力和品牌形象；了解顾客的需求和期望，建立良好的顾客关了解顾客的需求和期望，建立良好的顾客关系，提高品牌的美誉度和忠诚度。系，提高品牌的美誉度和忠诚度。品牌推广撰写要点品牌推广撰写要点品牌管理组织体系及专业人员；品牌管理组织体系及专业人员；品牌推广投入经费及其占销售收入比例品牌推广投入经费及其占销售收入比例（列表格）；（列表格）；按照品牌战略规划，开展品牌营销与推广按照品牌战略规划，开展品牌营销与推广（VI升级升级、广告企划广告企划、品牌营销、学术营销）、品牌营销、学术营销），提升品牌知名度、品牌影响力和形象；，提升品牌知名度、品牌影响力和形象；了解顾客的需求和期望，建立良好的顾客了解顾客的需求和期望，建立良好的顾客关系，提高品牌美誉度和忠诚度。关系，提高品牌美誉度和忠诚度。3.1.3 品牌维护品牌维护本条款主要考察企业在顾客投诉处理、品牌危机处理、本条款主要考察企业在顾客投诉处理、品牌危机处理、品牌保护及品牌评价方面的做法。品牌保护及品牌评价方面的做法。妥善处理顾客投诉，确保投诉得到有效、快速的解妥善处理顾客投诉，确保投诉得到有效、快速的解决，最大限度减少顾客不满和业务流失；决，最大限度减少顾客不满和业务流失；构建有效的品牌危机处理机制，妥善处置突发品牌构建有效的品牌危机处理机制，妥善处置突发品牌危机事件；危机事件；采取有效的品牌保护措施，防止品牌侵权行为，维采取有效的品牌保护措施，防止品牌侵权行为，维护品牌形象及品牌自身利益；护品牌形象及品牌自身利益；评估品牌建设成效，采取有效措施改进品牌管理。评估品牌建设成效，采取有效措施改进品牌管理。品牌维护品牌维护撰写要点撰写要点顾客投诉：流程、快速、有效，减少顾客不满顾客投诉：流程、快速、有效，减少顾客不满和业务流失（汇总分析？追求卓越！）和业务流失（汇总分析？追求卓越！）品牌危机处理：舆情监测、突发品牌危机事件品牌危机处理：舆情监测、突发品牌危机事件的应急预案等；的应急预案等；品牌保护措施：品牌打假、商标管理（体系、品牌保护措施：品牌打假、商标管理（体系、办法）、其他防止侵权行为；办法）、其他防止侵权行为；品牌管理评估：评估品牌建设成效，改进品牌品牌管理评估：评估品牌建设成效，改进品牌管理做法，提升效果。管理做法，提升效果。3.2 品牌成果品牌成果品牌价值与效应品牌价值与效应品牌国际化品牌国际化3.2.1 品牌价值与效应品牌价值与效应本条款主要考察企业品牌效应建设成果。本条款主要考察企业品牌效应建设成果。主导品牌产品或服务国内外市场占有率及主导品牌产品或服务国内外市场占有率及排名；排名；与国内外同行业比较，品牌价值及其变化与国内外同行业比较，品牌价值及其变化趋势；趋势；品牌知名度、美誉度与忠诚度。品牌知名度、美誉度与忠诚度。品牌价值与效应撰写要点品牌价值与效应撰写要点用柱状图表示过去三年国内外市场占有率用柱状图表示过去三年国内外市场占有率及排名；及排名；品牌价值在国内外国行业企业的比较及其品牌价值在国内外国行业企业的比较及其变化趋势；变化趋势；分别用柱状图反映过去三年品牌知名度、分别用柱状图反映过去三年品牌知名度、美誉度与忠诚度；美誉度与忠诚度；如何测评知名度、美誉度和忠诚度要不要如何测评知名度、美誉度和忠诚度要不要写，写在哪里？写，写在哪里？3.2.2 品牌国际化品牌国际化本条款主要考察企业品牌国际化发展程度本条款主要考察企业品牌国际化发展程度具备国际化的管理运营架构，利用全球化具备国际化的管理运营架构，利用全球化资源开展国际市场竞争；资源开展国际市场竞争；拥有完整的全球化品牌规划；拥有完整的全球化品牌规划；主导品牌产品或服务的国际市场出口国家主导品牌产品或服务的国际市场出口国家数量、年出口创汇数额及其占其总销售收数量、年出口创汇数额及其占其总销售收入比例。入比例。品牌国际化撰写要点品牌国际化撰写要点描述公司国际化的管理运营架构，如何利用描述公司国际化的管理运营架构，如何利用国际资源开展国际市场竞争；国际资源开展国际市场竞争；描述结合公司总体战略的全球化品牌规划；描述结合公司总体战略的全球化品牌规划；主导品牌产品或服务的国际市场出口国家数主导品牌产品或服务的国际市场出口国家数量量，年出口创汇数额及其占其总销售收入比年出口创汇数额及其占其总销售收入比例例，后者用表格或一个柱状图中含两个指标，后者用表格或一个柱状图中含两个指标4.效益效益篇篇经济效益经济效益社会效益社会效益8000字左右。字左右。4.1 经济效益经济效益4.1.1 财务绩效财务绩效近三年主营业务收入、投资收益、利润总额、近三年主营业务收入、投资收益、利润总额、销售额等关键财务指标水平及其趋势；销售额等关键财务指标水平及其趋势；近三年全员劳动生产率、万元总产值综合能近三